Genesys Cloud - etiqueta escritorio agente

Gestión de cuentas

• Habilidades ACD mejoradas y menú de idiomas

Datos, análisis e informes

• Notificaciones por correo electrónico de las exportaciones programadas que expiran y de las que ya han expirado
• Presentación de Architect Journey Flows para flujos de llamadas entrantes y seguras

Plataforma abierta

• Disponibilidad regional de las divisas y los precios de lista de entrada de Genesys Cloud Voice
• Formato de nombre de host Poly VVX

Autoservicio y automatización

• Mejora del proceso de configuración y migración de AudioHook Monitor

Autoservicio y automatización

• Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma taiwanés

Depreciaciones

• Aplazamiento de la depreciación: Sistema de alerta heredado

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Gestión de cuentas

• Encuestas web en Genesys Cloud EX

Datos, análisis e informes

• Opciones de enmascaramiento de datos analíticos
• Análisis del sentimiento y de la empatía de los agentes en danés, finés, hebreo, noruego, polaco y sueco (versión preliminar)
• Mejora del análisis de opiniones en francés y español
• Análisis de voz en Genesys Cloud EX
• Análisis de la empatía de los agentes

Productividad de los empleados

• Mejoras en la interfaz de usuario del correo electrónico de escritorio del agente
• Botones de control de llamadas de auriculares en clientes integrados

Depreciaciones y anuncios

• Deprecación: Ruta de consulta de cumplimiento histórico heredado
• Deprecación: Canal de mensajería nativo de LINE para terceros

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Compromiso con el cliente

• Mensaje saliente de WhatsApp en nombre de una cola
• Archivos adjuntos a través de un perfil de contenido compatible

Datos, análisis e informes

• Editar y volver a ejecutar exportaciones programadas
• Mejoras en el panel de exportación
• Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa para los dialectos españoles.

Productividad de los empleados

• Notificaciones push en Collaborate para iOS independientemente de la presencia o el estado

Autoservicio y automatización

• Presentación de la integración de Nuance Recognizer as a Service
• Indicador de caudal mejorado en Architect
• Presentación de la integración del conector de audio

Depreciaciones y anuncios

• Deprecación: SDK de mensajería móvil para aplicaciones React Native
• Deprecación: Canal de mensajería directa de terceros Native X (antes Twitter)

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Productividad de los empleados

• Resumen de conversaciones con Genesys Agent Assist for Voice
• Actualización del componente de correo electrónico del cuadro de mandos del agente

Plataforma abierta

• Parámetros de búsqueda alternativos en el visor de auditorías

Compromiso de los trabajadores

• Filtro de entrada y salida para métricas de gamificación

Depreciaciones y anuncios

• Aplazamiento de la depreciación: UI de grabaciones de pantalla activas

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Gestión de cuentas

• Los objetos de configuración que tienen en cuenta las divisiones aparecen por defecto en todas las divisiones
• Asignar divisiones a estados secundarios
• La página de configuración de usuario muestra la fecha y hora del último inicio de sesión

Compromiso con el cliente

• Protección contra el fraude saliente GCV

Datos, análisis e informes

• Nuevos permisos de análisis de voz y texto
• API de análisis de empatía de agentes para transcripciones en inglés
• Nuevas métricas del panel de análisis
• Mejoras en la barra de herramientas de navegación conjunta de Messenger
• Eliminar de la cola a los agentes que deseleccionen su teléfono

Productividad de los empleados

• Mejoras en la interfaz de selección de objetivos de los agentes y en el flujo de trabajo

Compromiso de los trabajadores

• Asignar códigos de estado secundario específicos de la división a los agentes

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Gestión de cuentas

• La página Configuración de usuario muestra la fecha y hora del último inicio de sesión
• Ubicación regional de Genesys como ubicación predeterminada del directorio
• Evaluación de la conformidad protegida del iRAP

Compromiso con el cliente

• Permitir a los usuarios finales participantes despejar las conversaciones de mensajería web

Datos, análisis e informes

• Activar alertas en función del número de agentes actualmente en cola

Autoservicio y automatización

• Arquitecto de mejoras de configuración de conocimientos
• Referencias internas de artículos como hipervínculos en otros artículos de conocimiento

Depreciaciones y anuncios

• Soporte de Windows 8, 8.1 y Windows Server 2012, 2012 R2 para el aplazamiento de la depreciación de la aplicación de escritorio
• Anulación de las API de búsqueda de auditorías
• Deprecación: Supresión del permiso Utilizar en función de la carga

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Compromiso con el cliente

• Enrutamiento condicional de grupos como método de enrutamiento por tiempo de espera para el enrutamiento preferente de agentes
• Requerir el WebRTC Media Helper
• Música personalizada para la duración de la espera iniciada por el agente
• Finalización automática de las interacciones cuando los agentes cierran la sesión
• Mejora de la gestión de los archivos adjuntos de los mensajes salientes

