Acciones del editor de tareas y estado

El editor Architect tarea proporciona varias herramientas que le ayudan a crear una secuencia de acciones para compensar un tarea. Estas acciones tarea están disponibles en Architect Toolbox. Aparece un icono único para cada acción, para que pueda identificarlo fácilmente en el cuadro de herramientas, tarea editor y diseño área. The acciones en la caja de herramientas Architect varían según su plan de licencia Genesys Cloud. Para obtener más información sobre el editor tarea y la caja de herramientas, consulte el contenido sugerido.

Número máximo de acciones en un flujo

El número máximo de acciones Architect por invocación por flujo es de 10.000. Si el sistema excede ese número, el flujo entra en la manipulación de errores. La manipulación de errores predeterminado es una desconexión; sin embargo, los autores de flujo pueden configurar acciones alternativas, como Transferir a ACD, Saltar al menú, o Saltar a tarea reutilizable.

Si elige ir a un menú o a una tarea reutilizable, Architect aumenta automáticamente la acción en 1000 acciones adicionales. Este proceso le permite configurar una ruta alternativa para la manipulación de errores. Si supera el máximo adicional, Architect realiza una desconexión silenciosa.

El arquitecto considera cada uno de los siguientes procesos como una acción que cuenta para el límite de 10 000:

  • Cada vez que introduce un menú
  • Cada acción del menú
  • Cada acción tarea
Nota: A diferencia de los menús, introducir una tarea no cuenta como una acción ejecutable.

Contraer o expandir una acción

En el tarea o editor de estado, y en tarea o en el modo de vista previa de estado, puede contraer o expandir acciones. Este característica es útil cuando desea ocultar fragmentos de lógica largos que pueden hacer que el tarea sea difícil de navegar.

  • En cualquier acción o salida, haga clic en Más y en el menú que aparece, haga clic en Contraer.
    Architect indica el número de acciones que se contraen como parte de tarea. También muestra si las acciones colapsadas finalizan el tarea, estado o flujo, y si alguna acción es errónea.
  • Para expandir la acción, haga clic en el mensaje de acciones ocultas. También puede hacer clic en Más y en el menú que aparece, haga clic en Expandir

También puede contraer salidas en lugar de acciones enteras. Por ejemplo, si tiene una gran cantidad de lógica bajo una acción de conmutación, puede contraer la configuración de casos mientras configura o visualiza otros casos relacionados con la acción de conmutación. 

Además, si hace clic en un error de validación que pertenece a una acción colapsado, Architect expande la acción que contiene el error.

Para familiarizarse con las acciones del editor tarea, revise las páginas siguientes:

Icono Categoría Acción Descripción
Audio Reproducir audio Añada una selección dinámica para la persona que llama.
Configurar audio Whisper Indique al agente qué cola ha seleccionado la persona que llama.
Conector de bot de llamada Conector de bot de llamada Activar integración con cualquier origen de bot, incluido Lex de Amazon V2, para procesar antes de devolver intenciones y slots a Architect.
Llamar a Bot Flow Llamar a Bot Flow Cree un nuevo flujo de bot o integre un flujo de bot existente en su llamada, chat o flujo de mensajes.
Llamar al módulo común Llamar al módulo común Reutilizar lógica creada previamente almacenada en un flujo de módulo común.
Datos Acción de datos de llamada Recuperar información sobre un cliente desde la integración de acciones de datos por defecto o personalizada en Genesys Cloud.
Llamar a Lex Bot Ejecutar aplicaciones de autoservicio dentro de un flujo antes o en lugar de enrutar a un cliente a un agente. 
Recoger entrada Pida a un llamador que introduzca una cadena de dígitos.
Consulta de tabla de datos Recuperar datos almacenados en una tabla de datos Genesys Cloud.
Obtener datos del participante Configure un atributo para recuperar de un participante de la llamada.
Establecer datos de participante Establezca un valor atributo en un participante de la llamada.
Establecer datos UUI Aprobar datos UUI en acciones de transferencia y desconectar acciones.
Actualizar datos Asigne valores a las variables de nivel o tarea.
Marcar por extensión Marcar por extensión Configurar funcionalidad que permite al usuario marcar y transferir a una extensión específica.
Desconexión Desconexión Proporcione a los usuarios una forma elegante de salir de un sistema de menús desconectando la llamada inmediatamente.
Contactos externos Obtener contacto externo Robtener información sobre un contacto externo existente.
Obtener organización externa Utilice la acción Get External Organization (Obtener organización externa) para encontrar una organización específica o con la acción Get External Contact (Obtener contacto externo) para encontrar una persona específica.
Buscar contactos externos Find. uno o más contactos externos según sus términos búsqueda.
Buscar Buscar selección dinámica del sistema Busque Architect selecciones dinámicas del sistema por nombre y determine qué selecciones dinámicas deben jugar dinámicamente en tiempo de ejecución.
Buscar selección dinámica de usuario Busque Architect usuario selecciones dinámicas por nombre y determine qué selecciones dinámicas deben jugar dinámicamente en tiempo de ejecución.
Buscar usuario por ID Haga referencia a un usuario dinámicamente y busque que usuario se basa en un nombre de cadena en IVR tiempo de ejecución.
Buscar usuarios por ID Referencia de Genesys Cloud usuarios dinámicamente y encuéntrelos basándose en una cadena en IVR tiempo de ejecución.
Flujo Crear devolución de llamada Proporcione una opción para que un agente llame al cliente de nuevo para reducir la cola tiempo de espera o proporcionar al cliente información más adelante.
Habilitar grabación de participante Utilice esta acción para proporcionar a los usuarios la opción de permitir Genesys Cloud registrar la llamada entrante.
Inicializar resultado del flujo Seleccione un resultado de flujo que Architect comience a realizar un seguimiento del flujo.
Establecer resultado del flujo Defina un resultado potencial que el sistema realice un seguimiento como éxito o fallo cuando una interacción alcance un determinado punto del flujo.
Establecer idioma Permita que las personas que llaman seleccionen el idioma adecuado en el que escuchar las selecciones dinámicas.
Establecer ventana emergente  Seleccione un script predefinido y, si es necesario, configure las variables de entrada que almacenan la selección realizada por usuario en tiempo de ejecución.
Establecer código de empaquetado Permitir a los agentes seleccionar el código de conclusión apropiado que asignar a la llamada.
Lógico Decisión Dirija la rama de proceso, dependiendo de si una condición es verdadera.
Evaluar programación Usar esta acción con el Evaluar programación Agrupar acciones para tomar decisiones de enrutamiento basadas en programas definidos previamente y en planificación grupos.
Evaluar grupo de planificación Usar esta acción con el Evaluar programación para tomar decisiones de enrutamiento basadas en programas definidos previamente y en planificación grupos.
Interruptor Esta acción es similar a una acción de decisión y es fácil de configurar para evaluaciones de casos múltiples. Configure una acción de cambio para especificar qué debe hacer Architect, cuándo hacerlo y bajo qué circunstancias.
Bucle Bucle Dirija su proceso para repetir una serie de acciones antes de pasar a la siguiente acción en su diseño.
Bucle siguiente Utilice la acción de bucle siguiente cuando, durante la iteración del bucle, el flujo se encuentre con un resultado falso y desea que continúe con la siguiente iteración.
Bucle de salida Utilice la acción de bucle de salida dentro de una acción de bucle para finalizar la iteración de bucle de corriente, ausencia la acción de bucle y continuar con la ejecución del flujo moviéndose a la acción siguiente.
Menú Saltar al menú Dé a los usuarios la opción de transferir inmediatamente a un menú designado.
Menú anterior Proporcione a los usuarios la opción de transferir al menú anterior.
Tarea Tarea Crear opciones complejas de IVR; por ejemplo, agrupar pasos relacionados de un proceso para crear una rutina de flujo. 
Saltar a tarea reutilizable Inserte un completo tarea configurado previamente en el área Tareas reutilizables.
Transferencia Transferir a ACD Utilice la acción Transferir a ACD para transferir a un llamador a un sistema de cola.
Transferir al usuario Transfiera a una persona que llama directamente a un Genesys Cloud usuario.
Transferir a número Transfiera una persona a un número externo.
Transferir al grupo Transfiera a una persona que llama directamente a un grupo Genesys Cloud.
Transferir al flujo Transfiera una llamada a otro flujo de llamadas. 
Transferencia a flujo seguro Transfiera una llamada a una persona segura flujo de llamadas. 
Transferir al buzón de voz Utilice la acción Transferir a correo de voz desde la caja de herramientas para transferir una llamada a un correo de voz de Genesys Cloud usuario. 

