Trabajar con tarjetas en conversaciones de bots

Característica próximamente

Las tarjetas son respuestas de bot que contienen una imagen, título, cuerpo y lista de botones. Los clientes pueden interactuar con las tarjetas haciendo clic en un botón. Las tarjetas contienen dos tipos de botones: texto atrás y URL web. Los botones de retroceso de texto se convierten en parte del mensaje enviado al bot y forman parte de la conversación. Los botones de URL web permiten a los clientes acceder rápidamente a sitios web relevantes y le permiten proporcionar más detalles sobre sus productos u ofertas. Las tarjetas no desaparecen después de que los clientes interactúan con ellas, por lo tanto, pueden interactuar con las tarjetas más de una vez.

Ejemplo: Tarjetas en Genesys Web Messenger

Tarjetas en Genesys Web Messenger

Las respuestas rápidas permiten respuestas rápidas y estructuradas, lo que le permite ofrecer respuestas sencillas y guiadas a mensajes directos eligiendo de una lista de opciones. Las tarjetas proporcionan una descripción más sofisticada de productos y servicios mediante la introducción de imágenes, títulos, textos corporales y referencias opcionales a sitios web externos. Las respuestas rápidas facilitan las conversaciones de los bots al mejorar la experiencia automatizada del cliente y resolver los problemas de manera más rápida.

En la mayoría de los canales, las tarjetas son más beneficiosas cuando limita su lista de botones a tres opciones.

Bots actualmente compatibles:

  • Amazon Lex V1
  • Google Dialogflow ES
  • Google Dialogflow CX
  • Conector BYOB

Bots actualmente compatibles:

  • Facebook Messenger
  • Mensajero web de Genesys
  • LÍNEA
  • Mensaje de Whatssap
  • Instagram

Cuando configure tarjetas en WhatsApp, tenga en cuenta las siguientes consideraciones:

  • WhatsApp admite hasta tres botones con tarjetas. Si configura más de tres botones, se produce un error.
  • El soporte de WhatsApp se limita a los botones de retroceso de texto. WhatsApp no admite botones de URL.
  • WhatsApp no admite botones de URL. En otras plataformas, puede establecer una acción general para que cuando haga clic en una imagen de una tarjeta, se produzca una acción. Si incluye una acción general como comportamiento, se produce un error.
  • El cliente puede seleccionar cada botón de retroceso de texto una vez y no se limita a una sola opción. El comportamiento de su bot debe tener en cuenta escenarios en los que el usuario puede seleccionar múltiples opciones.
  • Las tarjetas que incluyen una imagen o un video no se mostrarán en el título de la tarjeta. Cuando usa solo texto, se muestra el título.

Por ejemplo, si configura una tarjeta con un título de "50% de descuento en vuelos a Noruega" e incluye una imagen, el título no aparece:

Si configura la tarjeta con un título y sin imagen, el título aparece en la tarjeta:

    Amazon Lex V1

    Estas secciones describen cómo incorporar respuestas rápidas en su bot de Amazon Lex V1 e incluyen ejemplos de casos de uso y otros recursos.

    1. Instale la integración de Amazon Lex desde Genesys AppFoundry.
    2. Configurar la función de IAM con permisos para la aplicación Amazon Lex.
    3. Configurar y activar la integración Lex en Genesys Cloud.
    4. Para configurar opciones de respuesta rápida en la Consola de AWS Lex, use este JSON personalizado para definir las respuestas para la intención de su bot: 
    {
     "genesys_prompt": "Cadena", // opcional, que se usa durante la versión Beta para evitar burbujas de voz vacías en la interfaz de usuario del agente
         "genesys_carousel": [
     {
     "imagen": "URL", // opcional, una URL que apunta a la imagen que se muestra en la tarjeta
                   "título": "String", // obligatorio, línea de título de la tarjeta
                   Descripción: "String", // opcional, el texto del cuerpo de la tarjeta que explica su propósito
                   "componentes": [
     {
     "título": "Cadena", // obligatoria, etiqueta de botón mostrada al usuario
                             "comportamiento": {
     "textback": "String" // obligatorio, el valor del botón se devuelve al bot
              }
     },
     {
     "título": "Cuerda",
     "comportamiento": {
     "url": "URL" // obligatorio, URL a la que referir al usuario al hacer clic en el botón
                             }
    Nota: También puede configurar tarjetas a través de la interfaz de usuario de AWS.

    Para usar las opciones de la tarjeta para llenar la ranura de su bot, use el editor de tarjetas de la Consola de AWS:

    Haga clic en la imagen para ampliarla.

    Nota: Los botones de URL web solo se admiten a través de JSON personalizado. Para obtener más información, consulte la siguiente sección.
     

    Para usar las opciones de la tarjeta para cambiar entre las intenciones de su bot, en la Consola de AWS Lex, copie el JSON personalizado de la sección anterior en el campo de entrada Respuesta:

    Haga clic en la imagen para ampliarla.

    Google Dialogflow CX

    Estas secciones describen cómo incorporar respuestas rápidas en su bot de Google Dialogflow ES e incluyen ejemplos de casos de uso y otros recursos.

    1. Instale la integración de Google Dialogflow desde Genesys AppFoundry.
    2. Configurar la credencial de la cuenta de servicio de la plataforma Google Dialogflow.
    3. Configure la credencial del cliente OAuth para Google Dialogflow.
    4. Habilite la integración de Google Dialogflow.
    5. Para configurar opciones de respuesta rápida en la consola de Dialogflow, use este JSON personalizado para definir opciones para la intención de su bot:

    {
     "genesys_prompt": "Cadena", // opcional, que se usa durante la versión Beta para evitar burbujas de voz vacías en la interfaz de usuario del agente
         "genesys_carousel": [
     {
     "imagen": "URL", // opcional, una URL que apunta a la imagen que se muestra en la tarjeta
                   "título": "String", // obligatorio, línea de título de la tarjeta
                   Descripción: "String", // opcional, el texto del cuerpo de la tarjeta que explica su propósito
                   "componentes": [
     {
     "título": "Cadena", // obligatoria, etiqueta de botón mostrada al usuario
                             "comportamiento": {
     "textback": "String" // obligatorio, el valor del botón se devuelve al bot
              }
     },
     {
     "título": "Cuerda",
     "comportamiento": {
     "url": "URL" // obligatorio, URL a la que referir al usuario al hacer clic en el botón
                             }

    Para usar las opciones de la tarjeta para cambiar entre las intenciones de su bot, en la consola de Dialogflow, agregue el JSON personalizado de la sección anterior en el campo de entrada Respuesta:

    Haga clic en la imagen para ampliarla.

    Para usar las opciones de la tarjeta para llenar la ranura de su bot, use el JSON personalizado de la sección anterior en un webhook. También puede utilizar AWS Lambda para este propósito.

    Aprende más:

    Conector de bot

    Estas secciones describen cómo incorporar respuestas rápidas en su bot de Genesys Bot Connector e incluyen otros recursos.

    1. Cree un bot que se adhiera a las especificaciones BYOB de Genesys Cloud. (agregue el enlace una vez que esté disponible)
    2. Configurar la integración de Genesys Bot Connector.
    3. Utilice el formato normalizado de Genesys para definir respuestas rápidas.