Compromiso con el cliente

• Mensaje saliente de WhatsApp en nombre de una cola
• Archivos adjuntos a través de un perfil de contenido compatible

Datos, análisis e informes

• Editar y volver a ejecutar exportaciones programadas
• Mejoras en el panel de exportación
• Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa para los dialectos españoles.

Productividad de los empleados

• Notificaciones push en Collaborate para iOS independientemente de la presencia o el estado

Autoservicio y automatización

• Presentación de la integración de Nuance Recognizer as a Service
• Indicador de caudal mejorado en Architect
• Presentación de la integración del conector de audio

Depreciaciones y anuncios

• Deprecación: SDK de mensajería móvil para aplicaciones React Native
• Deprecación: Canal de mensajería directa de terceros Native X (antes Twitter)

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Datos, análisis e informes

• Análisis del sentimiento y de la empatía de los agentes en árabe, coreano y portugués.

Compromiso con el cliente

• Co-browse admite múltiples iframes
• Número máximo de llamadas por agente establecido a nivel de campaña
• Soporte de Genesys Digital Bot Flow para aplicaciones móviles

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Autoservicio y automatización

• Mejora de la resolución de confusiones en los flujos de bots de Architect y bots digitales

Datos, análisis e informes

• Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en alemán

Compromiso con el cliente

• Especificar la cola en las retrollamadas programadas
• Variaciones de artículos de superficie por segmentos de Predictive Engagement para la aplicación Messenger Knowledge
• Conferencias ACD
• Compromiso predictivo operadores nuevos y sustituidos

Depreciaciones y anuncios

• Migraciones programadas de organizaciones híbridas

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Compromiso con el cliente

• Mayor control del ritmo en las campañas de marcación
• Co-navegación por voz a través de Messenger
• Implantar Messenger sin mensajería web
• Plugin tostador del SDK JavaScript de Messenger
• Mayor control de acceso a los datos de los contactos externos para los agentes

Datos, análisis e informes

• Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en español

Autoservicio y automatización

• Personalizar los puntos de contacto de conocimiento para los atributos del cliente y el viaje de Predictive Engagement.

Compromiso de los trabajadores

• API para integrar módulos de aprendizaje externos

Depreciaciones y anuncios

• Deprecación: Eliminación de la integración de acciones de datos de Adobe
• Deprecación: Comunidad puntillista

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Gestión de cuentas

• API para alerta de evento de límite de plataforma

Compromiso con el cliente

• Mejoras en la interfaz de usuario de la página de administración de enrutamiento de mensajes
• Visibilidad mejorada del iniciador de Messenger bajo demanda
• Columna Devolución de llamada total activa en las vistas de rendimiento
• Eliminación de cargos recurrentes mensuales de WhatsApp

Datos, análisis e informes

• Precisión mejorada de la transcripción de voz nativa para holandés
• Aumento de la selección de colas de mineros de temas

Centro de Recursos

• Mejoras en las notas de la versión de Genesys Cloud

Autoservicio y automatización

• Exporte datos del historial de expresiones de flujos de bots de Architect y flujos de bots digitales
• Soporte de idioma portugués para minero de intenciones

Depreciaciones y anuncios

• Deprecación: Ruta de consulta de cumplimiento histórico heredado

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Compromiso con el cliente

• Mejora de los patrones de contraste de color de la interfaz de usuario de Messenger

Autoservicio y automatización

• Silenciar sugerencias y ocultar el estado de las intenciones para los flujos de bots Architect y bots digitales

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Gestión de cuentas

• Los objetos de configuración que tienen en cuenta las divisiones aparecen por defecto en todas las divisiones
• Asignar divisiones a estados secundarios
• La página de configuración de usuario muestra la fecha y hora del último inicio de sesión

Compromiso con el cliente

• Protección contra el fraude saliente GCV

Datos, análisis e informes

• Nuevos permisos de análisis de voz y texto
• API de análisis de empatía de agentes para transcripciones en inglés
• Nuevas métricas del panel de análisis
• Mejoras en la barra de herramientas de navegación conjunta de Messenger
• Eliminar de la cola a los agentes que deseleccionen su teléfono

Productividad de los empleados

• Mejoras en la interfaz de selección de objetivos de los agentes y en el flujo de trabajo

Compromiso de los trabajadores

• Asignar códigos de estado secundario específicos de la división a los agentes

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Gestión de cuentas

• La página Configuración de usuario muestra la fecha y hora del último inicio de sesión
• Ubicación regional de Genesys como ubicación predeterminada del directorio
• Evaluación de la conformidad protegida del iRAP

Compromiso con el cliente

• Permitir a los usuarios finales participantes despejar las conversaciones de mensajería web

Datos, análisis e informes

• Activar alertas en función del número de agentes actualmente en cola

Autoservicio y automatización

• Arquitecto de mejoras de configuración de conocimientos
• Referencias internas de artículos como hipervínculos en otros artículos de conocimiento

Depreciaciones y anuncios

• Soporte de Windows 8, 8.1 y Windows Server 2012, 2012 R2 para el aplazamiento de la depreciación de la aplicación de escritorio
• Anulación de las API de búsqueda de auditorías
• Deprecación: Supresión del permiso Utilizar en función de la carga

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Compromiso con el cliente

• Enrutamiento condicional de grupos como método de enrutamiento por tiempo de espera para el enrutamiento preferente de agentes
• Requerir el WebRTC Media Helper
• Música personalizada para la duración de la espera iniciada por el agente
• Finalización automática de las interacciones cuando los agentes cierran la sesión
• Mejora de la gestión de los archivos adjuntos de los mensajes salientes

