Acciones del editor de tareas y estados

El editor de tareas de Architect proporciona varias herramientas que lo ayudan a crear una secuencia de acciones para crear una tarea. Estas acciones de tareas están disponibles en Architect Toolbox. Aparece un icono único para cada acción, por lo que puede identificarlo fácilmente en la caja de herramientas, el editor de tareas y el área de diseño. ThLas acciones en Architect Toolbox varían según su plan de licencia de Genesys Cloud. Para obtener más información sobre el editor de tareas y la Caja de herramientas, consulte Contenido sugerido.

Número máximo de acciones en un flujo

El número máximo de acciones que ejecuta Architect por invocación de flujo es 10,000. Si el sistema excede ese número, el flujo ingresa al manejo de errores. El manejo de errores predeterminado es una desconexión; Sin embargo, los autores de flujo pueden configurar acciones alternativas, como Transferir a ACD, Ir al menú, o Ir a la tarea reutilizable.

Si elige ir a un menú o tarea reutilizable, Architect automáticamente aumenta la acción en 1,000 acciones adicionales. Este proceso le permite configurar una ruta alternativa para el manejo de errores. Si excede el máximo adicional, Architect realiza una desconexión silenciosa.

El arquitecto considera cada uno de los siguientes procesos como una acción que cuenta para el límite de 10,000:

  • Cada vez que ingresa a un menú
  • Cada acción del menú
  • Cada acción de la tarea
Nota: A diferencia de los menús, ingresar una tarea no cuenta como una acción ejecutable.

Contraer o expandir una acción

Dentro del editor de tareas o estados, y en el modo de vista previa de tareas o estados, puede contraer o expandir acciones. Esta función es útil cuando desea ocultar piezas de lógica extensas que pueden dificultar la navegación por la tarea o el estado.

  • En cualquier acción o salida, haga clic en Más y en el menú que aparece, haga clic en Colapso.
    El arquitecto indica el número de acciones que colapsan como parte de la tarea. También muestra si las acciones contraídas terminan la tarea, el estado o el flujo, y si alguna acción es errónea.
  • Para expandir la acción, haga clic en el mensaje de acciones ocultas. Alternativamente, haga clic en Más y en el menú que aparece, haga clic en Expandir

También puede contraer resultados en lugar de acciones completas. Por ejemplo, si tiene una gran cantidad de lógica en una acción de cambio, puede contraer la configuración de casos mientras configura o ve otros casos relacionados con la acción de cambio. 

Además, si hace clic en un error de validación que pertenece a una acción contraída, Architect expande la acción que contiene el error.

Para familiarizarse con las acciones del editor de tareas, revise las siguientes páginas:

Icono Categoría Acción Descripción
Audio Reproducir audio Agregue un mensaje para la persona que llama.
Reproducir audio en silencio Reproduzca un mensaje (mensaje o secuencia de audio) hasta su finalización.
Detectar silencio Utilice esta acción para detectar un mensaje de contestador automático o un discurso verbal y el silencio posterior en una interacción de campaña de marcación saliente. 
Audio a ras de suelo Descarga cualquier audio en cola dentro de un flujo de llamadas. 
Establecer audio de susurro Hágale saber al agente qué cola seleccionó la persona que llama.
ID de transcripción Habilite la transcripción de voz para los flujos de llamadas.
Bot Llamar a Bot Flow Abra un flujo existente de Genesys Dialog Engine Bot e incorpórelo a su flujo. 
Llame a Dialogflow CX  Abra un bot Dialogflow CX existente e incorpórelo a su flujo.
Llamar al bot de Dialogflow Abra un bot existente de Dialogflow ES e incorpórelo a su flujo.
Llamar Lex Bot Ejecute aplicaciones de autoservicio dentro de un flujo antes o en lugar de enrutar a un cliente a un agente.
Llame a Lex V2 Bot Integre los flujos de llamadas con Amazon Lex V2 funcionalidad para procesar y devolver intentos y ranuras a Architect.
Llamar a Nuance Bot Abra un bot de Nuance Mix existente e incorpórelo a su flujo de mensajes.
Llamar al módulo común Llamar al módulo común Reutilice la lógica creada previamente almacenada en un flujo de módulo común.
Datos protegidos del cliente Datos protegidos del cliente Obtenga datos seguros Establezca un atributo de datos seguros que recupere de una interacción o participante del flujo de trabajo.
Establecer datos seguros Establecer un valor de atributo de datos seguros en un participante de la llamada.
Descifrar datos Desencripta los datos en los flujos de Architect utilizando tu propia clave de encriptación.
Cifrar datos Cifrar los datos en los flujos de Architect utilizando su propia clave de cifrado
Datos Datos de llamadas Recupere información sobre un cliente a partir de la integración de acciones de datos personalizadas o predeterminadas en Genesys Cloud.
Recopilar entrada Solicitar a la persona que llama que ingrese una cadena de dígitos.
Búsqueda de tabla de datos Recupere los datos almacenados en una tabla de datos de Genesys Cloud.
Obtener datos del participante Configure un atributo para recuperar de un participante de la llamada.
Establecer etiqueta externa Utilice la acción Establecer etiqueta externa para asociar interacciones en Genesys Cloud con registros en el sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) o el sistema de registros (SOR) de su organización.
Establecer datos del participante Establezca un valor de atributo en un participante de la llamada.
Establecer datos de UUI Pasar datos UUI en acciones de transferencia y acciones de desconexión.
Actualizar datos Asignar valores a variables de nivel de flujo o tarea.
Marcar por extensión Marcar por extensión Configure la funcionalidad que permite a la persona que llama marcar y transferir a una extensión específica.
Desconectar Desconectar Proporcione a las personas que llaman una forma elegante de salir de un sistema de menús desconectando la llamada inmediatamente.
Contactos externos Obtener contacto externo RObtener información sobre un contacto externo existente.
Obtener organización externa Busque una organización específica o utilícela con la acción Obtener contacto externo para encontrar una persona específica.
Encontrar Buscar grupo de emergencia Encuentre dinámicamente un grupo de emergencia basado en su nombre en el tiempo de ejecución del IVR. Para más información, consulte Emergencias.
Buscar grupo Busque un grupo de Genesys Cloud según su nombre en el tiempo de ejecución de IVR. Datos de grupo de origen de una caída de datos, como una acción de datos de llamada o una tabla de datos. Luego, use esa información con un Transferir a acción de grupo que envía la interacción al grupo apropiado.
Encontrar habilidad lingüística Datos de grupo de origen de una caída de datos, como una acción de datos de llamada o una tabla de datos. Luego, use esa información con un Transferir a la acción ACD que envía la interacción a la cola correspondiente.
Buscar cola Busque una cola según su nombre de cadena en el tiempo de ejecución de IVR. Utilice esta acción para obtener datos de una acción de datos o tablas de búsqueda de datos. 
Buscar cola por ID Haga referencia a un usuario de forma dinámica y busque ese usuario en función de un nombre de cadena en el tiempo de ejecución de IVR.
Buscar horario Encuentre dinámicamente un horario basado en su nombre en el tiempo de ejecución del IVR. Para más información sobre la creación de horarios en Genesys Cloud, consulte Schedules.
Buscar grupo de horarios Dencontrar dinámicamente un grupo de horario basado en su nombre en el tiempo de ejecución del IVR. Para más información, consulte Schedule Groups.
Encontrar habilidad Busque una habilidad de ACD en función de su nombre de cadena en el tiempo de ejecución de IVR. Utilice esta acción para obtener datos de habilidades a partir de una caída de datos, como una acción de Datos de llamada o una tabla de datos. Luego, use esa información con un Transferir a la acción ACD que envía la interacción a la cola correspondiente.
Buscar indicador del sistema Busque los avisos del sistema de Architect por nombre y determine qué avisos se reproducirán dinámicamente en tiempo de ejecución.
Encontrar usuario Busque un usuario de Genesys Cloud en función de una dirección de correo electrónico en el tiempo de ejecución de IVR. 
Buscar usuario por ID Haga referencia a un usuario de forma dinámica y busque ese usuario en función de un nombre de cadena en el tiempo de ejecución de IVR.
Buscar usuarios por ID Haga referencia a los usuarios de Genesys Cloud de forma dinámica y búsquelos en función de una cadena en el tiempo de ejecución de IVR.
Buscar mensaje de usuario Busque las solicitudes de usuario de Architect por nombre y determine qué solicitudes se reproducirán dinámicamente en tiempo de ejecución.
Fluir Agregar hito de flujo. Agregue un hito de flujo para generar informes más granulares para los resultados del flujo. El acceso a los hitos del flujo ayuda a generar informes sobre el recorrido del cliente.
Crear devolución de llamada Proporcionar una opción para que un agente llame al cliente para reducir el tiempo de espera en la cola o proporcionar información al cliente más tarde.
Habilitar grabación de participantes Utilice esta acción para proporcionar a las personas que llaman la opción de permitir que Genesys Cloud registre la llamada entrante.
Inicializar el resultado del flujo Seleccione un resultado de flujo que Architect comience a rastrear en el flujo.
Establecer resultado de flujo Defina un resultado potencial que el sistema rastrea como éxito o fracaso cuando una interacción alcanza un cierto punto en el flujo.
Elegir lenguaje Permita que las personas que llaman seleccionen el idioma apropiado en el que escuchar las indicaciones.
Establecer pantalla emergente  Seleccione un script predefinido y, si es necesario, configure las variables de entrada que almacenan la selección realizada por el usuario en tiempo de ejecución.
Establecer código de finalización Permita que los agentes seleccionen el apropiado código de resumen en el que asignar a la llamada.
Lógico Decisión Dirige la rama del proceso, dependiendo de si una condición es verdadera.
Evaluar horario Usa esta acción con el Evaluar horario Acción grupal para tomar decisiones de enrutamiento basadas en horarios y grupos de horarios definidos previamente.
Evaluar grupo de programación Usa esta acción con el Evaluar horario acción para tomar decisiones de enrutamiento basadas en horarios y grupos de horarios previamente definidos.
Cambiar Configure una acción de cambio para especificar qué debe hacer el arquitecto, cuándo hacerlo y bajo qué circunstancias. Esta acción es similar a una acción de decisión y es fácil de configurar para evaluaciones de casos múltiples. 
Círculo Círculo Dirija su proceso para que repita una serie de acciones antes de pasar a la siguiente acción en su diseño.
Siguiente bucle Utilice la acción Siguiente ciclo cuando, durante la iteración del ciclo, el flujo encuentre un resultado falso y desee que continúe con la siguiente iteración.
Bucle de salida Utilice la acción Salir del bucle dentro de una acción del bucle para finalizar la iteración del bucle actual, dejar la acción del bucle y continuar la ejecución del flujo pasando a la siguiente acción.
Menú Menú Crear un submenú
Ir al menú Brinde a las personas que llaman la opción de transferirse inmediatamente a un menú designado.
Menú anterior Dar a las personas que llaman la opción de pasar al menú anterior.
Menú de repetición Ofrezca a las personas que llaman la opción de volver a escuchar el menú actual.
Tarea Tarea de llamada Llame a otra tarea. 
Tarea final Termina una tarea en un proceso.
Ir a la tarea reutilizable Inserte una tarea completa previamente configurada en el área Tareas reutilizables.
Tarea Cree opciones complejas de IVR; por ejemplo, para agrupar los pasos relacionados de un proceso para crear una rutina de flujo. 
Transferir Transferir a ACD Transfiere un mensaje a un sistema de cola.
Transferir a usuario Transfiera una persona que llama directamente a un usuario de Genesys Cloud.
Transferir a número Transferir una persona que llama a un número externo.
Transferir a grupo Transfiera una persona que llama directamente a un grupo de Genesys Cloud.
Transferir a Flow Transferir una persona que llama a otro flujo de llamadas. 
Transferir a Secure Flow Transfiera una persona que llama a un flujo de llamadas seguro. 
Transferir al correo de voz Utilice la acción Transferir a correo de voz de la Caja de herramientas para transferir una persona que llama al correo de voz de un usuario de Genesys Cloud. 

Nota: El tiempo de espera máximo estimado para los flujos de mensajes entrantes es de 72 horas.

