Prerrequisitos
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Un grupo de emergencia que usted asocia con un flujo de llamadas modifica rápida y eficientemente el comportamiento del enrutamiento de llamadas durante eventos críticos no planeados o semi-planeados, como incendios, desastres naturales y cortes de energía. Para más información, ver Gestionar acciones.

    Puede encontrar dinámicamente un grupo de emergencia según su nombre en el tiempo de ejecución de IVR. Esta acción alivia la necesidad de múltiples acciones Evaluar grupo de programación o Evaluar programación, cada una con programaciones o grupos de programación separados, y luego incluye lógica que cambia para determinar el grupo apropiado. 

    Notas:
    • El comportamiento de búsqueda no distingue entre mayúsculas y minúsculas.
    • El nombre de la cadena del grupo de emergencia debe tener un mínimo de un carácter y un máximo de 256 caracteres.
    • El límite de búsqueda dinámica para un tipo único es 25.
    • Cada búsqueda es única, por lo que varias búsquedas del mismo objeto en el flujo solo cuentan como 1.
    • El límite de búsqueda total por flujo es 100.
    • Si el valor del grupo de emergencia proporcionado es NOT_SET, entonces el flujo toma la ruta no encontrada.

    Nombre Descripción
    Nombre  Use el nombre de acción predeterminado, o tEscriba un nombre diferente para la acción. La etiqueta que ingrese aquí se convierte en el nombre de la acción que se muestra en la secuencia de tareas.
    Nombre del grupo de emergencia Ingrese el nombre del grupo de emergencia o una expresión que localice el grupo de emergencia. En tiempo de ejecución, Architect realiza una buscar el grupo de emergencia especificado. Si el sistema encuentra una coincidencia exacta, devuelve el valor del grupo de emergencia.
    Resultado del grupo de emergencia

    Cuando el sistema recibe el valor del grupo de emergencia, almacena ese valor en la variable que especifique aquí. Luego puede usar la variable en otras áreas del flujo.

    Configurar rutas encontradas y no encontradas

    Nombre Descripción
    Fundar

    Este camino indica ese Arquitecto ubicó al grupo de emergencia dentro de la organización. 

    Arrastre la acción adecuada debajo de la ruta Encontrada para que siga la ruta que desea que tome la interacción. Por ejemplo, un Transferir a la acción ACD.

    Nota: El campo Resultado del grupo de emergencia solo se completa cuando el flujo sigue la ruta Encontrado.
    Extraviado

    Esta ruta indica que Architect no encontró el grupo de emergencia correspondiente. 

    Arrastre la acción adecuada debajo de la ruta No encontrado para que siga la ruta que desea que tome la interacción. Por ejemplo, enviar una respuesta automática o transferir la acción al menú principal.

    Nota: El campo Resultado del grupo de emergencia no se completa cuando el flujo sigue la ruta No encontrado.