Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta de notas de la versión de soporte de idiomas.
Agosto de 16, 2023
Centro de contacto
- Mejoras adicionales en la precisión de la transcripción de voz en japonés
- Enmascaramiento de datos sensibles para interacciones vocales
- Funciones adicionales de CX 1 Digital Add-On II
- Co-browse para campos y botones de sólo lectura de mensajería web
- Mejoras en la página de resumen de los cuadros de mando
- Gestión de cuadros de mando para administradores
- Conocimiento de las tareas de seguimiento en los flujos de bots y bots digitales
Integraciones
- Integración de Amazon LexV2 disponible en la región FedRAMP
Depreciaciones y anuncios
- Buscar Auditorías vista obsoleta
- Renovación del certificado BYOC Cloud TLS X.509
- Cambio de autoridad de certificación para la integración de Microsoft Teams
- Mejoras en las categorías de las notas de la versión
Julio 26, 2023
Centro de contacto
- Generación de exportación de detalles de evaluación de agentes para múltiples agentes
- Ajustes de anulación de impacto de la plantilla de objetivos de unidad de negocio y servicio de gestión de personal
- Mayores límites para las dimensiones de gestión de la mano de obra
- Minero de temas en español
Julio 5, 2023
Centro de contacto
- Servicios de transcripción de voz ampliados para otros dialectos del inglés y la Suiza alemana
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en determinados dialectos del inglés.
- Activación de la automatización de procesos a partir de cualquier cambio de estado de evaluación
- Asignar un permiso para otorgar un rol a un usuario por división
Depreciaciones y anuncios
- Aplazamiento de la eliminación del motor de diálogo heredado
31 de mayo de 2023
Centro de contacto
- Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con los idiomas danés, noruego, sueco y turco
Depreciaciones y anuncios
- El banco de trabajo del conocimiento V1 queda obsoleto
- Aplazamiento de la eliminación de Genesys Dialog Engine
- Registro obligatorio de SMS/MMS en EE.UU. y Canadá
Mayo de 24, 2023
Comunicar
- Mejoras en el indicador de mensaje en espera
Centro de contacto
- Precisión de transcripción de voz mejorada para regiones de idioma inglés
- Mejoras en el flujo de trabajo de creación de métricas de gamificación
- Mejorar la precisión de las rutas predictivas con los datos de los participantes
- Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows: compatibilidad adicional con el inglés
Integraciones
- Compatibilidad con la salida en formato JSON en las notificaciones de activación
- Soporte de creación de disparadores para el tema de actividad del usuario
Depreciaciones y anuncios
- ID de cookie JourneyCustomer de GDPR API subjects response deprecation
- Cambio de permisos de LiveNow
Mayo de 3, 2023
Comunicar
- Compatibilidad con la autenticación de navegador MDM para Communicate para iOS
Centro de contacto
- Mayor precisión en la transcripción de voz en árabe
- Microsoft Edge Chromium, Firefox y soporte de extensión de navegador para grabación de pantalla con Genesys Cloud Background Assistant.
- Reprogramar automáticamente los contactos omitidos por zona horaria
Plataforma
- Identificar las funciones y permisos no utilizados en la interfaz de administración
- Mostrar el número de interacciones enrutadas a través de un método de enrutamiento no predictivo debido al tiempo de espera.
Depreciaciones y anuncios
- Solución BYOC Premises-Customer VM obsoleta
26 de abril de 2023
Centro de contacto
- IA generativa para resumir las interacciones digitales de los agentes
- Nuevo menú de programación de la gestión de personal
- Detección automática de idiomas para interacciones digitales
- Mostrar u ocultar los artículos más buscados en el Centro de asistencia
- Cambios masivos en los artículos de preguntas y respuestas de la base de conocimientos
- Copiar un formulario de evaluación o encuesta web existente
- Pestaña Customer Journeys en la vista de interacciones
- Editor HTML/código fuente de respuestas enlatadas
- Acceso a los detalles del agente de cola Vista por pertenencia a una división
Integraciones
- Introducción de OAuth 2.0 para la integración SMTP personalizada
Depreciaciones y anuncios
- Sustitución de la ficha del recorrido del cliente
5 de abril de 2023
Plataforma
- Mejora automática del tiempo de inactividad
- Ajuste de la duración máxima de grabación del buzón de voz
Centro de contacto
- Presentación de las vistas de rendimiento de las acciones de datos
- Introducción de una nueva pestaña Tema en las vistas de resumen y detalle de agentes, colas y flujos.
