Collaborate


31 de julio de 2019

Collaborate

  • Importar mejoras de personas

Centro de contacto

  • Presentamos chat por web flujos en Architect
  • Cambio de fuente para informes de idioma coreano y japonés .pdf y .xls

Plataforma

  • Notas de la versión en Genesys Cloud UI Admin
  • Genesys Cloud Espectáculo de preguntas y respuestas de la comunidad

Obsoletos

  • Eliminación y eliminación de la importación de perfiles de Linkedin
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05 de diciembre de 2018

Collaborate

  • Notificaciones móviles insignia

Communicate

  • Tiempos de conexión WeBrTC mejorados con Trickle ICE

Centro de contacto

  • Nueva transferencia métrica en la API de análisis
  • Cumplimiento histórico del editor planificación
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02 de agosto de 2017

Collaborate

  • Mejora de la asignación de licencias
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26 de julio de 2017

Plataforma

  • API para la gestión planificación y la configuración del IVR
  • Nuevo sistema de facturas

Collaborate

  • Grupos de búsqueda

Centro de contacto

  • Cumplimiento histórico planificación
  • Mantener la opción campaña de funcionamiento
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07 de junio de 2017

Collaborate

  • Asegurar relaciones con organizaciones autorizadas

Centro de contacto

  • Indicador de tipificación del cliente en interacciones de chat
  • Pregunta de formulario de evaluación ramificada
  • Deshabilitar informes sin supervisión

Integraciones

  • Integración de transcripción V-Spark y voz análisis Voci
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12 de abril de 2017

Plataforma

  • API para Architect características

Collaborate

  • Seleccione la descarga ubicación en Windows aplicación de escritorio

Communicate

  • Personalizado panel de información para supervisar telefonía rendimiento en tiempo real
  • Estados operativos de Track Edge

Centro de contacto

  • Soporte en francés en Architect
  • Grabación de grabación permiso
  • Configuración de teléfono basado en web en el panel Interacciones

Integraciones

  • Compatibilidad con SSO para Google G Suite
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05 de abril de 2017

Plataforma

  • Compatibilidad con AWS Direct Connect

Collaborate

  • Acceso de correo de voz directamente desde notificaciones por correo electrónico
  • Rango de fechas fuera de Office estado

Communicate

  • Borde y nivel de medios notas de la versión

Centro de contacto

  • Vista de supervisión intradía

Integraciones

  • Soporte de interacciones por correo electrónico para Genesys Cloud para Salesforce
  • Correo electrónico de interacciones con el Genesys Cloud para Zendesk
  • Soporte de interacciones por correo electrónico para Genesys Cloud para Chrome
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22 de marzo de 2017

Plataforma

  • Cumplimiento de la HIPAA y PCI estado en la configuración de la organización
  • Compatibilidad con adjuntos de chat para organizaciones compatibles con HIPAA

Collaborate

  • Gestión simplificada usuario

Integraciones

  • Compatibilidad con SSO para Ping Identity
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08 de febrero de 2017

Collaborate

  • Carga de historial de chat

Centro de contacto

  • Correo electrónico saliente en nombre de una cola

Integraciones

  • Genesys Cloud para CIC co-browse característica
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04 de enero de 2017

Collaborate

  • Selección de idioma en navegador y escritorio aplicaciones

Centro de contacto

  • Apoyo de idioma tailandés en Architect
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26 de octubre de 2016

Collaborate

  • Favoritos de grupos personales

Communicate

  • Capacidad para cambiar el nombre de las grabaciones de bandeja de entrada

Centro de contacto

  • Dialpad para interacciones con agentes
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19 de octubre de 2016

Collaborate

  • Comando de chat búsqueda

Communicate

  • Compatibilidad con Dialpad DTMF

Centro de contacto

  • Filtrar filtros de vista de detalle de actividad

Integraciones

  • Compatibilidad con SSO para Microsoft Azure Active Directory Edición Premium
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21 de septiembre de 2016

Collaborate

  • Características adicionales búsqueda en documentos
  • Intercambio de documentos en grupo
  • Descripciones de espacio de trabajo en Documentos