Icono Categoría Acción Descripción
Audio Reproducir audio Añada una selección dinámica para la persona que llama.
Configurar audio Whisper Indique al agente qué cola ha seleccionado la persona que llama.
Llamar al módulo común Llamar al módulo común Reutilizar lógica creada previamente almacenada en un flujo de módulo común.
Datos Acción de datos de llamada Recuperar información sobre un cliente desde la integración de acciones de datos por defecto o personalizada en Genesys Cloud.
Acción de puente de llamada Recuperar un atributo específico sobre un contacto de un Bridge Server base de datos.
Llamar a Lex Bot Ejecutar aplicaciones de autoservicio dentro de un flujo antes o en lugar de enrutar a un cliente a un agente. 
Recoger entrada Pida a un llamador que introduzca una cadena de dígitos.
Consulta de tabla de datos Recuperar datos almacenados en una tabla de datos Genesys Cloud.
Obtener datos del participante Configure un atributo para recuperar de un participante de la llamada.
Establecer datos de participante Establezca un valor atributo en un participante de la llamada.
Establecer datos UUI Aprobar datos UUI en acciones de transferencia y desconectar acciones.
Actualizar datos Asigne valores a las variables de nivel o tarea.
Marcar por extensión Marcar por extensión Configurar funcionalidad que permite al usuario marcar y transferir a una extensión específica.
Desconexión Desconexión Proporcione a los usuarios una forma elegante de salir de un sistema de menús desconectando la llamada inmediatamente.
Buscar Buscar cola Encuentre una cola basada en su nombre de cadena en IVR tiempo de ejecución. Utilice esta acción para obtener datos de una acción de datos o tablas de búsqueda de datos. 
Buscar selección dinámica del sistema Busque Architect selecciones dinámicas del sistema por nombre y determine qué selecciones dinámicas deben jugar dinámicamente en tiempo de ejecución.
Buscar selección dinámica de usuario Busque Architect usuario selecciones dinámicas por nombre y determine qué selecciones dinámicas deben jugar dinámicamente en tiempo de ejecución.
Buscar usuario por ID Haga referencia a un usuario dinámicamente y busque que usuario se basa en un nombre de cadena en IVR tiempo de ejecución.
Buscar usuarios por ID Referencia de Genesys Cloud usuarios dinámicamente y encuéntrelos basándose en una cadena en IVR tiempo de ejecución.
Flujo Crear devolución de llamada Proporcione una opción para que un agente llame al cliente de nuevo para reducir la cola tiempo de espera o proporcionar al cliente información más adelante.
Habilitar grabación de participante Utilice esta acción para proporcionar a los usuarios la opción de permitir Genesys Cloud registrar la llamada entrante.
Inicializar resultado del flujo Seleccione un resultado de flujo que Architect comience a realizar un seguimiento del flujo.
Establecer resultado del flujo Defina un resultado potencial que el sistema realice un seguimiento como éxito o fallo cuando una interacción alcance un determinado punto del flujo.
Establecer idioma Permita que las personas que llaman seleccionen el idioma deseado en el que escuchar las selecciones dinámicas.
Establecer ventana emergente  Seleccione un script predefinido y, si es necesario, configure las variables de entrada que almacenan la selección realizada por usuario en tiempo de ejecución.
Establecer código de empaquetado Permitir que los agentes seleccionen el deseado código de conclusión para asignar a la llamada.
Lógico Decisión Dirija la rama de proceso, dependiendo de si una condición es verdadera.
Evaluar programación Usar esta acción con el Evaluar programación Agrupar acciones para tomar decisiones de enrutamiento basadas en programas definidos previamente y en planificación grupos.
Evaluar grupo de planificación Usar esta acción con el Evaluar programación para tomar decisiones de enrutamiento basadas en programas definidos previamente y en planificación grupos.
Interruptor Esta acción es similar a una acción de decisión y es fácil de configurar para evaluaciones de casos múltiples. Configure una acción de cambio para especificar qué debe hacer Architect, cuándo hacerlo y bajo qué circunstancias.
Bucle Bucle Dirija su proceso para repetir una serie de acciones antes de pasar a la siguiente acción en su diseño.
Bucle siguiente Utilice la acción de bucle siguiente cuando, durante la iteración del bucle, el flujo se encuentre con un resultado falso y desea que continúe con la siguiente iteración.
Bucle de salida Utilice la acción de bucle de salida dentro de una acción de bucle para finalizar la iteración de bucle de corriente, ausencia la acción de bucle y continuar con la ejecución del flujo moviéndose a la acción siguiente.
Menú Saltar al menú Dé a los usuarios la opción de transferir inmediatamente a un menú designado.
Menú anterior Proporcione a los usuarios la opción de transferir al menú anterior.
Tarea Tarea Crear opciones complejas de IVR; por ejemplo, pasos relacionados con grupos de un proceso para crear una rutina de flujo. 
Saltar a tarea reutilizable Inserte un completo tarea configurado previamente en el área Tareas reutilizables.
Transferencia Transferir a ACD Utilice la acción Transferir a ACD para transferir a un llamador a un sistema de cola. 
Transferir al usuario Transfiera a una persona que llama directamente a un Genesys Cloud usuario.
Transferir a número Transfiera una persona a un número externo.
Transferir al grupo Transfiera a una persona que llama directamente a un grupo Genesys Cloud.
Transferir al flujo Transfiera una llamada a otro flujo de llamadas. 
Transferencia a flujo seguro Transfiera una llamada a una persona segura flujo de llamadas. 
Transferir al buzón de voz Utilice la acción Transferir a correo de voz desde la caja de herramientas para transferir una llamada a un correo de voz de Genesys Cloud usuario. 