Icono Categoría Acción Descripción
Bot Conector de bot de llamada Habilite la integración con cualquier fuente de bot, incluido Amazon Lex V2, para su procesamiento antes de devolver intents y espacios a Architect.
Llamar a Bot Flow Cree un nuevo flujo de bots o integre un flujo de bots existente en su flujo.
Llamar al flujo de bots digitales Abra un flujo de Genesys Digital Bot nuevo o existente.
Llamar al bot del motor de diálogo Cree un nuevo flujo de bot del motor de diálogo de Genesys o abra uno existente e incorpórelo a su flujo de mensajes.
Google Dialogflow CX  Cree un nuevo bot de Google Cloud Dialogflow CX o abra uno existente e incorpórelo a su flujo de mensajes.
Hacer clic Google Dialogflow ES. Cree un nuevo bot de Google Cloud Dialogflow ES o abra uno existente e incorpórelo a su flujo de mensajes.
Llamar Lex Bot Ejecute aplicaciones de autoservicio dentro de un flujo antes o en lugar de enrutar a un cliente a un agente.
Llamar a Nuance Bot Cree un nuevo bot de Nuance Mix o abra uno existente e incorpórelo a su flujo de mensajes.
Llamar al módulo común Llamar al módulo común Reutilice la lógica creada previamente almacenada en un flujo de módulo común.
Datos protegidos del cliente Datos protegidos del cliente Obtenga datos seguros Establezca un atributo de datos seguros que recupere de una interacción o participante del flujo de trabajo.
Establecer datos seguros Establecer un valor de atributo de datos seguros en un participante de la llamada.
Descifrar datos Desencripta los datos en los flujos de Architect utilizando tu propia clave de encriptación.
Cifrar datos Cifrar los datos en los flujos de Architect utilizando su propia clave de cifrado
Datos Datos de llamadas Recupere información sobre un cliente a partir de la integración de acciones de datos personalizadas o predeterminadas en Genesys Cloud.
Búsqueda de tabla de datos Recupere los datos almacenados en una tabla de datos de Genesys Cloud.
Obtener una respuesta Usar con el Enviar acción de respuesta automática para enviar una respuesta automática a un cliente.
Establecer etiqueta externa Utilice la acción Establecer etiqueta externa para asociar interacciones en Genesys Cloud con registros en el sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) o el sistema de registros (SOR) de su organización.
Obtener datos del participante Configure un atributo para recuperar de un participante de la llamada.
Establecer datos del participante Establezca un valor de atributo en un participante de la llamada.
Actualizar datos Asignar valores a variables de nivel de flujo o tarea.
Desconectar Desconectar Proporcione a las personas que llaman una forma elegante de salir de un sistema de menús desconectando la llamada inmediatamente.
Contactos externos Obtener contacto externo RObtener información sobre un contacto externo existente.
Obtener organización externa Utilice la acción Obtener organización externa para buscar una organización específica o con la acción Obtener contacto externo para buscar una persona específica.
Buscar contactos externos FIndique uno o más contactos externos según sus términos de búsqueda.
Encontrar Buscar grupo de emergencia Encuentre dinámicamente un grupo de emergencia basado en su nombre en el tiempo de ejecución del IVR. Para más información, consulte Emergencias.
Encontrar habilidad lingüística Utilice esta acción para obtener datos de habilidades lingüísticas de una inmersión de datos, como una acción de Datos de llamada o una tabla de datos. Luego, use esa información con un Transferir a la acción ACD que envía la interacción a la cola correspondiente.
Buscar cola Busque una cola según su nombre de cadena en el tiempo de ejecución de IVR. Utilice esta acción para obtener datos de una acción de datos o tablas de búsqueda de datos. 
Buscar cola por ID Haga referencia a un usuario de forma dinámica y busque ese usuario en función de un nombre de cadena en el tiempo de ejecución de IVR.
Buscar horario Encuentre dinámicamente un horario basado en su nombre en el tiempo de ejecución del IVR. Para más información sobre la creación de horarios en Genesys Cloud, consulte Schedules.
Buscar grupo de horarios Dencontrar dinámicamente un grupo de horario basado en su nombre en el tiempo de ejecución del IVR. Para más información, consulte Schedule Groups.
Encontrar habilidad Busque una habilidad de ACD en función de su nombre de cadena en el tiempo de ejecución de IVR. Utilice esta acción para obtener datos de habilidades a partir de una caída de datos, como una acción de Datos de llamada o una tabla de datos. Luego, use esa información con un Transferir a la acción ACD que envía la interacción a la cola correspondiente.
Buscar indicador del sistema Busque los avisos del sistema de Architect por nombre y determine qué avisos se reproducirán dinámicamente en tiempo de ejecución.
Encontrar usuario Busque un usuario de Genesys Cloud en función de una dirección de correo electrónico en el tiempo de ejecución de IVR. 
Buscar usuario por ID Haga referencia a un usuario de forma dinámica y busque ese usuario en función de un nombre de cadena en el tiempo de ejecución de IVR.
Buscar usuarios por ID Haga referencia a los usuarios de Genesys Cloud de forma dinámica y búsquelos en función de una cadena en el tiempo de ejecución de IVR.
Buscar mensaje de usuario Busque las solicitudes de usuario de Architect por nombre y determine qué solicitudes se reproducirán dinámicamente en tiempo de ejecución.
Fluir Agregar hito de flujo. Agregue un hito de flujo para generar informes más granulares para los resultados del flujo. El acceso a los hitos del flujo ayuda a generar informes sobre el recorrido del cliente.
Inicializar el resultado del flujo Seleccione un resultado de flujo que Architect comience a rastrear en el flujo.
Establecer resultado de flujo Defina un resultado potencial que el sistema rastrea como éxito o fracaso cuando una interacción alcanza un cierto punto en el flujo.
Establecer pantalla emergente  Seleccione un script predefinido y, si es necesario, configure las variables de entrada que almacenan la selección realizada por el usuario en tiempo de ejecución.
Elegir lenguaje Permita que las personas que llaman seleccionen el idioma deseado en el que escuchar las indicaciones.
Establecer código de finalización Permita que los agentes seleccionen el apropiado código de resumen en el que asignar a la llamada.
Viaje Obtener sesión de viaje Obtenga el ID de sesión de viaje de interacción predictiva y guárdelo en una variable para usar dentro de un flujo de chat o flujo de trabajo.
Obtener el resultado del viaje Obtenga el ID de resultado del viaje de compromiso predictivo y guárdelo en una variable para usar dentro de un flujo de chat o flujo de trabajo.
Obtener segmento de viaje Obtenga el ID de segmento de viaje de interacción predictiva y guárdelo en una variable para usar dentro de un flujo de chat o flujo de trabajo.
Lógico Decisión Dirige la rama del proceso, dependiendo de si una condición es verdadera o no.
Cambiar Configure una acción de cambio para especificar qué debe hacer el arquitecto, cuándo y bajo qué circunstancias. Esta acción es similar a una acción de decisión y es fácil de configurar cuando se deben evaluar varios casos. 
Evaluar horario Usa esta acción con el Evaluar horario Acción grupal para tomar decisiones de enrutamiento basadas en horarios y grupos de horarios definidos previamente.
Evaluar grupo de programación Usa esta acción con el Evaluar horario acción para tomar decisiones de enrutamiento basadas en horarios y grupos de horarios previamente definidos.
Círculo Círculo Indíquele a su proceso que repita una serie de acciones antes de pasar a la siguiente acción en su diseño.
Siguiente bucle Utilice la acción Siguiente ciclo cuando, durante la iteración del ciclo, el flujo encuentre un resultado falso y desee que continúe con la siguiente iteración.
Bucle de salida Utilice la acción Salir del bucle dentro de una acción del Bucle para terminar la iteración del bucle actual, dejar la acción del bucle y continuar la ejecución del flujo pasando a la siguiente acción.
Enviar respuesta Enviar respuesta Configure un mensaje y devuélvalo a un destinatario. 
Estado Estado Salte el proceso directamente al comienzo de un estado diferente sin ningún paso intermedio.
Cambian de estado Salte el proceso directamente al comienzo de un estado diferente sin ningún paso intermedio.
Tarea Tarea de llamada Llame a otra tarea. 
Tarea final Termina una tarea en un proceso.
Ir a la tarea reutilizable Inserte una tarea completa previamente configurada en el área Tareas reutilizables.
Tarea Cree opciones complejas de IVR; por ejemplo, para agrupar los pasos relacionados de un proceso para crear una rutina de flujo. 
Transferir Transferir a ACD Transfiere un mensaje a un sistema de cola.
Esperar Esperar Pausa el proceso de correo electrónico durante un tiempo o hasta el momento que especifiques.

Nota: El tiempo de espera máximo estimado para los flujos de correo electrónico entrante es de 72 horas.

Icono Categoría Acción Descripción
Llamar al módulo común Llamar al módulo común Reutilice la lógica creada previamente almacenada en un flujo de módulo común.
Datos protegidos del cliente Datos protegidos del cliente Obtenga datos seguros Establezca un atributo de datos seguros que recupere de una interacción o participante del flujo de trabajo.
Establecer datos seguros Establecer un valor de atributo de datos seguros en un participante de la llamada.
Descifrar datos Desencripta los datos en los flujos de Architect utilizando tu propia clave de encriptación.
Cifrar datos Cifrar los datos en los flujos de Architect utilizando su propia clave de cifrado
Datos Datos de llamadas Recupere información sobre un cliente a partir de la integración de acciones de datos personalizadas o predeterminadas en Genesys Cloud.
Búsqueda de tabla de datos Recupere los datos almacenados en una tabla de datos de Genesys Cloud.
Obtener una respuesta Usar con el Enviar acción de respuesta automática para enviar una respuesta automática a un cliente.
Obtener datos del participante Configure un atributo para recuperar de un participante de la llamada.
Establecer etiqueta externa Utilice la acción Establecer etiqueta externa para asociar interacciones en Genesys Cloud con registros en el sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) o el sistema de registros (SOR) de su organización.
Establecer datos del participante Establezca un valor de atributo en un participante de la llamada.
Actualizar datos Asignar valores a variables de nivel de flujo o tarea.
Desconectar Desconectar Proporcione a las personas que llaman una forma elegante de salir de un sistema de menús desconectando la llamada inmediatamente.
Enviar respuesta automática Enviar respuesta automática Sfinalizar una respuesta por correo electrónico a un cliente en función de los atributos de la interacción del correo electrónico entrante.
Contactos externos Obtener contacto externo RObtener información sobre un contacto externo existente.
Obtener organización externa Utilice la acción Obtener organización externa para buscar una organización específica o con la acción Obtener contacto externo para buscar una persona específica.
Buscar contactos externos FIndique uno o más contactos externos según sus términos de búsqueda.
Encontrar Buscar grupo de emergencia Encuentre dinámicamente un grupo de emergencia basado en su nombre en el tiempo de ejecución del IVR. Para más información, consulte Emergencias.
Encontrar habilidad lingüística Utilice esta acción para obtener datos de habilidades lingüísticas de una inmersión de datos, como una acción de Datos de llamada o una tabla de datos. Luego, use esa información con un Transferir a la acción ACD que envía la interacción a la cola correspondiente.
Buscar cola Busque una cola según su nombre de cadena en el tiempo de ejecución de IVR. Utilice esta acción para obtener datos de una acción de datos o tablas de búsqueda de datos. 
Buscar cola por ID Haga referencia a un usuario de forma dinámica y busque ese usuario en función de un nombre de cadena en el tiempo de ejecución de IVR.
Buscar horario Encuentre dinámicamente un horario basado en su nombre en el tiempo de ejecución del IVR. Para más información sobre la creación de horarios en Genesys Cloud, consulte Schedules.
Buscar grupo de horarios Dencontrar dinámicamente un grupo de horario basado en su nombre en el tiempo de ejecución del IVR. Para más información, consulte Schedule Groups.
Encontrar habilidad Busque una habilidad de ACD en función de su nombre de cadena en el tiempo de ejecución de IVR. Utilice esta acción para obtener datos de habilidades a partir de una caída de datos, como una acción de Datos de llamada o una tabla de datos. Luego, use esa información con un Transferir a la acción ACD que envía la interacción a la cola correspondiente.
Buscar indicador del sistema Busque los avisos del sistema de Architect por nombre y determine qué avisos se reproducirán dinámicamente en tiempo de ejecución.
Encontrar usuario Busque un usuario de Genesys Cloud en función de una dirección de correo electrónico en el tiempo de ejecución de IVR. 
Buscar usuario por ID Haga referencia a un usuario de forma dinámica y busque ese usuario en función de un nombre de cadena en el tiempo de ejecución de IVR.
Buscar usuarios por ID Haga referencia a los usuarios de Genesys Cloud de forma dinámica y búsquelos en función de una cadena en el tiempo de ejecución de IVR.
Buscar mensaje de usuario Busque las solicitudes de usuario de Architect por nombre y determine qué solicitudes se reproducirán dinámicamente en tiempo de ejecución.
Fluir Agregar hito de flujo. Agregue un hito de flujo para generar informes más granulares para los resultados del flujo. El acceso a los hitos del flujo ayuda a generar informes sobre el recorrido del cliente.
Inicializar el resultado del flujo Seleccione un resultado de flujo que Architect comience a rastrear en el flujo.
Establecer resultado de flujo Defina un resultado potencial que el sistema rastrea como éxito o fracaso cuando una interacción alcanza un cierto punto en el flujo.
Establecer pantalla emergente  Seleccione un script predefinido y, si es necesario, configure las variables de entrada que almacenan la selección realizada por el usuario en tiempo de ejecución.
Elegir lenguaje Permita que las personas que llaman seleccionen el idioma deseado en el que escuchar las indicaciones.
Establecer código de finalización Permita que los agentes seleccionen el apropiado código de resumen en el que asignar a la llamada.
Lógico Decisión Dirige la rama del proceso, dependiendo de si una condición es verdadera o no.
Cambiar Esta acción es similar a una acción de decisión y es fácil de configurar cuando se deben evaluar varios casos. Configure una acción de cambio para especificar qué debe hacer el arquitecto, cuándo y bajo qué circunstancias.
Evaluar horario Usa esta acción con el Evaluar horario Acción grupal para tomar decisiones de enrutamiento basadas en horarios y grupos de horarios definidos previamente.
Evaluar grupo de programación Usa esta acción con el Evaluar horario acción para tomar decisiones de enrutamiento basadas en horarios y grupos de horarios previamente definidos.
Círculo Círculo Indíquele a su proceso que repita una serie de acciones antes de pasar a la siguiente acción en su diseño.
Siguiente bucle Utilice la acción Siguiente ciclo cuando, durante la iteración del ciclo, el flujo encuentre un resultado falso y desee que continúe con la siguiente iteración.
Bucle de salida Utilice la acción Salir del bucle dentro de una acción del Bucle para terminar la iteración del bucle actual, dejar la acción del bucle y continuar la ejecución del flujo pasando a la siguiente acción.
Estado Estado Utilice un estado para agrupar las tareas en unidades lógicas. 
Cambian de estado Salte el proceso directamente al comienzo de un estado diferente sin ningún paso intermedio.
Tarea Tarea de llamada Llame a otra tarea. 
Tarea final Termina una tarea en un proceso.
Ir a la tarea reutilizable Inserte una tarea completa previamente configurada en el área Tareas reutilizables.
Tarea Cree opciones complejas de IVR; por ejemplo, para agrupar los pasos relacionados de un proceso para crear una rutina de flujo. 
Transferir Transferir a ACD Utilice la acción Transferir a ACD para transferir a una persona que llama a un sistema de cola. 
Esperar Esperar Pausa el proceso de correo electrónico durante un tiempo o hasta el momento que especifiques.

