Communicate


17 de febrero de 2021

Communicate

  • Realizar y recibir WebRTC llamadas en dispositivos Android

Centro de contacto

  • Buscar interacciones para la información de señalización SIP para regiones seleccionadas
  • Indicador de comentario de evaluación del agente
  • Llamar a grabación sincronización de reproducción y transcripción
  • Compatibilidad con transcripción de voz para instalaciones BYOC
  • Limitación de frecuencia sobre ofertas de acciones web de compromiso predictivo

Integraciones

  • Mejora de la integración de las acciones de datos de AWS Lambda

Obsoletos

  • Webhooks de compromiso predictivo aplicaciones en desuso
  • Cambio del periodo de retención de los datos del historial de viajes
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10 de febrero de 2021

Communicate

  • Cabezales SIP personalizados BYOC Cloud para una mejor interoperabilidad de los operadores
  • Ventana de mantenimiento ampliada para actualizaciones Edge basadas en la nube

Centro de contacto

  • resentación de programas, temas y frases para el habla y el texto análisis
  • Apoyo en inglés, inglés británico, inglés australiano y español y América Latina, temas y frases españoles
  • rogramación de citas de coaching con gestión de personal
  • rograma de gestión de personal de recepción y solicitud de tiempo libre notificaciones en dispositivos Ios y Android

Integraciones

  • resentación de la integración del teléfono Zoom

Obsoletos

  • Reemplazar llamada con voz en opinión agrega cambio de API
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27 de enero de 2021

Communicate

  • Hacer y recibir llamadas WebRTC en iPhones

Centro de contacto

  • Mejoras de usabilidad de vista de retrollamadas programadas
  • Exportar opciones avanzadas de datos de vista
  • El análisis agrega API para el análisis de opiniones sobre interacciones digitales

Plataforma

  • Restaurar clientes OAuth eliminados
  • Establecer la retención de mensajes de chat de colaboración
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13 de enero de 2021

Communicate

  • Mejoras de la gestión de números de DID y gratuitos

Centro de contacto

  • Análisis de sentimientos para interacciones digitales
  • Mejora de transcripción de voz en voz y texto análisis API
  • Deshacer o rehacer cambios en un plan de trabajo de gestión de personal
  • Genesys Cambio de marca predictivo

Obsoletos

  • Exportar tipos de medios y datos de columnas en tiempo real a archivos .csv aplicaciones en desuso
  • Limitar el viaje e historial de interacción para contactos externos y organizaciones a 365 días aplicaciones en desuso
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09 de diciembre de 2020

Plataforma

  • Clonar un usuario en una mejora autorizada de la organización

Communicate

  • Identificar números de teléfono asignados

Centro de contacto

  • Mejoras en el proceso de reprogramación de la gestión de personal
  • Cálculo estimado tiempo de espera
  • Desactivar formulario de evaluación grupo de preguntas pesos

Obsoletos

  • Reemplazar llamada con voz en opinión agrega cambio de API
  • Registro máximo de API de punto de detalle de conversación de análisis por cambio de consulta
  • Limitar el viaje e historial de interacciones para contactos externos y organizaciones a 30 días aplicaciones en desuso pospuesto
  • Consulta de API de punto final de detalle de usuario de Analytics intervalo cambio de puesto
  • Consulta de API de punto final de detalle de conversación de análisis intervalo cambio de puesto
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02 de diciembre de 2020

Communicate

  • Genesys Cloud Voz en Austria, Polonia y Portugal
  • Renovación de certificados de nube BYOC

Centro de contacto

  • Permisos granulares para programación, enrutamiento de llamadas y emergencias
  • Mejoras en los paneles de rendimiento
  • Nuevas columnas en vistas de agente
  • Mejora de la consulta agregada de viaje en la API de análisis
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04 de noviembre de 2020

Communicate

  • Rango de direcciones IP CIDR para servicios de medios en la nube

Centro de contacto

  • Genesys Servicios de agente virtual disponibles en el AppFoundry
  • Versionado de bot en el motor de diálogo Genesys

