Comparación de funciones de canales, bots y puntos de contacto

Feature coming soon: Apple messages for business

Aplazamiento de funciones: Se ha pospuesto temporalmente la compatibilidad con respuestas rápidas, tarjetas y carruseles en el canal Open Messaging. Consulte Genesys Cloud - Features coming soon para obtener información actualizada sobre disponibilidad.

Compare las capacidades de canal de Genesys Cloud, el soporte de bots para tipos de medios y el soporte de conocimientos para puntos de contacto. Estas opciones de rich media comparten muchas características con Genesys Cloud y otros canales de mensajería de .

Capacidades del canal

This table describes the currently supported or not supported channel capabilities by select channels.

Apoyado | No apoyado

	Apple iMessage	Mensajería web	Facebook Messenger	X (formerly Twitter)	Mensaje de Whatssap	Mensajería directa de Instagram	Mensajería SMS	Mensajería abierta
Mensajería iniciada por el agente
Apple Pay
Autenticación
Campaigns
Cards
Carousels
Co-browse
Co-browse
Date Pickers
Forms
Images
List Pickers
API de notificación
Other file types
Respuestas rápidas
Reactions
Rich Text
Typing indicators
Learn more	Configure ACD for Apple integrations	Acerca de la mensajería web	Configurar la mensajería ACD para Facebook Messenger	Configurar la mensajería ACD para X Direct Messaging	Configurar la mensajería ACD para WhatsApp Messenger	Configurar la mensajería ACD para la mensajería directa de Twitter	Acerca de la mensajería SMS	Acerca de la mensajería abierta

Bot support for media types

Esta tabla describe los tipos de medios que actualmente son compatibles o no con determinados bots.

Apoyado | No apoyado

	Flujos de Genesys Digital Bot	Amazon Lex V1	Google Dialogflow ES	Google Dialogflow CX	Conector de bot	Diálogo Nuance Mix
Images
Otros tipos de archivos
Quick Replies
Cards
Carousels
Rich Text
Aprende más	Acerca de Genesys Digital Bot Flows	Acerca de la integración de Amazon Lex V1	Acerca de la integración de Google Dialogflow ES	Acerca de la integración de Google Dialogflow CX	Acerca de Genesys Bot Connector	Acerca de la integración de Nuance Mix

Conocimiento de los tipos de soporte

En esta tabla se describen los tipos de soporte que actualmente admiten o no los artículos de conocimiento.

Apoyado | No apoyado

	Banco de trabajo de conocimiento	Portal del conocimiento	Asistente de agente	Aplicación Knowledge para Messenger*.	Flujos de bots digitales de Genesys
Images
Images with hyperlinks
Video
Hyperlinks
Emails as hyperlinks
Tables
Formateo
Archivos adjuntos
Tamaño de fuente
Font color
Viñetas, numeración y sangrías de párrafo				*
Aprende más	About the knowledge workbench V2	Acerca del portal del conocimiento	Acerca de Genesys Agent Assist	Pantalla de inicio de Messenger y resumen de artículos de conocimiento	Acerca de Genesys Digital Bot Flows

*Actualmente, Knowledge App for Messenger no admite la sangría de párrafos ni los encabezados.