Icono Categoría Acción Descripción
Reproducir audio Reproducir audio Añada una selección dinámica para la persona que llama.
Reproducir puesto en cola Informa a los usuarios de su lugar en la cola.
Tiempo de espera estimado de reproducción Realice estimaciones educadas sobre tiempo de espera basándose en datos históricos y reproduzca el tiempo de espera de vuelta a la persona que llama.
Configurar audio Whisper Indique al agente qué cola ha seleccionado la persona que llama.
Llamar a Bot Flow Llamar a Bot Flow Cree un nuevo flujo de bot o integre un flujo de bot existente en su llamada, chat o flujo de mensajes.
Llamar al módulo común Llamar al módulo común Reutilizar lógica creada previamente almacenada en un flujo de módulo común.
Datos Acción de datos de llamada Recuperar información sobre un cliente desde la integración de acciones de datos por defecto o personalizada en Genesys Cloud.
Acción de puente de llamada Recuperar un atributo específico sobre un contacto de un Bridge Server base de datos.
Llamar a Lex Bot Ejecutar aplicaciones de autoservicio dentro de un flujo antes o en lugar de enrutar a un cliente a un agente. 
Recoger entrada Pida a un llamador que introduzca una cadena de dígitos.
Consulta de tabla de datos Recuperar datos almacenados en una tabla de datos Genesys Cloud.
Obtener datos del participante Configure un atributo para recuperar de un participante de la llamada.
Establecer datos de participante Establezca un valor atributo en un participante de la llamada.
Establecer datos UUI Aprobar datos UUI en acciones de transferencia y desconectar acciones.
Actualizar datos Asigne valores a las variables de nivel o tarea.
Marcar por extensión Marcar por extensión Configurar funcionalidad que permite al usuario marcar y transferir a una extensión específica.
Desconexión Desconexión Proporcione a los usuarios una forma elegante de salir de un sistema de menús desconectando la llamada inmediatamente.
Buscar Buscar cola Encuentre una cola basada en su nombre de cadena en IVR tiempo de ejecución. Utilice esta acción para obtener datos de una acción de datos o tablas de búsqueda de datos. 
Buscar selección dinámica del sistema Busque Architect selecciones dinámicas del sistema por nombre y determine qué selecciones dinámicas deben jugar dinámicamente en tiempo de ejecución.
Buscar selección dinámica de usuario Busque Architect usuario selecciones dinámicas por nombre y determine qué selecciones dinámicas deben jugar dinámicamente en tiempo de ejecución.
Buscar usuario por ID Haga referencia a un usuario dinámicamente y busque que usuario se basa en un nombre de cadena en IVR tiempo de ejecución.
Buscar usuarios por ID Referencia de Genesys Cloud usuarios dinámicamente y encuéntrelos basándose en una cadena en IVR tiempo de ejecución.
Flujo Crear devolución de llamada Proporcione una opción para que un agente llame al cliente de nuevo para reducir la cola tiempo de espera o proporcionar al cliente información más adelante.
Habilitar grabación de participante Utilice esta acción para proporcionar a los usuarios la opción de permitir Genesys Cloud registrar la llamada entrante.
Establecer ventana emergente  Seleccione un script predefinido y, si es necesario, configure las variables de entrada que almacenan la selección realizada por usuario en tiempo de ejecución.
Establecer idioma Permita que las personas que llaman seleccionen el idioma deseado en el que escuchar las selecciones dinámicas.
Mantener música Mantener música Utilice esta acción para configurar el comportamiento de audio mientras un usuario está esperando en una cola.
Lógico Decisión Dirija la rama de proceso, dependiendo de si una condición es verdadera.
Evaluar programación Usar esta acción con el Evaluar programación Agrupar acciones para tomar decisiones de enrutamiento basadas en programas definidos previamente y en planificación grupos.
Evaluar grupo de planificación Usar esta acción con el Evaluar programación para tomar decisiones de enrutamiento basadas en programas definidos previamente y en planificación grupos.
Interruptor Esta acción es similar a una acción de decisión y es fácil de configurar para evaluaciones de casos múltiples. Configure una acción de cambio para especificar qué debe hacer Architect, cuándo hacerlo y bajo qué circunstancias.
Bucle Bucle Dirija su proceso para repetir una serie de acciones antes de pasar a la siguiente acción en su diseño.
Bucle siguiente Utilice la acción de bucle siguiente cuando, durante la iteración del bucle, el flujo se encuentre con un resultado falso y desea que continúe con la siguiente iteración.
Bucle de salida Utilice la acción de bucle de salida dentro de una acción de bucle para finalizar la iteración de bucle de corriente, ausencia la acción de bucle y continuar con la ejecución del flujo moviéndose a la acción siguiente.
Transferencia Transferir a ACD Utilice la acción Transferir a ACD para transferir a un llamador a un sistema de cola. 
Transferir al usuario Transfiera a una persona que llama directamente a un Genesys Cloud usuario.
Transferir a número Transfiera una persona a un número externo.
Transferir al grupo Transfiera a una persona que llama directamente a un grupo Genesys Cloud.
Transferir al flujo Transfiera una llamada a otro flujo de llamadas. 
Transferencia a flujo seguro Transfiera una llamada a una persona segura flujo de llamadas. 
Transferir al buzón de voz Utilice la acción Transferir a correo de voz desde la caja de herramientas para transferir una llamada a un correo de voz de Genesys Cloud usuario. 

