Genesys Cloud - etiqueta de aplicaciones de mensajería web/móvil
Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta web/mobile messaging and messenger apps release notes.
Julio 22, 2024
Gestión de cuentas
- Opción de facturación de usuarios interactivos por horas
Compromiso con el cliente
- Destacar la compatibilidad con markdown en la mensajería web
- Mensajería abierta saliente en nombre de una cola
Datos, análisis e informes
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en portugués
- Presentación de las vistas digitales de supervisión del rendimiento
Productividad de los empleados
- Genesys Agent Assist disponible en japonés
Autoservicio y automatización
- Seleccionar varios segmentos en variaciones del artículo de conocimiento
- Genesys Knowledge Workbench y el portal del conocimiento son compatibles con el hindi, el húngaro, el tailandés, el ucraniano y el vietnamita.
- Presentación del modo de repetición para arquitectos
- Capacidades avanzadas de datos de ejecución de Architect para todos los flujos
Compromiso de los trabajadores
- Mejora de la navegación entre los calendarios publicados en el editor de calendarios de gestión de personal.
- Licitación del plan de trabajo de Genesys Cloud Workforce Management
Julio 1, 2024
Compromiso con el cliente
- Limitar las acciones del agente durante las sesiones de navegación conjunta
Datos, análisis e informes
- Mejoras en el análisis del sentimiento del cliente y la empatía del agente para los dialectos portugueses (pt-PT y pt-BR) y españoles (es-ES y es-US).
- Estadísticas de colas multicanal mejoradas para CX Cloud de Genesys y Salesforce
Autoservicio y automatización
- Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows son compatibles con el idioma alemán de Suiza.
- Mejoras en la interfaz de usuario de los idiomas compatibles con Architect
- Interfaz de tarjetas plegable en las acciones de Architect
Compromiso de los trabajadores
- Precisión mejorada de la transcripción de voz nativa para holandés
Depreciaciones
- Aplazamiento de la depreciación: Sistema de alerta heredado
Junio 24, 2024
Datos, análisis e informes
- Visualización de datos de análisis de voz y texto durante un año
Compromiso con el cliente
- Control granular para borrar o cerrar sesiones de visitas web o viajes
Autoservicio y automatización
- HELD (HTTP Enabled Location Delivery) para información de localización E911
Compromiso de los trabajadores
- Seguimiento de la descarga del registro de interacciones en la pista de auditoría
Depreciaciones
- Deprecación: Punto final de entrada de mensajería abierta
Mayo de 27, 2024
Gestión de cuentas
- Ver el permiso de todos los grupos
Datos, análisis e informes
- Reino Unido Usuarios de Genesys Cloud SMS
- Categorías de interacción para el análisis de interacciones
Compromiso con el cliente
- Archivos adjuntos a través de un perfil de contenido compatible
- Segmentación de colas de respuestas enlatadas
- Reutilización de conexiones SMTP en el correo saliente
Autoservicio y automatización
- Se ha actualizado el evento de análisis de los artículos más vistos en el panel Knowledge Optimizer Insights and Optimization.
Compromiso de los trabajadores
- Cuadro de mandos del Supervisor WEM
Abril de 22, 2024
Gestión de cuentas
- Encuestas web en Genesys Cloud EX
Datos, análisis e informes
- Opciones de enmascaramiento de datos analíticos
- Análisis del sentimiento y de la empatía de los agentes en danés, finés, hebreo, noruego, polaco y sueco (versión preliminar)
- Mejora del análisis de opiniones en francés y español
- Análisis de voz en Genesys Cloud EX
- Análisis de la empatía de los agentes
Productividad de los empleados
- Mejoras en la interfaz de usuario del correo electrónico de escritorio del agente
- Botones de control de llamadas de auriculares en clientes integrados
Depreciaciones y anuncios
- Deprecación: Ruta de consulta de cumplimiento histórico heredado
- Deprecación: Canal de mensajería nativo de LINE para terceros
Abril de 8, 2024
Compromiso con el cliente
- Mensaje saliente de WhatsApp en nombre de una cola
- Archivos adjuntos a través de un perfil de contenido compatible
Datos, análisis e informes
- Editar y volver a ejecutar exportaciones programadas
- Mejoras en el panel de exportación
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa para los dialectos españoles.
Productividad de los empleados
- Notificaciones push en Collaborate para iOS independientemente de la presencia o el estado
Autoservicio y automatización
- Presentación de la integración de Nuance Recognizer as a Service
- Indicador de caudal mejorado en Architect
- Presentación de la integración del conector de audio
Depreciaciones y anuncios
- Deprecación: SDK de mensajería móvil para aplicaciones React Native
- Deprecación: Canal de mensajería directa de terceros Native X (antes Twitter)
Marzo de 4, 2024
Datos, análisis e informes
- Análisis del sentimiento y de la empatía de los agentes en árabe, coreano y portugués.
Compromiso con el cliente
- Co-browse admite múltiples iframes
- Número máximo de llamadas por agente establecido a nivel de campaña
- Soporte de Genesys Digital Bot Flow para aplicaciones móviles
Febrero de 28, 2024
Autoservicio y automatización
- Mejora de la resolución de confusiones en los flujos de bots de Architect y bots digitales
Datos, análisis e informes
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en alemán
Compromiso con el cliente
- Especificar la cola en las retrollamadas programadas
- Variaciones de artículos de superficie por segmentos de Predictive Engagement para la aplicación Messenger Knowledge
- Conferencias ACD
- Compromiso predictivo operadores nuevos y sustituidos
Depreciaciones y anuncios
- Migraciones programadas de organizaciones híbridas
Febrero de 14, 2024
Compromiso con el cliente
- Mayor control del ritmo en las campañas de marcación
- Co-navegación por voz a través de Messenger
- Implantar Messenger sin mensajería web
- Plugin tostador del SDK JavaScript de Messenger
- Mayor control de acceso a los datos de los contactos externos para los agentes
Datos, análisis e informes
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en español
Autoservicio y automatización
- Personalizar los puntos de contacto de conocimiento para los atributos del cliente y el viaje de Predictive Engagement.
Compromiso de los trabajadores
- API para integrar módulos de aprendizaje externos
Depreciaciones y anuncios
- Deprecación: Eliminación de la integración de acciones de datos de Adobe
- Deprecación: Comunidad puntillista
Febrero de 7, 2024
Gestión de cuentas
- API para alerta de evento de límite de plataforma
Compromiso con el cliente
- Mejoras en la interfaz de usuario de la página de administración de enrutamiento de mensajes
- Visibilidad mejorada del iniciador de Messenger bajo demanda
- Columna Devolución de llamada total activa en las vistas de rendimiento
- Eliminación de cargos recurrentes mensuales de WhatsApp
Datos, análisis e informes
- Precisión mejorada de la transcripción de voz nativa para holandés
- Aumento de la selección de colas de mineros de temas
Centro de Recursos
- Mejoras en las notas de la versión de Genesys Cloud
Autoservicio y automatización
- Exporte datos del historial de expresiones de flujos de bots de Architect y flujos de bots digitales
- Soporte de idioma portugués para minero de intenciones
Depreciaciones y anuncios
- Deprecación: Ruta de consulta de cumplimiento histórico heredado
Noviembre de 8, 2023
Compromiso con el cliente
- Mejora de los patrones de contraste de color de la interfaz de usuario de Messenger
Autoservicio y automatización
- Silenciar sugerencias y ocultar el estado de las intenciones para los flujos de bots Architect y bots digitales
