Trabajar con tablas de datos

Prerrequisitos 
  • Arquitecto > Tabla de datos > Todos permiso
  • Para agregar una tabla de datos: Arquitecto > Tabla de datos > Agregar
  • Para eliminar una tabla de datos: Arquitecto > Tabla de datos > Borrar
  • Para agregar una fila de la tabla de datos: Arquitecto > Tabla de datos > Añadir fila
  • Para eliminar una fila de la tabla de datos: Arquitecto > Tabla de datos > Borrar fila

Las tablas de datos le permiten almacenar datos localmente y garantizar que Architect pueda acceder a ellos dentro de una interacción.

Importante: Las tablas de datos están diseñadas para el uso de datos de configuración. Las tablas de datos no están destinadas a contener información personal. No envíe ninguna información que pueda usarse para identificar a una persona física viva, o cualquier otra información sensible o confidencial.

Puede usar tablas de datos para acceder a conjuntos de datos más grandes que los permitidos por una instrucción de cambio. Esta función también es útil cuando se combina Genesys Cloud con integraciones de terceros. Indique a Genesys Cloud que busque el valor devuelto por el sistema CRM (gestión de relaciones con el cliente) para encontrar la cola a la que debe transferirse la interacción.

Por ejemplo, puede asignar datos externos de un sistema CRM a una cola de Genesys Cloud. Después de ingresar un flujo, la persona que llama ingresa un número de cuenta. El sistema CRM incluye información almacenada que identifica el departamento dentro de la organización que debe tratar con este cliente y, al recibir el número de cuenta, devuelve el nombre del departamento.

Notas:
  • La cantidad de tablas de datos permitidas en una sola organización es 50.
  • La cantidad de filas de datos permitidas en una sola tabla es 5000.
  • La cantidad de campos permitidos en una sola tabla es 50.
  • El número de caracteres permitidos en una única clave de referencia es 256.
  • Para solicitar un límite superior de filas de datos o un mayor número de tablas de datos, comuníquese con Atención al cliente en la nube de Genesys.
Nombre Descripción
 Agregar  Cree una nueva tabla de datos y agregue y configure campos personalizados para la tabla.
 Borrar  Elimina una o más tablas de datos. Nota: No puede eliminar una tabla de datos si se usa actualmente en un flujo.
Nombre Los enlaces de esta columna representan la tabla de datos.  Para abrir la entrada y ver, editar o eliminar campos asociados con la tabla, haga clic en el enlace deseado. 
Columna de clave de referencia

Las entradas en esta columna representan las claves primarias en cada tabla de datos. Las claves de referencia identifican de forma única cada fila de la tabla. Por ejemplo, si su clave de referencia es "Dirección postal", los usuarios sabrán que el valor que deben ingresar es una dirección postal.
Columna de notas (Opcional) Agregue información descriptiva a la tabla de datos.
Más Haga clic en este botón para editar o eliminar la tabla, o para editar filas de la tabla.

Para obtener más información sobre las tablas de referencia, consulte las tareas descritas en los siguientes artículos.

Tarea Descripción
Crea una tabla de datos Cree y configure una tabla de datos, agregando una colección de filas cuya estructura está definida por un esquema de tabla de datos.
Administrar una tabla de datos Actualice o elimine una tabla de datos y agregue, edite o elimine una fila de la tabla.
Importar o exportar tablas de datos Importa o exporta una tabla de datos. Agregue o reemplace datos durante una importación. Ver importaciones recientes. Ver errores de importación.
Acción de búsqueda de tabla de datos Descubra cómo se utiliza esta acción en un flujo de arquitecto.