Genesys Cloud - Categoría Colaborar

Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen actualizaciones de Collaborate.
Junio 7, 2023

Colaborar

  • Soporte para autenticación de navegador MDM para Collaborate para iOS

Centro de contacto

  • Mejoras en la interfaz de usuario de las solicitudes de excedencias para la gestión del personal
  • Mejoras en la reproducción de grabaciones de pantalla
  • Gestión de la mano de obra e integración del sistema de integración de recursos humanos (SIRH)
  • Modificar el tono de susurro predeterminado en Architect
  • Alertas en tiempo real para interacciones en espera
  • Introducción de alertas mejoradas

Integraciones

  • Información sobre el cliente en la ventana de interacción con clientes integrados

Depreciaciones y anuncios

  • Depreciación del servicio de atención al cliente

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8 de marzo de 2023

Colaborar

  • Tiempo para volver al estado anterior después de que los usuarios se desconecten y vuelvan a conectarse

Comunicar

  • Números de EE.UU. y Canadá disponibles para las regiones EMEA de Genesys Cloud Voice

Centro de contacto

  • Presentación de Genesys Cloud Background Assistant para la grabación de pantalla con la aplicación web
  • Almacenamiento regional de grabaciones de llamadas
  • Compatibilidad con SSML en Genesys Dialog Engine Bot Flows
  • Nuevo punto final de búsqueda
  • Nuevas variables y mejoras para los scripts
  • Mejora de la funcionalidad de la lista de no contacto (DNC) para admitir valores personalizados.
  • Comunicar la actualización de la clasificación de llamadas

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18 de enero de 2023

Colaborar

  • Mejoras en la configuración de vídeo

Centro de contacto

  • Presentación de la licencia Genesys Cloud EX
  • Métrica de recuento de agentes en línea y filtro Owned by Me para paneles de rendimiento
  • Soporte de filtros de múltiples tipos de medios en vistas y exportaciones

Depreciaciones y anuncios

  • Identificar el método Journey SDK en Predictive Engagement obsoleto
  • Atributo de la familia OS en Predictive Engagement
  • Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube

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14 de septiembre de 2022

Colaborar

  • Notificaciones de los participantes en el videochat

Centro de contacto

  • Presentación del cuadro de mando de Knowledge Performance
  • Mi visión de Interacciones para los agentes
  • Inicio automático de la conversación de Genesys Messenger
  • Estimador de tamaño de audiencia para mapas de acción en Predictive Engagement
  • Probar los tipos de ranuras de expresiones regulares antes de la implementación
  • Integración de Nuance Mix en los flujos seguros de Architect
  • Los bots de Amazon Lex V2 en los flujos seguros de Architect
  • Google Cloud Dialogflow CX bots en Architect secure flows
  • Integración de Nuance TTS en los flujos seguros de Architect
  • Genesys Enhanced TTS en los flujos seguros de Architect
  • Plan de número de teléfono para casos de suicidio 988 disponible con Genesys Cloud Voice
  • Soporte de Genesys Messenger para el portugués
  • Intent miner soporte para el idioma francés

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13 de julio de 2022

Colaborar

  • Mejoras en la configuración del chat de video de Genesys Cloud

Comunicar

  • Presentación de la solución de hardware para clientes BYOC
  • Números adicionales de LATAM para Genesys Cloud Voice en Estados Unidos, Canadá y EMEA

Centro de contacto

  • Resumen de tendencias de temas y vistas detalladas
  • Mejora de las habilidades del agente ACD y del dominio de los idiomas
  • Lista de programas predeterminada mejorada en la configuración de análisis de voz y texto
  • Soporte de transcripción de voz en japonés

Depreciaciones

  • Cambio de API de recuento de visitantes del sitio web

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26 de enero de 2022

Colaborar

  • Mejora en el chat de colaboración

Comunicar

  • Personalice la información del identificador de llamadas con la selección de llamadas prioritarias

Centro de contacto

  • Cree horarios de gestión de la fuerza laboral sin un pronóstico
  • Mejora de la gravedad del error de validación del cronograma de administración de la fuerza laboral
  • Configuración simplificada de políticas de grabación y calidad
  • Resumen de evaluación en la vista de actividad del agente

Integraciones

  • Cierre de sesión automático del proveedor de inicio de sesión único

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1 de septiembre de 2021

Colaborar

  • Cambio de URL de uso compartido de archivos de gestión de contenido

Comunicar

  • Soporte de registro SRV para TLS para BYOC Cloud troncales

Centro de contacto

  • Asignar eventos de bot de Google Dialogflow para interacciones canceladas
  • Compatibilidad con programas, temas y frases en francés de Francia, francés de Canadá, italiano, alemán y portugués de Brasil
  • Mejora de la respuesta por correo electrónico

Plataforma

  • Despliegue de la región satelital de Ciudad del Cabo África
  • Asignar horarios, grupos de horarios y objetos de enrutamiento de llamadas dentro de las divisiones
  • Registro y configuración estandarizados del SDK del cliente

Depreciaciones

  • Cambio de punto final de API para dialectos de detección de temas admitidos

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14 de julio de 2021

Colaborar

  • Mejoras en el chat de video

Centro de contacto

  • Presentamos la mensajería abierta
  • Personalización del alcance de la tabla de clasificación de gamificación y de los intervalos de informes
  • Vistas mejoradas del cronograma de gestión de la fuerza laboral de los agentes en la aplicación móvil Genesys Tempo

Integraciones

  • Presentamos la integración de Zoom Meetings
  • Enrutamiento de chat omnicanal de Salesforce en Genesys Cloud

Depreciaciones

  • Funcionalidad de llamadas colaborativas en desuso de dispositivos móviles
  • Aplazamiento de la desaprobación de rasgos de cliente asignables específicos del SDK de JavaScript de Journey

