Acción estatal

En los flujos de correo electrónico entrante, chat y mensajería, un proceso se define primero en términos de estados. Los estados definen la tubería a través de la cual fluye el trabajo. Cada estado está compuesto por una serie de tareas y acciones. Los estados se relacionan con lo siguiente:

• La cola a la que se dirige la interacción.
• La parte de un proceso definida por la industria.
• La parte de un proceso definida por las mejores prácticas.

De la misma manera que las tareas agrupan las acciones en unidades lógicas, los estados agrupan las tareas en unidades lógicas. Todo proceso de interacción comienza con un estado inicial. Si su proceso es simple, puede dejarlo así. Para procesos más complejos, cree estados para agrupar las tareas que ocurren juntas, generalmente en la misma etapa de su proceso.

Piense en los estados como estaciones a lo largo de una línea de montaje de automóviles. En una estación, los mecánicos instalan los ejes, las ruedas y los componentes de la dirección en el chasis. En la siguiente estación, los trabajadores instalan el motor y todas sus partes relacionadas. En la siguiente estación, la carcasa de la carrocería se suelda al chasis y se instalan las puertas. En cada estación, los trabajadores realizan un grupo de tareas relacionadas y luego envían el automóvil a la siguiente estación para que se realice otro grupo de tareas. Al final de la línea, el resultado es un automóvil terminado.

De manera similar, un proceso de flujo de mensajes, chat o correo electrónico entrante es como una línea de montaje. En cada etapa del proceso, el sistema debe realizar varias tareas relacionadas antes de que el proceso pueda continuar, y el estado agrupa las tareas para que el proceso sea fácil de entender y llevar a cabo. Al final del proceso, obtienes el resultado.