Utilice la integración de Google Dialogflow ES para llamar a las acciones del bot de Dialogflow ES en los flujos de mensajes, chat y llamadas del arquitecto. Los bots de Google Cloud Dialogflow ES que utilizan la integración del complemento Google Cloud Dialogflow ES en Genesys Cloud no cumplen la normativa PCI. Las mejores prácticas recomiendan no utilizar la integración del complemento Google Cloud Dialogflow ES en los flujos de llamadas seguras de Architect.

Visión general

La integración de Genesys Cloud con Google Dialogflow ES permite a los bots interactuar conversacionalmente con los clientes.

Consigue el Google Dialogflow Integración ES  

Google Dialogflow ES está disponible en Genesys AppFoundry. Los servicios de agente virtual de Genesys con tecnología de Google CCAI también están disponibles en AppFoundry. 

Configure y habilite el Google Dialogflow Integración ES

Para acceder a la acción Llamar al bot de Dialogflow en Architect, su organización debe tener las credenciales de cuenta de servicio de la plataforma de Google adecuadas. Luego, configure y active el Google Dialogflow Integración de ES en su organización.

Crea un bot de Dialogflow ES

Cree un bot de Dialogflow ES en la consola de Google Cloud Platform.

Utilice los bots de Google Dialogflow ES en los flujos de interacción

Usar Google Dialogflow ES bots en los flujos de interacción del arquitecto.

Trabajar con medios ricos en las interacciones de los mensajes

Los administradores pueden configurar respuestas rápidas y tarjetas en conversaciones de bot. Las respuestas rápidas son respuestas que los clientes pueden seleccionar como respuesta durante la interacción de un mensaje.. Las respuestas rápidas permiten respuestas rápidas y estructuradas, lo que le permite ofrecer respuestas sencillas y guiadas a mensajes directos eligiendo de una lista de opciones. Las tarjetas son respuestas de bot que contienen una imagen, título, cuerpo y lista de botones. Los clientes pueden interactuar con las tarjetas haciendo clic en un botón.