Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta web/mobile messaging and messenger apps release notes.
Abril de 22, 2024

Gestión de cuentas

  • Encuestas web en Genesys Cloud EX

Datos, análisis e informes

  • Opciones de enmascaramiento de datos analíticos
  • Análisis del sentimiento y de la empatía de los agentes en danés, finés, hebreo, noruego, polaco y sueco (versión preliminar)
  • Mejora del análisis de opiniones en francés y español
  • Análisis de voz en Genesys Cloud EX
  • Análisis de la empatía de los agentes

Productividad de los empleados

  • Mejoras en la interfaz de usuario del correo electrónico de escritorio del agente
  • Botones de control de llamadas de auriculares en clientes integrados

Depreciaciones y anuncios

  • Deprecación: Ruta de consulta de cumplimiento histórico heredado
  • Deprecación: Canal de mensajería nativo de LINE para terceros

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Abril de 8, 2024

Compromiso con el cliente

  • Mensaje saliente de WhatsApp en nombre de una cola
  • Archivos adjuntos a través de un perfil de contenido compatible

Datos, análisis e informes

  • Editar y volver a ejecutar exportaciones programadas
  • Mejoras en el panel de exportación
  • Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa para los dialectos españoles.

Productividad de los empleados

  • Notificaciones push en Collaborate para iOS independientemente de la presencia o el estado

Autoservicio y automatización

  • Presentación de la integración de Nuance Recognizer as a Service
  • Indicador de caudal mejorado en Architect
  • Presentación de la integración del conector de audio

Depreciaciones y anuncios

  • Deprecación: SDK de mensajería móvil para aplicaciones React Native
  • Deprecación: Canal de mensajería directa de terceros Native X (antes Twitter)

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Marzo de 4, 2024

Datos, análisis e informes

  • Análisis del sentimiento y de la empatía de los agentes en árabe, coreano y portugués.

Compromiso con el cliente

  • Co-browse admite múltiples iframes
  • Número máximo de llamadas por agente establecido a nivel de campaña
  • Soporte de Genesys Digital Bot Flow para aplicaciones móviles

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Febrero de 28, 2024

Autoservicio y automatización

  • Mejora de la resolución de confusiones en los flujos de bots de Architect y bots digitales

Datos, análisis e informes

  • Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en alemán

Compromiso con el cliente

  • Especificar la cola en las retrollamadas programadas
  • Variaciones de artículos de superficie por segmentos de Predictive Engagement para la aplicación Messenger Knowledge
  • Conferencias ACD
  • Compromiso predictivo operadores nuevos y sustituidos

Depreciaciones y anuncios

  • Migraciones programadas de organizaciones híbridas

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Febrero de 14, 2024

Compromiso con el cliente

  • Mayor control del ritmo en las campañas de marcación
  • Co-navegación por voz a través de Messenger
  • Implantar Messenger sin mensajería web
  • Plugin tostador del SDK JavaScript de Messenger
  • Mayor control de acceso a los datos de los contactos externos para los agentes

Datos, análisis e informes

  • Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en español

Autoservicio y automatización

  • Personalizar los puntos de contacto de conocimiento para los atributos del cliente y el viaje de Predictive Engagement.

Compromiso de los trabajadores

  • API para integrar módulos de aprendizaje externos

Depreciaciones y anuncios

  • Deprecación: Eliminación de la integración de acciones de datos de Adobe
  • Deprecación: Comunidad puntillista

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Febrero de 7, 2024

Gestión de cuentas

  • API para alerta de evento de límite de plataforma

Compromiso con el cliente

  • Mejoras en la interfaz de usuario de la página de administración de enrutamiento de mensajes
  • Visibilidad mejorada del iniciador de Messenger bajo demanda
  • Columna Devolución de llamada total activa en las vistas de rendimiento
  • Eliminación de cargos recurrentes mensuales de WhatsApp