- Mayor compatibilidad de los servicios de transcripción de voz con los idiomas árabe y hebreo de derecha a izquierda
- Temas y frases en árabe de derecha a izquierda
- Se amplía el límite de evaluaciones permitidas por agente y día para incluir las evaluaciones ad hoc.
- Acción de datos en condiciones de reglas para campañas digitales
- Mensaje de notificación de desconexión de la conversación
Depreciaciones y anuncios
- Soporte de Windows 8, 8.1 y Windows Server 2012, 2012 R2 para el aplazamiento de la depreciación de la aplicación de escritorio
29 de marzo de 2023
Comunicar
- Mejoras integradas en la aplicación de diagnóstico WebRTC de Genesys Cloud
Centro de contacto
- Contactos externos Actualizaciones de la ficha Perfil
- Servicios ampliados de transcripción de voz en alemán, coreano, español, italiano, neerlandés, polaco, portugués y otros idiomas ingleses.
- Archivar y desarchivar módulos de aprendizaje
Integraciones
- Regionalización automática de los puntos finales para las integraciones existentes de Google Cloud TTS y STT
- Compatibilidad de voces personalizadas con la integración de texto a voz de Google Cloud
Depreciaciones y anuncios
- Eliminación de acciones de datos estáticos para la integración de acciones de datos de servicios web
15 de marzo de 2023
Centro de contacto
- Mejora de la localización de temas
- Ampliación del tiempo de espera tras llamada (ACW) a los canales digitales
- Opción de trabajo después de llamada (ACW) solicitada por el agente
- Análisis del trabajo posterior a la llamada (ACW) para mejorar las devoluciones de llamada
- Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows son compatibles con el neerlandés
- Mejoras en la comprensión del lenguaje natural (NLU) de Genesys
Integraciones
- Mejoras en Genesys AppFoundry
Depreciaciones y anuncios
- Acciones de datos estáticos para la integración de acciones de datos de servicios web
- Genesys Predictive Engagement en las soluciones híbridas Genesys Engage deprecation
15 de febrero de 2023
Centro de contacto
- Métricas de estado de varias colas en los cuadros de mando de rendimiento
- Soporte para mayúsculas y puntuación en la transcripción de voz nativa para transcripciones en inglés
- Mejora del análisis de sentimientos en inglés
- Knowledge Workbench en neerlandés
Depreciaciones y anuncios
- Aplazamiento de la ampliación del rango de direcciones IP CIDR para servicios multimedia en nube
- Actualización de la fecha de caducidad de los informes enlatados
8 de febrero de 2023
Centro de contacto
- Superficie de conocimiento automática con Genesys Agent Assist
- Respuestas enlatadas en el espacio de trabajo del agente digital CX
- Imágenes y direcciones de correo electrónico como hipervínculos en los artículos de la base de conocimientos
- Saltar a tareas reutilizables en Genesys Dialog Engine Bot Flows
- Cifrar y descifrar datos en flujos Architect
- Extraer temas de las transcripciones de los mensajes
- Intent miner soporte para el idioma francés
25 de enero de 2023
Colaborar
- Controlar el acceso al comando de chat /giphy
Centro de contacto