Communicate

  • Modelo de despliegue remoto FENT

Centro de contacto

  • Intervalo de fechas personalizado para informes
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12 de agosto de 2016

Collaborate

  • Perfil actualizado usuario disposición
  • Nuevo ubicación para notificación de chat de grupo

Integraciones

  • Marcado saliente y script soporte en Genesys Cloud para Salesforce
  • Marcado saliente y script soporte en Genesys Cloud para Zendesk
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29 de junio de 2016

Collaborate

  • Mejoras en los documentos panel de información

Communicate

  • Compatibilidad con teléfonos Polycom VVX 101 y 201

Centro de contacto

  • Opción de utilización para llamadas no ACD
  • Cambiar la forma en que Genesys Cloud ACD asigna agentes a las interacciones
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01 de junio de 2016

Collaborate

  • Nuevos usuario estados
  • Aumento de los límites de los participantes sala de chat

Centro de contacto

  • Alertas configurables para estadísticas de interacción

Integraciones

  • Genesys Cloud para Salesforce Evento de cierre de sesión de API de consola
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25 de mayo de 2016

Collaborate

  • Compatibilidad con imágenes en miniatura para tipos de documentos adicionales

Communicate

  • Metabasas específicas de modelo para teléfonos Polycom y AudioCodes

Centro de contacto

  • Apoyo en idioma portugués brasileño
  • Chat y correo electrónico métrica añadido a informes de cola

Integraciones

  • Verint WFM histórico y Verint WFM RTA
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11 de mayo de 2016

Plataforma

  • Asistencia profesional mejorada

Colloborato

  • Resolución de problemas de vídeo

Centro de contacto

  • Architect impresión de flujo
  • Asistencia en alemán
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20 de abril de 2016

Collaborate

  • Geolocalización

Centro de contacto

  • Añadir a granel miembros de cola basados en grupos, roles, ubicación y manager
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30 de marzo de 2016

Collaborate

  • Eliminar archivos del chat
  • Añadir atributos personalizados y estructurados a los documentos

Centro de contacto

  • Transferencia al correo de voz añadido a Architect
  • Generación de planificación basada en cargas
  • Previsión a corto plazo
  • Reglas de campaña para marcación saliente

Integraciones

  • Genesys Cloud para mejoras Salesforce
  • Genesys Cloud para mejoras en Zendesk
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02 de marzo de 2016

Plataforma

  • Nuevo flujo de trabajo de soporte para Genesys Cloud organizaciones Pro+

Collaborate

  • Nueva interfaz de usuario para configuración de perfil
  • Posibilidad de abrir chats de vídeo en la ventana emergente

Centro de contacto y Communicate

  • Anillo de grupo
  • Capacidad de copiar interacciones a través de la interfaz de usuario del agente

Integraciones

  • Soporte de inicio de sesión único para Okta
  • Soporte de inicio de sesión único para SFDC
  • Mejoras a Genesys Cloud para Salesforce
  • Salesforce Data Dip Connector ya está disponible en la región del este de Asia (Japón)
  • El conector DIP de datos de Oracle Cloud Service ya está disponible en la región del este de Asia (Japón)
  • El conector DIP de datos de servicios web ya está disponible en la región del este de Asia (Japón)
  • El conector DIP de datos Zendesk ya está disponible en la región del este de Asia (Japón)
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19 de febrero de 2016

Collaborate

  • Herramienta de asignación a granel función

Integraciones

  • Soporte multiregión para Genesys Cloud para Salesforce
  • Soporte multiregión para Genesys Cloud para Zendesk
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22 de enero de 2016

Collaborate

  • Indicadores de nueva actividad
  • Mejora de “Fuera de la oficina” funcionalidad

Integraciones

  • Lanzamiento inicial de Genesys Cloud para Zendesk
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18 de diciembre de 2015

Collaborate

  • Mejoras de ubicación

Communicate

  • Mejoras de configuración de servicios de emergencia

Centro de contacto

  • Nuevos modos predictivos y de potencia para Dialer
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13 de noviembre de 2015

Integraciones

  • Mejoras a Genesys Cloud para Salesforce
  • Mejoras en el conector de enrutamiento de objetos Salesforce
  • Diseño mejorado en varios widgets de Webhooks
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