Comparación de funciones de canales, bots y puntos de contacto
Compare las capacidades de canal de Genesys Cloud, el soporte de bots para tipos de medios y el soporte de conocimientos para puntos de contacto. Estas opciones de rich media comparten muchas características con Genesys Cloud y otros canales de mensajería de .
Capacidades del canal
Esta tabla describe las capacidades de los canales actualmente soportados o no soportados por canales seleccionados.
| Apoyado | No apoyado | ||||||||||||
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Canal |
Imágenes |
Otros tipos de archivos | Respuestas rápidas | Tarjetas |
carruseles | Texto enriquecido |
Indicadores de mecanografía | Navegación conjunta | Mensajería iniciada por el agente | Campañas | API de notificación |
Aprende más |
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Configurar la mensajería ACD para Facebook Messenger
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Configurar la mensajería ACD para la mensajería directa de Twitter |
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Soporte de bots para tipos de medios
Esta tabla describe los tipos de medios que actualmente son compatibles o no con determinados bots.
| Ssoportado | No soportado | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Bot | Imágenes |
Otros tipos de archivos | Respuestas rápidas | Tarjetas | carruseles | Texto enriquecido |
Aprende más |
| Flujos de bots digitales de Genesys | Acerca de Genesys Digital Bot Flows | ||||||
| Amazon Lex V1 | Sobre la integración de Amazon Lex V1 | ||||||
| Google Dialogflow ES | Acerca de la integración de Google Dialogflow ES | ||||||
| Google Dialogflow CX | Acerca de la integración de Google Dialogflow CX | ||||||
| Conector de bot | Acerca de Genesys Bot Connector | ||||||
| Diálogo Nuance Mix | Acerca de la integración de Nuance Mix | ||||||
Conocimiento de los tipos de soporte
En esta tabla se describen los tipos de soporte que actualmente admiten o no los artículos de conocimiento.
| Ssoportado | No soportado | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Punto de contacto | Imágenes |
Imágenes con hipervínculos | Video | Hiperenlaces | Correos electrónicos como hipervínculos | Mesas | Formateo | Archivos adjuntos | Tamaño de fuente | Fuente color |
Viñetas, numeración y sangrías de párrafo | Aprende más |
| Banco de trabajo de conocimiento | Sobre el banco de trabajo del conocimiento V2 | |||||||||||
| Portal del conocimiento | Acerca del portal del conocimiento | |||||||||||
| Asistente de agente | Acerca de Genesys Agent Assist | |||||||||||
| Aplicación Knowledge para Messenger*. | * | Pantalla de inicio de Messenger y resumen de artículos de conocimiento | ||||||||||
| Flujos de bots digitales de Genesys | Acerca de Genesys Digital Bot Flows | |||||||||||
*Actualmente, Knowledge App for Messenger no admite la sangría de párrafos ni los encabezados.