Icono Categoría Acción Descripción
Audio Reproducir audio Añada una selección dinámica para la persona que llama.
Configurar audio Whisper Indique al agente qué cola ha seleccionado la persona que llama.
Llamar al módulo común Llamar al módulo común Reutilizar lógica creada previamente almacenada en un flujo de módulo común.
Datos Acción de datos de llamada Recuperar información sobre un cliente desde la integración de acciones de datos por defecto o personalizada en Genesys Cloud.
Acción de puente de llamada Recuperar un atributo específico sobre un contacto de un Bridge Serverbase de datos.
Llamar a datos seguros Llame a atributos específicos desde una base de datos acción de datos.
Recoger entrada Pida a un llamador que introduzca una cadena de dígitos.
Consulta de tabla de datos Recuperar datos almacenados en una tabla de datos Genesys Cloud.
Extraer datos seguros Copiar datos seguros a una variable no segura del mismo tipo.
Obtener datos del participante Configure un atributo para recuperar de un participante de la llamada.
Establecer datos de participante Establezca un valor atributo en un participante de la llamada.
Establecer datos UUI Aprobar datos UUI en acciones de transferencia y desconectar acciones.
Actualizar datos Asigne valores a las variables de nivel o tarea.
Marcar por extensión Marcar por extensión Configurar funcionalidad que permite al usuario marcar y transferir a una extensión específica.
Desconexión Desconexión Proporcione a los usuarios una forma elegante de salir de un sistema de menús desconectando la llamada inmediatamente.
Contactos externos Obtener contacto externo Robtener información sobre un contacto externo existente.
Obtener organización externa Utilice la acción Get External Organization (Obtener organización externa) para encontrar una organización específica o con la acción Get External Contact (Obtener contacto externo) para encontrar una persona específica.
Buscar contactos externos Find. uno o más contactos externos según sus términos búsqueda.
Buscar Buscar cola Encuentre una cola basada en su nombre de cadena en IVR tiempo de ejecución. Utilice esta acción para obtener datos de una acción de datos o tablas de búsqueda de datos. 
Buscar selección dinámica del sistema Busque Architect selecciones dinámicas del sistema por nombre y determine qué selecciones dinámicas deben jugar dinámicamente en tiempo de ejecución.
Buscar selección dinámica de usuario Busque Architect usuario selecciones dinámicas por nombre y determine qué selecciones dinámicas deben jugar dinámicamente en tiempo de ejecución.
Buscar usuario por ID Haga referencia a un usuario dinámicamente y busque que usuario se basa en un nombre de cadena en IVR tiempo de ejecución.
Buscar usuarios por ID Referencia de Genesys Cloud usuarios dinámicamente y encuéntrelos basándose en una cadena en IVR tiempo de ejecución.
Flujo Crear devolución de llamada Proporcione una opción para que un agente llame al cliente de nuevo para reducir la cola tiempo de espera o proporcionar al cliente información más adelante.
Inicializar resultado del flujo Seleccione un resultado de flujo que Architect comience a realizar un seguimiento del flujo.
Establecer resultado del flujo Defina un resultado potencial que el sistema realice un seguimiento como éxito o fallo cuando una interacción alcance un determinado punto del flujo.
Establecer ventana emergente  Seleccione un script predefinido y, si es necesario, configure las variables de entrada que almacenan la selección realizada por usuario en tiempo de ejecución.
Establecer idioma Permita que las personas que llaman seleccionen el idioma deseado en el que escuchar las selecciones dinámicas.
Lógico Decisión Dirija la rama de proceso, dependiendo de si una condición es verdadera.
Evaluar programación Usar esta acción con el Evaluar programación Agrupar acciones para tomar decisiones de enrutamiento basadas en programas definidos previamente y en planificación grupos.
Evaluar grupo de planificación Usar esta acción con el Evaluar programación para tomar decisiones de enrutamiento basadas en programas definidos previamente y en planificación grupos.
Interruptor Esta acción es similar a una acción de decisión y es fácil de configurar para evaluaciones de casos múltiples. Configure una acción de cambio para especificar qué debe hacer Architect, cuándo hacerlo y bajo qué circunstancias.
Bucle Bucle Dirija su proceso para repetir una serie de acciones antes de pasar a la siguiente acción en su diseño.

Bucle siguiente

Utilice la acción de bucle siguiente cuando, durante la iteración del bucle, el flujo se encuentre con un resultado falso y desea que continúe con la siguiente iteración.
Bucle de salida Utilice la acción de bucle de salida dentro de una acción de bucle para finalizar la iteración de bucle de corriente, ausencia la acción de bucle y continuar con la ejecución del flujo moviéndose a la acción siguiente.
Menú Saltar al menú Dé a los usuarios la opción de transferir inmediatamente a un menú designado.
Menú anterior Proporcione a los usuarios la opción de transferir al menú anterior.
Volver al agente Volver al agente

Dependiendo del flujo diseño, añadir esta acción al final del flujo seguro puede:

  • Devolver la persona que llama puede volver al flujo inicial y volver a conectarse con un agente.
  • Desconecte la llamada si la instancia de flujo es el único participante distinto a la llamada actual.
Tarea Tarea Crear opciones complejas de IVR; por ejemplo, pasos relacionados con grupos de un proceso para crear una rutina de flujo. 
Saltar a tarea reutilizable Inserte un completo tarea configurado previamente en el área Tareas reutilizables.
Transferencia Transferir a ACD Utilice la acción Transferir a ACD para transferir a un llamador a un sistema de cola. 
Transferir al usuario Transfiera a una persona que llama directamente a un Genesys Cloud usuario.
Transferir a número Transfiera una persona a un número externo.
Transferir al grupo Transfiera a una persona que llama directamente a un grupo Genesys Cloud.
Transferir al flujo Transfiera una llamada a otro flujo de llamadas.
Transferencia a flujo seguro Transfiera una llamada a una persona segura flujo de llamadas. 
Transferir al buzón de voz Utilice la acción Transferir a correo de voz desde la caja de herramientas para transferir una llamada a un correo de voz de Genesys Cloud usuario. 

Nota: el valor máximo estimado tiempo de espera para flujos de correo entrante es de 72 horas.

