Archivo en la nube de Genesys
- Octubre de 2024
Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud publicadas en octubre de 2024.
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Automatic time zone mapping support for European organizations
- Rule conditions and advanced capabilities for campaign rules
- Identifier claim management for external contacts
Gestión de cuentas
- Telephone resource limits in Admin UI
Datos, análisis e informes
- Interactive charts for journey analysis
Productividad de los empleados
- Supervisor access to voicemail metrics
Compromiso de los trabajadores
- Interval level performance metrics alignment for Intraday Monitoring and Schedule editor views
- Manually assign work plans with future effective dates
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Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Métricas para mejorar la previsión del volumen de puestos de trabajo
- Integración IMAP para el correo electrónico entrante
Gestión de cuentas
- Calculadora de costes de almacenamiento en la nube de Genesys mejorada
Datos, análisis e informes
- Ampliación a 60 días de la búsqueda de palabras y frases en el buscador de contenidos
- Superposición de información sobre el flujo para analizar su rendimiento
Productividad de los empleados
- Desactivar las notificaciones de audio y alertas de WebRTC en el cliente integrado
- Perfiles de dispositivo preferidos
- Mejora de la legibilidad y eficacia de los resúmenes para los agentes
Plataforma abierta
- Experiencia de configuración guiada para la instalación de CX Cloud
Autoservicio y automatización
- Arquitecto Obtener datos del participante y Establecer datos del participante en flujos de bots de voz y digitales
Compromiso de los trabajadores
- Pantalla de resumen de actividades de agentes y supervisores mejorada
- Notificaciones de gestión de personal para activadores de automatización de procesos
- Gestión de la mano de obra Unidad de negocio/Unidad de gestión y ubicación de la zona horaria en las vistas
Depreciaciones
- Depreciación: Nuance Recognizer como servicio, Nuance TTS y Nuance Mix Dialog Bot
- Deprecación: Google Agent Assist para Genesys Cloud
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