 

Icono Categoría Acción Descripción
Bot Conector de bot de llamada Habilite la integración con cualquier fuente de bot, incluido Amazon Lex V2, para su procesamiento antes de devolver intents y espacios a Architect.
Llamar a Bot Flow Cree un nuevo flujo de bots o integre un flujo de bots existente en su flujo.
Llamar al flujo de bots digitales Abra un flujo de Genesys Digital Bot nuevo o existente.
Llamar al bot del motor de diálogo Cree un nuevo flujo de bot del motor de diálogo de Genesys o abra uno existente e incorpórelo a su flujo de mensajes.
Google Dialogflow CX  Cree un nuevo bot de Google Cloud Dialogflow CX o abra uno existente e incorpórelo a su flujo de mensajes.
Hacer clic Google Dialogflow ES. Cree un nuevo bot de Google Cloud Dialogflow ES o abra uno existente e incorpórelo a su flujo de mensajes.
Llamar Lex Bot Ejecute aplicaciones de autoservicio dentro de un flujo antes o en lugar de enrutar a un cliente a un agente.
Llamar a Nuance Bot Cree un nuevo bot de Nuance Mix o abra uno existente e incorpórelo a su flujo de mensajes.
Llamar al módulo común Llamar al módulo común Reutilice la lógica creada previamente almacenada en un flujo de módulo común.
Datos protegidos del cliente Datos protegidos del cliente Obtenga datos seguros Establezca un atributo de datos seguros que recupere de una interacción o participante del flujo de trabajo.
Establecer datos seguros Establecer un valor de atributo de datos seguros en un participante de la llamada.
Descifrar datos Desencripta los datos en los flujos de Architect utilizando tu propia clave de encriptación.
Cifrar datos Cifrar los datos en los flujos de Architect utilizando su propia clave de cifrado
Datos Datos de llamadas Recupere información sobre un cliente a partir de la integración de acciones de datos personalizadas o predeterminadas en Genesys Cloud.
Búsqueda de tabla de datos Recupere los datos almacenados en una tabla de datos de Genesys Cloud.
Obtener una respuesta Usar con el Enviar acción de respuesta automática para enviar una respuesta automática a un cliente.
Obtener datos del participante Configure un atributo para recuperar de un participante de la llamada.
Establecer datos del participante Establezca un valor de atributo en un participante de la llamada.
Actualizar datos Asignar valores a variables de nivel de flujo o tarea.
Desconectar Desconectar Proporcione a las personas que llaman una forma elegante de salir de un sistema de menús desconectando la llamada inmediatamente.
Contactos externos Obtener contacto externo RObtener información sobre un contacto externo existente.
Obtener organización externa Busque una organización específica o con la acción Obtener contacto externo para encontrar una persona específica.
Buscar contactos externos FIndique uno o más contactos externos según sus términos de búsqueda.
Encontrar Buscar contactos externos FIndique uno o más contactos externos según sus términos de búsqueda.
Encontrar habilidad lingüística

Datos de grupo de origen de una caída de datos, como una acción de datos de llamada o una tabla de datos. Luego, use esa información con un Transferir a la acción ACD que envía la interacción a la cola correspondiente.

Buscar cola Busque una cola según su nombre de cadena en el tiempo de ejecución de IVR. Utilice esta acción para obtener datos de una acción de datos o tablas de búsqueda de datos. 
Buscar cola por ID Haga referencia a un usuario de forma dinámica y busque ese usuario en función de un nombre de cadena en el tiempo de ejecución de IVR.
Encontrar habilidad Busque una habilidad de ACD en función de su nombre de cadena en el tiempo de ejecución de IVR. Utilice esta acción para obtener datos de habilidades a partir de una caída de datos, como una acción de Datos de llamada o una tabla de datos. Luego, use esa información con un Transferir a la acción ACD que envía la interacción a la cola correspondiente.
Buscar horario Encuentre dinámicamente un horario basado en su nombre en el tiempo de ejecución del IVR. Para más información sobre la creación de horarios en Genesys Cloud, consulte Schedules.
Buscar grupo de horarios Dencontrar dinámicamente un grupo de horario basado en su nombre en el tiempo de ejecución del IVR. Para más información, consulte Schedule Groups.
Buscar indicador del sistema Busque los avisos del sistema de Architect por nombre y determine qué avisos se reproducirán dinámicamente en tiempo de ejecución.
Encontrar usuario Busque un usuario de Genesys Cloud en función de una dirección de correo electrónico en el tiempo de ejecución de IVR. 
Buscar usuario por ID Haga referencia a un usuario de forma dinámica y busque ese usuario en función de un nombre de cadena en el tiempo de ejecución de IVR.
Buscar usuarios por ID Haga referencia a los usuarios de Genesys Cloud de forma dinámica y búsquelos en función de una cadena en el tiempo de ejecución de IVR.
Buscar mensaje de usuario Busque las solicitudes de usuario de Architect por nombre y determine qué solicitudes se reproducirán dinámicamente en tiempo de ejecución.
Fluir Agregar hito de flujo. Agregue un hito de flujo para generar informes más granulares para los resultados del flujo. El acceso a los hitos del flujo ayuda a generar informes sobre el recorrido del cliente.
Inicializar el resultado del flujo Seleccione un resultado de flujo que Architect comience a rastrear en el flujo.
Establecer resultado de flujo Defina un resultado potencial que el sistema rastrea como éxito o fracaso cuando una interacción alcanza un cierto punto en el flujo.
Establecer pantalla emergente  Seleccione un script predefinido y, si es necesario, configure las variables de entrada que almacenan la selección realizada por el usuario en tiempo de ejecución.
Elegir lenguaje Permita que las personas que llaman seleccionen el idioma deseado en el que escuchar las indicaciones.
Establecer código de finalización Permita que los agentes seleccionen el apropiado código de resumen en el que asignar a la llamada.
Viaje Obtener sesión de viaje Obtenga el ID de sesión de viaje de interacción predictiva y guárdelo en una variable para usar dentro de un flujo de chat o flujo de trabajo.
Obtener sesiones de viaje por cliente Recupere una lista de sesiones actuales y anteriores para un ID de cliente y tipo de ID determinados, y luego guárdelo en una variable para usar dentro de un flujo de chat o flujo de trabajo.
Obtener el resultado del viaje Obtenga el ID de resultado del viaje de compromiso predictivo y guárdelo en una variable para usar dentro de un flujo de chat o flujo de trabajo.
Obtener segmento de viaje Obtenga el ID de segmento de viaje de interacción predictiva y guárdelo en una variable para usar dentro de un flujo de chat o flujo de trabajo.
Lógico Decisión Dirige la rama del proceso, dependiendo de si una condición es verdadera.
Cambiar Configure una acción de cambio para especificar qué hace el arquitecto, cuándo hacerlo y en qué circunstancias. Esta acción es similar a una Acción de decisióny es fácil establecer cuándo evaluar varios casos. 
Evaluar horario Usa esta acción con el Evaluar horario Acción de grupo y tomar decisiones de enrutamiento basadas en horarios y grupos de horarios definidos previamente.
Evaluar grupo de programación Usa esta acción con el Evaluar horario actuar y tomar decisiones de enrutamiento basadas en horarios y grupos de horarios previamente definidos.
Círculo Círculo Dirija su proceso y repita una serie de acciones antes de pasar a la siguiente acción en su diseño.
Siguiente bucle Utilice la acción Siguiente ciclo cuando, durante la iteración del ciclo, el flujo encuentre un resultado falso y desee que continúe con la siguiente iteración.
Bucle de salida Utilice esta acción dentro de una acción de Bucle y finalice y salga del bucle actual, y para continuar con la ejecución del flujo, pase a la siguiente acción.
Enviar respuesta Enviar respuesta Configure un mensaje y devuélvalo a un destinatario. 
Estado Estado Utilice un estado para agrupar las tareas en unidades lógicas. 
Cambian de estado Salte el proceso directamente al comienzo de un estado diferente sin ningún paso intermedio.
Tarea Tarea de llamada Llame a otra tarea. 
Tarea final Termina una tarea en un proceso.
Ir a la tarea reutilizable Inserte una tarea completa previamente configurada en el área Tareas reutilizables.
Tarea Cree opciones complejas de IVR; por ejemplo, para agrupar los pasos relacionados de un proceso para crear una rutina de flujo. 
Transferir a ACD Transferir a ACD Transfiere un mensaje a un sistema de cola. 
Esperar Esperar Pausa el proceso del mensaje durante un tiempo o hasta el momento que especifiques.

