Comunicar

Opciones de tono para aplicaciones web y de escritorio

Genesys Cloud ha añadido diez nuevas opciones de tonos de llamada. Estas opciones adicionales permiten a los usuarios seleccionar un tono de llamada diferente al de su compañero de trabajo más cercano. Una futura versión incluirá opciones de tonos de llamada para el marco integrado y las aplicaciones móviles. Para obtener más información, consulte Configurar las preferencias de sonido de Genesys Cloud. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Communicate, Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 o Genesys Cloud CX 3.

Centro de contacto

Informe de impacto de la cola de enrutamiento predictivo

Los gestores y supervisores de los centros de contacto pueden utilizar el nuevo informe de impacto de las colas de enrutamiento predictivo para ver el rendimiento del enrutamiento predictivo para un conjunto de KPI, además del KPI objetivo. El informe contiene información más detallada que muestra el impacto potencial del enrutamiento predictivo en otros KPI, como Espera media, Sobre SLA y % de transferencia, con el principal KPI optimizado de enrutamiento predictivo. Para obtener más información, consulte Ver informe de impacto de la cola de enrutamiento predictivo. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital o Genesys Cloud CX AI Experience.

Detalles limitados para interacciones de más de 1,5 años disponibles en todas las regiones.

Los gestores y supervisores de los centros de contacto pueden ahora utilizar la vista de detalles de la interacción para mostrar información limitada, incluida la reproducción de la grabación, sobre las interacciones de más de 1,5 años. Esta función ahora está disponible en todas las regiones. Para más información, consulte Periodo de conservación de los datos de análisis y registro. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, o Genesys Cloud CX 3.

Búsqueda automática de devoluciones de llamada y llamadas de campañas salientes en el panel Perfil

Ahora los agentes pueden ver automáticamente los resultados de la búsqueda de contactos en el panel Perfil en las devoluciones de llamada y en las llamadas de campañas salientes. A continuación, los agentes seleccionan el contacto de la lista de búsqueda o pueden crear un nuevo contacto con ese número de teléfono. Antes, los agentes introducían manualmente en el cuadro de búsqueda el número de teléfono de una llamada de respuesta o de una llamada de campaña saliente. Para más información, consulte Escenarios de gestión de contactos externos. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 o Genesys Cloud CX 3.

Se ha añadido el parámetro Offset en la API de grabación de trabajos masivos

Ahora los desarrolladores pueden especificar el número de días desde la fecha de creación de las grabaciones para exportarlas o eliminarlas de forma masiva con la API de tareas masivas de grabación. Antes, los desarrolladores tenían que especificar una fecha absoluta. Los desarrolladores pueden utilizar este parámetro de compensación para fijar retroactivamente la fecha de exportación o la fecha de eliminación de grabaciones anteriores si han configurado mal su política de gestión de calidad. Para obtener más información, consulte Recording Bulk Job API en el Centro de desarrollo. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, o Genesys Cloud CX 3.

Puntos finales de la lista "No contactar" para la eliminación de registros

Los desarrolladores y administradores pueden ahora utilizar dos nuevos puntos finales de API para eliminar registros individuales o múltiples y registros caducados o todos los registros de una lista de No Contactar (DNC). Para obtener más información, consulte DELETE /api/v2/outbound/dnclists/{dncListId}/emailaddresses, DELETE /api/v2/outbound/dnclists/{dncListId}/phonenumbers, PATCH /api/v2/outbound/dnclists/{dncListId}/emailaddresses, y PATCH /api/v2/outbound/dnclists/{dncListId}/phonenumbers en la página API Explorer del Centro de desarrollo. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 o Genesys Cloud CX 3.

Genesys Messenger es compatible con el hebreo

Ya está disponible la compatibilidad de Genesys Messenger con el hebreo (he). Para más información, consulte Genesys Cloud supported languages. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3 Digital, Genesys Cloud CX 3 o Genesys Cloud CX 3 Digital.

Icono Tempo en Genesys Cloud

Ahora los agentes pueden hacer clic en un nuevo icono de teléfono móvil en el panel lateral de la vista de planificación de agentes de Genesys Cloud workforce management. Desde este icono, los agentes pueden obtener más información sobre Tempo, la aplicación nativa de gestión de personal móvil de Genesys Cloud. Los agentes también pueden acceder a enlaces y códigos QR para descargar la aplicación en su teléfono móvil. Los administradores pueden utilizar el permiso Móvil > Tempo > Ver para activar o desactivar el icono para los agentes. Para más información, consulte Descargar Genesys Tempo desde su escritorio.  Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, o Genesys Cloud CX 3.

Mejoras en la accesibilidad del plan de bajas laborales

Genesys Cloud ha actualizado la vista de la interfaz de usuario de los Planes de Tiempo Libre para mejorar la accesibilidad. Estos cambios incluyen actualizaciones menores para aclarar el proceso de selección de si el tiempo libre del agente cuenta para el límite de tiempo libre. Estos cambios no afectan al flujo de trabajo de la interfaz de usuario. Para obtener más información, consulte Añadir un plan de tiempo libre. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, o Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I.

Mejoras en la accesibilidad de la Knowledge Workbench V2

Genesys Cloud actualizó la interfaz de usuario de knowledge workbench V2 para mejorar la accesibilidad y la experiencia del cliente. Estos cambios incluyen actualizaciones menores para garantizar la coherencia entre las vistas y los elementos de la interfaz de usuario, el resaltado de los objetos enfocados y la ampliación de las opciones de color para categorías y etiquetas. Estos cambios no afectan al flujo de trabajo de la interfaz de usuario. Para obtener más información, consulte . Acerca de knowledge workbench V2. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 o Genesys Cloud CX 3.

Depreciaciones y anuncios

Soporte del navegador Microsoft Edge Legacy deprecation

El 7 de diciembre de 2022, Genesys finalizó la compatibilidad con el navegador heredado Microsoft Edge para la aplicación web Genesys Cloud. Para obtener más información, consulte Deprecation: Soporte del navegador Microsoft Edge Legacy. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.