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Plataforma
- Despliegue en la región asia-pacífico (Bombay)
Obsoletos
- Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios multimedia en la nube
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Centro de contacto
- Nuevas ubicación para gestión de calidad evaluaciones y encuestas
- Apoyo adicional al análisis de la confianza española
Plataforma
- Actualización del Centro de desarrolladores
Obsoletos
- Rango de direcciones IP CIDR para cambio de servicio de medios en la nube
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Communicate
- Código SIP respuesta personalizado para la configuración de llamadas máxima en configuraciones línea troncal
Centro de contacto
- Nuevas pestañas de configuración de cola
- Asignar manualmente las interacciones de espera en una cola
Integraciones
- Okta para Genesys Cloud SCIM
Obsoletos
- Cambio de permisos de coaching
- Rango de direcciones IP CIDR para cambio de servicio de medios en la nube
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Centro de contacto
- Información de análisis acústico en la API de URL de transcripción
Obsoletos
- Rango de direcciones IP CIDR para cambio de servicio de medios en la nube
- Cambios de nombre de eventos de auditoría de temas y programas
- Cambio de API de auditoría de gestión de calidad
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Plataforma
- El Centro de recursos tiene un nuevo aspecto
- Interfaz Command-línea para administración Genesys Cloud
Centro de contacto
- Exportaciones programadas para vistas de rendimiento
- Ajustar la prioridad de las interacciones con la API de enrutamiento de conversaciones
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Centro de contacto
- Aumento máximo tiempo de espera en Architect flujos de correo electrónico y mensajes
- API de informes de bot operacionales
- API a granel de contactos externos
Plataforma
- Soporte completo para Microsoft Edge Chromium
- Genesys Cloud Cookies HTTP
Obsoletos
- Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios multimedia en la nube
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Centro de contacto
- Vista de búsqueda de contenido para transcripciones de voz
- Buscar interacciones para la información de señalización SIP para todas las regiones
- Dirigir interacciones de voz basadas en información de contacto externa
- Registrar ACD llamadas de consulta de agente
- Aumento de límite de pantalla grabación
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Centro de contacto
- Presentación de Architect flujos de diálogo de motores de cuadro de diálogo
- Presentación de rendimiento gestión y gamificación
- Seguimiento del agente de seguimiento
- Ver los datos históricos dentro de las mejores previsiones de métodos de gestión de personal
- Presentación de la importación de datos históricos para la mejor previsión de métodos de gestión de personal
- Nueva extensión de lanzamiento de la plataforma Adobe Experience para compromiso predictivo
Obsoletos
- Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios multimedia en la nube
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Communicate
- Realizar y recibir WebRTC llamadas en dispositivos Android
Centro de contacto
- Buscar interacciones para la información de señalización SIP para regiones seleccionadas
- Indicador de comentario de evaluación del agente
- Llamar a grabación sincronización de reproducción y transcripción
- Compatibilidad con transcripción de voz para instalaciones BYOC
- Limitación de frecuencia sobre ofertas de acciones web de compromiso predictivo
Integraciones
- Mejora de la integración de las acciones de datos de AWS Lambda
Obsoletos
- Webhooks de compromiso predictivo aplicaciones en desuso
- Cambio del periodo de retención de los datos del historial de viajes
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Communicate
- Cabezales SIP personalizados BYOC Cloud para una mejor interoperabilidad de los operadores
- Ventana de mantenimiento ampliada para actualizaciones Edge basadas en la nube
Centro de contacto
- resentación de programas, temas y frases para el habla y el texto análisis
- Apoyo en inglés, inglés británico, inglés australiano y español y América Latina, temas y frases españoles
- rogramación de citas de coaching con gestión de personal
- rograma de gestión de personal de recepción y solicitud de tiempo libre notificaciones en dispositivos Ios y Android
Integraciones
- resentación de la integración del teléfono Zoom
Obsoletos
- Reemplazar llamada con voz en opinión agrega cambio de API
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Centro de contacto
- Compatibilidad con transcripción de voz en español, alemán, inglés sudafricano e inglés indio de España
Obsoletos
- Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios multimedia en la nube
- Crear llamada API del sitio atributo cambio de requisito
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Communicate
- Hacer y recibir llamadas WebRTC en iPhones
Centro de contacto
- Mejoras de usabilidad de vista de retrollamadas programadas
- Exportar opciones avanzadas de datos de vista
- El análisis agrega API para el análisis de opiniones sobre interacciones digitales
Plataforma
- Restaurar clientes OAuth eliminados
- Establecer la retención de mensajes de chat de colaboración
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Centro de contacto
- Mejoras en la validación del plan de trabajo de Workforce Management
- Francés de Francia, francés canadiense, italiano y portugués brasileño: compatibilidad con transcripción de voz
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Communicate
- Mejoras de la gestión de números de DID y gratuitos
Centro de contacto
- Análisis de sentimientos para interacciones digitales
- Mejora de transcripción de voz en voz y texto análisis API
- Deshacer o rehacer cambios en un plan de trabajo de gestión de personal
- Genesys Cambio de marca predictivo
Obsoletos
- Exportar tipos de medios y datos de columnas en tiempo real a archivos .csv aplicaciones en desuso
- Limitar el viaje e historial de interacción para contactos externos y organizaciones a 365 días aplicaciones en desuso
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