Datos, análisis e informes

• Programas, temas y frases en danés, finés, hebreo, noruego y sueco
• Presentación del complemento Genesys Cloud Analytics (A3S)
• Vista detallada de las interacciones de la campaña e informe detallado del historial de intentos de la campaña de marcación para campañas salientes

Plataforma abierta

• Actualización de la extensión Genesys Cloud para Chrome
• ID de la parte llamante en la cabecera SIP p-asserted identity
• Compatibilidad con auriculares Yealink

Autoservicio y automatización

• Formato adicional para los artículos de Knowledge Workbench v2
• Pruebe los flujos de bots digitales en tiempo real
• Salud de la intención en los flujos de bots de Architect y bots digitales

Compromiso de los trabajadores

• Las puntuaciones de la evaluación de la calidad ya están disponibles como métrica de gamificación

Depreciaciones y anuncios

• Requisito de compra de números SMS US/CA 10DLC (código largo de 10 dígitos)
• Asociación con Arrow Electronics y fin del programa de dispositivos edge preconfigurados
• Deprecación: Espacio de trabajo del agente digital CX (sólo escritorio digital)
• Traducción al japonés de la incoherencia "ociosa

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Centro de contacto

• Mejoras adicionales en la precisión de la transcripción de voz en japonés
• Enmascaramiento de datos sensibles para interacciones vocales
• Funciones adicionales de CX 1 Digital Add-On II
• Co-browse para campos y botones de sólo lectura de mensajería web
• Mejoras en la página de resumen de los cuadros de mando
• Gestión de cuadros de mando para administradores
• Conocimiento de las tareas de seguimiento en los flujos de bots y bots digitales

Integraciones

• Integración de Amazon LexV2 disponible en la región FedRAMP

Depreciaciones y anuncios

• Buscar Auditorías vista obsoleta
• Renovación del certificado BYOC Cloud TLS X.509
• Cambio de autoridad de certificación para la integración de Microsoft Teams
• Mejoras en las categorías de las notas de la versión

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Centro de contacto

• Soporte de grabación de llamadas y gestión de calidad en Genesys Cloud EX

Depreciaciones y anuncios

• Deprecación: Espacio de trabajo del agente digital CX

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Plataforma

• Mejora de la configuración del inicio de sesión único

Centro de contacto

• Vistas de rendimiento de campaña para agentes
• Avisos progresivos en Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows
• Añadir la tarea Max No Input a las acciones del bot Architect
• Vista del rendimiento
• Filtrar por nombre del formulario de evaluación

Integraciones

• Soporte de integración Nuance Mix en Australia

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Centro de contacto

• Mejora de la localización de temas
• Ampliación del tiempo de espera tras llamada (ACW) a los canales digitales
• Opción de trabajo después de llamada (ACW) solicitada por el agente
• Análisis del trabajo posterior a la llamada (ACW) para mejorar las devoluciones de llamada
• Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows son compatibles con el neerlandés
• Mejoras en la comprensión del lenguaje natural (NLU) de Genesys

Integraciones

• Mejoras en Genesys AppFoundry

Depreciaciones y anuncios

• Acciones de datos estáticos para la integración de acciones de datos de servicios web
• Genesys Predictive Engagement en las soluciones híbridas Genesys Engage deprecation

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Centro de contacto

• Introducción de la configuración de la pantalla de inicio para Messenger
• Artículos de conocimiento en Messenger
• Informe de entrada y salida de agentes
• Datos de duración del estado de los agentes
• Mejoras en el espacio de trabajo de análisis
• Activadores de reacción retardada para la automatización de procesos

Plataforma

• Despliegue de la región satélite de Hong Kong, Yakarta y París

Depreciaciones y anuncios

• Registro obligatorio de SMS/MMS en EE.UU. y Canadá
• Aplazamiento de la eliminación de los filtros de selección en la API Analytics en Predictive Engagement
• Fin de la Conversación Analítica Detalle Endpoint API query interval change allowlist
• Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube

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Centro de contacto

• Superficie de conocimiento automática con Genesys Agent Assist
• Respuestas enlatadas en el espacio de trabajo del agente digital CX
• Imágenes y direcciones de correo electrónico como hipervínculos en los artículos de la base de conocimientos
• Saltar a tareas reutilizables en Genesys Dialog Engine Bot Flows
• Cifrar y descifrar datos en flujos Architect
• Extraer temas de las transcripciones de los mensajes
• Intent miner soporte para el idioma francés

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Centro de contacto

• Nombres y avatares de participantes en Genesys Messenger
• Datos de sentimiento en las vistas de Tendencias Temáticas

Plataforma

• Notificaciones por correo electrónico de las actualizaciones de los términos y condiciones, las políticas de privacidad y las políticas de seguridad de Genesys Cloud.

Depreciaciones y anuncios

• Soporte de Windows 8 y 8.1 para la aplicación de escritorio obsoleta
• Identificar el método Journey SDK en Predictive Engagement obsoleto
• Cambio del punto final de la API para la configuración de la clave local en el servicio de grabación

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Centro de contacto

• Especificar un panel por defecto para las interacciones con los agentes
• Inicio automático de conversaciones para plataformas móviles
• Servicios ampliados de transcripción de voz Soporte de decoración de texto
• Servicios ampliados de transcripción de voz en danés, finés, francés, noruego y sueco
• Mejora de la precisión de la transcripción de voz en japonés
• Solicitud de adhesión histórica a granel

Depreciaciones y anuncios

• Fin de la Conversación Analítica Detalle Endpoint API query interval change allowlist

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