Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta de notas de la versión de soporte de idiomas.
Abril de 29, 2024

Datos, análisis e informes

  • Alertas mejoradas por tostadas, correo electrónico o SMS
  • Gestión de alertas mejorada
  • Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa para el dialecto coreano

Productividad de los empleados

  • El resumen de Genesys Agent Assist se ha movido al panel ACW
  • Notificaciones push en Collaborate para Android independientemente de la presencia o el estado

Autoservicio y automatización

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el finés
  • Controle el comportamiento del conocimiento de principio a fin en los flujos de bots digitales Architect
  • Evaluar grupos de horarios en bots Architect y bots digitales antes de la transferencia ACD

Depreciaciones y anuncios

  • Aplazamiento de la depreciación: Sistema de alerta heredado

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Agosto de 16, 2023

Centro de contacto

  • Mejoras adicionales en la precisión de la transcripción de voz en japonés
  • Enmascaramiento de datos sensibles para interacciones vocales
  • Funciones adicionales de CX 1 Digital Add-On II
  • Co-browse para campos y botones de sólo lectura de mensajería web
  • Mejoras en la página de resumen de los cuadros de mando
  • Gestión de cuadros de mando para administradores
  • Conocimiento de las tareas de seguimiento en los flujos de bots y bots digitales

Integraciones

  • Integración de Amazon LexV2 disponible en la región FedRAMP

Depreciaciones y anuncios

  • Buscar Auditorías vista obsoleta
  • Renovación del certificado BYOC Cloud TLS X.509
  • Cambio de autoridad de certificación para la integración de Microsoft Teams
  • Mejoras en las categorías de las notas de la versión

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Julio 26, 2023

Centro de contacto

  • Generación de exportación de detalles de evaluación de agentes para múltiples agentes
  • Ajustes de anulación de impacto de la plantilla de objetivos de unidad de negocio y servicio de gestión de personal
  • Mayores límites para las dimensiones de gestión de la mano de obra
  • Minero de temas en español

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Julio 5, 2023

Centro de contacto

  • Servicios de transcripción de voz ampliados para otros dialectos del inglés y la Suiza alemana
  • Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en determinados dialectos del inglés.
  • Activación de la automatización de procesos a partir de cualquier cambio de estado de evaluación
  • Asignar un permiso para otorgar un rol a un usuario por división

Depreciaciones y anuncios

  • Aplazamiento de la eliminación del motor de diálogo heredado

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31 de mayo de 2023

Centro de contacto

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con los idiomas danés, noruego, sueco y turco

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  • El banco de trabajo del conocimiento V1 queda obsoleto
  • Aplazamiento de la eliminación de Genesys Dialog Engine
  • Registro obligatorio de SMS/MMS en EE.UU. y Canadá

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Mayo de 24, 2023

Comunicar

  • Mejoras en el indicador de mensaje en espera

Centro de contacto

  • Precisión de transcripción de voz mejorada para regiones de idioma inglés
  • Mejoras en el flujo de trabajo de creación de métricas de gamificación
  • Mejorar la precisión de las rutas predictivas con los datos de los participantes
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows: compatibilidad adicional con el inglés

Integraciones

  • Compatibilidad con la salida en formato JSON en las notificaciones de activación
  • Soporte de creación de disparadores para el tema de actividad del usuario

Depreciaciones y anuncios

  • ID de cookie JourneyCustomer de GDPR API subjects response deprecation
  • Cambio de permisos de LiveNow

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Mayo de 3, 2023

Comunicar

  • Compatibilidad con la autenticación de navegador MDM para Communicate para iOS

Centro de contacto

  • Mayor precisión en la transcripción de voz en árabe
  • Microsoft Edge Chromium, Firefox y soporte de extensión de navegador para grabación de pantalla con Genesys Cloud Background Assistant.
  • Reprogramar automáticamente los contactos omitidos por zona horaria

Plataforma

  • Identificar las funciones y permisos no utilizados en la interfaz de administración
  • Mostrar el número de interacciones enrutadas a través de un método de enrutamiento no predictivo debido al tiempo de espera.

