Acción del menú digital

Utilice la acción Menú digital en los flujos de bots digitales para ofrecer orientación y otras opciones a su cliente.

Nombre	Descripción
Campo de nombre	La etiqueta que se introduce aquí se convierte en el nombre de la acción en el editor de tareas.
Pregunta	Introduzca el texto que el bot utiliza para hacer una pregunta al cliente por primera vez. Utilice el Constructor de Texto Enriquecido para personalizar la pregunta. Puede formatear el texto, añadir enlaces e imágenes, incorporar texto de expresión y añadir variables. Nota: Ante una no entrada del usuario, el bot devuelve el contenido de Ajustes > Entrada del usuario > No entrada detectada > Disculpa por no entrada, combinado con la comunicación de la Pregunta.
Botones	Crear botones para que el usuario indique lo que quiere hacer a continuación. Por ejemplo, reservar una habitación de hotel, contactar con el centro de eventos del hotel o escuchar los horarios de los comedores. Para activar un botón, active la marca que aparece junto a él.
Opciones	Respuestas rápidas: Seleccione esta opción para crear botones para que el usuario indique lo que desea hacer a continuación. Por ejemplo, reservar una habitación de hotel, contactar con el centro de eventos del hotel o escuchar los horarios de los comedores.
Opciones	Carrusel: Seleccione esta opción para crear tarjetas con imágenes, títulos o descripciones y ofrecer una experiencia visual mejorada a sus usuarios.
Respuestas rápidas	In quick reply cards, you can use expressions to specify button types, values and labels. For example; `MakeChoice("type", "value", "label")`. Also, you can choose to create only a single card with three buttons. Haga clic en el botón . En value, introduzca el valor de postback o URL que Architect envía al bot cuando el cliente hace clic en él. Si no añade la etiqueta opcional, Architect utilizará el valor que introduzca aquí como etiqueta del botón. Sin embargo, si tiene más de una tarjeta pero las etiquetas de los botones son las mismas; por ejemplo, "ver", entonces el valor que introduzca aquí distingue para el bot qué botón selecciona el cliente. Para añadir una etiqueta de botón distinta del valor introducido en el paso 2, haga clic en Añadir etiqueta alternativa e introduzca la etiqueta de visualización del botón. Repita los pasos 1-3 para cada botón adicional que desee añadir. Añade la acción apropiada debajo de la ruta de cada botón para continuar el flujo del bot digital.
Carrusel	The carousel collection must have at least one item and up to three items per card, and 10 cards per carousel. Genesys recommends that you use images that are 800 x 400 pixels or similar for optimum visuals. When you add carousel cards, you can use expressions to add images, card titles, and card descriptions. For example; `MakeImageFromUrl("your_URL")`. Haga clic en Tarjeta. Se abre el cuadro de diálogo Tarjeta. Haga clic en Seleccionar una imagen y elija una imagen existente o importe una nueva. Alternativamente, ypuede añadir una imagen con el Constructor de imágenes. Para más información, consulte Añadir imágenes con el Constructor de imágenes. Añada un título obligatorio que aparecerá debajo de la imagen. (Opcional) Añada una descripción que aparecerá debajo del título. Haga clic en Nombre del botón. En Acción del botón, seleccione Postback o Abrir URL. En value, introduzca el valor de postback o URL que Architect envía al bot cuando el cliente hace clic en él. Si no añade la etiqueta opcional, Architect utilizará el valor que introduzca aquí como etiqueta del botón. Sin embargo, si tiene más de una tarjeta pero las etiquetas de los botones son las mismas; por ejemplo, "ver", entonces el valor que introduzca aquí distingue para el bot qué botón selecciona el cliente. Para añadir una etiqueta de botón distinta del valor introducido en el paso 2, haga clic en Añadir etiqueta alternativa e introduzca la etiqueta de visualización del botón. Repita los pasos del 1 al 8 para cada botón adicional que desee añadir. Añade la acción apropiada debajo de la ruta de cada tarjeta para continuar el flujo del bot digital.
Resultado de la selección	La variable que almacena el valor que selecciona el cliente. Si el cliente no hace ninguna elección, el valor permanece como Sin valor especificado.
Resultados de la búsqueda de conocimientos	La variable que almacena la colección de resultados coincidentes de KnowledgeBaseDocument de la búsqueda que Architect realiza en la acción. Si selecciona el tratamiento estándar del conocimiento, la colección de resultados de búsqueda sólo contendrá el artículo que aparezca al usuario. Si elige el tratamiento personalizado del conocimiento, la colección de resultados puede contener varios artículos que coincidan en gran medida con la búsqueda.
Sin coincidencia	Introduzca la comunicación que el bot produce cuando la entrada del usuario no es una coincidencia válida. Nota: El bot devuelve el contenido de Settings > User Input > No Match Detected > No Match Apology, combinado con la comunicación No Match.
Personalizar No Match	Activa el campo No Match Reprompts. Utilice esta opción para crear una lista de avisos de no coincidencia que se produzcan de forma incremental cuando el bot reciba eventos de entrada No coincidentes.
No Match Reprompts	Cuando el bot recibe una entrada No Match, el bot devuelve la comunicación en la colección No Match Reprompts que corresponde al número actual de entradas No Match recibidas para esa acción. Por ejemplo, la primera entrada No Match hace que el bot utilice el primer reprompt No Match de la colección definida. La longitud de la colección de Reintentos de No Coincidencia anula el número máximo de reintentos de No Coincidencia que usted defina en Configuración > Entrada de Usuario > No Coincidencia Detectada > Número Máximo de Reintentos de No Coincidencia para esa acción en particular. Por ejemplo, si defines dos reintentos en la colección, el bot reintentará dos veces. Una colección vacía desactiva los reintentos de No Match. Nota: El bot devuelve la comunicación Ajustes > Entrada de usuario > No coincidencia detectada > Apología de no coincidencia combinada con la correspondiente comunicación de reprompt de no coincidencia.
Por defecto Sin coincidencia	Activa el campo por defecto No Match. Utilice esta opción para definir un único aviso de No coincidencia que el bot producirá cuando reciba eventos de entrada No coincidentes.
Caminos	Número máximo de entradas: Activa o desactiva la ruta de No Entradas Máx. Cuando se activa esta opción, si el bot supera el número máximo de reintentos de no entrada establecido para esta acción, el flujo sigue esta ruta de salida. Nota: Si desactiva esta ruta, los flujos que configure para la ruta de salida se ocultarán, no se eliminarán.