Icono Categoría Acción Descripción
Llamar al módulo común Llamar al módulo común Reutilizar lógica creada previamente almacenada en un flujo de módulo común.
Datos Acción de datos de llamada Recuperar información sobre un cliente desde la integración de acciones de datos por defecto o personalizada en Genesys Cloud.
Consulta de tabla de datos Recuperar datos almacenados en una tabla de datos Genesys Cloud.
Obtener respuesta Usar con el Enviar acción de respuesta automática para enviar una respuesta automática a un cliente
Obtener datos del participante Configure un atributo para recuperar de un participante de la llamada.
Establecer datos de participante Establezca un valor atributo en un participante de la llamada.
Actualizar datos Asigne valores a las variables de nivel o tarea.
Desconexión Desconexión Proporcionar a los usuarios una forma elegante de salir de un sistema de menús desconectando la llamada inmediatamente
Enviar respuesta automática Enviar respuesta automática Sfinalizar una respuesta por correo electrónico a un cliente según los atributos de la interacción de correo entrante.
Contactos externos Obtener contacto externo Robtener información sobre un contacto externo existente.
Obtener organización externa Utilice la acción Get External Organization (Obtener organización externa) para encontrar una organización específica o con la acción Get External Contact (Obtener contacto externo) para encontrar una persona específica.
Buscar contactos externos Find. uno o más contactos externos según sus términos búsqueda.
Buscar Buscar cola Encuentre una cola basada en su nombre de cadena en IVR tiempo de ejecución. Utilice esta acción para obtener datos de una acción de datos o tablas de búsqueda de datos. 
Buscar selección dinámica del sistema Busque Architect selecciones dinámicas del sistema por nombre y determine qué selecciones dinámicas deben jugar dinámicamente en tiempo de ejecución.
Buscar selección dinámica de usuario Busque Architect usuario selecciones dinámicas por nombre y determine qué selecciones dinámicas deben jugar dinámicamente en tiempo de ejecución.
Buscar usuario Busque un Genesys Cloud usuario en función de una dirección de correo electrónico en IVR tiempo de ejecución.
Buscar usuario por ID Haga referencia a un usuario dinámicamente y busque que usuario se basa en un nombre de cadena en IVR tiempo de ejecución.
Buscar usuarios por ID Referencia de Genesys Cloud usuarios dinámicamente y encuéntrelos basándose en una cadena en IVR tiempo de ejecución.
Flujo Establecer idioma Permita que las personas que llaman seleccionen el idioma deseado en el que escuchar o ver selecciones dinámicas.
Establecer ventana emergente Seleccione un script predefinido y, si es necesario, configure las variables de entrada que almacenan la selección realizada por usuario en tiempo de ejecución.
Lógico Decisión Dirija la rama de proceso, dependiendo de si una condición es verdadera o no.
Interruptor Esta acción es similar a una acción de decisión y es fácil de configurar cuando se deben evaluar varios casos. Configure una acción de cambio para especificar lo que debe hacerse Architect, cuándo y bajo qué circunstancias.
Evaluar programación Usar esta acción con el Evaluar programación Agrupar acciones para tomar decisiones de enrutamiento basadas en programas definidos previamente y en planificación grupos.
Evaluar grupo de planificación Usar esta acción con el Evaluar programación para tomar decisiones de enrutamiento basadas en programas definidos previamente y en planificación grupos.
Bucle Bucle Dirija su para que procese una serie de acciones antes de pasar a la siguiente acción en su diseño.
Bucle siguiente Utilice la acción de bucle siguiente cuando, durante la iteración del bucle, el flujo se encuentre con un resultado falso y desea que continúe con la siguiente iteración.>
Bucle de salida Utilice la acción de bucle de salida dentro de una acción de bucle para finalizar la iteración de bucle de corriente, ausencia la acción de bucle y continuar con la ejecución del flujo moviéndose a la acción siguiente.
Estado Cambiar estado Saltar el proceso directamente al principio de un estado diferente sin ningún paso de intervención.
Tarea Tarea de llamada Utilice esta acción para llamar a otro tarea. Cuando se completa la llamada tarea, la ruta de salida configurada determina cómo continúa la ejecución del flujo.
Transferencia Transferir a ACD Utilice la acción Transferir a ACD para transferir a un llamador a un sistema de cola. 
Esperar Esperar Haga una pausa en el proceso de correo electrónico durante una o hasta una hora que especifique.

 

Nota: el valor máximo estimado tiempo de espera para flujos de mensajes entrantes es de 72 horas.

Icono Categoría Acción Descripción
Llamar a Bot Flow Llamar a Bot Flow Cree un nuevo flujo de bot o para integrar un flujo de bot existente en su llamada, chat o flujo de mensajes.
Llamar al módulo común Llamar al módulo común Reutilizar lógica creada previamente almacenada en un flujo de módulo común.
Datos Acción de datos de llamada Recuperar información sobre un cliente desde la integración de acciones de datos por defecto o personalizada en Genesys Cloud.
Llamar a Lex Bot Ejecutar aplicaciones de autoservicio dentro de un flujo antes o en lugar de enrutar a un cliente a un agente. 
Consulta de tabla de datos Recuperar datos almacenados en una tabla de datos Genesys Cloud.
Obtener respuesta Usar con el Enviar acción de respuesta automática para enviar una respuesta automática a un cliente
Obtener datos del participante Configure un atributo para recuperar de un participante de la llamada.
Establecer datos de participante Establezca un valor atributo en un participante de la llamada.
Actualizar datos Asigne valores a las variables de nivel o tarea.
Desconexión Desconexión Proporcionar a los usuarios una forma elegante de salir de un sistema de menús desconectando la llamada inmediatamente
Contactos externos Obtener contacto externo Robtener información sobre un contacto externo existente.
Obtener organización externa Utilice la acción Get External Organization (Obtener organización externa) para encontrar una organización específica o con la acción Get External Contact (Obtener contacto externo) para encontrar una persona específica.
Buscar contactos externos Find. uno o más contactos externos según sus términos búsqueda.
Buscar Buscar cola Encuentre una cola basada en su nombre de cadena en IVR tiempo de ejecución. Utilice esta acción para obtener datos de una acción de datos o tablas de búsqueda de datos. 
Buscar selección dinámica del sistema Busque Architect selecciones dinámicas del sistema por nombre y determine qué selecciones dinámicas deben jugar dinámicamente en tiempo de ejecución.
Buscar selección dinámica de usuario Busque Architect usuario selecciones dinámicas por nombre y determine qué selecciones dinámicas deben jugar dinámicamente en tiempo de ejecución.
Buscar usuario Busque un Genesys Cloud usuario en función de una dirección de correo electrónico en IVR tiempo de ejecución.
Buscar usuario por ID Haga referencia a un usuario dinámicamente y busque que usuario se basa en un nombre de cadena en IVR tiempo de ejecución.
Buscar usuarios por ID Referencia de Genesys Cloud usuarios dinámicamente y encuéntrelos basándose en una cadena en IVR tiempo de ejecución.
Flujo Establecer idioma Permita que las personas que llaman seleccionen el idioma deseado en el que escuchar o ver selecciones dinámicas.
Establecer ventana emergente Seleccione un script predefinido y, si es necesario, configure las variables de entrada que almacenan la selección realizada por usuario en tiempo de ejecución.
Lógico Decisión Dirija la rama de proceso, dependiendo de si una condición es verdadera o no.
Interruptor Esta acción es similar a una acción de decisión y es fácil de configurar cuando se deben evaluar varios casos. Configure una acción de cambio para especificar lo que debe hacerse Architect, cuándo y bajo qué circunstancias.
Evaluar programación Usar esta acción con el Evaluar programación Agrupar acciones para tomar decisiones de enrutamiento basadas en programas definidos previamente y en planificación grupos.
Evaluar grupo de planificación Usar esta acción con el Evaluar programación para tomar decisiones de enrutamiento basadas en programas definidos previamente y en planificación grupos.
Bucle Bucle Dirija su para que procese una serie de acciones antes de pasar a la siguiente acción en su diseño.
Bucle siguiente Utilice la acción de bucle siguiente cuando, durante la iteración del bucle, el flujo se encuentre con un resultado falso y desea que continúe con la siguiente iteración.>
Bucle de salida Utilice la acción de bucle de salida dentro de una acción de bucle para finalizar la iteración de bucle de corriente, ausencia la acción de bucle y continuar con la ejecución del flujo moviéndose a la acción siguiente.
Enviar respuesta Enviar respuesta Configure un mensaje y devuélvalo a un destinatario. 
Estado Estado Saltar el proceso directamente al principio de un estado diferente sin ningún paso de intervención.
Tarea Tarea Crear opciones complejas de IVR; por ejemplo, pasos relacionados con grupos de un proceso para crear una rutina de flujo. 
Saltar a tarea reutilizable Inserte un completo tarea configurado previamente en el área Tareas reutilizables.
Esperar Esperar Haga una pausa en el proceso de correo electrónico durante una o hasta una hora que especifique.

