Genesys Cloud - Categoría Comunicar

Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen actualizaciones de Communicate.
Julio 19, 2023

Comunicar

  • Aprovisionamiento Polycom Zero Touch
  • Especificar una dirección canadiense como dirección de emergencia remota

Centro de contacto

  • Acceso rápido al chat de Collaborate para los mensajes de chat recientes
  • Exportación de datos de Interacciones en tiempo real

Integraciones

  • Análisis del sentimiento en las integraciones de Google Cloud Dialogflow CX

Plataforma

  • Suprimir las grabaciones de llamadas durante el flujo IVR y los segmentos en cola

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Junio 14, 2023

Comunicar

  • Renovación del certificado BYOC Cloud TLS X.509

Centro de contacto

  • Desglose de las vistas de rendimiento del cuadro de mandos
  • Alertas en tiempo real basadas en la duración del trabajo del agente después de la llamada
  • Mejora de las opciones de creación y edición del cuadro de mandos
  • Mostrar u ocultar los artículos más vistos en el Centro de asistencia
  • Genesys Dialog Engine Bot Flow y Genesys Digital Bot Flows multilingües

Plataforma

  • Mejoras en el Centro de Recursos
  • Las extensiones de telefonía ya admiten divisiones

Depreciaciones y anuncios

  • Sistema de alerta antiguo obsoleto
  • Páginas externas del directorio de contactos eliminación del logotipo de la organización externa

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Mayo de 24, 2023

Comunicar

  • Mejoras en el indicador de mensaje en espera

Centro de contacto

  • Precisión de transcripción de voz mejorada para regiones de idioma inglés
  • Mejoras en el flujo de trabajo de creación de métricas de gamificación
  • Mejorar la precisión de las rutas predictivas con los datos de los participantes
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows: compatibilidad adicional con el inglés

Integraciones

  • Compatibilidad con la salida en formato JSON en las notificaciones de activación
  • Soporte de creación de disparadores para el tema de actividad del usuario

Depreciaciones y anuncios

  • ID de cookie JourneyCustomer de GDPR API subjects response deprecation
  • Cambio de permisos de LiveNow

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Mayo de 17, 2023

Comunicar

  • Opciones adicionales de tonos de llamada para Communicate para iOS y Android

Centro de contacto

  • Mejoras en el editor de correo electrónico de los agentes
  • Firmas de correo electrónico añadidas al correo electrónico del agente
  • Establecer acción de regla digital de precontacto de número de teléfono SMS
  • Realizar varias acciones en un correo electrónico
  • Añadir y eliminar flexibilidad para el historial de correo electrónico en los correos electrónicos de los agentes
  • Presentación del informe de resumen de colas
  • Introducción de enlaces de descarga estáticos para la exportación
  • Integraciones

    • Integración 8×8

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    Mayo de 3, 2023

    Comunicar

    • Compatibilidad con la autenticación de navegador MDM para Communicate para iOS

    Centro de contacto

    • Mayor precisión en la transcripción de voz en árabe
    • Microsoft Edge Chromium, Firefox y soporte de extensión de navegador para grabación de pantalla con Genesys Cloud Background Assistant.
    • Reprogramar automáticamente los contactos omitidos por zona horaria

    Plataforma

    • Identificar las funciones y permisos no utilizados en la interfaz de administración
    • Mostrar el número de interacciones enrutadas a través de un método de enrutamiento no predictivo debido al tiempo de espera.

    Depreciaciones y anuncios

    • Solución BYOC Premises-Customer VM obsoleta

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    29 de marzo de 2023

    Comunicar

    • Mejoras integradas en la aplicación de diagnóstico WebRTC de Genesys Cloud

    Centro de contacto

    • Contactos externos Actualizaciones de la ficha Perfil
    • Servicios ampliados de transcripción de voz en alemán, coreano, español, italiano, neerlandés, polaco, portugués y otros idiomas ingleses.
    • Archivar y desarchivar módulos de aprendizaje

    Integraciones

    • Regionalización automática de los puntos finales para las integraciones existentes de Google Cloud TTS y STT
    • Compatibilidad de voces personalizadas con la integración de texto a voz de Google Cloud

    Depreciaciones y anuncios

    • Eliminación de acciones de datos estáticos para la integración de acciones de datos de servicios web

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    22 de marzo de 2023

    Comunicar

    • Transcripción de los mensajes de voz de Communicate
    • Indicadores de altavoz activo