Icono Categoría Acción Descripción
Audio Reproducir audio Agregue un mensaje para la persona que llama.
Reproducir audio en silencio Reproduzca un mensaje (mensaje o secuencia de audio) hasta su finalización.
Detectar silencio Utilice esta acción para detectar un mensaje de contestador automático o un discurso verbal y el silencio posterior en una interacción de campaña de marcación saliente. 
Establecer audio de susurro Hágale saber al agente qué cola seleccionó la persona que llama.
ID de transcripción Habilite la transcripción de voz para los flujos de llamadas.
Bot Llamar a Bot Flow Abra un flujo existente de Genesys Dialog Engine Bot e incorpórelo a su flujo. 
Llame a Dialogflow CX  Abra un bot Dialogflow CX existente e incorpórelo a su flujo.
Llamar al bot de Dialogflow Abra un bot existente de Dialogflow ES e incorpórelo a su flujo.
Llamar Lex Bot Ejecute aplicaciones de autoservicio dentro de un flujo antes o en lugar de enrutar a un cliente a un agente.
Llame a Lex V2 Bot Integre los flujos de llamadas con Amazon Lex V2 funcionalidad para procesar y devolver intentos y ranuras a Architect.
Llamar a Nuance Bot Abra un bot de Nuance Mix existente e incorpórelo a su flujo de mensajes.
Llamar al módulo común Llamar al módulo común Reutilice la lógica creada previamente almacenada en un flujo de módulo común.
Datos protegidos del cliente Datos protegidos del cliente Obtenga datos seguros Establezca un atributo de datos seguros que recupere de una interacción o participante del flujo de trabajo.
Establecer datos seguros Establecer un valor de atributo de datos seguros en un participante de la llamada.
Descifrar datos Desencripta los datos en los flujos de Architect utilizando tu propia clave de encriptación.
Cifrar datos Cifrar los datos en los flujos de Architect utilizando su propia clave de cifrado
Datos Datos de llamadas Recupere información sobre un cliente a partir de la integración de acciones de datos personalizadas o predeterminadas en Genesys Cloud.
Llamar Lex Bot Ejecute aplicaciones de autoservicio dentro de un flujo antes o en lugar de enrutar a un cliente a un agente. 
Recopilar entrada Solicitar a la persona que llama que ingrese una cadena de dígitos.
Búsqueda de tabla de datos Recupere los datos almacenados en una tabla de datos de Genesys Cloud.
Obtener datos del participante Configure un atributo para recuperar de un participante de la llamada.
Establecer etiqueta externa Utilice la acción Establecer etiqueta externa para asociar interacciones en Genesys Cloud con registros en el sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) o el sistema de registros (SOR) de su organización.
Establecer datos del participante Establezca un valor de atributo en un participante de la llamada.
Establecer datos de UUI Pasar datos UUI en acciones de transferencia y acciones de desconexión.
Actualizar datos Asignar valores a variables de nivel de flujo o tarea.
Marcar por extensión Marcar por extensión Configure la funcionalidad que permite a la persona que llama marcar y transferir a una extensión específica.
Desconectar Desconectar Proporcione a las personas que llaman una forma elegante de salir de un sistema de menús desconectando la llamada inmediatamente.
Contactos externos Obtener contacto externo RObtener información sobre un contacto externo existente.
Obtener organización externa Utilice la acción Obtener organización externa para buscar una organización específica o con la acción Obtener contacto externo para buscar una persona específica.
Buscar contactos externos FIndique uno o más contactos externos según sus términos de búsqueda.
Encontrar Buscar grupo de emergencia Encuentre dinámicamente un grupo de emergencia basado en su nombre en el tiempo de ejecución del IVR. Para más información, consulte Emergencias.
Buscar grupo Busque un grupo de Genesys Cloud según su nombre en el tiempo de ejecución de IVR. Datos de grupo de origen de una caída de datos, como una acción de datos de llamada o una tabla de datos. Luego, use esa información con un Transferir a acción de grupo que envía la interacción al grupo apropiado.
Encontrar habilidad lingüística Datos de grupo de origen de una caída de datos, como una acción de datos de llamada o una tabla de datos. Luego, use esa información con un Transferir a la acción ACD que envía la interacción a la cola correspondiente.
Buscar cola Busque una cola según su nombre de cadena en el tiempo de ejecución de IVR. Utilice esta acción para obtener datos de una acción de datos o tablas de búsqueda de datos. 
Buscar cola por ID Haga referencia a un usuario de forma dinámica y busque ese usuario en función de un nombre de cadena en el tiempo de ejecución de IVR.
Buscar horario Encuentre dinámicamente un horario basado en su nombre en el tiempo de ejecución del IVR. Para más información sobre la creación de horarios en Genesys Cloud, consulte Schedules.
Buscar grupo de horarios Dencontrar dinámicamente un grupo de horario basado en su nombre en el tiempo de ejecución del IVR. Para más información, consulte Schedule Groups.
Encontrar habilidad Busque una habilidad de ACD en función de su nombre de cadena en el tiempo de ejecución de IVR. Utilice esta acción para obtener datos de habilidades a partir de una caída de datos, como una acción de Datos de llamada o una tabla de datos. Luego, use esa información con un Transferir a la acción ACD que envía la interacción a la cola correspondiente.
Buscar indicador del sistema Busque los avisos del sistema de Architect por nombre y determine qué avisos se reproducirán dinámicamente en tiempo de ejecución.
Encontrar usuario Busque un usuario de Genesys Cloud en función de una dirección de correo electrónico en el tiempo de ejecución de IVR. 
Buscar usuario por ID Haga referencia a un usuario de forma dinámica y busque ese usuario en función de un nombre de cadena en el tiempo de ejecución de IVR.
Buscar usuarios por ID Haga referencia a los usuarios de Genesys Cloud de forma dinámica y búsquelos en función de una cadena en el tiempo de ejecución de IVR.
Buscar mensaje de usuario Busque las solicitudes de usuario de Architect por nombre y determine qué solicitudes se reproducirán dinámicamente en tiempo de ejecución.
Fluir Agregar hito de flujo. Agregue un hito de flujo para generar informes más granulares para los resultados del flujo. El acceso a los hitos del flujo ayuda a generar informes sobre el recorrido del cliente.
Crear devolución de llamada Proporcionar una opción para que un agente llame al cliente para reducir el tiempo de espera en la cola o proporcionar información al cliente más tarde.
Habilitar grabación de participantes Utilice esta acción para proporcionar a las personas que llaman la opción de permitir que Genesys Cloud registre la llamada entrante.
Inicializar el resultado del flujo Seleccione un resultado de flujo que Architect comience a rastrear en el flujo.
Establecer resultado de flujo Defina un resultado potencial que el sistema rastrea como éxito o fracaso cuando una interacción alcanza un cierto punto en el flujo.
Elegir lenguaje Permita que las personas que llaman seleccionen el idioma apropiado en el que escuchar las indicaciones.
Establecer pantalla emergente  Seleccione un script predefinido y, si es necesario, configure las variables de entrada que almacenan la selección realizada por el usuario en tiempo de ejecución.
Establecer código de finalización Permita que los agentes seleccionen el apropiado código de resumen en el que asignar a la llamada.
Lógico Decisión Dirige la rama del proceso, dependiendo de si una condición es verdadera.
Evaluar horario Usa esta acción con el Evaluar horario Acción grupal para tomar decisiones de enrutamiento basadas en horarios y grupos de horarios definidos previamente.
Evaluar grupo de programación Usa esta acción con el Evaluar horario acción para tomar decisiones de enrutamiento basadas en horarios y grupos de horarios previamente definidos.
Cambiar Configure una acción de cambio para especificar qué debe hacer el arquitecto, cuándo hacerlo y bajo qué circunstancias. Esta acción es similar a una acción de decisión y es fácil de configurar para evaluaciones de casos múltiples. 
Círculo Círculo Dirija su proceso para que repita una serie de acciones antes de pasar a la siguiente acción en su diseño.
Siguiente bucle Utilice la acción Siguiente ciclo cuando, durante la iteración del ciclo, el flujo encuentre un resultado falso y desee que continúe con la siguiente iteración.
Bucle de salida Utilice la acción Salir del bucle dentro de una acción del bucle para finalizar la iteración del bucle actual, dejar la acción del bucle y continuar la ejecución del flujo pasando a la siguiente acción.
Menú Menú Crear un submenú
Ir al menú Brinde a las personas que llaman la opción de transferirse inmediatamente a un menú designado.
Menú anterior Dar a las personas que llaman la opción de pasar al menú anterior.
Menú de repetición Ofrezca a las personas que llaman la opción de volver a escuchar el menú actual.
Tarea Tarea de llamada Llame a otra tarea. 
Ir a la tarea reutilizable Inserte una tarea completa previamente configurada en el área Tareas reutilizables.
Tarea Cree opciones complejas de IVR; por ejemplo, para agrupar los pasos relacionados de un proceso para crear una rutina de flujo. 
Transferir Transferir a ACD Utilice la acción Transferir a ACD para transferir a una persona que llama a un sistema de cola. 
Transferir a usuario Transfiera una persona que llama directamente a un usuario de Genesys Cloud.
Transferir a número Transferir una persona que llama a un número externo.
Transferir a grupo Transfiera una persona que llama directamente a un grupo de Genesys Cloud.
Transferir a Flow Transferir una persona que llama a otro flujo de llamadas. 
Transferir a Secure Flow Transfiera una persona que llama a un flujo de llamadas seguro. 
Transferir al correo de voz Utilice la acción Transferir a correo de voz de la Caja de herramientas para transferir una persona que llama al correo de voz de un usuario de Genesys Cloud. 

Esta tabla describe las acciones de Architect disponibles que puede implementar en sus flujos de bot. Después de crear el flujo del bot, use el Llamar a la acción Bot Flow para llamarlo desde los flujos de voz, chat y mensajes.

Icono Categoría Acción Descripción
Pedir

Pregunte por Intención

Llame a una intención que describa un objetivo o una tarea que un usuario desea realizar, como rastrear su paquete o reservar un taxi.

Pregunte por Sí / No

Seleccione intenciones de seguimiento que guíen al usuario a través de una conversación.

Solicitar Slot

Identifique los espacios que una persona que llama o un destinatario de chat menciona en un enunciado.
Comunicar

Comunicar

Interactúe con un cliente a través de la comunicación unidireccional. 
Datos Datos de llamadas Recupere información sobre un cliente a partir de la integración de acciones de datos personalizadas o predeterminadas en Genesys Cloud.
Llamar a la acción Secure Data En las tareas de flujo de bots seguros, utilice esta acción para llamar a valores sensibles de una base de datos de acciones de datos.
Búsqueda de tabla de datos Recupere los datos almacenados en una tabla de datos de Genesys Cloud.
Extraer datos seguros En los flujos de bots seguros, utilice esta acción para copiar datos seguros a una variable no segura del mismo tipo. 
Obtener una respuesta Puede seleccionar un predefinido respuesta de la biblioteca de Respuestas almacenadas y agréguelo a un correo electrónico entrante o flujo de mensajes.
Actualizar datos Asignar valores a variables de nivel de flujo o tarea.
Desconectar Desconectar

Una forma alternativa de eEncuentra el flujo de bot.

Salir del flujo del bot

Una forma alternativa de eEncuentra el flujo de bot.

Encontrar Buscar indicador del sistema Busque los avisos del sistema de Architect por nombre y determine qué avisos se reproducirán dinámicamente en tiempo de ejecución.
Buscar mensaje de usuario Busque las solicitudes de usuario de Architect por nombre y determine qué solicitudes se reproducirán dinámicamente en tiempo de ejecución.
Contactos externos Obtener contacto externo RObtener información sobre un contacto externo existente.
Obtener organización externa Utilice la acción Obtener organización externa para buscar una organización específica o con la acción Obtener contacto externo para buscar una persona específica.
Buscar contactos externos FIndique uno o más contactos externos según sus términos de búsqueda.
Fluir Agregar hito de flujo. Agregue un hito de flujo para generar informes más granulares para los resultados del flujo. El acceso a los hitos del flujo ayuda a generar informes sobre el recorrido del cliente.
Ranura clara Seleccione la ranura para borrar.
Inicializar el resultado del flujo Seleccione un resultado de flujo que Architect comience a rastrear en el flujo.
Establecer resultado de flujo Defina un resultado potencial que el sistema rastrea como éxito o fracaso cuando una interacción alcanza un cierto punto en el flujo.
Establecer intención Establezca una intención como la intención activa.
Elegir lenguaje Apermite a los usuarios seleccionar el idioma en el que prefieren escuchar las indicaciones o mostrar el texto de las mismas.
Viaje Obtener sesión de viaje Obtenga el ID de sesión de viaje de interacción predictiva y guárdelo en una variable para usar dentro de un flujo de chat o flujo de trabajo.
Obtener sesiones de viaje por cliente Recupere una lista de sesiones actuales y anteriores para un ID de cliente y tipo de ID determinados, y luego guárdelo en una variable para usar dentro de un flujo de chat o flujo de trabajo.
Obtener el resultado del viaje Obtenga el ID de resultado del viaje de compromiso predictivo y guárdelo en una variable para usar dentro de un flujo de chat o flujo de trabajo.
Obtener segmento de viaje Obtenga el ID de segmento de viaje de interacción predictiva y guárdelo en una variable para usar dentro de un flujo de chat o flujo de trabajo.
Lógico Decisión Dirige la rama del proceso, dependiendo de si una condición es verdadera.
Cambiar Esta acción es similar a una acción de decisión y es fácil de establecer cuándo evaluar varios casos. Configure una acción de cambio para especificar qué hace el arquitecto, cuándo hacerlo y en qué circunstancias.
Círculo Círculo Dirija su proceso y repita una serie de acciones antes de pasar a la siguiente acción en su diseño.
Bucle hasta  Haga que su proceso repita una serie de acciones e incluya criterios de salida para la acción después de que cumpla con criterios específicos.
¿Algo más? Círculo Haga que su proceso repita una serie de acciones y luego pregunte a los destinatarios qué les gustaría hacer a continuación.
Siguiente bucle Utilice la acción Siguiente ciclo cuando, durante la iteración del ciclo, el flujo encuentre un resultado falso y desee que continúe con la siguiente iteración.
Bucle de salida Utilice esta acción dentro de una acción de bucle. Úselo para finalizar y salir del bucle actual y para continuar la ejecución del flujo pasando a la siguiente acción.
Tarea Tarea Utilice esta acción para crear opciones de flujo complejas; por ejemplo, para agrupar los pasos relacionados de un proceso y crear una rutina de flujo.
Tarea de llamada Llame a otra tarea. Cuando se completa la tarea llamada, la ruta de salida configurada determina cómo continúa la ejecución del flujo.
Tarea final Termina una tarea en un proceso.

 

Esta tabla describe las acciones de Architect disponibles que puede implementar en sus flujos de bot. Después de construir el flujo del bot, utiliza la acción Call Digital Bot Flow para llamarlo desde los flujos de voz, chat y mensajes.

Icono Categoría Acción Descripción
Pedir

Pregunte por Sí / No

Seleccione intenciones de seguimiento que guíen al usuario a través de una conversación.

Solicitar Slot

Identifique los espacios que una persona que llama o un destinatario de chat menciona en un enunciado.

Menú digital

Ofrezca orientación y otras opciones a su cliente.

Esperar la entrada

Permitir que el bot espere la entrada del cliente.
Comunicar

Comunicar acción

Interactúe con un cliente a través de la comunicación unidireccional. 

Prueba de artículos de conocimiento

Seleccione un artículo de conocimiento de la base de conocimientos que configure en Natural Language Understanding > Knowledge para este flujo.
Datos Datos de llamadas Recupere información sobre un cliente a partir de la integración de acciones de datos personalizadas o predeterminadas en Genesys Cloud.
Llamar a la acción Secure Data En las tareas de flujo de bots seguros, utilice esta acción para llamar a valores sensibles de una base de datos de acciones de datos.
Búsqueda de tabla de datos Recupere los datos almacenados en una tabla de datos de Genesys Cloud.
Extraer datos seguros En los flujos de bots seguros, utilice esta acción para copiar datos seguros a una variable no segura del mismo tipo. 
Obtener una respuesta Puede seleccionar un predefinido respuesta de la biblioteca de Respuestas almacenadas y agréguelo a un correo electrónico entrante o flujo de mensajes.
Actualizar datos Asignar valores a variables de nivel de flujo o tarea.
Desconectar Desconectar

Finaliza la interacción del flujo de bots.

Salir del flujo del bot

Una forma alternativa de eEncuentra el flujo de bot.