Datos, análisis e informes

• Programas, temas y frases en danés, finés, hebreo, noruego y sueco
• Presentación del complemento Genesys Cloud Analytics (A3S)
• Vista detallada de las interacciones de la campaña e informe detallado del historial de intentos de la campaña de marcación para campañas salientes

Plataforma abierta

• Actualización de la extensión Genesys Cloud para Chrome
• ID de la parte llamante en la cabecera SIP p-asserted identity
• Compatibilidad con auriculares Yealink

Autoservicio y automatización

• Formato adicional para los artículos de Knowledge Workbench v2
• Pruebe los flujos de bots digitales en tiempo real
• Salud de la intención en los flujos de bots de Architect y bots digitales

Compromiso de los trabajadores

• Las puntuaciones de la evaluación de la calidad ya están disponibles como métrica de gamificación

Depreciaciones y anuncios

• Requisito de compra de números SMS US/CA 10DLC (código largo de 10 dígitos)
• Asociación con Arrow Electronics y fin del programa de dispositivos edge preconfigurados
• Deprecación: Espacio de trabajo del agente digital CX (sólo escritorio digital)
• Traducción al japonés de la incoherencia "ociosa

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Centro de contacto

• Soporte de grabación de llamadas y gestión de calidad en Genesys Cloud EX

Depreciaciones y anuncios

• Deprecación: Espacio de trabajo del agente digital CX

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Centro de contacto

• Superficie de conocimiento automática con Genesys Agent Assist
• Respuestas enlatadas en el espacio de trabajo del agente digital CX
• Imágenes y direcciones de correo electrónico como hipervínculos en los artículos de la base de conocimientos
• Saltar a tareas reutilizables en Genesys Dialog Engine Bot Flows
• Cifrar y descifrar datos en flujos Architect
• Extraer temas de las transcripciones de los mensajes
• Intent miner soporte para el idioma francés

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Centro de contacto

• Especificar un panel por defecto para las interacciones con los agentes
• Inicio automático de conversaciones para plataformas móviles
• Servicios ampliados de transcripción de voz Soporte de decoración de texto
• Servicios ampliados de transcripción de voz en danés, finés, francés, noruego y sueco
• Mejora de la precisión de la transcripción de voz en japonés
• Solicitud de adhesión histórica a granel

Depreciaciones y anuncios

• Fin de la Conversación Analítica Detalle Endpoint API query interval change allowlist

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Comunicar

• Opciones de tono para aplicaciones web y de escritorio

Centro de contacto

• Informe de impacto de la cola de enrutamiento predictivo
• Detalles limitados para interacciones de más de 1,5 años disponibles en todas las regiones.
• Búsqueda automática de devoluciones de llamada y llamadas de campañas salientes en el panel Perfil
• Se ha añadido el parámetro Offset en la API de grabación de trabajos masivos
• Puntos finales de la lista "No contactar" para la eliminación de registros
• Genesys Messenger es compatible con el hebreo
• Icono Tempo en Genesys Cloud
• Mejoras en la accesibilidad del plan de bajas laborales
• Mejoras en la accesibilidad de la Knowledge Workbench V2

Depreciaciones y anuncios

• Soporte del navegador Microsoft Edge Legacy deprecation

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Comunicar

• Desactivar el buzón de voz y sustituir el audio del sistema por el flujo de buzón de voz predeterminado de Architect

Centro de contacto

• Genesys Agent Assist en los espacios de trabajo de los agentes
• Notificaciones de llegada retardada a los supervisores en Genesys Tempo™.
• Mejora de la configuración de las citas de coaching
• Mejora de la precisión de la transcripción de voz en español
• Detalles limitados para las interacciones de más de 1,5 años disponibles en determinadas regiones

Plataforma

• Direcciones IP para las integraciones de acciones de datos permitidas automáticamente

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Comunicar

• Planes de números internacionales como cambios en las rutas de salida

Centro de contacto

• Presentación de las licencias digitales de Genesys Cloud
• Notificaciones por correo electrónico sin agente
• Campañas de correo electrónico saliente
• Recibos del estado de entrega de las campañas de correo electrónico saliente
• Gestión de las zonas horarias para las campañas de correo electrónico saliente
• Aumento del límite de tamaño del correo electrónico para las integraciones SMTP personalizadas
• Nuevos filtros y columnas en la vista de búsqueda de contenidos
• Facturación de AudioHooks sólo para uso activo
• Cargas acumuladas de métricas externas para los cuadros de mando de rendimiento

Depreciaciones y anuncios

• Cambio del punto final de la API para la configuración de la clave local en el servicio de grabación
• Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube

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Centro de contacto

• Vista única del cliente con resolución de identidades disponible en determinadas regiones
• Configuración e informes de los valores de los resultados del compromiso predictivo
• Servicios ampliados de transcripción de voz
• Mejoras en el widget de estado del agente
• Copiar y pegar la imagen de la mensajería web
• Extender el tiempo de respuesta del Bot Connecter PostUtterance