Plataforma

  • Actualización de cambio de marca

Obsoletos

  • Pantalla grabación cambios de directiva para Genesys Cloud 2 usuarios
  • Crear llamada API del sitio atributo cambio de requisito
  • Actualizar servidor de Bridge aplicaciones en desuso
  • CIC actualización del conector de datos aplicaciones en desuso
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21 de octubre de 2020

Communicate

  • Ya hay disponibles direcciones IP TURN IP adicionales

Centro de contacto

  • Plantillas de contenido para campañas de mensajería
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14 de octubre de 2020

Communicate

  • Configurar tonos de pitido para línea grabación

Centro de contacto

  • Informes de vista de rendimiento de correo electrónico
  • Analytics Aggregates Endpoint API para análisis de confianza

Integraciones

  • Presentación de la integración de Microsoft Teams

Plataforma

  • Deshabilitar Collaborate vídeo

Obsoletos

  • Limitar el historial de interacciones para contactos externos y organizaciones a 30 días aplicaciones en desuso
  • Cambio de confianza de palabras predeterminado en la configuración de voz y texto análisis
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30 de septiembre de 2020

Communicate

  • TURN-Lookup TURN para implementaciones de WeBrTC

Centro de contacto

  • Descargar grabaciones individuales nointeracción de voz
  • Ver la gestión de personal del agente planificaciones en dispositivos Ios
  • Sincronización de la gestión de personal planificaciones a calendarios externos con códigos QR
  • Transferir datos entre Genesys Cloud y Google Dialogflow
  • Soporte de código largo para campañas SMS salientes
  • Guardar y marcar números que no sean E.164 para contactos externos

Plataforma

  • Las aplicaciones de escritorio tienen un nuevo nombre

Obsoletos

  • Genesys Cloud Ruby SDK aplicaciones en desuso
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09 de septiembre de 2020

Communicate

  • Forzar la gestión de direcciones IP adicionales

Centro de contacto

  • Crear Architect flujos desde archivos YAML
  • Crear informes PDF personalizados desde vistas de rendimiento

Obsoletos

  • Cambio de consulta de API de punto de destino de detalles de análisis intervalo
  • Cambio de consulta de API de punto de detalle de conversación de análisis intervalo
  • Registro máximo de API de punto de detalle de conversación de análisis por cambio de consulta
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02 de septiembre de 2020

Communicate

  • Disminución de la tasa de cloud BYOC
  • BYOC Cloud cumple con PCI DSS

Centro de contacto

  • Configuración de voz y texto análisis
  • La cita de coaching agrega la API
  • Mejoras de tipo de ranura de hora y hora en el motor de diálogo Genesys
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29 de julio de 2020

Communicate

  • Mejora de la gestión de número DID de puerto para Genesys Cloud Voz

Centro de contacto

  • Ver agente gestión de recursos planificaciones en dispositivos Android
  • Integración de Google Dialogflow en Architect flujos de chat y mensajería
  • Compatibilidad con flujo digital para vistas de rendimiento de flujo
  • Nuevos filtros para vistas de rendimiento de flujo
  • Mejora de paneles de rendimiento

Obsoletos

  • Retirada del protocolo TLS 1.1 aplicaciones en desuso
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15 de julio de 2020

Communicate

  • Mejoras de la gestión de números de DID y gratuitos

Centro de contacto

  • Llamada externa modo de marcado para campañas salientes
  • Restablecer vistas de rendimiento a predeterminado ajustes
  • Filtrar por varios elementos en vistas de rendimiento
  • Filtrar por habilidades e idiomas en la vista Performance
  • Iniciar flujos de trabajo desde Architect API
  • Mejoras en la verificación de contactos e historial de interacciones para todas las regiones
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01 de julio de 2020

Communicate

  • Protocolo de transporte TLS para BYOC Cloud trunks
  • Forzar TURN para implementaciones de WeBrTC
  • Captura de red para solucionar problemas

Centro de contacto

  • Entornos de dialogflow de Google para un flujo Architect
  • Nuevas opciones de intervalo de fechas para widgets de indicador en tableros de rendimiento
  • Acciones de supervisor en widget de estado de agente en tableros de rendimiento
  • Mejoras de la verificación de contactos e historial de interacciones para regiones seleccionadas adicionales