- Métricas de los resultados de las devoluciones de llamada
- Asistencia para la evaluación
- Mejoras en la creación de formularios de evaluación, encuesta y valoración
- Mejoras adicionales en la precisión de la transcripción de voz en español
Plataforma
- Soluciones, planes de suscripción, licencias y precios desde la página de inicio del Centro de Recursos
Depreciaciones y anuncios
- Eliminación de los filtros de selección de la API de análisis en Predictive Engagement
11 de enero de 2023
Centro de contacto
- Especificar un panel por defecto para las interacciones con los agentes
- Inicio automático de conversaciones para plataformas móviles
- Servicios ampliados de transcripción de voz Soporte de decoración de texto
- Servicios ampliados de transcripción de voz en danés, finés, francés, noruego y sueco
- Mejora de la precisión de la transcripción de voz en japonés
- Solicitud de adhesión histórica a granel
Depreciaciones y anuncios
- Fin de la Conversación Analítica Detalle Endpoint API query interval change allowlist
21 de diciembre de 2022
Centro de contacto
- Co-navegación para la mensajería web
- Firmas de correo electrónico automáticas en respuestas enlatadas
- Opciones mejoradas del editor de respuestas enlatadas
- Medios enriquecidos en los artículos de la base de conocimientos
- Soporte nativo de texto a voz (TTS) en francés y español de Genesys Cloud
Integraciones
- Presentación de la integración de Google Cloud Speech-to-Text (STT)
- Mejoras en la integración de Microsoft Teams
Plataforma
- Mejoras en la configuración del inicio de sesión único
Depreciaciones y anuncios
- Atributo de la familia OS en Predictive Engagement
- Soporte de Windows 7 para la depreciación de la aplicación de escritorio
- Actualización de la fecha de caducidad de los informes enlatados
- Aplazamiento de la ampliación del rango de direcciones IP CIDR para servicios multimedia en nube
14 de diciembre de 2022
Comunicar
- Tecnología WebHID para auriculares Jabra
- Actualizaciones de la interfaz de usuario del administrador de telefonía
Centro de contacto
- Genesys Agent Assist disponible en Genesys Cloud Embedded Clients
- Importe y exporte artículos de la base de conocimientos en formatos adicionales
- No hay ajustes de tiempo de espera de entrada en Genesys Digital Bot Flows
- Llamar a flujos de bots digitales desde flujos de mensajes en cola de Architect
- Datos de sentimiento en las vistas Detalle de la cola de agentes y Detalle de la cola de agentes
- Mejora de la localización de temas
- Ayuda para programas, temas y frases en japonés
- Mejoras en la mensajería y el correo electrónico en la pestaña Transcripción
- Actualizaciones de la interfaz de usuario de previsión de Genesys Cloud
Depreciaciones y anuncios
- Expiración del certificado de Genesys Cloud SSO
- Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube
7 de diciembre de 2022
Comunicar
- Opciones de tono para aplicaciones web y de escritorio
Centro de contacto
- Informe de impacto de la cola de enrutamiento predictivo
- Detalles limitados para interacciones de más de 1,5 años disponibles en todas las regiones.
