Sobre el banco de trabajo del conocimiento V2

El banco de trabajo de conocimientos permite a un autor de conocimientos crear y gestionar artículos de conocimientos, afinar el proceso de búsqueda y ver el rendimiento de las bases de conocimientos. Las bases de conocimiento son conjuntos de artículos de conocimiento predefinidos que responden a las consultas de los clientes. 

Comprender la base de conocimientos

Agregue preguntas y respuestas predefinidas que permitan a los servicios de conocimiento comprender y responder a las conversaciones, y garantizar que los clientes y agentes obtengan las respuestas que necesitan.

Trabajar con categorías y etiquetas en la base de conocimientos

Añada categorías y etiquetas que le ayuden a organizar y crear jerarquías para sus artículos de la base de conocimientos.

Crear artículos de conocimiento 

Acceda a la base de conocimientos y añada, entrene y pruebe artículos de preguntas y respuestas sobre conocimientos.

Crear variaciones de los puntos de contacto de los artículos

Las variaciones de los puntos de contacto del artículo le permiten adaptar la misma respuesta en función de un punto de contacto específico. Estos puntos de contacto incluyen Agent Assist, Genesys Dialog Engine Bot Flows, Genesys Digital Bot Flows, Knowledge Portal y Knowledge App para Messenger.

Gestionar artículos de conocimiento

Modificar, activar o desactivar los artículos de conocimiento. Ver el historial de revisiones de un artículo. Volver a una versión anterior de un artículo de conocimiento.

Trabajar con proveedores externos de integración de bases de conocimientos

Añada y conecte un proveedor de integración de base de conocimientos de terceros a la mesa de trabajo de conocimientos desde la página Fuentes o la página Integraciones. Después de añadir el proveedor de integración, instálelo y configúrelo..

Utilice el optimizador de conocimientos para mejorar la salud de una base de conocimientos

Optimice el contenido de sus conocimientos y consulte información sobre los principales artículos de la base de conocimientos.

Utilizar el portal del conocimiento con una base de conocimientos

El centro de asistencia presenta artículos de la base de conocimientos a los clientes para que puedan navegar fácilmente por la experiencia de autoservicio. Los clientes pueden buscar dentro de los artículos, navegar por categorías e iniciar una conversación con un bot de chat o un agente.

Recursos adicionales

Acceda a más recursos para ayudar a diseñar y crear bots y flujos de bots en Architect.