Plataforma

• Activadores de la automatización de procesos

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Centro de contacto

• Crear y asignar módulos de desarrollo y comentarios.
• Seguimiento de la versión del formulario de evaluación de interacción
• Vistas de ofertas bloqueadas para mapas de acción de viaje de Predictive Engagement
• Formato de texto enriquecido en mensajes de bot
• Mejora del panel de interacciones
• Compatibilidad con el idioma español de Intent Miner
• Soporte de widget de chat web para Google Fonts

Depreciaciones

• Desactivación de informes enlatados
• Cambio de perfil predeterminado de API para métricas de gamificación

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Centro de contacto

• Presentación de AudioHook Monitor
• Verificación obligatoria del número de teléfono gratuito por SMS en Estados Unidos y Canadá
• Recuperar los tiempos de espera estimados para los diferentes tipos de medios en los flujos de Architect
• Utilizar funciones aleatorias en las acciones de decisión de los arquitectos
• Paridad en las vistas de rendimiento de los agentes con los informes de métricas de los agentes
• Exportación e importación de previsiones en la zona horaria seleccionada por el usuario para la gestión del personal
• Pausa segura de las grabaciones cuando no es un participante de la conversación en la API de Conversaciones

Plataforma

• Activar la captura automática de los registros de la consola para la resolución de problemas

Depreciaciones

• Contracción / expansión de la interfaz de usuario de interacción con el agente Eliminación del control

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Comunicar

• Introducción a las conexiones de telefonía híbrida

Centro de contacto

• Busque cronogramas, grupos de cronogramas y grupos de emergencia de forma dinámica en los flujos de Architect
• Reciclar una campaña digital
• Vista mejorada del recorrido del cliente para los administradores de Predictive Engagement
• API de informes de pérdida para la gestión de la fuerza laboral
• Capacidad para proporcionar comentarios al análisis de sentimientos en dialectos franceses.
• Compatibilidad con programas, temas y frases en neerlandés

Integraciones

• Tema de Amazon EventBridge para códigos de resumen
• Temas de Amazon EventBridge para contactos externos y eventos de trabajo posteriores a la llamada

Plataforma

• Iconos actualizados en la interfaz de usuario de Genesys Cloud

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Centro de contacto

• Introducción al espacio de trabajo de análisis
• Columnas Promedio de retención manejada y ACW manejada en vistas de rendimiento
• Puntuación mejorada de la opinión del cliente
• Mejora del servicio de importación de gestión de la fuerza laboral
• Posición de Messenger configurable para mensajería web
• Notificaciones de estado de entrega de mensajería web
• Mejoras en el cronograma de secuencias de campañas y campañas

Plataforma

• Despliegue en la región US East 2 (Ohio)

Depreciaciones

• Contracción / expansión de la interfaz de usuario de interacción con el agente Eliminación del control

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Centro de contacto

• Presentamos el flujo de correo de voz incorporado de Architect
• Vistas de hitos de flujo y resultados de flujo y actualizaciones de vista de rendimiento
• Mejoras en la vista de devoluciones de llamadas programadas
• Detalles ampliados del registro de auditoría de gestión de la fuerza laboral
• Ver la fecha y hora de creación de un cronograma o pronóstico
• Reemplazo de citas inspiradoras

Integraciones

• Instancias máximas por organización para la integración de Amazon EventBridge

Depreciaciones

• Panel de secuencia de comandos horizontal en la eliminación de la interfaz de usuario de interacción del agente
• Cambio de permiso de cumplimiento de la gestión de la fuerza laboral

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Centro de contacto

• Lista rediseñada en la interfaz de usuario de interacción del agente
• Vistas de rendimiento para mapas de acción, segmentos y resultados de Predictive Engagement
• Establecer habilidades y prioridad de interacción en los flujos en cola de Architect
• Visor de registro de auditoría para solicitudes de tiempo libre de gestión de la fuerza laboral y cambios de turno

Integraciones

• Eliminar soporte de acciones de datos

Depreciaciones

• Arquitecto Obtener sesiones de viaje por eliminación de la acción del cliente

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Comunicar

• Números de EMEA disponibles para Genesys Cloud Voice EE. UU. Y Canadá

Integraciones

• Acerca de la integración de Amazon EventBridge
• Presentamos la integración de Nuance Mix para voz y flujos digitales

Depreciaciones

• Contracción / expansión de la interfaz de usuario de interacción con el agente Eliminación del control
• Panel de secuencia de comandos horizontal en la eliminación de la interfaz de usuario de interacción del agente
• Servicio de importación de datos históricos de gestión de la fuerza laboral Formato JSON Desactivación del punto final

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Centro de contacto

• Cambio de canal en la interfaz de usuario de interacción del agente
• Configuración de escalamiento de agentes en Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows
• Obtenga contactos externos y obtenga acciones de organizaciones externas en los flujos de bots de Genesys Cloud Dialog Engine
• Filtre las transcripciones de interacciones por puntaje de opinión del cliente y tendencia en la vista de búsqueda de contenido
• Visor de registros de auditoría para las importaciones históricas de gestión de la fuerza laboral

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