- Búsqueda automática de devoluciones de llamada y llamadas de campañas salientes en el panel Perfil
- Se ha añadido el parámetro Offset en la API de grabación de trabajos masivos
- Puntos finales de la lista "No contactar" para la eliminación de registros
- Genesys Messenger es compatible con el hebreo
- Icono Tempo en Genesys Cloud
- Mejoras en la accesibilidad del plan de bajas laborales
- Mejoras en la accesibilidad de la Knowledge Workbench V2
Depreciaciones y anuncios
- Soporte del navegador Microsoft Edge Legacy deprecation
19 de octubre de 2022
Centro de contacto
- Analizar los comentarios del banco de trabajo de conocimientos
- Hipervínculos en los artículos de la base de conocimientos
- Indicadores de escritura disponibles para el SDK de Messenger Transport Mobile
- Soporte de transcripción de voz en árabe
Depreciaciones
- Expiración del certificado de Genesys Cloud SSO
- Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube
12 de octubre de 2022
Centro de contacto
- Vista única del cliente gracias a la resolución de identidades disponible en todas las regiones
- Presentación de la integración mejorada de texto a voz de Genesys
- Comercio por turnos en dispositivos iOS y Android
- Flujos de bots seguros en Architect
- Visor de registros de auditoría para mapas de acción
- Variable del agente Locale Scripter para el idioma elegido por el agente
- Comentarios, búsqueda de contenidos y actualizaciones de los iconos de la vista de Interacciones
28 de septiembre de 2022
Centro de contacto
- Tarjetas para conversaciones de bots
- Carruseles para las conversaciones de los bots
- Asignar manualmente interacciones en espera
- Se agregaron métricas de enrutamiento a las vistas Detalle de agente de cola y Detalle de colas de agentes
- Interacciones vistas columna de fax y filtro
- Integración de texto a voz (TTS) de Microsoft Azure Cognitive Services
Plataforma
- Mejora de los indicadores de actividad de los usuarios
- Actualización del nombre de la suscripción a Genesys Cloud
Depreciaciones
- Cambio de perfil predeterminado de API para el aplazamiento de métricas de gamificación
21 de septiembre de 2022
Centro de contacto
- Vista única del cliente con resolución de identidades disponible en determinadas regiones
- Configuración e informes de los valores de los resultados del compromiso predictivo
- Servicios ampliados de transcripción de voz
- Mejoras en el widget de estado del agente
- Copiar y pegar la imagen de la mensajería web
- Extender el tiempo de respuesta del Bot Connecter PostUtterance
Plataforma
- Activadores de la automatización de procesos
14 de septiembre de 2022
Colaborar
- Notificaciones de los participantes en el videochat
Centro de contacto
- Presentación del cuadro de mando de Knowledge Performance
- Mi visión de Interacciones para los agentes
- Inicio automático de la conversación de Genesys Messenger
- Estimador de tamaño de audiencia para mapas de acción en Predictive Engagement
- Probar los tipos de ranuras de expresiones regulares antes de la implementación
- Integración de Nuance Mix en los flujos seguros de Architect
- Los bots de Amazon Lex V2 en los flujos seguros de Architect
- Google Cloud Dialogflow CX bots en Architect secure flows
- Integración de Nuance TTS en los flujos seguros de Architect
- Genesys Enhanced TTS en los flujos seguros de Architect
- Plan de número de teléfono para casos de suicidio 988 disponible con Genesys Cloud Voice
- Soporte de Genesys Messenger para el portugués
- Intent miner soporte para el idioma francés
31 de agosto de 2022
Comunicar
- Mejoras en la aplicación de diagnóstico Genesys Cloud WebRTC
Centro de contacto
- Flujos de bots digitales de Genesys
- Estado de entrega de los mensajes SMS
- Restablecer los récords personales del agente en gamificación
- Soporte de Genesys Dialog Engine Bot Flows para portugués
- Mejora de la precisión de la transcripción de voz en neerlandés
Integraciones
- Opción de exportación entre regiones para la integración de acciones masivas de grabación de AWS S3
24 de agosto de 2022
Centro de contacto
- Presentación de la versión 2 de Knowledge Workbench
- Optimice su base de conocimientos
- Presentación del centro de asistencia
- La versión 2 del Knowledge Workbench, el optimizador de conocimientos y el soporte para la búsqueda de idiomas en el centro de asistencia.
- Mejora del tiempo de retención de los datos de la interacción
13 de julio de 2022
Colaborar
- Mejoras en la configuración del chat de video de Genesys Cloud
Comunicar
- Presentación de la solución de hardware para clientes BYOC
- Números adicionales de LATAM para Genesys Cloud Voice en Estados Unidos, Canadá y EMEA
Centro de contacto
- Resumen de tendencias de temas y vistas detalladas
- Mejora de las habilidades del agente ACD y del dominio de los idiomas
- Lista de programas predeterminada mejorada en la configuración de análisis de voz y texto
- Soporte de transcripción de voz en japonés
Depreciaciones
- Cambio de API de recuento de visitantes del sitio web