    Centro de contacto

    • Mejoras adicionales en la precisión de la transcripción de voz en español
    • Aprobar las solicitudes de tiempo libre en función de la fecha de contratación del agente
    • Fuente de evaluación en las fichas de evaluación
    • Control mejorado de la paginación en las vistas del espacio de trabajo de análisis
    • Vista del gráfico de resumen del rendimiento de las colas
    • Valores métricos en vistas con estadísticas de duración
    • Transcripción de los mensajes de voz de Communicate
    • Acceso restringido a los datos de los agentes de enrutamiento predictivo
    • Eliminar una base de conocimientos

    Depreciaciones y anuncios

    • Eliminación de los filtros de selección de la API de análisis en Predictive Engagement

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    8 de marzo de 2023

    Colaborar

    • Tiempo para volver al estado anterior después de que los usuarios se desconecten y vuelvan a conectarse

    Comunicar

    • Números de EE.UU. y Canadá disponibles para las regiones EMEA de Genesys Cloud Voice

    Centro de contacto

    • Presentación de Genesys Cloud Background Assistant para la grabación de pantalla con la aplicación web
    • Almacenamiento regional de grabaciones de llamadas
    • Compatibilidad con SSML en Genesys Dialog Engine Bot Flows
    • Nuevo punto final de búsqueda
    • Nuevas variables y mejoras para los scripts
    • Mejora de la funcionalidad de la lista de no contacto (DNC) para admitir valores personalizados.
    • Comunicar la actualización de la clasificación de llamadas

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    22 de febrero de 2023

    Comunicar

    • Requerir el WebRTC Media Helper
    • Tecnología WebHID para auriculares Jabra re-enablement

    Centro de contacto

    • Mejora de la granularidad de los intervalos para un lapso de tiempo específico durante la exportación de métricas de rendimiento.
    • Mejora de la programación de los módulos
    • Mejoras en la pestaña Cuadro de mando de la vista de actividad de los agentes

    Depreciaciones y anuncios

    • journeyCustomer cookie id de GDPR API subjects response deprecation
    • Sustitución de la ficha del recorrido del cliente
    • Genesys legacy Dialog Engine deprecation
    • El banco de trabajo del conocimiento V1 queda obsoleto

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    21 de diciembre de 2022

    Centro de contacto

    • Co-navegación para la mensajería web
    • Firmas de correo electrónico automáticas en respuestas enlatadas
    • Opciones mejoradas del editor de respuestas enlatadas
    • Medios enriquecidos en los artículos de la base de conocimientos
    • Soporte nativo de texto a voz (TTS) en francés y español de Genesys Cloud

    Integraciones

    • Presentación de la integración de Google Cloud Speech-to-Text (STT)
    • Mejoras en la integración de Microsoft Teams

    Plataforma

    • Mejoras en la configuración del inicio de sesión único

    Depreciaciones y anuncios

    • Atributo de la familia OS en Predictive Engagement
    • Soporte de Windows 7 para la depreciación de la aplicación de escritorio
    • Actualización de la fecha de caducidad de los informes enlatados
    • Aplazamiento de la ampliación del rango de direcciones IP CIDR para servicios multimedia en nube

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    14 de diciembre de 2022

    Comunicar

    • Tecnología WebHID para auriculares Jabra
    • Actualizaciones de la interfaz de usuario del administrador de telefonía

    Centro de contacto

    • Genesys Agent Assist disponible en Genesys Cloud Embedded Clients
    • Importe y exporte artículos de la base de conocimientos en formatos adicionales
    • No hay ajustes de tiempo de espera de entrada en Genesys Digital Bot Flows
    • Llamar a flujos de bots digitales desde flujos de mensajes en cola de Architect
    • Datos de sentimiento en las vistas Detalle de la cola de agentes y Detalle de la cola de agentes
    • Mejora de la localización de temas
    • Ayuda para programas, temas y frases en japonés
    • Mejoras en la mensajería y el correo electrónico en la pestaña Transcripción
    • Actualizaciones de la interfaz de usuario de previsión de Genesys Cloud

    Depreciaciones y anuncios

    • Expiración del certificado de Genesys Cloud SSO
    • Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube

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    7 de diciembre de 2022

    Comunicar

    • Opciones de tono para aplicaciones web y de escritorio

    Centro de contacto

    • Informe de impacto de la cola de enrutamiento predictivo
    • Detalles limitados para interacciones de más de 1,5 años disponibles en todas las regiones.
    • Búsqueda automática de devoluciones de llamada y llamadas de campañas salientes en el panel Perfil
    • Se ha añadido el parámetro Offset en la API de grabación de trabajos masivos
    • Puntos finales de la lista "No contactar" para la eliminación de registros
    • Genesys Messenger es compatible con el hebreo
    • Icono Tempo en Genesys Cloud
    • Mejoras en la accesibilidad del plan de bajas laborales
    • Mejoras en la accesibilidad de la Knowledge Workbench V2

    Depreciaciones y anuncios

    • Soporte del navegador Microsoft Edge Legacy deprecation

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    16 de noviembre de 2022

    Comunicar

    • Desactivar el buzón de voz y sustituir el audio del sistema por el flujo de buzón de voz predeterminado de Architect

    Centro de contacto

    • Genesys Agent Assist en los espacios de trabajo de los agentes
    • Notificaciones de llegada retardada a los supervisores en Genesys Tempo™.
    • Mejora de la configuración de las citas de coaching
    • Mejora de la precisión de la transcripción de voz en español
    • Detalles limitados para las interacciones de más de 1,5 años disponibles en determinadas regiones

    Plataforma

    • Direcciones IP para las integraciones de acciones de datos permitidas automáticamente

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    2 de noviembre de 2022

    Comunicar

    • Planes de números internacionales como cambios en las rutas de salida

    Centro de contacto

    • Presentación de las licencias digitales de Genesys Cloud
    • Notificaciones por correo electrónico sin agente
    • Campañas de correo electrónico saliente
    • Recibos del estado de entrega de las campañas de correo electrónico saliente
    • Gestión de las zonas horarias para las campañas de correo electrónico saliente
    • Aumento del límite de tamaño del correo electrónico para las integraciones SMTP personalizadas
    • Nuevos filtros y columnas en la vista de búsqueda de contenidos
    • Facturación de AudioHooks sólo para uso activo
    • Cargas acumuladas de métricas externas para los cuadros de mando de rendimiento

    Depreciaciones y anuncios

    • Cambio del punto final de la API para la configuración de la clave local en el servicio de grabación
    • Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube

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    7 de septiembre de 2022

    Comunicar

    • Renovación del certificado BYOC Cloud TLS X.509

    Centro de contacto

    • Mejoras en la interfaz de usuario de la administración de colas
    • Métrica de gamificación de los temas detectados
    • Se ha añadido un tipo de acción de plantilla de contenido a las reglas digitales para las campañas digitales salientes

    Plataforma

    • Cambio en el uso de la API de Google Fonts para cumplir con el GDPR

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    31 de agosto de 2022

    Comunicar

    • Mejoras en la aplicación de diagnóstico Genesys Cloud WebRTC

    Centro de contacto

    • Flujos de bots digitales de Genesys
    • Estado de entrega de los mensajes SMS
    • Restablecer los récords personales del agente en gamificación
    • Soporte de Genesys Dialog Engine Bot Flows para portugués
    • Mejora de la precisión de la transcripción de voz en neerlandés

    Integraciones

    • Opción de exportación entre regiones para la integración de acciones masivas de grabación de AWS S3

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    27 de julio de 2022

    Comunicar

    • Renovación del certificado BYOC Cloud TLS X.509

    Centro de contacto

    • Menú Genesys Dialog Engine Bot Flow Insights and Optimizations

    Integraciones

    • Presentación de Genesys Cloud para Microsoft Teams

    Plataforma

    • Soporte de Windows 11 para la aplicación de escritorio

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    13 de julio de 2022

    Colaborar

    • Mejoras en la configuración del chat de video de Genesys Cloud

    Comunicar

    • Presentación de la solución de hardware para clientes BYOC
    • Números adicionales de LATAM para Genesys Cloud Voice en Estados Unidos, Canadá y EMEA

    Centro de contacto

    • Resumen de tendencias de temas y vistas detalladas
    • Mejora de las habilidades del agente ACD y del dominio de los idiomas
    • Lista de programas predeterminada mejorada en la configuración de análisis de voz y texto
    • Soporte de transcripción de voz en japonés

