Colaborar

Mejoras en el panel de Documentos

El panel de documentos mejorado permite a los usuarios hacer referencia rápidamente a documentos recientes y navegar fácilmente a sus espacios de trabajo. Para más información, ver Panel de control de documentos.

Comunicar

Soporte para teléfonos Polycom VVX 101 y 201

Genesys Cloud ahora brinda soporte telefónico administrado para Polycom VVX 101 y Polycom VVX 201. Para más información, ver Teléfonos administrados: matriz de modelos y características.

Centro de contacto

Opción de utilización para llamadas que no sean ACD

Una nueva configuración de ACD brinda la opción de incluir llamadas tanto ACD como no ACD al determinar si un agente está en su capacidad máxima para interacciones. Para más información, ver Configurar la utilización del agente.

Cambio en la forma en que Genesys Cloud ACD asigna agentes a las interacciones   

Anteriormente, al asignar agentes a las interacciones, Genesys Cloud ACD buscaba el agente disponible por más tiempo. Ahora, Genesys Cloud ACD rastrea la hora en que un agente manejó por última vez una interacción ACD y usa esa información para determinar quién recibe la próxima interacción. Este cambio evita que un agente cambie su estado para evitar recibir interacciones. Para más información, ver Métodos de enrutamiento y evaluación de ACD y Disponibilidad del agente.