Serie: Agregue horarios y configure el enrutamiento IVR

Agregue horarios y configure el enrutamiento de interacción

Prerrequisitos

Los siguientes permisos:

  • Arquitecto > Fluir > Agregar
  • Arquitecto > Fluir > Editar
  • Arquitecto > Fluir > Vista

Los horarios se utilizan para definiciones comunes de tiempo, que luego se aplican a múltiples grupos en múltiples circunstancias. Un cronograma estipula cuándo se ejecuta un flujo, según la fecha, la hora o el evento. Puede definir horarios para manejar eventos recurrentes, días festivos o situaciones especiales, como su horario comercial habitual o después-horas de soporte. 

Architect usa horarios para determinar cómo administrar el enrutamiento de interacción entrante y saliente. Por ejemplo, una programación puede determinar qué flujo ejecutar durante las horas abiertas o cerradas.

Continúe con el artículo siguiente para configurar horarios que determinen cuándo se ejecuta un flujo de llamadas, crear y definir grupos de horarios y asociar un IVR con un número de teléfono, horarios y grupos de horarios.


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