Datos, análisis e informes

  • Precisión mejorada de la transcripción de voz nativa para holandés
  • Aumento de la selección de colas de mineros de temas

Centro de Recursos

  • Mejoras en las notas de la versión de Genesys Cloud

Autoservicio y automatización

  • Exporte datos del historial de expresiones de flujos de bots de Architect y flujos de bots digitales
  • Soporte de idioma portugués para minero de intenciones

Depreciaciones y anuncios

  • Deprecación: Ruta de consulta de cumplimiento histórico heredado

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Noviembre de 8, 2023

Compromiso con el cliente

  • Mejora de los patrones de contraste de color de la interfaz de usuario de Messenger

Autoservicio y automatización

  • Silenciar sugerencias y ocultar el estado de las intenciones para los flujos de bots Architect y bots digitales

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Octubre de 18, 2023

Gestión de cuentas

  • Los objetos de configuración que tienen en cuenta las divisiones aparecen por defecto en todas las divisiones
  • Asignar divisiones a estados secundarios
  • La página de configuración de usuario muestra la fecha y hora del último inicio de sesión

Compromiso con el cliente

  • Protección contra el fraude saliente GCV

Datos, análisis e informes

  • Nuevos permisos de análisis de voz y texto
  • API de análisis de empatía de agentes para transcripciones en inglés
  • Nuevas métricas del panel de análisis
  • Mejoras en la barra de herramientas de navegación conjunta de Messenger
  • Eliminar de la cola a los agentes que deseleccionen su teléfono

Productividad de los empleados

  • Mejoras en la interfaz de selección de objetivos de los agentes y en el flujo de trabajo

Compromiso de los trabajadores

  • Asignar códigos de estado secundario específicos de la división a los agentes

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Octubre de 11, 2023

Gestión de cuentas

  • La página Configuración de usuario muestra la fecha y hora del último inicio de sesión
  • Ubicación regional de Genesys como ubicación predeterminada del directorio
  • Evaluación de la conformidad protegida del iRAP

Compromiso con el cliente

  • Permitir a los usuarios finales participantes despejar las conversaciones de mensajería web

Datos, análisis e informes

  • Activar alertas en función del número de agentes actualmente en cola

Autoservicio y automatización

  • Arquitecto de mejoras de configuración de conocimientos
  • Referencias internas de artículos como hipervínculos en otros artículos de conocimiento

Depreciaciones y anuncios

  • Soporte de Windows 8, 8.1 y Windows Server 2012, 2012 R2 para el aplazamiento de la depreciación de la aplicación de escritorio
  • Anulación de las API de búsqueda de auditorías
  • Deprecación: Supresión del permiso Utilizar en función de la carga

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Agosto de 30, 2023

Compromiso con el cliente

  • Enrutamiento condicional de grupos como método de enrutamiento por tiempo de espera para el enrutamiento preferente de agentes
  • Requerir el WebRTC Media Helper
  • Música personalizada para la duración de la espera iniciada por el agente
  • Finalización automática de las interacciones cuando los agentes cierran la sesión
  • Mejora de la gestión de los archivos adjuntos de los mensajes salientes

Datos, análisis e informes

  • Programas, temas y frases en danés, finés, hebreo, noruego y sueco
  • Presentación del complemento Genesys Cloud Analytics (A3S)
  • Vista detallada de las interacciones de la campaña e informe detallado del historial de intentos de la campaña de marcación para campañas salientes

Plataforma abierta

  • Actualización de la extensión Genesys Cloud para Chrome
  • ID de la parte llamante en la cabecera SIP p-asserted identity
  • Compatibilidad con auriculares Yealink

Autoservicio y automatización

  • Formato adicional para los artículos de Knowledge Workbench v2
  • Pruebe los flujos de bots digitales en tiempo real
  • Salud de la intención en los flujos de bots de Architect y bots digitales

Compromiso de los trabajadores

  • Las puntuaciones de la evaluación de la calidad ya están disponibles como métrica de gamificación

