Característica próximamente

Utilice la acción Enviar comentarios de conocimiento para capturar los comentarios de los clientes después de que el bot presente un artículo de una acción Mostrar artículo de conocimiento. La acción Enviar Feedback de Conocimiento garantiza que todos los comentarios se apliquen al mismo panel de Optimización del Conocimiento.

Nombre Descripción
Campo de nombre Escriba un nombre distintivo para la acción. La etiqueta que ingrese aquí se convierte en el nombre de la acción que se muestra en la secuencia de tareas.
Artículos de conocimiento

En el cuadro Introducir expresión, introduzca una expresión para el artículo de conocimiento para el que desea enviar comentarios, o haga clic en Editor de expresiones grandes y configure la entrada de expresiones para variables de artículo de conocimiento individuales.

Por ejemplo:Flow.searchResults[Flow.loopIndex]
ID de búsqueda de conocimientos

Especifique un valor de retroalimentación de conocimiento. La variable predeterminada es Session.LastKnowledgeSearchID Architect captura esta variable de sesión integrada cada vez que se produce una búsqueda de conocimientos. Utilice el ID de búsqueda capturado como entrada de la acción para poder enviar comentarios a través del resultado de búsqueda correcto.

Nota: También puedes utilizar las herramientas de Architect para construir expresiones.

  • Para construir una retroalimentación de conocimiento como una expresión literal, haga clic en Expression . A continuación, haga clic en el menú e introduzca un valor literal.
  • Para crear un valor de retroalimentación de conocimientos mediante el Creador de cadenas o el Creador de texto enriquecido, haga clic en Expression . A continuación, haz clic en una de las siguientes herramientas:
    • Constructor de cuerdas: Construye una expresión de cadena mediante ayudantes relacionados con cadenas.
    • Constructor de texto enriquecido: Construir un valor de cadena a través del editor de texto enriquecido.
Retroalimentación de conocimientos

Aportar comentarios para los artículos de conocimiento asociados. Los valores permitidos son:

  • Positivo
  • Negativo

Nota: Para crear una expresión que personalice las opciones de retroalimentación, haga clic en el menú y, a continuación, haga clic en Expresión . A continuación, para construir o editar la expresión utilizando ayudantes de tipo de datos, haga clic en Editor de expresiones grandes y configure la expresión.