Colaborar

Notificaciones de insignias móviles

Genesys Cloud Collaborate para iOS y Android ahora admite la adición de notificaciones de alerta visual y recuentos de elementos perdidos en el icono del programa. Cuando un usuario recibe un mensaje directo y / o es etiquetado en una sala de chat, Collaborate agrega una notificación de insignia al ícono de la aplicación móvil con la cantidad de elementos perdidos. Para obtener más información sobre Collaborate para iOS y Android, consulte Preguntas frecuentes sobre Collaborate para iOS y Preguntas frecuentes sobre Collaborate para Android.

Comunicar

Tiempos de conexión de WebRTC mejorados con Trickle ICE

Genesys Cloud WebRTC ahora es compatible con Trickle ICE (establecimiento de conectividad interactiva) para mejorar los tiempos de conexión de WebRTC. Con Trickle ICE, Genesys Cloud WebRTC puede establecer conexiones más rápido cuando sea posible, o más lenta y confiablemente cuando sea necesario. Para más información, ver Descripción general de Trickle ICE para WebRTC. Esta característica requiere Nivel perimetral y multimedia versión 1.0.0.7570 o posterior.

Centro de contacto

Nuevas métricas de transferencia en la API de Analytics 

Los desarrolladores ahora pueden acceder a tres nuevas métricas en la API de Genesys Cloud Analytics: nBlindTransfer, nConsult y nConsultTransfer. Las nuevas métricas proporcionan un análisis más centrado de los recuentos de transferencias que nTransferred, que incluye transferencias ciegas y de consulta. Para más información, ver Métrica en el Centro de desarrolladores.

Adhesión histórica en el editor de horarios

Los administradores y supervisores de la fuerza laboral ahora pueden ver opcionalmente información histórica de adherencia en el editor de horarios. Para más información, ver Ver información de adherencia en el editor de horarios.