    Depreciaciones

    • Cambio de API de recuento de visitantes del sitio web

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    29 de junio de 2022

    Plataforma

    • Cerrar automáticamente la sesión de los usuarios inactivos

    Comunicar

    • Presentación de Global Media Fabric
    • Números de LATAM para Genesys Cloud Voice en Estados Unidos, Canadá y EMEA
    • Nuevos teléfonos compatibles con Poly CCX

    Centro de contacto

    • Tipos de ranuras de listas dinámicas personalizadas en los flujos de bots de Architect (flujos de bots de Genesys Dialog Engine)
    • Mejora del flujo de trabajo de asignación de módulos
    • Ajustar los códigos y las notas de envoltura mediante la API

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    25 de mayo de 2022

    Comunicar

    • Utilice la aplicación de escritorio de Genesys Cloud para ejecutar WebRTC Media Helper

    Centro de contacto

    • Notificaciones de WhatsApp sin agentes
    • Definir las métricas del perfil de gamificación para el tipo de medio y la cola
    • Datos de evaluación en las vistas de desarrollo de los agentes
    • Información adicional del cliente en la vista de detalle de la actividad de las colas

    Plataforma

    • Actualización de las herramientas para desarrolladores

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    11 de mayo de 2022

    Comunicar

    • Introducción a las conexiones de telefonía híbrida

    Centro de contacto

    • Busque cronogramas, grupos de cronogramas y grupos de emergencia de forma dinámica en los flujos de Architect
    • Reciclar una campaña digital
    • Vista mejorada del recorrido del cliente para los administradores de Predictive Engagement
    • API de informes de pérdida para la gestión de la fuerza laboral
    • Capacidad para proporcionar comentarios al análisis de sentimientos en dialectos franceses.
    • Compatibilidad con programas, temas y frases en neerlandés

    Integraciones

    • Tema de Amazon EventBridge para códigos de resumen
    • Temas de Amazon EventBridge para contactos externos y eventos de trabajo posteriores a la llamada

    Plataforma

    • Iconos actualizados en la interfaz de usuario de Genesys Cloud

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    6 de abril de 2022

    Comunicar

    • Especifique la dirección remota como dirección de emergencia para Genesys Cloud Voice (Ley de Ray Baum)

    Centro de contacto

    • Imágenes en línea en respuestas enlatadas
    • Capacidad para deshabilitar el análisis de llamadas y la detección de contestadores automáticos
    • Mejoras en la transcripción de correos electrónicos, mensajes y chats
    • Configure las actividades de administración de la fuerza laboral como interrumpibles para el entrenamiento

    Depreciaciones

    • Cambio de permiso de cumplimiento de la gestión de la fuerza laboral

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    26 de enero de 2022

    Colaborar

    • Mejora en el chat de colaboración

    Comunicar

    • Personalice la información del identificador de llamadas con la selección de llamadas prioritarias

    Centro de contacto

    • Cree horarios de gestión de la fuerza laboral sin un pronóstico
    • Mejora de la gravedad del error de validación del cronograma de administración de la fuerza laboral
    • Configuración simplificada de políticas de grabación y calidad
    • Resumen de evaluación en la vista de actividad del agente

    Integraciones

    • Cierre de sesión automático del proveedor de inicio de sesión único

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    22 de diciembre de 2021

    Comunicar

    • Números de EMEA disponibles para Genesys Cloud Voice EE. UU. Y Canadá

    Integraciones

    • Acerca de la integración de Amazon EventBridge
    • Presentamos la integración de Nuance Mix para voz y flujos digitales

    Depreciaciones

    • Contracción / expansión de la interfaz de usuario de interacción con el agente Eliminación del control
    • Panel de secuencia de comandos horizontal en la eliminación de la interfaz de usuario de interacción del agente
    • Servicio de importación de datos históricos de gestión de la fuerza laboral Formato JSON Desactivación del punto final

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    15 de diciembre de 2021

    Comunicar

    • Cambios en la terminología de telefonía

    Centro de contacto

    • Envíe atributos personalizados con mensajes web
    • Mejora de la API de notificación sin agentes para SMS y mensajería abierta
    • Eventos detallados de análisis para la integración de EventBridge
    • Precisión de transcripción de voz mejorada para las regiones de idioma francés, alemán, italiano, portugués brasileño e inglés indio

    Integraciones

    • Enrutamiento de chat omnicanal de Salesforce en Genesys Cloud

    Plataforma

    • CX como código

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