Depreciaciones y anuncios

  • Solución BYOC Premises-Customer VM obsoleta

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26 de abril de 2023

Centro de contacto

  • IA generativa para resumir las interacciones digitales de los agentes
  • Nuevo menú de programación de la gestión de personal
  • Detección automática de idiomas para interacciones digitales
  • Mostrar u ocultar los artículos más buscados en el Centro de asistencia
  • Cambios masivos en los artículos de preguntas y respuestas de la base de conocimientos
  • Copiar un formulario de evaluación o encuesta web existente
  • Pestaña Customer Journeys en la vista de interacciones
  • Editor HTML/código fuente de respuestas enlatadas
  • Acceso a los detalles del agente de cola Vista por pertenencia a una división

Integraciones

  • Introducción de OAuth 2.0 para la integración SMTP personalizada

Depreciaciones y anuncios

  • Sustitución de la ficha del recorrido del cliente

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5 de abril de 2023

Plataforma

  • Mejora automática del tiempo de inactividad
  • Ajuste de la duración máxima de grabación del buzón de voz

Centro de contacto

  • Presentación de las vistas de rendimiento de las acciones de datos
  • Introducción de una nueva pestaña Tema en las vistas de resumen y detalle de agentes, colas y flujos.
  • Mayor compatibilidad de los servicios de transcripción de voz con los idiomas árabe y hebreo de derecha a izquierda
  • Temas y frases en árabe de derecha a izquierda
  • Se amplía el límite de evaluaciones permitidas por agente y día para incluir las evaluaciones ad hoc.
  • Acción de datos en condiciones de reglas para campañas digitales
  • Mensaje de notificación de desconexión de la conversación

Depreciaciones y anuncios

  • Soporte de Windows 8, 8.1 y Windows Server 2012, 2012 R2 para el aplazamiento de la depreciación de la aplicación de escritorio

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29 de marzo de 2023

Comunicar

  • Mejoras integradas en la aplicación de diagnóstico WebRTC de Genesys Cloud

Centro de contacto

  • Contactos externos Actualizaciones de la ficha Perfil
  • Servicios ampliados de transcripción de voz en alemán, coreano, español, italiano, neerlandés, polaco, portugués y otros idiomas ingleses.
  • Archivar y desarchivar módulos de aprendizaje

Integraciones

  • Regionalización automática de los puntos finales para las integraciones existentes de Google Cloud TTS y STT
  • Compatibilidad de voces personalizadas con la integración de texto a voz de Google Cloud

Depreciaciones y anuncios

  • Eliminación de acciones de datos estáticos para la integración de acciones de datos de servicios web

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15 de marzo de 2023

Centro de contacto

  • Mejora de la localización de temas
  • Ampliación del tiempo de espera tras llamada (ACW) a los canales digitales
  • Opción de trabajo después de llamada (ACW) solicitada por el agente
  • Análisis del trabajo posterior a la llamada (ACW) para mejorar las devoluciones de llamada
  • Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows son compatibles con el neerlandés
  • Mejoras en la comprensión del lenguaje natural (NLU) de Genesys

Integraciones

  • Mejoras en Genesys AppFoundry

Depreciaciones y anuncios

  • Acciones de datos estáticos para la integración de acciones de datos de servicios web
  • Genesys Predictive Engagement en las soluciones híbridas Genesys Engage deprecation

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15 de febrero de 2023

Centro de contacto

  • Métricas de estado de varias colas en los cuadros de mando de rendimiento
  • Soporte para mayúsculas y puntuación en la transcripción de voz nativa para transcripciones en inglés
  • Mejora del análisis de sentimientos en inglés
  • Knowledge Workbench en neerlandés