Contactos externos Obtener contacto externo RObtener información sobre un contacto externo existente.
Obtener organización externa Utilice la acción Obtener organización externa para buscar una organización específica o con la acción Obtener contacto externo para buscar una persona específica.
Fluir Agregar hito de flujo. Agregue un hito de flujo para generar informes más granulares para los resultados del flujo. El acceso a los hitos del flujo ayuda a generar informes sobre el recorrido del cliente.
Ranura clara Seleccione la ranura para borrar.
Inicializar el resultado del flujo Seleccione un resultado de flujo que Architect comience a rastrear en el flujo.
Establecer resultado de flujo Defina un resultado potencial que el sistema rastrea como éxito o fracaso cuando una interacción alcanza un cierto punto en el flujo.
Elegir lenguaje Apermite a los usuarios seleccionar el idioma en el que prefieren escuchar las indicaciones o mostrar el texto de las mismas.
Lógico Decisión Dirige la rama del proceso, dependiendo de si una condición es verdadera.
Cambiar Esta acción es similar a una acción de decisión y es fácil de establecer cuándo evaluar varios casos. Configure una acción de cambio para especificar qué hace el arquitecto, cuándo hacerlo y en qué circunstancias.
Círculo Círculo Dirija su proceso y repita una serie de acciones antes de pasar a la siguiente acción en su diseño.
Bucle hasta  Haga que su proceso repita una serie de acciones e incluya criterios de salida para la acción después de que cumpla con criterios específicos.
Siguiente bucle Utilice la acción Siguiente ciclo cuando, durante la iteración del ciclo, el flujo encuentre un resultado falso y desee que continúe con la siguiente iteración.
Bucle de salida Utilice esta acción dentro de una acción de bucle. Úselo para finalizar y salir del bucle actual y para continuar la ejecución del flujo pasando a la siguiente acción.
Tarea Tarea Utilice esta acción para crear opciones de flujo complejas; por ejemplo, para agrupar los pasos relacionados de un proceso y crear una rutina de flujo.
Ir a la tarea reutilizable Inserte una tarea completa previamente configurada en el área Tareas reutilizables.
Tarea de llamada Llame a otra tarea. Cuando se completa la tarea llamada, la ruta de salida configurada determina cómo continúa la ejecución del flujo.

Las acciones que aparecen aquí dependen de los tipos de flujo compatibles que seleccione al crear el flujo del módulo común.

Los flujos de módulos comunes le permiten compartir acciones y tipos de datos comunes entre flujos. Sin embargo, no puede compartir acciones específicas de flujo entre diferentes tipos de flujo. Si selecciona varios tipos de flujo, el sistema limita las acciones y los tipos de datos a las acciones que comparten los diferentes tipos de flujo.

Por ejemplo, puede utilizar un Enviar una acción de respuesta automática en los flujos de correo electrónico, pero no en los flujos de llamadas. Por lo tanto, si selecciona la compatibilidad de módulo común para el correo electrónico y los flujos de llamadas, la acción Enviar respuesta automática no aparece. Si solo elige la compatibilidad con el flujo de correo electrónico, todas las acciones disponibles en los flujos de correo electrónico aparecen para su uso en el flujo del módulo común.

Icono Categoría Acción Descripción
Audio Reproducir audio Agregue un mensaje para la persona que llama.
Reproducir audio en silencio Reproduzca un mensaje (mensaje o secuencia de audio) hasta su finalización.
Reproducir tiempo de espera estimado Realice estimaciones fundamentadas sobre el tiempo de espera basadas en datos históricos y reproduzca el tiempo de espera con la persona que llama.
Posición de reproducción en la cola Informa a las personas que llaman de su lugar en la cola.
Audio a ras de suelo Descarga cualquier audio en cola dentro de un flujo de llamadas. 
Detectar silencio Utilice esta acción para detectar un mensaje de contestador automático o un discurso verbal y el silencio posterior en una interacción de campaña de marcación saliente. 
Establecer audio de susurro Hágale saber al agente qué cola seleccionó la persona que llama.
Bot Llamar a Bot Flow Cree un nuevo flujo de bots o integre un flujo de bots existente en su flujo.
Llame a Dialogflow CX  Abra un bot de Dialogflow CX existente e incorpórelo a su flujo de mensajes.
Llamar al bot de Dialogflow Abra un bot de Dialogflow ES existente e incorpórelo a su flujo de mensajes.
Llamar Lex Bot Ejecute aplicaciones de autoservicio dentro de un flujo antes o en lugar de enrutar a un cliente a un agente.
Llame a Lex V2 Bot Integre los flujos de llamadas con Amazon Lex V2 funcionalidad para procesar y devolver intentos y ranuras a Architect.
Llamar a Nuance Bot Abra un bot de Nuance Mix existente e incorpórelo a su flujo de mensajes.
Llamar Lex Bot Ejecute aplicaciones de autoservicio dentro de un flujo antes o en lugar de enrutar a un cliente a un agente.
Llamar a Nuance Bot Cree un nuevo bot de Nuance Mix o abra uno existente e incorpórelo a su flujo de mensajes.
Llamar al módulo común Llamar al módulo común Reutilice la lógica creada previamente almacenada en un flujo de módulo común.
Botón de conversación Conversacion Fijar la prioridad Establecer la prioridad adecuada de la interacción actual mientras espera en una cola
Habilidades del conjunto Establecer o asignar las competencias lingüísticas y de ACD adecuadas para asociarlas a una interacción mientras espera en una cola
Datos protegidos del cliente Datos protegidos del cliente Obtenga datos seguros Establezca un atributo de datos seguros que recupere de una interacción o participante del flujo de trabajo.
Establecer datos seguros Establecer un valor de atributo de datos seguros en un participante de la llamada.
Descifrar datos Desencripta los datos en los flujos de Architect utilizando tu propia clave de encriptación.
Cifrar datos Cifrar los datos en los flujos de Architect utilizando su propia clave de cifrado
Datos Datos de llamadas Recupere información sobre un cliente a partir de la integración de acciones de datos personalizadas o predeterminadas en Genesys Cloud.
Recopilar entrada Solicitar a la persona que llama que ingrese una cadena de dígitos.
Búsqueda de tabla de datos Recupere los datos almacenados en una tabla de datos de Genesys Cloud.
Obtener datos del participante Configure un atributo para recuperar de un participante de la llamada.
Establecer etiqueta externa Utilice la acción Establecer etiqueta externa para asociar interacciones en Genesys Cloud con registros en el sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) o el sistema de registros (SOR) de su organización.
Establecer datos del participante Establezca un valor de atributo en un participante de la llamada.
Establecer datos de UUI Pasar datos UUI en acciones de transferencia y acciones de desconexión.
Actualizar datos Asignar valores a variables de nivel de flujo o tarea.
Marcar por extensión Marcar por extensión Configure la funcionalidad que permite a la persona que llama marcar y transferir a una extensión específica.
Desconectar Desconectar Proporcione a las personas que llaman una forma elegante de salir de un sistema de menús desconectando la llamada inmediatamente.
Contactos externos Obtener contacto externo RObtener información sobre un contacto externo existente.
Obtener organización externa Busque una organización específica o con la acción Obtener contacto externo para encontrar una persona específica.
Encontrar Buscar grupo de emergencia Encuentre dinámicamente un grupo de emergencia basado en su nombre en el tiempo de ejecución del IVR. Para más información, consulte Emergencias.
Buscar grupo Busque un grupo de Genesys Cloud según su nombre en el tiempo de ejecución de IVR. Datos de grupo de origen de una caída de datos, como una acción de datos de llamada o una tabla de datos. Luego, use esa información con un Transferir a acción de grupo que envía la interacción al grupo apropiado.
Encontrar habilidad lingüística Datos de grupo de origen de una caída de datos, como una acción de datos de llamada o una tabla de datos. Luego, use esa información con un Transferir a la acción ACD que envía la interacción a la cola correspondiente.
Buscar cola Busque una cola según su nombre de cadena en el tiempo de ejecución de IVR. Utilice esta acción para obtener datos de una acción de datos o tablas de búsqueda de datos. 
Buscar cola por ID Haga referencia a un usuario de forma dinámica y busque ese usuario en función de un nombre de cadena en el tiempo de ejecución de IVR.
Buscar horario Encuentre dinámicamente un horario basado en su nombre en el tiempo de ejecución del IVR. Para más información sobre la creación de horarios en Genesys Cloud, consulte Schedules.
Buscar grupo de horarios Dencontrar dinámicamente un grupo de horario basado en su nombre en el tiempo de ejecución del IVR. Para más información, consulte Schedule Groups.
Encontrar habilidad Busque una habilidad de ACD en función de su nombre de cadena en el tiempo de ejecución de IVR. Utilice esta acción para obtener datos de habilidades a partir de una caída de datos, como una acción de Datos de llamada o una tabla de datos. Luego, use esa información con un Transferir a la acción ACD que envía la interacción a la cola correspondiente.
Buscar indicador del sistema Busque los avisos del sistema de Architect por nombre y determine qué avisos se reproducirán dinámicamente en tiempo de ejecución.
Buscar mensaje de usuario Busque las solicitudes de usuario de Architect por nombre y determine qué solicitudes se reproducirán dinámicamente en tiempo de ejecución.
Encontrar usuario Busque un usuario de Genesys Cloud en función de una dirección de correo electrónico en el tiempo de ejecución de IVR. 
Buscar usuarios por ID Haga referencia a los usuarios de Genesys Cloud de forma dinámica y búsquelos en función de una cadena en el tiempo de ejecución de IVR.
Buscar mensaje de usuario Busque las solicitudes de usuario de Architect por nombre y determine qué solicitudes se reproducirán dinámicamente en tiempo de ejecución.
Fluir Crear devolución de llamada Proporcionar una opción para que un agente llame al cliente para reducir el tiempo de espera en la cola o proporcionar información al cliente más tarde.
Habilitar grabación de participantes Utilice esta acción para proporcionar a las personas que llaman la opción de permitir que Genesys Cloud registre la llamada entrante.
Establecer pantalla emergente  Seleccione un script predefinido y, si es necesario, configure las variables de entrada que almacenan la selección realizada por el usuario en tiempo de ejecución.
Elegir lenguaje Permita que las personas que llaman seleccionen el idioma deseado en el que escuchar las indicaciones.
Mantenga la música Mantenga la música Utilice esta acción para configurar el comportamiento del audio mientras una persona que llama espera en una cola.
Lógico Decisión Dirige la rama del proceso, dependiendo de si una condición es verdadera.
Evaluar horario Usa esta acción con el Evaluar horario Acción grupal para tomar decisiones de enrutamiento basadas en horarios y grupos de horarios definidos previamente.
Evaluar grupo de programación Usa esta acción con el Evaluar horario acción para tomar decisiones de enrutamiento basadas en horarios y grupos de horarios previamente definidos.
Cambiar Configure una acción de cambio para especificar qué debe hacer el arquitecto, cuándo hacerlo y bajo qué circunstancias. Esta acción es similar a una acción de decisión y es fácil de configurar para evaluaciones de casos múltiples. 
Círculo Círculo Dirija su proceso para que repita una serie de acciones antes de pasar a la siguiente acción en su diseño.
Siguiente bucle Utilice la acción Siguiente ciclo cuando, durante la iteración del ciclo, el flujo encuentre un resultado falso y desee que continúe con la siguiente iteración.
Bucle de salida Utilice la acción Salir del bucle dentro de una acción del bucle para finalizar la iteración del bucle actual, dejar la acción del bucle y continuar la ejecución del flujo pasando a la siguiente acción.
Transferir Transferir a ACD Utilice la acción Transferir a ACD para transferir a una persona que llama a un sistema de cola. 
Transferir a usuario Transfiera una persona que llama directamente a un usuario de Genesys Cloud.
Transferir a número Transferir una persona que llama a un número externo.
Transferir a grupo Transfiera una persona que llama directamente a un grupo de Genesys Cloud.
Transferir a Flow Transferir una persona que llama a otro flujo de llamadas. 
Transferir a Secure Flow Transfiera una persona que llama a un flujo de llamadas seguro. 
Transferir al correo de voz Transfiera una persona que llama al correo de voz de un usuario de Genesys Cloud. 