Depreciaciones y anuncios

  • Requisito de compra de números SMS US/CA 10DLC (código largo de 10 dígitos)
  • Asociación con Arrow Electronics y fin del programa de dispositivos edge preconfigurados
  • Deprecación: Espacio de trabajo del agente digital CX (sólo escritorio digital)
  • Traducción al japonés de la incoherencia "ociosa

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Agosto de 16, 2023

Centro de contacto

  • Mejoras adicionales en la precisión de la transcripción de voz en japonés
  • Enmascaramiento de datos sensibles para interacciones vocales
  • Funciones adicionales de CX 1 Digital Add-On II
  • Co-browse para campos y botones de sólo lectura de mensajería web
  • Mejoras en la página de resumen de los cuadros de mando
  • Gestión de cuadros de mando para administradores
  • Conocimiento de las tareas de seguimiento en los flujos de bots y bots digitales

Integraciones

  • Integración de Amazon LexV2 disponible en la región FedRAMP

Depreciaciones y anuncios

  • Buscar Auditorías vista obsoleta
  • Renovación del certificado BYOC Cloud TLS X.509
  • Cambio de autoridad de certificación para la integración de Microsoft Teams
  • Mejoras en las categorías de las notas de la versión

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Junio 28, 2023

Centro de contacto

  • Soporte de grabación de llamadas y gestión de calidad en Genesys Cloud EX

Depreciaciones y anuncios

  • Deprecación: Espacio de trabajo del agente digital CX

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19 de abril de 2023

Plataforma

  • Mejora de la configuración del inicio de sesión único

Centro de contacto

  • Vistas de rendimiento de campaña para agentes
  • Avisos progresivos en Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows
  • Añadir la tarea Max No Input a las acciones del bot Architect
  • Vista del rendimiento
  • Filtrar por nombre del formulario de evaluación

Integraciones

  • Soporte de integración Nuance Mix en Australia

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15 de marzo de 2023

Centro de contacto

  • Mejora de la localización de temas
  • Ampliación del tiempo de espera tras llamada (ACW) a los canales digitales
  • Opción de trabajo después de llamada (ACW) solicitada por el agente
  • Análisis del trabajo posterior a la llamada (ACW) para mejorar las devoluciones de llamada
  • Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows son compatibles con el neerlandés
  • Mejoras en la comprensión del lenguaje natural (NLU) de Genesys

Integraciones

  • Mejoras en Genesys AppFoundry

Depreciaciones y anuncios

  • Acciones de datos estáticos para la integración de acciones de datos de servicios web
  • Genesys Predictive Engagement en las soluciones híbridas Genesys Engage deprecation

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1 de marzo de 2023

Centro de contacto

  • Introducción de la configuración de la pantalla de inicio para Messenger
  • Artículos de conocimiento en Messenger
  • Informe de entrada y salida de agentes
  • Datos de duración del estado de los agentes
  • Mejoras en el espacio de trabajo de análisis
  • Activadores de reacción retardada para la automatización de procesos

Plataforma

  • Despliegue de la región satélite de Hong Kong, Yakarta y París

Depreciaciones y anuncios

  • Registro obligatorio de SMS/MMS en EE.UU. y Canadá
  • Aplazamiento de la eliminación de los filtros de selección en la API Analytics en Predictive Engagement
  • Fin de la Conversación Analítica Detalle Endpoint API query interval change allowlist
  • Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube

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8 de febrero de 2023

Centro de contacto

  • Superficie de conocimiento automática con Genesys Agent Assist
  • Respuestas enlatadas en el espacio de trabajo del agente digital CX
  • Imágenes y direcciones de correo electrónico como hipervínculos en los artículos de la base de conocimientos
  • Saltar a tareas reutilizables en Genesys Dialog Engine Bot Flows
  • Cifrar y descifrar datos en flujos Architect
  • Extraer temas de las transcripciones de los mensajes
  • Intent miner soporte para el idioma francés

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