Archivo en la nube de Genesys
Lista de las últimas notas de la versión de Genesys Cloud.
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
Ver detalles
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Respuestas rápidas, tarjetas y carruseles para mensajes abiertos
- Pausa automática de la sesión de navegación conjunta para páginas específicas
- Seguimiento en tiempo real del estado de los mensajes de WhatsApp
- Contactos externos Soporte ID externo
- Filtro y ordenación de la vista de lista de elementos de trabajo
Datos, análisis e informes
- Importación masiva mejorada de contactos externos
Productividad de los empleados
- Notificaciones automáticas de llamadas perdidas para usuarios de comunicaciones móviles
Compromiso de los trabajadores
- Soporte de servidor proxy GCBA
- Visualización mejorada del formato de fecha para los agentes de gestión de personal
Ver detalles
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Activar la recuperación de UUI a partir de respuestas de llamadas salientes
Gestión de cuentas
- Genesys Cloud se autocertifica para la UE-EE.UU. Marco de protección de datos
Datos, análisis e informes
- Opciones de filtro y visualización de la gestión de viajes
Productividad de los empleados
- Mejora de la interfaz de mensajería de los agentes
- Soporte de teclado para entrada DTMF en el marco integrado
Depreciaciones
- Deprecación: Aplicación Supervisor para iPad
Ver detalles
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Mejora del modelo de integración del agente Copilot
- Introducción de los flujos de elementos de trabajo de Architect para mejorar la automatización del trabajo
- Identificación ampliada de clientes con números no E.164
Datos, análisis e informes
- Mayor visibilidad de la interacción en el widget de estado del agente
- Análisis del sentimiento y de la empatía de los agentes en la lengua alemana de Suiza
Plataforma abierta
- Eventos de conversación adicionales para la Consola Operativa
Autoservicio y automatización
- Agent Copilot amplía la compatibilidad con los idiomas alemán, español, francés, japonés, neerlandés y portugués.
Autoservicio y automatización
- Opción de búsqueda en la caja de herramientas del arquitecto
Depreciaciones
- Depreciación: Nuance Recognizer como servicio, Nuance TTS y Nuance Mix Dialog Bot
Ver detalles
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Columnas de devolución de llamada activas para vistas de rendimiento
Gestión de cuentas
- Requisitos simplificados del cortafuegos del cliente
Datos, análisis e informes
- Notificación API transcripción de voz número normalidad para los idiomas portugués y español
Productividad de los empleados
- El agente Copilot es compatible con los idiomas alemán, español, francés, neerlandés y japonés.
- Paneles multicontexto
Autoservicio y automatización
- Presentación de Genesys Cloud Virtual Agent
- Arrastrar y soltar en Architect builders
- Búsqueda de artículos de conocimiento basada en el contenido
Compromiso de los trabajadores
- Previsión continua de la gestión de la mano de obra
- Tiempo de vida (TTL) configurable para las URL de grabación autogeneradas
Ver detalles
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Encuestas de voz tras las interacciones con los clientes
Datos, análisis e informes
- Pestaña de flujos de viaje en Architect para flujos de llamadas salientes, correos electrónicos entrantes y mensajes.
Plataforma abierta
- Acceso a rangos de IP públicas para integraciones BYOT (traiga su propia tecnología) de terceros
Autoservicio y automatización
- Desactivar las sugerencias automáticas en los flujos de bots de Architect
Ver detalles
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Asignación automática de zonas horarias para organizaciones europeas
- Condiciones de las reglas y funciones avanzadas para las reglas de campaña
- Gestión de reclamaciones de identificadores para contactos externos
Gestión de cuentas
- Límites de recursos telefónicos en la interfaz de administración
Datos, análisis e informes
- Gráficos interactivos para el análisis de trayectos
Productividad de los empleados
- Acceso del supervisor a las métricas del buzón de voz
Compromiso de los trabajadores
- Alineación de las métricas de rendimiento a nivel de intervalo para las vistas Monitorización intradiaria y Editor de programación.
- Asignar manualmente planes de trabajo con fechas de entrada en vigor futuras
Ver detalles
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Métricas para mejorar la previsión del volumen de puestos de trabajo
- Integración IMAP para el correo electrónico entrante
Gestión de cuentas
- Calculadora de costes de almacenamiento en la nube de Genesys mejorada
Datos, análisis e informes
- Ampliación a 60 días de la búsqueda de palabras y frases en el buscador de contenidos
- Superposición de información sobre el flujo para analizar su rendimiento
Productividad de los empleados
- Desactivar las notificaciones de audio y alertas de WebRTC en el cliente integrado
- Perfiles de dispositivo preferidos
- Mejora de la legibilidad y eficacia de los resúmenes para los agentes
Plataforma abierta
- Experiencia de configuración guiada para la instalación de CX Cloud
Autoservicio y automatización
- Arquitecto Obtener datos del participante y Establecer datos del participante en flujos de bots de voz y digitales
Compromiso de los trabajadores
- Pantalla de resumen de actividades de agentes y supervisores mejorada
- Notificaciones de gestión de personal para activadores de automatización de procesos
- Gestión de la mano de obra Unidad de negocio/Unidad de gestión y ubicación de la zona horaria en las vistas
Depreciaciones
- Depreciación: Nuance Recognizer como servicio, Nuance TTS y Nuance Mix Dialog Bot
- Deprecación: Google Agent Assist para Genesys Cloud
Ver detalles
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Tema de notificación de fallos en la entrega de mensajes salientes
- Opción de devolución de llamada al cliente
- Autenticación escalonada durante las sesiones de mensajería web
Gestión de cuentas
- Licencia unificada de Genesys Cloud para operadores de redes virtuales para la región de la India
Datos, análisis e informes
- Enmascaramiento de datos sensibles Compatible con neerlandés, alemán, alemán suizo, portugués y español.
Productividad de los empleados
- Teléfonos gestionados Poly/HP Edge Serie E disponibles en Genesys Cloud
Autoservicio y automatización
- Redimensionar imágenes y tablas en artículos de la Knowledge Workbench
Ver detalles