Icono Categoría Acción Descripción
Llamar al módulo común Llamar al módulo común Reutilice la lógica creada previamente almacenada en un flujo de módulo común.
Botón de conversación Conversacion Fijar la prioridad Establecer la prioridad adecuada de la interacción actual mientras espera en una cola
Habilidades del conjunto Establecer o asignar las competencias lingüísticas y de ACD adecuadas para asociarlas a una interacción mientras espera en una cola
Datos protegidos del cliente Datos protegidos del cliente Obtenga datos seguros Establezca un atributo de datos seguros que recupere de una interacción o participante del flujo de trabajo.
Establecer datos seguros Establecer un valor de atributo de datos seguros en un participante de la llamada.
Descifrar datos Desencripta los datos en los flujos de Architect utilizando tu propia clave de encriptación.
Cifrar datos Cifrar los datos en los flujos de Architect utilizando su propia clave de cifrado
Datos Datos de llamadas Recupere información sobre un cliente a partir de la integración de acciones de datos personalizadas o predeterminadas en Genesys Cloud.
Búsqueda de tabla de datos Recupere los datos almacenados en una tabla de datos de Genesys Cloud.
Obtener datos del participante Configure un atributo para recuperar de un participante de la llamada.
Obtener una respuesta Usar con el Enviar acción de respuesta automática para enviar una respuesta automática a un cliente.
Establecer etiqueta externa Utilice la acción Establecer etiqueta externa para asociar interacciones en Genesys Cloud con registros en el sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) o el sistema de registros (SOR) de su organización.
Establecer datos del participante Establezca un valor de atributo en un participante de la llamada.
Actualizar datos Asignar valores a variables de nivel de flujo o tarea.
Desconectar Desconectar Proporcione a las personas que llaman una forma elegante de salir de un sistema de menús desconectando la llamada inmediatamente.
Contactos externos Obtener contacto externo RObtener información sobre un contacto externo existente.
Obtener organización externa Busque una organización específica o con la acción Obtener contacto externo para encontrar una persona específica.
Buscar contactos externos FIndique uno o más contactos externos según sus términos de búsqueda.
Encontrar Buscar grupo de emergencia Encuentre dinámicamente un grupo de emergencia basado en su nombre en el tiempo de ejecución del IVR. Para más información, consulte Emergencias.
Encontrar habilidad lingüística Datos de grupo de origen de una caída de datos, como una acción de datos de llamada o una tabla de datos. Luego, use esa información con un Transferir a la acción ACD que envía la interacción a la cola correspondiente.
Buscar cola Busque una cola según su nombre de cadena en el tiempo de ejecución de IVR. Utilice esta acción para obtener datos de una acción de datos o tablas de búsqueda de datos. 
Buscar cola por ID Haga referencia a un usuario de forma dinámica y busque ese usuario en función de un nombre de cadena en el tiempo de ejecución de IVR.
Buscar horario Encuentre dinámicamente un horario basado en su nombre en el tiempo de ejecución del IVR. Para más información sobre la creación de horarios en Genesys Cloud, consulte Schedules.
Buscar grupo de horarios Dencontrar dinámicamente un grupo de horario basado en su nombre en el tiempo de ejecución del IVR. Para más información, consulte Schedule Groups.
Encontrar habilidad Busque una habilidad de ACD en función de su nombre de cadena en el tiempo de ejecución de IVR. Utilice esta acción para obtener datos de habilidades a partir de una caída de datos, como una acción de Datos de llamada o una tabla de datos. Luego, use esa información con un Transferir a la acción ACD que envía la interacción a la cola correspondiente.
Buscar indicador del sistema Busque los avisos del sistema de Architect por nombre y determine qué avisos se reproducirán dinámicamente en tiempo de ejecución.
Buscar mensaje de usuario Busque las solicitudes de usuario de Architect por nombre y determine qué solicitudes se reproducirán dinámicamente en tiempo de ejecución.
Encontrar usuario Busque un usuario de Genesys Cloud en función de una dirección de correo electrónico en el tiempo de ejecución de IVR. 
Buscar usuarios por ID Haga referencia a los usuarios de Genesys Cloud de forma dinámica y búsquelos en función de una cadena en el tiempo de ejecución de IVR.
Buscar mensaje de usuario Busque las solicitudes de usuario de Architect por nombre y determine qué solicitudes se reproducirán dinámicamente en tiempo de ejecución.
Fluir Establecer pantalla emergente  Seleccione un script predefinido y, si es necesario, configure las variables de entrada que almacenan la selección realizada por el usuario en tiempo de ejecución.
Elegir lenguaje Permita que las personas que llaman seleccionen el idioma deseado en el que escuchar las indicaciones.
Lógico Decisión Dirige la rama del proceso, dependiendo de si una condición es verdadera.
Evaluar horario Usa esta acción con el Evaluar horario Acción grupal para tomar decisiones de enrutamiento basadas en horarios y grupos de horarios definidos previamente.
Evaluar grupo de programación Usa esta acción con el Evaluar horario acción para tomar decisiones de enrutamiento basadas en horarios y grupos de horarios previamente definidos.
Cambiar Configure una acción de cambio para especificar qué debe hacer el arquitecto, cuándo hacerlo y bajo qué circunstancias. Esta acción es similar a una acción de decisión y es fácil de configurar para evaluaciones de casos múltiples. 
Círculo Círculo Dirija su proceso para que repita una serie de acciones antes de pasar a la siguiente acción en su diseño.
Siguiente bucle Utilice la acción Siguiente ciclo cuando, durante la iteración del ciclo, el flujo encuentre un resultado falso y desee que continúe con la siguiente iteración.
Bucle de salida Utilice la acción Salir del bucle dentro de una acción del bucle para finalizar la iteración del bucle actual, dejar la acción del bucle y continuar la ejecución del flujo pasando a la siguiente acción.
Botón de envío de respuesta automática Enviar respuesta automática Enviar respuesta automática Sfinalizar una respuesta por correo electrónico a un cliente en función de los atributos de la interacción del correo electrónico entrante.
Estado Estado Utilice un estado para agrupar las tareas en unidades lógicas. 
Estado final Terminar la tarea actual en el proceso.
Tarea Tarea de llamada Llame a otra tarea. 
Tarea Cree opciones complejas de IVR; por ejemplo, para agrupar los pasos relacionados de un proceso para crear una rutina de flujo. 
Transferir Transferir a ACD Utilice la acción Transferir a ACD para transferir a una persona que llama a un sistema de cola. 
Esperar Esperar Pausa el proceso de correo electrónico durante un tiempo o hasta el momento que especifiques.

Icono Categoría Acción Descripción
Llamar al módulo común Llamar al módulo común Reutilice la lógica creada previamente almacenada en un flujo de módulo común.
Botón de conversación Conversacion Fijar la prioridad Establecer la prioridad adecuada de la interacción actual mientras espera en una cola
Habilidades del conjunto Establecer o asignar las competencias lingüísticas y de ACD adecuadas para asociarlas a una interacción mientras espera en una cola
Datos protegidos del cliente Datos protegidos del cliente Obtenga datos seguros Establezca un atributo de datos seguros que recupere de una interacción o participante del flujo de trabajo.
Establecer datos seguros Establecer un valor de atributo de datos seguros en un participante de la llamada.
Descifrar datos Desencripta los datos en los flujos de Architect utilizando tu propia clave de encriptación.
Cifrar datos Cifrar los datos en los flujos de Architect utilizando su propia clave de cifrado
Datos Datos de llamadas Recupere información sobre un cliente a partir de la integración de acciones de datos personalizadas o predeterminadas en Genesys Cloud.
Búsqueda de tabla de datos Recupere los datos almacenados en una tabla de datos de Genesys Cloud.
Obtener datos del participante Configure un atributo para recuperar de un participante de la llamada.
Obtener una respuesta Usar con el Enviar acción de respuesta automática para enviar una respuesta automática a un cliente.
Establecer etiqueta externa Utilice la acción Establecer etiqueta externa para asociar interacciones en Genesys Cloud con registros en el sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) o el sistema de registros (SOR) de su organización.
Establecer datos del participante Establezca un valor de atributo en un participante de la llamada.
Actualizar datos Asignar valores a variables de nivel de flujo o tarea.
Desconectar Desconectar Proporcione a las personas que llaman una forma elegante de salir de un sistema de menús desconectando la llamada inmediatamente.
Contactos externos Obtener contacto externo RObtener información sobre un contacto externo existente.
Obtener organización externa Busque una organización específica o con la acción Obtener contacto externo para encontrar una persona específica.
Buscar contactos externos FIndique uno o más contactos externos según sus términos de búsqueda.
Encontrar Buscar grupo de emergencia Encuentre dinámicamente un grupo de emergencia basado en su nombre en el tiempo de ejecución del IVR. Para más información, consulte Emergencias.
Encontrar habilidad lingüística Datos de grupo de origen de una caída de datos, como una acción de datos de llamada o una tabla de datos. Luego, use esa información con un Transferir a la acción ACD que envía la interacción a la cola correspondiente.
Buscar cola Busque una cola según su nombre de cadena en el tiempo de ejecución de IVR. Utilice esta acción para obtener datos de una acción de datos o tablas de búsqueda de datos. 
Buscar cola por ID Haga referencia a un usuario de forma dinámica y busque ese usuario en función de un nombre de cadena en el tiempo de ejecución de IVR.
Buscar horario Encuentre dinámicamente un horario basado en su nombre en el tiempo de ejecución del IVR. Para más información sobre la creación de horarios en Genesys Cloud, consulte Schedules.
Buscar grupo de horarios Dencontrar dinámicamente un grupo de horario basado en su nombre en el tiempo de ejecución del IVR. Para más información, consulte Schedule Groups.
Encontrar habilidad Busque una habilidad de ACD en función de su nombre de cadena en el tiempo de ejecución de IVR. Utilice esta acción para obtener datos de habilidades a partir de una caída de datos, como una acción de Datos de llamada o una tabla de datos. Luego, use esa información con un Transferir a la acción ACD que envía la interacción a la cola correspondiente.
Buscar indicador del sistema Busque los avisos del sistema de Architect por nombre y determine qué avisos se reproducirán dinámicamente en tiempo de ejecución.
Buscar mensaje de usuario Busque las solicitudes de usuario de Architect por nombre y determine qué solicitudes se reproducirán dinámicamente en tiempo de ejecución.
Encontrar usuario Busque un usuario de Genesys Cloud en función de una dirección de correo electrónico en el tiempo de ejecución de IVR. 
Buscar usuarios por ID Haga referencia a los usuarios de Genesys Cloud de forma dinámica y búsquelos en función de una cadena en el tiempo de ejecución de IVR.
Buscar mensaje de usuario Busque las solicitudes de usuario de Architect por nombre y determine qué solicitudes se reproducirán dinámicamente en tiempo de ejecución.
Fluir Establecer pantalla emergente  Seleccione un script predefinido y, si es necesario, configure las variables de entrada que almacenan la selección realizada por el usuario en tiempo de ejecución.
Elegir lenguaje Permita que las personas que llaman seleccionen el idioma deseado en el que escuchar las indicaciones.
Viaje Obtener sesión de viaje Obtenga el ID de sesión de viaje de interacción predictiva y guárdelo en una variable para usar dentro de un flujo de chat o flujo de trabajo.
Obtener segmento de viaje Obtenga el ID de segmento de viaje de interacción predictiva y guárdelo en una variable para usar dentro de un flujo de chat o flujo de trabajo.
Lógico Decisión Dirige la rama del proceso, dependiendo de si una condición es verdadera.
Evaluar horario Usa esta acción con el Evaluar horario Acción grupal para tomar decisiones de enrutamiento basadas en horarios y grupos de horarios definidos previamente.
Evaluar grupo de programación Usa esta acción con el Evaluar horario acción para tomar decisiones de enrutamiento basadas en horarios y grupos de horarios previamente definidos.
Cambiar Configure una acción de cambio para especificar qué debe hacer el arquitecto, cuándo hacerlo y bajo qué circunstancias. Esta acción es similar a una acción de decisión y es fácil de configurar para evaluaciones de casos múltiples. 
Círculo Círculo Dirija su proceso para que repita una serie de acciones antes de pasar a la siguiente acción en su diseño.
Siguiente bucle Utilice la acción Siguiente ciclo cuando, durante la iteración del ciclo, el flujo encuentre un resultado falso y desee que continúe con la siguiente iteración.
Bucle de salida Utilice la acción Salir del bucle dentro de una acción del bucle para finalizar la iteración del bucle actual, dejar la acción del bucle y continuar la ejecución del flujo pasando a la siguiente acción.
Enviar respuesta Enviar respuesta Configure un mensaje y devuélvalo a un destinatario. 
Estado Estado Utilice un estado para agrupar las tareas en unidades lógicas. 
Estado final Terminar la tarea actual en el proceso.
Tarea Tarea de llamada Llame a otra tarea. 
Tarea Cree opciones complejas de IVR; por ejemplo, para agrupar los pasos relacionados de un proceso para crear una rutina de flujo. 
Transferir Transferir a ACD Utilice la acción Transferir a ACD para transferir a una persona que llama a un sistema de cola. 
Esperar Esperar Pausa el proceso de correo electrónico durante un tiempo o hasta el momento que especifiques.