Icono Categoría Acción Descripción
Llamar al módulo común Llamar al módulo común Reutilizar lógica creada previamente almacenada en un flujo de módulo común.
Datos Acción de datos de llamada Recuperar información sobre un cliente desde la integración de acciones de datos por defecto o personalizada en Genesys Cloud.
Consulta de tabla de datos Recuperar datos almacenados en una tabla de datos Genesys Cloud.
Obtener respuesta Usar con el Enviar acción de respuesta automática para enviar una respuesta automática a un cliente. Esta acción le permite personalizar la invitación a la encuesta añadiendo detalles específicos a la encuesta. Por ejemplo, la fecha de contacto, el nombre del cliente, el nombre del agente, el tipo de comunicación y la URL de la encuesta.
Actualizar datos Asigne valores a las variables de nivel o tarea.
Contactos externos Obtener contacto externo Robtener información sobre un contacto externo existente.
Obtener organización externa Utilice la acción Get External Organization (Obtener organización externa) para encontrar una organización específica o con la acción Get External Contact (Obtener contacto externo) para encontrar una persona específica.
Buscar contactos externos Find. uno o más contactos externos según sus términos búsqueda.
Buscar Buscar cola Encuentre una cola basada en su nombre de cadena en IVR tiempo de ejecución. Utilice esta acción para obtener datos de una acción de datos o tablas de búsqueda de datos. 
Buscar usuario Busque un Genesys Cloud usuario en función de una dirección de correo electrónico en IVR tiempo de ejecución.
Buscar usuario por ID Haga referencia a un usuario dinámicamente y busque que usuario se basa en un nombre de cadena en IVR tiempo de ejecución.
Buscar usuarios por ID Referencia de Genesys Cloud usuarios dinámicamente y encuéntrelos basándose en una cadena en IVR tiempo de ejecución.
Lógico Decisión Dirija la rama de proceso, dependiendo de si una condición es verdadera.
Interruptor Esta acción es similar a una acción de decisión y es fácil de configurar cuando se evalúan varios casos. Configure una acción de cambio para especificar lo que hace Architect, cuándo hacerlo y bajo qué circunstancias.
Evaluar programación Usar esta acción con el Evaluar programación Agrupar acciones para tomar decisiones de enrutamiento basadas en programas definidos previamente y en planificación grupos.
Evaluar grupo de planificación Usar esta acción con el Evaluar programación para tomar decisiones de enrutamiento basadas en programas definidos previamente y en planificación grupos.
Bucle Bucle Dirija su proceso repetiendo una serie de acciones antes de pasar a la siguiente acción en su diseño.
Bucle siguiente Utilice la acción de bucle siguiente cuando, durante la iteración del bucle, el flujo se encuentre con un resultado falso y desea que continúe con la siguiente iteración.
Bucle de salida Utilice esta acción dentro de una acción de bucle para finalizar y salir del bucle de corriente, y para continuar con la ejecución del flujo moviéndose a la acción siguiente.
Estado Estado Saltar el proceso directamente al principio de un estado diferente sin ningún paso de intervención.
Invitaciones a encuestas Anular encuesta Determine si el contacto selecciona para excluirse de encuestas y, si es así, finalice la conversación incluso si la política coincide con el contacto.
Completar encuesta Configure un correo electrónico personalizado que invite a sus contactos externos a realizar una encuesta después de completar una interacción con un agente o representante.
Tarea Tarea Crear opciones complejas de IVR; por ejemplo, pasos relacionados con grupos de un proceso para crear una rutina de flujo. 
Saltar a tarea reutilizable Inserte un completo tarea configurado previamente en el área Tareas reutilizables.
Esperar Esperar Haga una pausa en el proceso de invitación de la encuesta durante una o hasta una hora que especifique.