Obsoletos

  • Sondeo largo para Genesys Cloud clientes y configuraciones de red aplicaciones en desuso
  • Actualización del conector de sincronización de datos aplicaciones en desuso
  • Actualización del conector DIP de datos de servicios web aplicaciones en desuso
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10 de junio de 2020

Communicate

  • Genesys Cloud Voz en Londres

Centro de contacto

  • Nuevas columnas en vistas de colas, vista de habilidades, vistas DNIS y tableros de rendimiento
  • Nuevos filtros en las vistas de habilidades y DNIS
  • Nuevas columnas en la vista Interacciones
  • Nuevos filtros en la vista Interacciones

Plataforma

  • Nuevas dimensiones e indicador en Analytics API
  • Utilice un único tipo de subvención entre regiones para asegurar autenticación
  • Mejora de SDK de Journey JavAscript para un seguimiento y segmentación refinados
  • Mejora de SDK de Journey JavAscript para acciones web
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29 de abril de 2020

Plataforma

  • Nuevas implementaciones de la región AWS
  • Actualizar tokens para asegurar autenticación

Communicate

  • Genesys Cloud Disponibilidad de voz para la nueva región AWS
  • Disponibilidad de BYOC Cloud para nuevas regiones de AWS

Centro de contacto

  • Presentación de mejores funciones gestión de recursos para regiones seleccionadas
  • Mensaje mejorado ACD para Facebook Messenger
  • Compatibilidad con MMS entrante para mensajes SMS
  • Interrumpir un agente de dialogflow de Google en un flujo Architect

Integraciones

  • Integración de servidor SMTP para correos electrónicos salientes

Obsoletos

  • WFM previsión tras el trabajo de la llamada y el tiempo medio de conversación aplicaciones en desuso para las regiones seleccionadas
  • Centro de contacto panel de información en el menú Descripción general del rendimiento aplicaciones en desuso eliminación
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05 de febrero de 2020

Communicate

  • Nuevo Genesys y firmware y teléfonos compatibles con Polycom

Centro de contacto

  • Mejoras de tablas de datos

Integraciones

  • Integración de acciones masivas de AWS S3 grabación
  • OneLogin para Genesys Cloud SCIM

Plataforma

  • Exportar registros a granel en API de grabaciones
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30 de octubre de 2019

Communicate

  • Genesys Cloud Voz en Noruega

Centro de contacto

  • Ver datos de exportación en interacciones y vistas de detalles de interacciones
  • Enrutamiento de canal de mensajería entrante para WhatsApp
  • Habilidades de referencia dinámicamente en Architect
  • Mejoras en el historial de llamadas

Integraciones

  • mTLS autenticación para acciones de datos

Plataforma

  • Nuevo esquema de colores para Genesys Cloud
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18 de septiembre de 2019

Communicate

  • Añadir BYOC Cloud o Genesys Cloud Voice a existente suscripción

Centro de contacto

  • Eliminar grabaciones masivas en API de grabaciones
  • Ver actualización de evaluaciones
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14 de agosto de 2019

Communicate

  • Genesys Cloud mejora de la gestión de audio

Plataforma

  • AppFoundry ofertas de prueba gratuitas para aplicaciones premium
  • Obtenga sus propias tarifas de Technology facturación

Obsoletos

  • La eliminación de la depuración de las vistas de rendimiento de los agentes clásicos
  • Depuración de la gestión del canal social
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07 de agosto de 2019

Communicate

  • Genesys Cloud Reducción de la tasa de voz EMEA

Centro de contacto

  • Aumentar tiempo de espera límite para Architect flujos de correo electrónico y mensajes

Integraciones

  • Integración de Amazon Lex para flujos entrantes chat por web
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17 de julio de 2019

Communicate

  • Cambios en la tasa de contribución USF de FCC para Genesys Cloud Voz

Centro de contacto

  • Anulaciones de mapas automáticas zona horaria
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03 de julio de 2019

Communicate

  • Genesys Cloud Voz en Dinamarca
  • Disminución de la tasa de cloud BYOC

Centro de contacto

  • Exportar datos desde vistas de encuestas
  • Condiciones de la regla de acción de datos
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05 de junio de 2019

Communicate

  • Genesys Cloud Voz en España y Suiza

Centro de contacto

  • Presentación de compromiso predictivo
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