Icono Categoría Acción Descripción
Audio Reproducir audio Agregue un mensaje para la persona que llama.
Reproducir audio en silencio Reproduzca un mensaje (mensaje o secuencia de audio) hasta su finalización.
Posición de reproducción en la cola Informa a las personas que llaman de su lugar en la cola.
Detectar silencio Utilice esta acción para detectar un mensaje de contestador automático o un discurso verbal y el silencio posterior en una interacción de campaña de marcación saliente. 
Audio a ras de suelo Descarga cualquier audio en cola dentro de un flujo de llamadas. 
Establecer audio de susurro Hágale saber al agente qué cola seleccionó la persona que llama.
Bot Llamar a Bot Flow Abra un flujo existente de Genesys Dialog Engine Bot e incorpórelo a su flujo. 
Llame a Dialogflow CX  Abra un bot de Dialogflow CX existente e incorpórelo a su flujo de mensajes.
Llamar al bot de Dialogflow Abra un bot de Dialogflow ES existente e incorpórelo a su flujo de mensajes.
Llamar Lex Bot Ejecute aplicaciones de autoservicio dentro de un flujo antes o en lugar de enrutar a un cliente a un agente.
Llame a Lex V2 Bot Integre los flujos de llamadas con Amazon Lex V2 funcionalidad para procesar y devolver intentos y ranuras a Architect.
Llamar a Nuance Bot Abra un bot de Nuance Mix existente e incorpórelo a su flujo de mensajes.
Llamar Lex Bot Ejecute aplicaciones de autoservicio dentro de un flujo antes o en lugar de enrutar a un cliente a un agente.
Llamar a Nuance Bot Cree un nuevo bot de Nuance Mix o abra uno existente e incorpórelo a su flujo de mensajes.
Llamar al módulo común Llamar al módulo común Reutilice la lógica creada previamente almacenada en un flujo de módulo común.
Datos protegidos del cliente Datos protegidos del cliente Obtenga datos seguros Establezca un atributo de datos seguros que recupere de una interacción o participante del flujo de trabajo.
Establecer datos seguros Establecer un valor de atributo de datos seguros en un participante de la llamada.
Descifrar datos Desencripta los datos en los flujos de Architect utilizando tu propia clave de encriptación.
Cifrar datos Cifrar los datos en los flujos de Architect utilizando su propia clave de cifrado
Datos Datos de llamadas Recupere información sobre un cliente a partir de la integración de acciones de datos personalizadas o predeterminadas en Genesys Cloud.
Llamar a datos seguros Llame a atributos específicos de una base de datos de acciones de datos.
Recopilar entrada Solicitar a la persona que llama que ingrese una cadena de dígitos.
Búsqueda de tabla de datos Recupere los datos almacenados en una tabla de datos de Genesys Cloud.
Extraer datos seguros Copie datos seguros en una variable no segura del mismo tipo.
Obtener datos del participante Configure un atributo para recuperar de un participante de la llamada.
Establecer datos del participante Establezca un valor de atributo en un participante de la llamada.
Establecer datos de UUI Pasar datos UUI en acciones de transferencia y acciones de desconexión.
Actualizar datos Asignar valores a variables de nivel de flujo o tarea.
Marcar por extensión Marcar por extensión Configure la funcionalidad que permite a la persona que llama marcar y transferir a una extensión específica.
Desconectar Desconectar Proporcione a las personas que llaman una forma elegante de salir de un sistema de menús desconectando la llamada inmediatamente.
Contactos externos Obtener contacto externo RObtener información sobre un contacto externo existente.
Obtener organización externa Utilice la acción Obtener organización externa para buscar una organización específica o con la acción Obtener contacto externo para buscar una persona específica.
Buscar contactos externos FIndique uno o más contactos externos según sus términos de búsqueda.
Encontrar Buscar grupo de emergencia Encuentre dinámicamente un grupo de emergencia basado en su nombre en el tiempo de ejecución del IVR. Para más información, consulte Emergencias.
Buscar grupo Busque un grupo de Genesys Cloud según su nombre en el tiempo de ejecución de IVR. Datos de grupo de origen de una caída de datos, como una acción de datos de llamada o una tabla de datos. Luego, use esa información con un Transferir a acción de grupo que envía la interacción al grupo apropiado.
Encontrar habilidad lingüística Utilice esta acción para obtener datos de habilidades lingüísticas de una inmersión de datos, como una acción de Datos de llamada o una tabla de datos. Luego, use esa información con un Transferir a la acción ACD que envía la interacción a la cola correspondiente.
Buscar cola Busque una cola según su nombre de cadena en el tiempo de ejecución de IVR. Utilice esta acción para obtener datos de una acción de datos o tablas de búsqueda de datos. 
Buscar cola por ID Haga referencia a un usuario de forma dinámica y busque ese usuario en función de un nombre de cadena en el tiempo de ejecución de IVR.
Buscar horario Encuentre dinámicamente un horario basado en su nombre en el tiempo de ejecución del IVR. Para más información sobre la creación de horarios en Genesys Cloud, consulte Schedules.
Buscar grupo de horarios Dencontrar dinámicamente un grupo de horario basado en su nombre en el tiempo de ejecución del IVR. Para más información, consulte Schedule Groups.
Encontrar habilidad Busque una habilidad de ACD en función de su nombre de cadena en el tiempo de ejecución de IVR. Utilice esta acción para obtener datos de habilidades a partir de una caída de datos, como una acción de Datos de llamada o una tabla de datos. Luego, use esa información con un Transferir a la acción ACD que envía la interacción a la cola correspondiente.
Buscar indicador del sistema Busque los avisos del sistema de Architect por nombre y determine qué avisos se reproducirán dinámicamente en tiempo de ejecución.
Encontrar usuario Busque un usuario de Genesys Cloud en función de una dirección de correo electrónico en el tiempo de ejecución de IVR. 
Buscar usuario por ID Haga referencia a un usuario de forma dinámica y busque ese usuario en función de un nombre de cadena en el tiempo de ejecución de IVR.
Buscar usuarios por ID Haga referencia a los usuarios de Genesys Cloud de forma dinámica y búsquelos en función de una cadena en el tiempo de ejecución de IVR.
Buscar mensaje de usuario Busque las solicitudes de usuario de Architect por nombre y determine qué solicitudes se reproducirán dinámicamente en tiempo de ejecución.
Fluir Agregar hito de flujo. Agregue un hito de flujo para generar informes más granulares para los resultados del flujo. El acceso a los hitos del flujo ayuda a generar informes sobre el recorrido del cliente.
Crear devolución de llamada Proporcionar una opción para que un agente llame al cliente para reducir el tiempo de espera en la cola o proporcionar información al cliente más tarde.
Inicializar el resultado del flujo Seleccione un resultado de flujo que Architect comience a rastrear en el flujo.
Establecer resultado de flujo Defina un resultado potencial que el sistema rastrea como éxito o fracaso cuando una interacción alcanza un cierto punto en el flujo.
Establecer pantalla emergente  Seleccione un script predefinido y, si es necesario, configure las variables de entrada que almacenan la selección realizada por el usuario en tiempo de ejecución.
Elegir lenguaje Permita que las personas que llaman seleccionen el idioma deseado en el que escuchar las indicaciones.
Lógico Decisión Dirige la rama del proceso, dependiendo de si una condición es verdadera.
Evaluar horario Usa esta acción con el Evaluar horario Acción grupal para tomar decisiones de enrutamiento basadas en horarios y grupos de horarios definidos previamente.
Evaluar grupo de programación Usa esta acción con el Evaluar horario acción para tomar decisiones de enrutamiento basadas en horarios y grupos de horarios previamente definidos.
Cambiar Esta acción es similar a una acción de decisión y es fácil de configurar para evaluaciones de casos múltiples. Configure una acción de cambio para especificar qué debe hacer el arquitecto, cuándo hacerlo y bajo qué circunstancias.
Círculo Círculo Dirija su proceso para que repita una serie de acciones antes de pasar a la siguiente acción en su diseño.

Siguiente bucle

Utilice la acción Siguiente ciclo cuando, durante la iteración del ciclo, el flujo encuentre un resultado falso y desee que continúe con la siguiente iteración.
Bucle de salida Utilice la acción Salir del bucle dentro de una acción del bucle para finalizar la iteración del bucle actual, dejar la acción del bucle y continuar la ejecución del flujo pasando a la siguiente acción.
Menú Menú Crear un submenú
Ir al menú Brinde a las personas que llaman la opción de transferirse inmediatamente a un menú designado.
Menú anterior Dar a las personas que llaman la opción de pasar al menú anterior.
Menú de repetición Ofrezca a las personas que llaman la opción de volver a escuchar el menú actual.
Regresar al Agente Regresar al Agente

Dependiendo del diseño de flujo, agregar esta acción al final del flujo seguro puede:

  • Devolver la persona que llama puede volver al flujo inicial y volver a conectarse con un agente.
  • Desconecte la llamada si la instancia de flujo es el único otro participante además de la llamada actual.
Tarea Tarea de llamada Llame a otra tarea. 
Ir a la tarea reutilizable Inserte una tarea completa previamente configurada en el área Tareas reutilizables.
Tarea Cree opciones complejas de IVR; por ejemplo, para agrupar los pasos relacionados de un proceso para crear una rutina de flujo. 
Transferir Transferir a ACD Utilice la acción Transferir a ACD para transferir a una persona que llama a un sistema de cola. 
Transferir a usuario Transfiera una persona que llama directamente a un usuario de Genesys Cloud.
Transferir a número Transferir una persona que llama a un número externo.
Transferir a grupo Transfiera una persona que llama directamente a un grupo de Genesys Cloud.
Transferir a Flow Transferir una persona que llama a otro flujo de llamadas.
Transferir a Secure Flow Transfiera una persona que llama a un flujo de llamadas seguro. 
Transferir al correo de voz Utilice la acción Transferir a correo de voz de la Caja de herramientas para transferir una persona que llama al correo de voz de un usuario de Genesys Cloud. 

Icono Categoría Acción Descripción
Audio Reproducir audio Agregue un mensaje para la persona que llama.
Reproducir audio en silencio Reproduzca un mensaje (mensaje o secuencia de audio) hasta su finalización.
Detectar silencio Utilice esta acción para detectar un mensaje de contestador automático o un discurso verbal y el silencio posterior en una interacción de campaña de marcación saliente. 
Borrar fragmento de correo de voz En tiempo de ejecución, esta acción establece el valor de la variable Voicemail.VoicemailSnippet en un valor de fragmento de correo de voz NOT_SET .
Audio a ras de suelo Descarga cualquier audio en cola dentro de un flujo de llamadas. 
Procesar entrada de correo de voz Recopile un fragmento de correo de voz, o un mensaje, de la persona que llama, o para procesar un fax entrante.
Enviar fragmento de correo de voz Recuperar y enviar una parte seleccionada del correo de voz.
Establecer audio de susurro Hágale saber al agente qué cola seleccionó la persona que llama.
Bot Llamar a Bot Flow Cree un nuevo flujo de bot o integre un flujo de bot existente en sus flujos de mensajes.
Llame a Dialogflow CX  Abra un bot de Dialogflow CX existente e incorpórelo a su flujo de mensajes.
Llamar al bot de Dialogflow Abra un bot de Dialogflow ES existente e incorpórelo a su flujo de mensajes.
Llamar Lex Bot Ejecute aplicaciones de autoservicio dentro de un flujo antes o en lugar de enrutar a un cliente a un agente.
Llame a Lex V2 Bot Ejecute aplicaciones de autoservicio dentro de un flujo antes o en lugar de enrutar a un cliente a un agente. 
Llamar a Nuance Bot Abra un bot de Nuance Mix existente e incorpórelo a su flujo de mensajes.
Llamar al módulo común Llamar al módulo común Reutilice la lógica creada previamente almacenada en un flujo de módulo común.
Datos protegidos del cliente Datos protegidos del cliente Obtenga datos seguros Establezca un atributo de datos seguros que recupere de una interacción o participante del flujo de trabajo.
Establecer datos seguros Establecer un valor de atributo de datos seguros en un participante de la llamada.
Descifrar datos Desencripta los datos en los flujos de Architect utilizando tu propia clave de encriptación.
Cifrar datos Cifrar los datos en los flujos de Architect utilizando su propia clave de cifrado
Datos Acción de llamada de datos Recupere información sobre un cliente a partir de la integración de acciones de datos personalizadas o predeterminadas en Genesys Cloud.
Recopilar entrada Solicitar a la persona que llama que ingrese una cadena de dígitos.
Búsqueda de tabla de datos Recupere los datos almacenados en una tabla de datos de Genesys Cloud.
Obtener datos del participante Configure un atributo para recuperar de un participante de la llamada.
Establecer datos del participante Establezca un valor de atributo en un participante de la llamada.
Establecer datos de UUI Pasar datos UUI en acciones de transferencia y acciones de desconexión.
Actualizar datos Asignar valores a variables de nivel de flujo o tarea.
Marcar por extensión Marcar por extensión Configure la funcionalidad que permite a la persona que llama marcar y transferir a una extensión específica.
Desconectar Desconectar Proporcione a las personas que llaman una forma elegante de salir de un sistema de menús desconectando la llamada inmediatamente.
Contactos externos Obtener contacto externo RObtener información sobre un contacto externo existente.
Obtener organización externa Busque una organización específica o con la acción Obtener contacto externo para encontrar una persona específica.
Encontrar Buscar grupo de emergencia Encuentre dinámicamente un grupo de emergencia basado en su nombre en el tiempo de ejecución del IVR. Para más información, consulte Emergencias.
Buscar grupo Busque un grupo de Genesys Cloud según su nombre en el tiempo de ejecución de IVR. Datos de grupo de origen de una caída de datos, como una acción de datos de llamada o una tabla de datos. Luego, use esa información con un Transferir a acción de grupo que envía la interacción al grupo apropiado.
Encontrar habilidad lingüística Datos de grupo de origen de una caída de datos, como una acción de datos de llamada o una tabla de datos. Luego, use esa información con un Transferir a la acción ACD que envía la interacción a la cola correspondiente.
Buscar cola Busque una cola según su nombre de cadena en el tiempo de ejecución de IVR. Utilice esta acción para obtener datos de una acción de datos o tablas de búsqueda de datos. 
Buscar cola por ID Haga referencia a un usuario de forma dinámica y busque ese usuario en función de un nombre de cadena en el tiempo de ejecución de IVR.
Buscar horario Encuentre dinámicamente un horario basado en su nombre en el tiempo de ejecución del IVR. Para más información sobre la creación de horarios en Genesys Cloud, consulte Schedules.
Buscar grupo de horarios Dencontrar dinámicamente un grupo de horario basado en su nombre en el tiempo de ejecución del IVR. Para más información, consulte Schedule Groups.
Encontrar habilidad Busque una habilidad de ACD en función de su nombre de cadena en el tiempo de ejecución de IVR. Utilice esta acción para obtener datos de habilidades a partir de una caída de datos, como una acción de Datos de llamada o una tabla de datos. Luego, use esa información con un Transferir a la acción ACD que envía la interacción a la cola correspondiente.
Buscar indicador del sistema Busque los avisos del sistema de Architect por nombre y determine qué avisos se reproducirán dinámicamente en tiempo de ejecución.
Buscar mensaje de usuario Busque las solicitudes de usuario de Architect por nombre y determine qué solicitudes se reproducirán dinámicamente en tiempo de ejecución.
Encontrar usuario Busque un usuario de Genesys Cloud en función de una dirección de correo electrónico en el tiempo de ejecución de IVR. 
Buscar usuario por ID Haga referencia a un usuario de forma dinámica y busque ese usuario en función de un nombre de cadena en el tiempo de ejecución de IVR.
Buscar usuarios por ID Haga referencia a los usuarios de Genesys Cloud de forma dinámica y búsquelos en función de una cadena en el tiempo de ejecución de IVR.
Fluir Crear devolución de llamada Proporcionar una opción para que un agente llame al cliente para reducir el tiempo de espera en la cola o proporcionar información al cliente más tarde.
Establecer pantalla emergente  Seleccione un script predefinido y, si es necesario, configure las variables de entrada que almacenan la selección realizada por el usuario en tiempo de ejecución.
Elegir lenguaje Permita que las personas que llaman seleccionen el idioma deseado en el que escuchar las indicaciones.
Establecer código de finalización Permita que los agentes seleccionen el apropiado código de resumen en el que asignar a la llamada.
Lógico Decisión Dirige la rama del proceso, dependiendo de si una condición es verdadera.
Evaluar horario Usa esta acción con el Evaluar horario Acción grupal para tomar decisiones de enrutamiento basadas en horarios y grupos de horarios definidos previamente.
Evaluar grupo de programación Usa esta acción con el Evaluar horario acción para tomar decisiones de enrutamiento basadas en horarios y grupos de horarios previamente definidos.
Cambiar Configure una acción de cambio para especificar qué debe hacer el arquitecto, cuándo hacerlo y bajo qué circunstancias. Esta acción es similar a una acción de decisión y es fácil de configurar para evaluaciones de casos múltiples. 
Círculo Círculo Dirija su proceso para que repita una serie de acciones antes de pasar a la siguiente acción en su diseño.
Siguiente bucle Utilice la acción Siguiente ciclo cuando, durante la iteración del ciclo, el flujo encuentre un resultado falso y desee que continúe con la siguiente iteración.
Bucle de salida Utilice la acción Salir del bucle dentro de una acción del bucle para finalizar la iteración del bucle actual, dejar la acción del bucle y continuar la ejecución del flujo pasando a la siguiente acción.
Menú Menú Crear un submenú
Ir al menú Brinde a las personas que llaman la opción de transferirse inmediatamente a un menú designado.
Menú anterior Dar a las personas que llaman la opción de pasar al menú anterior.
Menú de repetición Ofrezca a las personas que llaman la opción de volver a escuchar el menú actual.
Tarea Tarea de llamada Llame a otra tarea. 
Ir a la tarea reutilizable Inserte una tarea completa previamente configurada en el área Tareas reutilizables.
Tarea Cree opciones complejas de IVR; por ejemplo, para agrupar los pasos relacionados de un proceso para crear una rutina de flujo. 
Transferir Transferir a ACD Utilice la acción Transferir a ACD para transferir a una persona que llama a un sistema de cola. 
Transferir a usuario Transfiera una persona que llama directamente a un usuario de Genesys Cloud.
Transferir a número Transferir una persona que llama a un número externo.
Transferir a grupo Transfiera una persona que llama directamente a un grupo de Genesys Cloud.
Transferir a Flow Transferir una persona que llama a otro flujo de llamadas. 

