Prerrequisitos
  • Arquitecto > Tabla de datos > Todos permiso

Utilice la acción Búsqueda de tabla de datos para recuperar los datos almacenados en una tabla de datos de Genesys Cloud. Para más información, ver Trabajar con tablas de datos.

Nombre Descripción
Campo de nombre  Escriba un nombre distintivo para la acción. La etiqueta que ingrese aquí se convierte en el nombre de la acción que se muestra en la secuencia de tareas.
Tabla de datos Haga clic en la flecha al final de esta lista y seleccione la tabla de datos deseada. 
Entradas

Ingrese el valor de la clave de referencia que desea encontrar. 

Nota: Haga clic en la flecha junto a Entradas para expandir o contraer la lista. La lista es siempre un solo elemento. En tiempo de ejecución, si el valor a buscar es una cadena NOT_SET, la ejecución no toma la salida de falla. En cambio, el sistema invoca el manejo de errores de flujo.
Resultados encontrados

Estas salidas permiten al autor del flujo mapear los valores de los campos personalizados en la tabla de datos a las variables dentro del flujo. 

Nota: Haga clic en la flecha junto a Fundar Salidas para expandir o contraer la lista.
Salidas de falla

Estas salidas permiten al autor del flujo mapear los resultados de cualquier errorType y errorMessage resultantes. 

  • errorType: Una cadena no vacía que contiene el tipo o categoría del error. Por ejemplo:
    • DataTablesInternalServerError: El sistema encuentra un error al realizar la acción de búsqueda.
    • DataTablesServerTooBusyException: El sistema no puede procesar la acción de búsqueda porque el servicio está demasiado ocupado.
    • DataTablesSyntaxError: El sistema encuentra un error interno cuando la llamada para realizar la búsqueda utiliza datos formateados incorrectamente, o cuando el procesamiento de los datos de respuesta encuentra un error.
    • DataTablesTableNotFoundException: La tabla de datos para la que se realiza la búsqueda no existe.
  • mensaje de error: Un mensaje de error no localizado. La cadena puede estar vacía o NOT_SET.

Nota: Haga clic en la flecha junto a Falla Salidas para expandir o contraer la lista de variables.

Configurar rutas encontradas, no encontradas y de falla

Nombre Descripción
Fundar

Este camino indica ese arquitecto encontró una fila en la tabla de datos que coincide con el valor de la etiqueta de clave de referencia, y las variables asignadas en las salidas encontradas se establecen con los datos de esa fila de la tabla. 

Nota: Los resultados encontrados solo se completan cuando el flujo sigue la ruta Encontrado.

Arrastre la acción adecuada debajo de la ruta Encontrada para seguir la ruta que desea que tome la interacción. Por ejemplo, un mensaje de audio, una transferencia al representante apropiado o una combinación de acciones que siguen el diseño de flujo de su empresa.
Extraviado

Esta ruta indica que el arquitecto no encontró el valor de clave de referencia coincidente especificado en la acción. 

Nota: Las salidas No Error o Correcto se completan si el flujo sigue la ruta No encontrado.
Falla

Esta ruta indica que Architect encontró un error mientras ejecutaba la acción o que ocurrió un problema mientras procesaba los resultados.  

Notas: 

  • Las salidas de falla solo se completan cuando el flujo sigue la ruta de falla. 
  • Si la red experimenta problemas de conectividad, la acción toma automáticamente esta ruta de falla.

Arrastre la acción apropiada debajo de la ruta de falla para dirigir la ruta que desea que tome la interacción. Por ejemplo, una acción de transferencia para enviar a la persona que llama a un agente o representante para obtener ayuda.