Collaborate
31 de julio de 2019
Collaborate
- Importar mejoras de personas
Centro de contacto
- Presentamos chat por web flujos en Architect
- Cambio de fuente para informes de idioma coreano y japonés .pdf y .xls
Plataforma
- Notas de la versión en Genesys Cloud UI Admin
- Genesys Cloud Espectáculo de preguntas y respuestas de la comunidad
Obsoletos
- Eliminación y eliminación de la importación de perfiles de Linkedin
05 de diciembre de 2018
Collaborate
- Notificaciones móviles insignia
Communicate
- Tiempos de conexión WeBrTC mejorados con Trickle ICE
Centro de contacto
- Nueva transferencia métrica en la API de análisis
- Cumplimiento histórico del editor planificación
02 de agosto de 2017
Collaborate
- Mejora de la asignación de licencias
26 de julio de 2017
Plataforma
- API para la gestión planificación y la configuración del IVR
- Nuevo sistema de facturas
Collaborate
- Grupos de búsqueda
Centro de contacto
- Cumplimiento histórico planificación
- Mantener la opción campaña de funcionamiento
07 de junio de 2017
Collaborate
- Asegurar relaciones con organizaciones autorizadas
Centro de contacto
- Indicador de tipificación del cliente en interacciones de chat
- Pregunta de formulario de evaluación ramificada
- Deshabilitar informes sin supervisión
Integraciones
- Integración de transcripción V-Spark y voz análisis Voci
12 de abril de 2017
Plataforma
- API para Architect características
Collaborate
- Seleccione la descarga ubicación en Windows aplicación de escritorio
Communicate
- Personalizado panel de información para supervisar telefonía rendimiento en tiempo real
- Estados operativos de Track Edge
Centro de contacto
- Soporte en francés en Architect
- Grabación de grabación permiso
- Configuración de teléfono basado en web en el panel Interacciones
Integraciones
- Compatibilidad con SSO para Google G Suite
05 de abril de 2017
Plataforma
- Compatibilidad con AWS Direct Connect
Collaborate
- Acceso de correo de voz directamente desde notificaciones por correo electrónico
- Rango de fechas fuera de Office estado
Communicate
- Borde y nivel de medios notas de la versión
Centro de contacto
- Vista de supervisión intradía
Integraciones
- Soporte de interacciones por correo electrónico para Genesys Cloud para Salesforce
- Correo electrónico de interacciones con el Genesys Cloud para Zendesk
- Soporte de interacciones por correo electrónico para Genesys Cloud para Chrome
22 de marzo de 2017
Plataforma
- Cumplimiento de la HIPAA y PCI estado en la configuración de la organización
- Compatibilidad con adjuntos de chat para organizaciones compatibles con HIPAA
Collaborate
- Gestión simplificada usuario
Integraciones
- Compatibilidad con SSO para Ping Identity
08 de febrero de 2017
Collaborate
- Carga de historial de chat
Centro de contacto
- Correo electrónico saliente en nombre de una cola
Integraciones
- Genesys Cloud para CIC co-browse característica
04 de enero de 2017
Collaborate
- Selección de idioma en navegador y escritorio aplicaciones
Centro de contacto
- Apoyo de idioma tailandés en Architect
26 de octubre de 2016
Collaborate
- Favoritos de grupos personales
Communicate
- Capacidad para cambiar el nombre de las grabaciones de bandeja de entrada
Centro de contacto
- Dialpad para interacciones con agentes
19 de octubre de 2016
Collaborate
- Comando de chat búsqueda
Communicate
- Compatibilidad con Dialpad DTMF
Centro de contacto
- Filtrar filtros de vista de detalle de actividad
Integraciones
- Compatibilidad con SSO para Microsoft Azure Active Directory Edición Premium
21 de septiembre de 2016
Collaborate
- Características adicionales búsqueda en documentos
- Intercambio de documentos en grupo
- Descripciones de espacio de trabajo en Documentos
Communicate
