Genesys Cloud - 3 de mayo de 2023Comunicar
Compatibilidad con la autenticación de navegador MDM para Communicate para iOS
Communicate para iOS ahora es compatible con la autenticación adicional del navegador de gestión de dispositivos móviles para los clientes que tienen requisitos de MDM. Para más información, ver Preguntas frecuentes: Comunicarse para iOS. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.
Centro de contacto
Mayor precisión en la transcripción de voz en árabe
Genesys Cloud mejora la precisión de la transcripción de voz en los dialectos árabes (ar-WW). Para más información, consulte Genesys Cloud supported languages.Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II o Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.
Microsoft Edge Chromium, Firefox y soporte de extensión de navegador para grabación de pantalla con Genesys Cloud Background Assistant.
Ahora los administradores pueden grabar agentes en pantalla cuando utilizan Microsoft Edge Chromium o Firefox como navegador web de la aplicación web Genesys Cloud y ejecutan Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) en segundo plano. Además, los administradores pueden grabar en pantalla a los agentes cuando utilizan las extensiones de navegador Genesys Cloud para Chrome, Genesys Cloud para Firefox y ejecutan GCBA en segundo plano. Para obtener más información, consulte Requisitos del sistema de Genesys Cloud, Notas de la versión de Genesys Cloud Background Assistant (GCBA), y Descripción general de Genesys Cloud Background Assistant (GCBA). Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 o Genesys Cloud CX 3 Digital.
Reprogramar automáticamente los contactos omitidos por zona horaria
Ahora, los gestores de los centros de contacto pueden reprogramar automáticamente los contactos omitidos por zona horaria a la siguiente hora adecuada en la que el sistema pueda intentar marcar el contacto. Para obtener más información, consulte Reprogramar contactos omitidos por zona horaria. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 o Genesys Cloud CX 3.
Plataforma
Identificar las funciones y permisos no utilizados en la interfaz de administración
Ahora los administradores pueden identificar las funciones asignadas a los usuarios y los permisos asignados a las funciones que no se han utilizado en los últimos 30 días. Esta información ayuda a los administradores a determinar qué permisos y funciones eliminar para reducir los riesgos de seguridad y disminuir los costes. Para obtener más información, consulte Identificar funciones y permisos no utilizados. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.
Mostrar el número de interacciones enrutadas a través de un método de enrutamiento no predictivo debido al tiempo de espera.
Los administradores y supervisores ahora pueden ver el informe detallado de la cola de enrutamiento predictivo cuando las colas están configuradas para el enrutamiento predictivo a fin de revisar las interacciones que se enrutaron mediante el mecanismo de enrutamiento no predictivo debido al tiempo de espera o a un número insuficiente de agentes. Anteriormente, este informe mostraba un número colectivo de interacciones que se enrutaron mediante enrutamiento no predictivo, incluidas las interacciones que se enrutaron utilizando un método de enrutamiento no predictivo para realizar una prueba de comparación o una prueba de supervisión de valores en curso. Para más información, consulte Ver el informe detallado de la cola de enrutamiento predictivo. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital y Genesys Cloud CX AI Experience.
Depreciaciones y anuncios
Solución BYOC Premises-Customer VM obsoleta
El 3 de noviembre de 2023, Genesys eliminará la posibilidad de desplegar Genesys Cloud BYOC Premises-Customer VM Solution. El 3 de mayo de 2024, las implantaciones existentes de Genesys Cloud BYOC-Customer VM Solution dejarán de funcionar. Genesys recomienda que los clientes actuales de Customer VM Solution realicen la transición a una opción de conexión de telefonía en la nube, ya sea Genesys Cloud Voice o BYOC Cloud. Para más información, consulte Deprecation: Solución BYOC Premises-Customer VM. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.
