Próximamente las funciones

Esta vista previa enumera las características programadas para la versión siguiente Genesys Cloud. Las funciones no estarán activas en Genesys Cloud hasta 14 de abril de 2021. Las descripciones de característica en el 14 de abrilGenesys Cloud Notas de la versión contendrá enlaces a la documentación adjunta en el Centro de recursos o en el Centro de desarrolladores.

Plataforma

Despliegue en la región asia-pacífico (Bombay)

Genesys ahora incluye la región de Asia Pacífico (Mumbai) (ap-sur-1) en su despliegue de Genesys Cloud. Comienzan las implementaciones de servicio a esta región 14 de abril de 2021. Los nuevos Genesys Cloud clientes pueden elegir la región más cercana a su principal sitio ubicación. Este característica no tiene restricciones por usuario o es necesario usuario para acceder.

Infraestructura de escritorio virtual 

Como parte de nuestros esfuerzos de mejora de la seguridad, Genesys Cloud está adoptando la infraestructura de escritorio virtual (Virtual Desktop Infrastructure, VDI) para limitar la posibilidad de exfiltración de datos de clientes de nuestra nube entorno. Los clientes no necesitan tomar medidas a medida que se adapten a la nueva funcionalidad. Sin embargo, los clientes pueden experimentar pequeñas diferencias en las interacciones de atención al cliente y soporte, por ejemplo, un acceso reducido para compartir muestras de registro desde Genesys Cloud, reducción de los temporizadores de retención de registros para seguir cumpliendo plenamente y un ligero aumento en los tiempos de investigación. La adopción de herramientas VDI comenzará en las regiones del este de Estados Unidos y del oeste de Estados Unidos. La adopción de la región restante seguirá este año. Este característica no tiene restricciones por usuario ni se requiere usuario para acceder.

Actualización de cambio de marca

El nombre del producto Genesys Cloud y el logotipo del logotipo aparecen ahora en muchas interfaces de productos, instalaciones, sitios web, documentación y herramientas de soporte, y continuarán como un cambio continuo en 2021. Genesys revisará el esfuerzo de cambio de nombre de dominio en el primer trimestre de 2021 y proporcionará una actualización antes de comenzar el trabajo. Para obtener más información, consulte PureCloud a Genesys Cloud Preguntas frecuentes en la comunidad. Este característica no tiene restricciones por usuario o es necesario usuario para acceder.

Obsoletos

Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios multimedia en la nube

En 16 de abril de 2021, Genesys implementará el intervalo de direcciones IP cidr para el cambio de servicios de medios en la nube para todas las regiones restantes: UU. -Este (N. Virginia), Canadá (Central), UE (Fráncfort), UE (Dublín), UE (Londres), Asia Pacífico (Sídney) y Asia Pacífico (Tokio). Los clientes que no hayan implementado las reglas de firewall deben ponerse en contacto con su administrador de red inmediatamente para evitar la interrupción del servicio.

Nota: Esta lista característica está sujeta a cambios.