 

Icono Categoría Acción Descripción
Llamar al módulo común Llamar al módulo común Reutilice la lógica creada previamente almacenada en un flujo de módulo común.
Datos protegidos del cliente Datos protegidos del cliente Obtenga datos seguros Establezca un atributo de datos seguros que recupere de una interacción o participante del flujo de trabajo.
Establecer datos seguros Establecer un valor de atributo de datos seguros en un participante de la llamada.
Descifrar datos Desencripta los datos en los flujos de Architect utilizando tu propia clave de encriptación.
Cifrar datos Cifrar los datos en los flujos de Architect utilizando su propia clave de cifrado
Datos Datos de llamadas Recupere información sobre un cliente a partir de la integración de acciones de datos personalizadas o predeterminadas en Genesys Cloud.
Búsqueda de tabla de datos Recupere los datos almacenados en una tabla de datos de Genesys Cloud.
Obtener una respuesta Seleccione un predefinido respuesta de la biblioteca de respuestas predefinidas y agréguelo al flujo.
Obtener datos del participante Configure un atributo para recuperar de un participante de la llamada.
Establecer datos del participante Establezca un valor de atributo en un participante de la llamada.
Actualizar datos Asignar valores a variables de nivel de flujo o tarea.
Fin del flujo de trabajo

Fin del flujo de trabajo

Proporcione un motivo de salida y finalice el flujo de trabajo.
Contactos externos Obtener contacto externo RObtener información sobre un contacto externo existente.
Obtener organización externa Utilice la acción Obtener organización externa para buscar una organización específica o con la acción Obtener contacto externo para buscar una persona específica.
Buscar contactos externos FIndique uno o más contactos externos según sus términos de búsqueda.
Encontrar Buscar grupo de emergencia Encuentre dinámicamente un grupo de emergencia basado en su nombre en el tiempo de ejecución del IVR. Para más información, consulte Emergencias.
Encontrar habilidad lingüística Busque una habilidad lingüística de ACD en función de su nombre de cadena en tiempo de ejecución.
Buscar cola Busque una cola según su nombre de cadena en el tiempo de ejecución de IVR. Utilice esta acción para obtener datos de una acción de datos o tablas de búsqueda de datos. 
Buscar cola por ID Encuentre una cola por Id. En función de una Id. En tiempo de ejecución de IVR.
Buscar horario Encuentre dinámicamente un horario basado en su nombre en el tiempo de ejecución del IVR. Para más información sobre la creación de horarios en Genesys Cloud, consulte Schedules.
Buscar grupo de horarios Dencontrar dinámicamente un grupo de horario basado en su nombre en el tiempo de ejecución del IVR. Para más información, consulte Schedule Groups.
Encontrar habilidad Busque una habilidad de ACD en función de su nombre de cadena en el tiempo de ejecución de IVR.
Encontrar usuario Busque un usuario de Genesys Cloud en función de una dirección de correo electrónico en el tiempo de ejecución de IVR.
Buscar usuario por ID Haga referencia a un usuario de forma dinámica y busque ese usuario en función de un nombre de cadena en el tiempo de ejecución de IVR.
Buscar usuarios por ID Haga referencia a los usuarios de Genesys Cloud de forma dinámica y búsquelos en función de una cadena en el tiempo de ejecución de IVR.
Elegir lenguaje Elegir lenguaje Configure el idioma apropiado para el flujo de trabajo que se utilizará.
Viaje Obtener sesión de viaje Obtenga el ID de sesión de viaje de interacción predictiva y guárdelo en una variable para usar dentro de un flujo de chat o flujo de trabajo.
Lógico Decisión Dirige la rama del proceso, dependiendo de si una condición es verdadera.
Cambiar Esta acción es similar a una acción de decisión y es fácil de establecer cuándo evaluar varios casos. Configure una acción de cambio para especificar qué hace el arquitecto, cuándo hacerlo y en qué circunstancias.
Evaluar horario Usa esta acción con el Evaluar horario Acción de grupo y tomar decisiones de enrutamiento basadas en horarios y grupos de horarios definidos previamente.
Evaluar grupo de programación Usa esta acción con el Evaluar horario actuar y tomar decisiones de enrutamiento basadas en horarios y grupos de horarios previamente definidos.
Círculo Círculo Dirija su proceso y repita una serie de acciones antes de pasar a la siguiente acción en su diseño.
Siguiente bucle Utilice la acción Siguiente ciclo cuando, durante la iteración del ciclo, el flujo encuentre un resultado falso y desee que continúe con la siguiente iteración.
Bucle de salida Utilice esta acción dentro de una acción de Bucle y finalice y salga del bucle actual, y para continuar con la ejecución del flujo, pase a la siguiente acción.
Estado Estado Salte el proceso directamente al comienzo de un estado diferente sin ningún paso intermedio.
Tarea Tarea Cree opciones complejas de IVR; por ejemplo, agrupe los pasos relacionados de un proceso para crear una rutina de flujo. 
Tarea de llamada Llame a otra tarea. 
Esperar Esperar Pausa el proceso del mensaje durante un tiempo o hasta el momento que especifiques.

Icono Categoría Acción Descripción
Llamar al módulo común Llamar al módulo común Reutilice la lógica creada previamente almacenada en un flujo de módulo común.
Datos protegidos del cliente Datos protegidos del cliente Descifrar datos Desencripta los datos en los flujos de Architect utilizando tu propia clave de encriptación.
Cifrar datos Cifrar los datos en los flujos de Architect utilizando su propia clave de cifrado
Datos Datos de llamadas Recupere información sobre un cliente a partir de la integración de acciones de datos personalizadas o predeterminadas en Genesys Cloud.
Búsqueda de tabla de datos Recupere los datos almacenados en una tabla de datos de Genesys Cloud.
Obtener una respuesta Usar con el Enviar acción de respuesta automática para enviar una respuesta automática a un cliente. Esta acción le permite personalizar la invitación a la encuesta agregando detalles específicos a la encuesta. Por ejemplo, fecha de contacto, nombre del cliente, nombre del agente, tipo de comunicación y URL de la encuesta.
Actualizar datos Asignar valores a variables de nivel de flujo o tarea.
Contactos externos Obtener contacto externo RObtener información sobre un contacto externo existente.
Obtener organización externa Busque una organización específica o con la acción Obtener contacto externo para encontrar una persona específica.
Buscar contactos externos FIndique uno o más contactos externos según sus términos de búsqueda.
Encontrar Buscar grupo de emergencia Encuentre dinámicamente un grupo de emergencia basado en su nombre en el tiempo de ejecución del IVR. Para más información, consulte Emergencias.
Encontrar habilidad lingüística Datos de grupo de origen de una caída de datos, como una acción de datos de llamada o una tabla de datos. Luego, use esa información con un Transferir a la acción ACD que envía la interacción a la cola correspondiente.
Buscar cola Busque una cola según su nombre de cadena en el tiempo de ejecución de IVR. Utilice esta acción para obtener datos de una acción de datos o tablas de búsqueda de datos. 
Buscar cola por ID Haga referencia a un usuario de forma dinámica y busque ese usuario en función de un nombre de cadena en el tiempo de ejecución de IVR.
Buscar horario Encuentre dinámicamente un horario basado en su nombre en el tiempo de ejecución del IVR. Para más información sobre la creación de horarios en Genesys Cloud, consulte Schedules.
Buscar grupo de horarios Dencontrar dinámicamente un grupo de horario basado en su nombre en el tiempo de ejecución del IVR. Para más información, consulte Schedule Groups.
Encontrar habilidad Busque una habilidad de ACD en función de su nombre de cadena en el tiempo de ejecución de IVR. Utilice esta acción para obtener datos de habilidades a partir de una caída de datos, como una acción de Datos de llamada o una tabla de datos. Luego, use esa información con un Transferir a la acción ACD que envía la interacción a la cola correspondiente.
Encontrar usuario Busque un usuario de Genesys Cloud en función de una dirección de correo electrónico en el tiempo de ejecución de IVR. 
Buscar usuario por ID Haga referencia a un usuario de forma dinámica y busque ese usuario en función de un nombre de cadena en el tiempo de ejecución de IVR.
Buscar usuarios por ID Haga referencia a los usuarios de Genesys Cloud de forma dinámica y búsquelos en función de una cadena en el tiempo de ejecución de IVR.
Contactos externos Obtener contacto externo RObtener información sobre un contacto externo existente.
Obtener organización externa Busque una organización específica o utilícela con la acción Obtener contacto externo para encontrar una persona específica.
Buscar contactos externos FIndique uno o más contactos externos según sus términos de búsqueda.
Lógico Decisión Dirige la rama del proceso, dependiendo de si una condición es verdadera.
Cambiar Configure una acción de cambio para especificar qué hace el arquitecto, cuándo hacerlo y en qué circunstancias. Esta acción es similar a una Acción de decisióny es fácil establecer cuándo evaluar varios casos. 
Evaluar horario Usa esta acción con el Evaluar horario Acción de grupo y tomar decisiones de enrutamiento basadas en horarios y grupos de horarios definidos previamente.
Evaluar grupo de programación Usa esta acción con el Evaluar horario actuar y tomar decisiones de enrutamiento basadas en horarios y grupos de horarios previamente definidos.
Círculo Círculo Dirija su proceso y repita una serie de acciones antes de pasar a la siguiente acción en su diseño.
Siguiente bucle Utilice la acción Siguiente ciclo cuando, durante la iteración del ciclo, el flujo encuentre un resultado falso y desee que continúe con la siguiente iteración.
Bucle de salida Utilice esta acción dentro de una acción de bucle para finalizar y salir del bucle actual, y para continuar la ejecución del flujo pasando a la siguiente acción.
Estado Estado Utilice un estado para agrupar las tareas en unidades lógicas. 
Cambian de estado Salte el proceso directamente al comienzo de un estado diferente sin ningún paso intermedio.
Invitaciones a encuestas Abortar encuesta Determine si el contacto opta por no participar en las encuestas y, de ser así, finalice la conversación incluso si la política coincide con el contacto.
Encuesta completa Configure un correo electrónico personalizado que invite a sus contactos externos a realizar una encuesta después de completar una interacción con un agente o representante.
Tarea Tarea Cree opciones complejas de IVR; por ejemplo, agrupe los pasos relacionados de un proceso para crear una rutina de flujo. 
Tarea de llamada Llame a otra tarea. 
Esperar Esperar Pausa el proceso de invitación a la encuesta durante un tiempo o hasta el momento que especifiques.