Serie: Añadir horarios de funcionamiento y configurar rutas de llamadas

Los calendarios operativos se utilizan para definiciones comunes del tiempo, que luego se aplican a múltiples grupos en múltiples circunstancias. Un horario de funcionamiento estipula cuándo se ejecuta un flujo, en función de la fecha, la hora o el evento. Puede definir horarios de funcionamiento para gestionar eventos recurrentes, días festivos o situaciones especiales, como su horario laboral habitual o la asistencia después de las horas de-. 

Architect utiliza los horarios de funcionamiento para determinar cómo gestionar el enrutamiento de las interacciones entrantes y salientes. Por ejemplo, un programa de funcionamiento puede determinar qué flujo debe ejecutarse durante las horas de apertura o cierre.

Continúe con el artículo siguiente para configurar horarios que determinen cuándo se ejecuta un flujo de llamadas, crear y definir grupos de horarios y asociar un IVR con un número de teléfono, horarios y grupos de horarios.