 

Icono Categoría Acción Descripción
Llamar a Bot Flow Llamar a Bot Flow Cree un nuevo flujo de bot o integre un flujo de bot existente en su llamada, chat o flujo de mensajes.
Llamar al módulo común Llamar al módulo común Reutilizar lógica creada previamente almacenada en un flujo de módulo común.
Datos Acción de datos de llamada Recuperar información sobre un cliente desde la integración de acciones de datos por defecto o personalizada en Genesys Cloud.
Llamar a Dialogflow Bot Ejecute aplicaciones de autoservicio utilizando un bot de Google Dialogflow dentro de un flujo antes o en lugar de enrutar a un cliente a un agente. 
Llamar a Lex Bot Ejecutar aplicaciones de autoservicio dentro de un flujo antes o en lugar de enrutar a un cliente a un agente.
Consulta de tabla de datos Recuperar datos almacenados en una tabla de datos Genesys Cloud.
Obtener respuesta Usar con el Enviar acción de respuesta automática para enviar una respuesta automática a un cliente.
Obtener datos del participante Configure un atributo para recuperar de un participante de la llamada.
Establecer datos de participante Establezca un valor atributo en un participante de la llamada.
Actualizar datos Asigne valores a las variables de nivel o tarea.
Desconexión Desconexión Proporcione a los usuarios una forma elegante de salir de un sistema de menús al finalizar la llamada inmediatamente.
Contactos externos Obtener contacto externo Robtener información sobre un contacto externo existente.
Obtener organización externa Utilice la acción Get External Organization (Obtener organización externa) para encontrar una organización específica o con la acción Get External Contact (Obtener contacto externo) para encontrar una persona específica.
Buscar contactos externos Find. uno o más contactos externos según sus términos búsqueda.
Buscar Buscar cola Encuentre una cola basada en su nombre de cadena en IVR tiempo de ejecución. Utilice esta acción para obtener datos de una acción de datos o tablas de búsqueda de datos. 
Buscar selección dinámica del sistema Busque Architect selecciones dinámicas del sistema por nombre y determine qué selecciones dinámicas deben jugar dinámicamente en tiempo de ejecución.
Buscar selección dinámica de usuario Busque Architect usuario selecciones dinámicas por nombre y determine qué selecciones dinámicas deben jugar dinámicamente en tiempo de ejecución.
Buscar usuario Busque un Genesys Cloud usuario en función de una dirección de correo electrónico en IVR tiempo de ejecución.
Buscar usuario por ID Haga referencia a un usuario dinámicamente y busque que usuario se basa en un nombre de cadena en IVR tiempo de ejecución.
Buscar usuarios por ID Referencia de Genesys Cloud usuarios dinámicamente y encuéntrelos basándose en una cadena en IVR tiempo de ejecución.
Flujo Establecer idioma Permita que las personas que llaman seleccionen el idioma adecuado en el que escuchar las selecciones dinámicas.
Establecer ventana emergente  Seleccione un script predefinido y, si es necesario, configure las variables de entrada que almacenan la selección realizada por usuario en tiempo de ejecución.
Viaje Obtener sesión de viaje Obtenga el ID de sesión de viaje de compromiso predictivo y guárdelo en una variable para usarla dentro de un flujo de trabajo o flujo de trabajo.
Obtener sesiones de viaje por cliente Recuperar una lista de sesiones actuales y anteriores para un ID de cliente y tipo de ID determinado, y guardarla en una variable para usarla dentro de un flujo de chat o flujo de trabajo.
Obtener resultado de viaje Obtenga el ID de resultado de viaje de compromiso predictivo y guárdelo en una variable para usarla dentro de un flujo de trabajo o flujo de trabajo.
Obtener segmento de viaje Obtenga el ID de segmento de viaje de compromiso predictivo y guárdelo en una variable para usarla dentro de un flujo de trabajo o flujo de trabajo.
Lógico Decisión Dirija la rama de proceso, dependiendo de si una condición es verdadera.
Interruptor Esta acción es similar a una acción de decisión y es fácil de configurar cuando se evalúan varios casos. Configure una acción de cambio para especificar lo que hace Architect, cuándo hacerlo y bajo qué circunstancias.
Evaluar programación Usar esta acción con el Evaluar Planificación Agrupar acciones y tomar decisiones de enrutamiento basadas en grupos previamente definidos planificaciones y planificación.
Evaluar grupo de planificación Usar esta acción con el Evaluar Planificación y tomar decisiones de enrutamiento basadas en grupos previamente definidos planificaciones y planificación.
Bucle Bucle Dirija su proceso repetiendo una serie de acciones antes de pasar a la siguiente acción en su diseño.
Bucle siguiente Utilice la acción de bucle siguiente cuando, durante la iteración del bucle, el flujo se encuentre con un resultado falso y desea que continúe con la siguiente iteración.
Bucle de salida Utilice esta acción dentro de una acción de bucle y finalice y salga del bucle de corriente, y para continuar con la ejecución del flujo moviéndose a la acción siguiente.
Enviar respuesta Enviar respuesta Configure un mensaje y devuélvalo a un destinatario. 
Estado Estado Salta el proceso directamente al principio de un estado diferente sin ningún paso de intervención.
Tarea Tarea Crear opciones complejas de IVR; por ejemplo, pasos relacionados con grupos de un proceso para crear una rutina de flujo. 
Saltar a tarea reutilizable Inserte un completo tarea configurado previamente en el área Tareas reutilizables.
Transferir a ACD Transferir a ACD Transfiere un mensaje a un sistema de cola. 
Esperar Esperar Pausa el proceso del mensaje durante una duración o hasta la hora que especifique.

Icono Categoría Acción Descripción
Llamar al módulo común Llamar al módulo común Reutilizar lógica creada previamente almacenada en un flujo de módulo común.
Datos Acción de datos de llamada Recuperar información sobre un cliente desde la integración de acciones de datos por defecto o personalizada en Genesys Cloud.
Consulta de tabla de datos Recuperar datos almacenados en una tabla de datos Genesys Cloud.
Obtener respuesta Seleccione un predefinidorespuestade las Respuestas enlatadas biblioteca y añadirla al flujo.
Actualizar datos Asigne valores a las variables de nivel o tarea.
Finalizar flujo de trabajo