- Modelo de despliegue remoto FENT
Centro de contacto
- Intervalo de fechas personalizado para informes
12 de agosto de 2016
Collaborate
- Perfil actualizado usuario disposición
- Nuevo ubicación para notificación de chat de grupo
Integraciones
- Marcado saliente y script soporte en Genesys Cloud para Salesforce
- Marcado saliente y script soporte en Genesys Cloud para Zendesk
29 de junio de 2016
Collaborate
- Mejoras en los documentos panel de información
Communicate
- Compatibilidad con teléfonos Polycom VVX 101 y 201
Centro de contacto
- Opción de utilización para llamadas no ACD
- Cambiar la forma en que Genesys Cloud ACD asigna agentes a las interacciones
01 de junio de 2016
Collaborate
- Nuevos usuario estados
- Aumento de los límites de los participantes sala de chat
Centro de contacto
- Alertas configurables para estadísticas de interacción
Integraciones
- Genesys Cloud para Salesforce Evento de cierre de sesión de API de consola
25 de mayo de 2016
Collaborate
- Compatibilidad con imágenes en miniatura para tipos de documentos adicionales
Communicate
- Metabasas específicas de modelo para teléfonos Polycom y AudioCodes
Centro de contacto
- Apoyo en idioma portugués brasileño
- Chat y correo electrónico métrica añadido a informes de cola
Integraciones
- Verint WFM histórico y Verint WFM RTA
11 de mayo de 2016
Plataforma
- Asistencia profesional mejorada
Colloborato
- Resolución de problemas de vídeo
Centro de contacto
- Architect impresión de flujo
- Asistencia en alemán
20 de abril de 2016
Collaborate
- Geolocalización
Centro de contacto
- Añadir a granel miembros de cola basados en grupos, roles, ubicación y manager
30 de marzo de 2016
Collaborate
- Eliminar archivos del chat
- Añadir atributos personalizados y estructurados a los documentos
Centro de contacto
- Transferencia al correo de voz añadido a Architect
- Generación de planificación basada en cargas
- Previsión a corto plazo
- Reglas de campaña para marcación saliente
Integraciones
- Genesys Cloud para mejoras Salesforce
- Genesys Cloud para mejoras en Zendesk
02 de marzo de 2016
Plataforma
- Nuevo flujo de trabajo de soporte para Genesys Cloud organizaciones Pro+
Collaborate
- Nueva interfaz de usuario para configuración de perfil
- Posibilidad de abrir chats de vídeo en la ventana emergente
Centro de contacto y Communicate
- Anillo de grupo
- Capacidad de copiar interacciones a través de la interfaz de usuario del agente
Integraciones
- Soporte de inicio de sesión único para Okta
- Soporte de inicio de sesión único para SFDC
- Mejoras a Genesys Cloud para Salesforce
- Salesforce Data Dip Connector ya está disponible en la región del este de Asia (Japón)
- El conector DIP de datos de Oracle Cloud Service ya está disponible en la región del este de Asia (Japón)
- El conector DIP de datos de servicios web ya está disponible en la región del este de Asia (Japón)
- El conector DIP de datos Zendesk ya está disponible en la región del este de Asia (Japón)
19 de febrero de 2016
Collaborate
- Herramienta de asignación a granel función
Integraciones
- Soporte multiregión para Genesys Cloud para Salesforce
- Soporte multiregión para Genesys Cloud para Zendesk
22 de enero de 2016
Collaborate
- Indicadores de nueva actividad
- Mejora de “Fuera de la oficina” funcionalidad
Integraciones
- Lanzamiento inicial de Genesys Cloud para Zendesk
18 de diciembre de 2015
Collaborate
- Mejoras de ubicación
Communicate
- Mejoras de configuración de servicios de emergencia
Centro de contacto
- Nuevos modos predictivos y de potencia para Dialer
13 de noviembre de 2015
Integraciones
- Mejoras a Genesys Cloud para Salesforce
- Mejoras en el conector de enrutamiento de objetos Salesforce
- Diseño mejorado en varios widgets de Webhooks
