Prerrequisitos 
  • Enrutamiento > Calendario > Agregar, Editar, Vista, Borrar permisos

Los calendarios operativos se utilizan para definiciones comunes del tiempo, que luego se aplican a múltiples grupos en múltiples circunstancias. Un horario de funcionamiento estipula cuándo se ejecuta un flujo, en función de la fecha, la hora o el evento. Puede definir horarios de funcionamiento para gestionar eventos recurrentes, días festivos o situaciones especiales, como su horario laboral habitual o la asistencia después de las horas de-. 

Architect utiliza los horarios de funcionamiento para determinar cómo gestionar el enrutamiento de las interacciones entrantes y salientes. Por ejemplo, un programa de funcionamiento puede determinar qué flujo debe ejecutarse durante las horas de apertura o cierre.

Para gestionar los horarios de funcionamiento de la organización, haga clic en Admin. En Routing, haga clic en Operating Schedules. En la página Programaciones, puede ver la lista de programaciones operativas actualmente activas y su tipo de recurrencia.

Nombre Descripción
Añadir horario Hacer clic este botón para abrir la página Crear programa y asignar un flujo de llamadas a una dirección marcada.
Botón eliminar Después de seleccionar una o varias programaciones de funcionamiento que desea eliminar, haga clic en este botón. Genesys Cloud le pide que confirme su decisión antes de la eliminación.
Buscar horario Comience a teclear las primeras letras del horario de funcionamiento que desea encontrar. Genesys Cloud filtra la lista y reduce su selección.
Nombre del programa Los enlaces en esta columna representan cada entrada del Programa. Haga clic en un enlace para abrir la página Editar programación y realizar cambios en la entrada.
Tipo de recurrencia Esta columna muestra la frecuencia con la que se ejecuta el programa operativo asociado. Por ejemplo, diariamente, semanalmente, mensualmente, anualmente, una vez, o un tiempo personalizado establecido por reglas de recurrencia. 

Más

Editar Haga clic en Editar para modificar el horario de funcionamiento seleccionado. 
Dupdo Hacer clic Dupdo para crear una segunda versión de la selección que puede abrir, renombrar y modificar. 
Uso Haga clic en Uso de para obtener una lista de los grupos de horarios de en funcionamiento que contienen el horario de en funcionamiento, si el horario de en funcionamiento está abierto o cerrado y la zona horaria del horario de en funcionamiento .
Borrar Haga clic en Borrar para eliminar la entrada o entradas seleccionadas de la programación operativa . Genesys Cloud le pide que confirme su decisión antes de la eliminación.

Para obtener información sobre los horarios de funcionamiento de , consulte las tareas descritas en los siguientes artículos.

Nota: Para obtener más información sobre el uso de las programaciones operativas con Predictive Engagement, consulte Predictive Engagement Grupos de programaciones.

Tarea Descripción
Crear un calendario operativo Cree y configure las entradas de la programación de funcionamiento , incluidas las definiciones del tipo de recurrencia y del intervalo de tiempo.
Editar un programa de funcionamiento Cambiar el nombre y las especificaciones de recurrencia de una entrada de programación de funcionamiento.
Visualizar un programa de actividades o grupos de programas de actividades asociados a un programa de actividades Vea y acceda a los grupos de horarios que incluyen un horario en particular.
Borrar un programa de funcionamiento Elimine de forma permanente una o más programaciones que no estén asociadas con un grupo de programación o flujo de llamadas.