Finalizar flujo de trabajo

Proporcione una razón de salida y finalice el flujo de trabajo.
Contactos externos Obtener contacto externo Robtener información sobre un contacto externo existente.
Obtener organización externa Utilice la acción Get External Organization (Obtener organización externa) para encontrar una organización específica o con la acción Get External Contact (Obtener contacto externo) para encontrar una persona específica.
Buscar contactos externos Find. uno o más contactos externos según sus términos búsqueda.
Buscar Buscar aptitud de idioma Busque un idioma ACD aptitud basado en su nombre de cadena en tiempo de ejecución.
Buscar cola Encuentre una cola basada en su nombre de cadena en IVR tiempo de ejecución. Utilice esta acción para obtener datos de una acción de datos o tablas de búsqueda de datos. 
Buscar cola por ID Buscar una cola por ID basada en un ID en IVR tiempo de ejecución.
Buscar aptitud Busque un ACD aptitud en función de su nombre de cadena en IVR tiempo de ejecución.
Buscar usuario Busque un Genesys Cloud usuario en función de una dirección de correo electrónico en IVR tiempo de ejecución.
Buscar usuario por ID Haga referencia a un usuario dinámicamente y busque que usuario se basa en un nombre de cadena en IVR tiempo de ejecución.
Buscar usuarios por ID Referencia de Genesys Cloud usuarios dinámicamente y encuéntrelos basándose en una cadena en IVR tiempo de ejecución.
Establecer idioma Establecer idioma Establezca el idioma adecuado para el flujo de trabajo que desee utilizar.
Viaje Obtener sesión de viaje Obtenga el ID de sesión de viaje de compromiso predictivo y guárdelo en una variable para usarla dentro de un flujo de trabajo o flujo de trabajo.
Obtener sesiones de viaje por cliente Recuperar una lista de sesiones actuales y anteriores para un ID de cliente y tipo de ID determinado, y guardarla en una variable para usarla dentro de un flujo de chat o flujo de trabajo.
Obtener resultado de viaje Obtenga el ID de resultado de viaje de compromiso predictivo y guárdelo en una variable para usarla dentro de un flujo de trabajo o flujo de trabajo.
Obtener segmento de viaje Obtenga el ID de segmento de viaje de compromiso predictivo y guárdelo en una variable para usarla dentro de un flujo de trabajo o flujo de trabajo.
Lógico Decisión Dirija la rama de proceso, dependiendo de si una condición es verdadera.
Interruptor Esta acción es similar a una acción de decisión y es fácil de configurar cuando se evalúan varios casos. Configure una acción de cambio para especificar lo que hace Architect, cuándo hacerlo y bajo qué circunstancias.
Evaluar programación Usar esta acción con el Evaluar Planificación Agrupar acciones y tomar decisiones de enrutamiento basadas en grupos previamente definidos planificaciones y planificación.
Evaluar grupo de planificación Usar esta acción con el Evaluar Planificación y tomar decisiones de enrutamiento basadas en grupos previamente definidos planificaciones y planificación.
Bucle Bucle Dirija su proceso repetiendo una serie de acciones antes de pasar a la siguiente acción en su diseño.
Bucle siguiente Utilice la acción de bucle siguiente cuando, durante la iteración del bucle, el flujo se encuentre con un resultado falso y desea que continúe con la siguiente iteración.
Bucle de salida Utilice esta acción dentro de una acción de bucle y finalice y salga del bucle de corriente, y para continuar con la ejecución del flujo moviéndose a la acción siguiente.
Estado Estado Saltar el proceso directamente al principio de un estado diferente sin ningún paso de intervención.
Tarea Tarea Crear opciones complejas de IVR; por ejemplo, pasos relacionados con grupos de un proceso para crear una rutina de flujo. 
Saltar a tarea reutilizable Inserte un completo tarea configurado previamente en el área Tareas reutilizables.
Esperar Esperar Haga una pausa en el proceso de mensajes durante una duración o hasta la hora que especifique.

Esta tabla describe las acciones disponibles Architect que puede implementar en sus flujos de bot. Después de crear el flujo de bot, utilice la acción Call Bot Flow (Llamar a flujo de bot) para llamarlo desde flujos de voz, chat y mensajes.

Icono Categoría Acción Descripción
Preguntar

Solicitar acción de intención

Llame a una intención que describa un objetivo o tarea que desee hacer un usuario, como hacer un seguimiento de su paquete o reservar una cabina.

Pregunte por Sí/No

Seleccione intenciones de seguimiento que guíen al usuario a través de una conversación.

Pedir ranura

Identifique las franjas que una persona que llama o el destinatario de la conversación menciona en una utterancia.
Llamar al módulo común Llamar al módulo común Reutilizar lógica creada previamente almacenada en un flujo de módulo común.
Communicate

Communicate acción

Interactuar con un cliente a través de la comunicación unidireccional. 
Datos Acción de datos de llamada Recuperar información sobre un cliente desde la integración de acciones de datos por defecto o personalizada en Genesys Cloud.
Consulta de tabla de datos Recuperar datos almacenados en una tabla de datos Genesys Cloud.
Actualizar datos Asigne valores a variables de flujo o de nivel de tarea.
Desconexión Desconexión

Una forma alternativa de eel flujo bot.

Salir del flujo bot.

Una forma alternativa de finalizar el flujo de bot.

Flujo Ranura transparente Seleccione la ranura que desea borrar.
Establecer intención Establezca una intención como la intención activa.
Lógico Decisión Dirija la rama de proceso, dependiendo de si una condición es verdadera.
Interruptor Configure una acción de cambio para especificar qué hace Architect, cuándo debe hacerlo y en qué circunstancias. Esta acción es similar a una acción de decisión y es fácil de establecer cuando se evalúan varios casos. 
Bucle Bucle Dirija su proceso repetiendo una serie de acciones antes de pasar a la siguiente acción en su diseño.
Límite del bucle  Haga que su proceso repita una serie de acciones e incluya criterios de salida para la acción después de que cumpla criterios específicos.
¿Algo más? Bucle Haga que su proceso repita una serie de acciones y luego pregunte a los destinatarios qué les gustaría hacer a continuación.
Bucle siguiente Utilice la acción de bucle siguiente cuando, durante la iteración del bucle, el flujo se encuentre con un resultado falso y desea que continúe con la siguiente iteración.
Bucle de salida Utilice esta acción dentro de una acción de bucle. Úselo para finalizar y salir del bucle actual, y para continuar la ejecución del flujo pasando a la siguiente acción.
Tarea Tarea Utilice esta acción para crear opciones de flujo complejas; por ejemplo, para agrupar pasos relacionados de un proceso y crear una rutina de flujo.
Tarea de llamada Llame a otro tarea. Cuando se completa la llamada tarea, la ruta de salida configurada determina cómo continúa la ejecución del flujo.

 

Las acciones que aparecen aquí dependen de los tipos de flujo compatibles que seleccione al crear el flujo de módulo común.

Los flujos de módulos comunes le permiten compartir acciones comunes y tipos de datos entre flujos. Sin embargo, no puede compartir acciones específicas del flujo en distintos tipos de flujo. Si selecciona varios tipos de flujo, el sistema limita las acciones y los tipos de datos a las acciones que comparten los distintos tipos de flujo.

Por ejemplo, puede utilizar un Enviar una acción de respuesta automática en flujos de correo electrónico pero no en flujos de llamadas. Por lo tanto, si selecciona compatibilidad con el módulo común para el correo electrónico y los flujos de llamada, la acción Enviar respuesta automática no aparece. Si solo elige compatibilidad de flujo de correo electrónico, aparecerán todas las acciones disponibles en los flujos de correo electrónico para su uso en el flujo común del módulo.