Depreciaciones y anuncios

  • Aplazamiento de la ampliación del rango de direcciones IP CIDR para servicios multimedia en nube
  • Actualización de la fecha de caducidad de los informes enlatados

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8 de febrero de 2023

Centro de contacto

  • Superficie de conocimiento automática con Genesys Agent Assist
  • Respuestas enlatadas en el espacio de trabajo del agente digital CX
  • Imágenes y direcciones de correo electrónico como hipervínculos en los artículos de la base de conocimientos
  • Saltar a tareas reutilizables en Genesys Dialog Engine Bot Flows
  • Cifrar y descifrar datos en flujos Architect
  • Extraer temas de las transcripciones de los mensajes
  • Intent miner soporte para el idioma francés

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25 de enero de 2023

Colaborar

  • Controlar el acceso al comando de chat /giphy

Centro de contacto

  • Métricas de los resultados de las devoluciones de llamada
  • Asistencia para la evaluación
  • Mejoras en la creación de formularios de evaluación, encuesta y valoración
  • Mejoras adicionales en la precisión de la transcripción de voz en español

Plataforma

  • Soluciones, planes de suscripción, licencias y precios desde la página de inicio del Centro de Recursos

Depreciaciones y anuncios

  • Eliminación de los filtros de selección de la API de análisis en Predictive Engagement

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11 de enero de 2023

Centro de contacto

  • Especificar un panel por defecto para las interacciones con los agentes
  • Inicio automático de conversaciones para plataformas móviles
  • Servicios ampliados de transcripción de voz Soporte de decoración de texto
  • Servicios ampliados de transcripción de voz en danés, finés, francés, noruego y sueco
  • Mejora de la precisión de la transcripción de voz en japonés
  • Solicitud de adhesión histórica a granel

Depreciaciones y anuncios

  • Fin de la Conversación Analítica Detalle Endpoint API query interval change allowlist

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21 de diciembre de 2022

Centro de contacto

  • Co-navegación para la mensajería web
  • Firmas de correo electrónico automáticas en respuestas enlatadas
  • Opciones mejoradas del editor de respuestas enlatadas
  • Medios enriquecidos en los artículos de la base de conocimientos
  • Soporte nativo de texto a voz (TTS) en francés y español de Genesys Cloud

Integraciones

  • Presentación de la integración de Google Cloud Speech-to-Text (STT)
  • Mejoras en la integración de Microsoft Teams

Plataforma

  • Mejoras en la configuración del inicio de sesión único

Depreciaciones y anuncios

  • Atributo de la familia OS en Predictive Engagement
  • Soporte de Windows 7 para la depreciación de la aplicación de escritorio
  • Actualización de la fecha de caducidad de los informes enlatados
  • Aplazamiento de la ampliación del rango de direcciones IP CIDR para servicios multimedia en nube

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14 de diciembre de 2022

Comunicar

  • Tecnología WebHID para auriculares Jabra
  • Actualizaciones de la interfaz de usuario del administrador de telefonía

Centro de contacto

  • Genesys Agent Assist disponible en Genesys Cloud Embedded Clients
  • Importe y exporte artículos de la base de conocimientos en formatos adicionales
  • No hay ajustes de tiempo de espera de entrada en Genesys Digital Bot Flows
  • Llamar a flujos de bots digitales desde flujos de mensajes en cola de Architect
  • Datos de sentimiento en las vistas Detalle de la cola de agentes y Detalle de la cola de agentes
  • Mejora de la localización de temas
  • Ayuda para programas, temas y frases en japonés
  • Mejoras en la mensajería y el correo electrónico en la pestaña Transcripción
  • Actualizaciones de la interfaz de usuario de previsión de Genesys Cloud

Depreciaciones y anuncios

  • Expiración del certificado de Genesys Cloud SSO
  • Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube

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7 de diciembre de 2022

Comunicar

  • Opciones de tono para aplicaciones web y de escritorio

Centro de contacto

  • Informe de impacto de la cola de enrutamiento predictivo
  • Detalles limitados para interacciones de más de 1,5 años disponibles en todas las regiones.
  • Búsqueda automática de devoluciones de llamada y llamadas de campañas salientes en el panel Perfil
  • Se ha añadido el parámetro Offset en la API de grabación de trabajos masivos
  • Puntos finales de la lista "No contactar" para la eliminación de registros
  • Genesys Messenger es compatible con el hebreo
  • Icono Tempo en Genesys Cloud
  • Mejoras en la accesibilidad del plan de bajas laborales
  • Mejoras en la accesibilidad de la Knowledge Workbench V2

Depreciaciones y anuncios

  • Soporte del navegador Microsoft Edge Legacy deprecation

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19 de octubre de 2022

Centro de contacto

  • Analizar los comentarios del banco de trabajo de conocimientos
  • Hipervínculos en los artículos de la base de conocimientos
  • Indicadores de escritura disponibles para el SDK de Messenger Transport Mobile
  • Soporte de transcripción de voz en árabe

Depreciaciones

  • Expiración del certificado de Genesys Cloud SSO
  • Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube

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12 de octubre de 2022

Centro de contacto

  • Vista única del cliente gracias a la resolución de identidades disponible en todas las regiones
  • Presentación de la integración mejorada de texto a voz de Genesys
  • Comercio por turnos en dispositivos iOS y Android
  • Flujos de bots seguros en Architect
  • Visor de registros de auditoría para mapas de acción
  • Variable del agente Locale Scripter para el idioma elegido por el agente
  • Comentarios, búsqueda de contenidos y actualizaciones de los iconos de la vista de Interacciones

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28 de septiembre de 2022

Centro de contacto

  • Tarjetas para conversaciones de bots
  • Carruseles para las conversaciones de los bots
  • Asignar manualmente interacciones en espera
  • Se agregaron métricas de enrutamiento a las vistas Detalle de agente de cola y Detalle de colas de agentes
  • Interacciones vistas columna de fax y filtro
  • Integración de texto a voz (TTS) de Microsoft Azure Cognitive Services

Plataforma

  • Mejora de los indicadores de actividad de los usuarios
  • Actualización del nombre de la suscripción a Genesys Cloud

Depreciaciones

  • Cambio de perfil predeterminado de API para el aplazamiento de métricas de gamificación

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21 de septiembre de 2022

Centro de contacto

  • Vista única del cliente con resolución de identidades disponible en determinadas regiones
  • Configuración e informes de los valores de los resultados del compromiso predictivo
  • Servicios ampliados de transcripción de voz
  • Mejoras en el widget de estado del agente
  • Copiar y pegar la imagen de la mensajería web
  • Extender el tiempo de respuesta del Bot Connecter PostUtterance

Plataforma

  • Activadores de la automatización de procesos

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14 de septiembre de 2022

Colaborar

  • Notificaciones de los participantes en el videochat

Centro de contacto

  • Presentación del cuadro de mando de Knowledge Performance
  • Mi visión de Interacciones para los agentes
  • Inicio automático de la conversación de Genesys Messenger
  • Estimador de tamaño de audiencia para mapas de acción en Predictive Engagement
  • Probar los tipos de ranuras de expresiones regulares antes de la implementación
  • Integración de Nuance Mix en los flujos seguros de Architect
  • Los bots de Amazon Lex V2 en los flujos seguros de Architect
  • Google Cloud Dialogflow CX bots en Architect secure flows
  • Integración de Nuance TTS en los flujos seguros de Architect
  • Genesys Enhanced TTS en los flujos seguros de Architect
  • Plan de número de teléfono para casos de suicidio 988 disponible con Genesys Cloud Voice
  • Soporte de Genesys Messenger para el portugués
  • Intent miner soporte para el idioma francés

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