14 de abril de 2021

Plataforma

  • Despliegue en la región asia-pacífico (Bombay)

Obsoletos

  • Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios multimedia en la nube
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07 de abril de 2021

Centro de contacto

  • Nuevas ubicación para gestión de calidad evaluaciones y encuestas
  • Apoyo adicional al análisis de la confianza española

Plataforma

  • Actualización del Centro de desarrolladores

Obsoletos

  • Rango de direcciones IP CIDR para cambio de servicio de medios en la nube
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31 de marzo de 2021

Communicate

  • Código SIP respuesta personalizado para la configuración de llamadas máxima en configuraciones línea troncal

Centro de contacto

  • Nuevas pestañas de configuración de cola
  • Asignar manualmente las interacciones de espera en una cola

Integraciones

  • Okta para Genesys Cloud SCIM

Obsoletos

  • Cambio de permisos de coaching
  • Rango de direcciones IP CIDR para cambio de servicio de medios en la nube
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24 de marzo de 2021

Centro de contacto

  • Información de análisis acústico en la API de URL de transcripción

Obsoletos

  • Rango de direcciones IP CIDR para cambio de servicio de medios en la nube
  • Cambios de nombre de eventos de auditoría de temas y programas
  • Cambio de API de auditoría de gestión de calidad
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17 de marzo de 2021

Plataforma

  • El Centro de recursos tiene un nuevo aspecto
  • Interfaz Command-línea para administración Genesys Cloud

Centro de contacto

  • Exportaciones programadas para vistas de rendimiento
  • Ajustar la prioridad de las interacciones con la API de enrutamiento de conversaciones
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10 de marzo de 2021

Centro de contacto

  • Aumento máximo tiempo de espera en Architect flujos de correo electrónico y mensajes
  • API de informes de bot operacionales
  • API a granel de contactos externos

Plataforma

  • Soporte completo para Microsoft Edge Chromium
  • Genesys Cloud Cookies HTTP

Obsoletos

  • Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios multimedia en la nube
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03 de marzo de 2021

Centro de contacto

  • Vista de búsqueda de contenido para transcripciones de voz
  • Buscar interacciones para la información de señalización SIP para todas las regiones
  • Dirigir interacciones de voz basadas en información de contacto externa
  • Registrar ACD llamadas de consulta de agente
  • Aumento de límite de pantalla grabación
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24 de febrero de 2021

Centro de contacto

  • Presentación de Architect flujos de diálogo de motores de cuadro de diálogo
  • Presentación de rendimiento gestión y gamificación
  • Seguimiento del agente de seguimiento
  • Ver los datos históricos dentro de las mejores previsiones de métodos de gestión de personal
  • Presentación de la importación de datos históricos para la mejor previsión de métodos de gestión de personal
  • Nueva extensión de lanzamiento de la plataforma Adobe Experience para compromiso predictivo

Obsoletos

  • Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios multimedia en la nube
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17 de febrero de 2021

Communicate

  • Realizar y recibir WebRTC llamadas en dispositivos Android

Centro de contacto

  • Buscar interacciones para la información de señalización SIP para regiones seleccionadas
  • Indicador de comentario de evaluación del agente
  • Llamar a grabación sincronización de reproducción y transcripción
  • Compatibilidad con transcripción de voz para instalaciones BYOC
  • Limitación de frecuencia sobre ofertas de acciones web de compromiso predictivo

Integraciones

  • Mejora de la integración de las acciones de datos de AWS Lambda

Obsoletos

  • Webhooks de compromiso predictivo aplicaciones en desuso
  • Cambio del periodo de retención de los datos del historial de viajes
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10 de febrero de 2021

Communicate

  • Cabezales SIP personalizados BYOC Cloud para una mejor interoperabilidad de los operadores
  • Ventana de mantenimiento ampliada para actualizaciones Edge basadas en la nube

Centro de contacto

  • resentación de programas, temas y frases para el habla y el texto análisis
  • Apoyo en inglés, inglés británico, inglés australiano y español y América Latina, temas y frases españoles
  • rogramación de citas de coaching con gestión de personal
  • rograma de gestión de personal de recepción y solicitud de tiempo libre notificaciones en dispositivos Ios y Android

Integraciones

  • resentación de la integración del teléfono Zoom

Obsoletos

  • Reemplazar llamada con voz en opinión agrega cambio de API
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03 de febrero de 2021

Centro de contacto

  • Compatibilidad con transcripción de voz en español, alemán, inglés sudafricano e inglés indio de España

Obsoletos

  • Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios multimedia en la nube
  • Crear llamada API del sitio atributo cambio de requisito
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27 de enero de 2021

Communicate

  • Hacer y recibir llamadas WebRTC en iPhones

Centro de contacto

  • Mejoras de usabilidad de vista de retrollamadas programadas
  • Exportar opciones avanzadas de datos de vista
  • El análisis agrega API para el análisis de opiniones sobre interacciones digitales

Plataforma

  • Restaurar clientes OAuth eliminados
  • Establecer la retención de mensajes de chat de colaboración
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20 de enero de 2021

Centro de contacto

  • Mejoras en la validación del plan de trabajo de Workforce Management
  • Francés de Francia, francés canadiense, italiano y portugués brasileño: compatibilidad con transcripción de voz
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13 de enero de 2021

Communicate

  • Mejoras de la gestión de números de DID y gratuitos

Centro de contacto

  • Análisis de sentimientos para interacciones digitales
  • Mejora de transcripción de voz en voz y texto análisis API
  • Deshacer o rehacer cambios en un plan de trabajo de gestión de personal
  • Genesys Cambio de marca predictivo

Obsoletos

  • Exportar tipos de medios y datos de columnas en tiempo real a archivos .csv aplicaciones en desuso
  • Limitar el viaje e historial de interacción para contactos externos y organizaciones a 365 días aplicaciones en desuso
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