Serie: Añadir horarios de funcionamiento y configurar rutas de llamadas

Prerrequisitos 
  • Enrutamiento > Calendario > Agregar, Editar, Vista, Borrar permisos

Utilice los horarios de funcionamiento para determinar cómo gestionar el enrutamiento de las interacciones entrantes y salientes. Por ejemplo, un programa de funcionamiento puede determinar qué caudal debe funcionar durante las horas de apertura o cierre.

Nota: Genesys Cloud evalúa los horarios de funcionamiento en el siguiente orden:
  • Fiesta
  • Cerrado
  • Abierto

Si activa el enrutamiento de emergencia, Genesys Cloud evalúa primero las emergencias o realiza el enrutamiento de emergencia, antes de evaluar el programa operativo Vacaciones.

  1. Hacer clic Administración.
  2. En Routing, haga clic en Operating Schedules.
  3. Haga clic en el Horarios pestaña.
  4. Haga clic en Add Schedule.
  5. En la casilla Nombre, escriba un nombre único para representar el horario de funcionamiento . Este nombre aparece en su lista de entradas en la pestaña Horarios.
  6. En la lista División, seleccione la división a la que pertenece este horario de funcionamiento .
    Nota: Un horario de que funcione en debe pertenecer a una división. Por defecto es la división Home. La asociación con una división restringe qué administradores pueden gestionar el horario de funcionamiento de . Para más información, ver Resumen de divisiones. 
  7. Establezca un horario de funcionamiento en el área ¿Cuándo se produce y repite el horario por primera vez?. Elige una de estas opciones:
    • Para establecer un horario de funcionamiento de que empiece y termine el mismo día, establezca la fecha y la hora. 
    • Para establecer una programación operativa que se ejecute durante varios días, marque la casilla Esta incidencia abarca varios días y realice los siguientes pasos: 
      1. Haga clic en el cuadro de calendario Desde y seleccione la fecha y hora en la que desea iniciar el programa de funcionamiento .
      2. Haga clic en la casilla del calendario A y seleccione la fecha en la que desea detener el programa de funcionamiento .
  8. Para ejecutar el programa de funcionamiento de forma continua durante toda la fecha o fechas seleccionadas, haga clic en Todo el día.
  9. Establezca la frecuencia de repetición de este programa operativo en el campo ¿Con qué frecuencia se repite este programa?. 

Las opciones de configuración posteriores cambian, según su selección. 

A continuación, configure los ajustes recurrentes de la programación operativa.

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