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31 de julio de 2019

Colaborar

  • Importar mejoras de personas

Centro de contacto

  • Introducción a los flujos de chat web en Architect
  • Cambio de fuente para informes .pdf y .xls en coreano y japonés

Plataforma

  • Notas de la versión en la interfaz de usuario de Genesys Cloud Admin
  • Programa de preguntas y respuestas de la comunidad de Genesys Cloud

Depreciaciones

  • Desactivación y eliminación de la importación de perfiles de LinkedIn

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5 de diciembre de 2018

Colaborar

  • Notificaciones de insignias móviles

Comunicar

  • Tiempos de conexión de WebRTC mejorados con Trickle ICE

Centro de contacto

  • Nuevas métricas de transferencia en la API de Analytics
  • Adhesión histórica en el editor de horarios

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2 de agosto de 2017

Colaborar

  • Mejora de la asignación de licencia

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26 de julio de 2017

Plataforma

  • API para la gestión de horarios y la configuración de IVR
  • Nuevo sistema de facturación

Colaborar

  • Grupos de caza

Centro de contacto

  • Cumplimiento del horario histórico
  • Opción de mantener la campaña activa

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7 de junio de 2017

Colaborar

  • Relaciones seguras con organizaciones autorizadas

Centro de contacto

  • Indicador de escritura del cliente en interacciones de chat
  • Formulario de evaluación ramificación de preguntas
  • Deshabilitar informes desatendidos

Integraciones

  • Integración de análisis de voz y transcripción de Voci V-Spark

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12 de abril de 2017

Plataforma

  • API para funciones de arquitecto

Colaborar

  • Seleccione la ubicación de descarga en la aplicación de escritorio de Windows

Comunicar

  • Panel de control personalizado para monitorear el desempeño de la telefonía en tiempo real
  • Estados operativos de Track Edge

Centro de contacto

  • Soporte de idioma francés en Architect
  • Permiso de descarga de grabación
  • Configuración del teléfono basada en web en el panel Interacciones

Integraciones

  • Soporte SSO para Google G Suite

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5 de abril de 2017

Plataforma

  • Compatibilidad con AWS Direct Connect

Colaborar

  • Acceso al correo de voz directamente desde las notificaciones por correo electrónico
  • Intervalo de fechas del estado Fuera de la oficina

Comunicar

  • Notas de la versión de Edge y Media Tier

Centro de contacto

  • Vista de monitoreo intradía

Integraciones

  • Soporte de interacciones de correo electrónico para Genesys Cloud para Salesforce
  • Soporte de interacciones de correo electrónico para Genesys Cloud para Zendesk
  • Soporte de interacciones de correo electrónico para Genesys Cloud para Chrome

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22 de marzo de 2017

Plataforma

  • Estado de cumplimiento de HIPAA y PCI en la configuración de la organización
  • Compatibilidad con archivos adjuntos de chat para organizaciones que cumplen con HIPAA

Colaborar

  • Gestión de usuarios simplificada

Integraciones

  • Soporte SSO para Ping Identity

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8 de febrero de 2017

Colaborar

  • Carga del historial de chat

Centro de contacto

  • Correo electrónico saliente en nombre de una cola

Integraciones

  • Función de navegación conjunta de Genesys Cloud for CIC

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4 de enero de 2017

Colaborar

  • Selección de idioma en aplicaciones de escritorio y navegador

Centro de contacto

  • Soporte de idioma tailandés en Architect

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26 de octubre de 2016

Colaborar

  • Favoritos de grupos personales

Comunicar

  • Posibilidad de cambiar el nombre de las grabaciones de la bandeja de entrada

Centro de contacto

  • Teclado para interacciones con agentes

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19 de octubre de 2016

Colaborar

  • Comando de búsqueda de chat

Comunicar

  • Compatibilidad con teclado DTMF

Centro de contacto

  • Filtros de vista de detalle de actividad de cola

Integraciones

  • Soporte SSO para la edición Premium de Microsoft Azure Active Directory

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21 de septiembre de 2016

Colaborar

  • Funciones de búsqueda adicionales en Documentos
  • Compartir documentos en grupo
  • Descripciones del espacio de trabajo en Documentos

Comunicar

  • Modelo de implementación remota FENT

Centro de contacto

  • Intervalo de fechas personalizado para informes

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12 de agosto de 2016

Colaborar

  • Diseño de perfil de usuario actualizado
  • Nueva ubicación para la notificación de chat grupal

Integraciones

  • Compatibilidad con scripts y marcación saliente en Genesys Cloud para Salesforce
  • Compatibilidad con scripts y marcación saliente en Genesys Cloud para Zendesk

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29 de junio de 2016

Colaborar

  • Mejoras en el panel de Documentos

Comunicar

  • Soporte para teléfonos Polycom VVX 101 y 201

Centro de contacto

  • Opción de utilización para llamadas que no sean ACD
  • Cambio en la forma en que Genesys Cloud ACD asigna agentes a las interacciones

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1 de junio de 2016

Colaborar

  • Nuevos estados de usuario
  • Aumento de los límites de participantes en la sala de chat

Centro de contacto

  • Alertas configurables para estadísticas de interacción

Integraciones

  • Evento de cierre de sesión de la API de Genesys Cloud for Salesforce Console

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25 de mayo de 2016

Colaborar

  • Compatibilidad con imágenes en miniatura para tipos de documentos adicionales

Comunicar

  • Metabases específicas del modelo para teléfonos Polycom y AudioCodes

Centro de contacto

  • Soporte de idioma brasileño-portugués
  • Métricas de chat y correo electrónico agregadas a los informes de la cola

Integraciones

  • Verint WFM histórico y Verint WFM RTA

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