Crear y asignar un perfil de configuración

Puede crear un perfil de configuración y, a continuación, asignarlo y guardarlo a la integración del canal de mensajería correspondiente.

Crear un perfil de configuración

  1. Hacer clic Administración.
  2. En Message, seleccione Platform Configs.
  3. Haga clic en Crear perfil.
  4. Aparece el cuadro de diálogo Crear un perfil de configuración. En el campo Profile Name, introduzca un nombre de perfil para la configuración de la plataforma.
  5. En Ajustes, seleccione la casilla de verificación situada junto a los ajustes de mensajería que desee activar y elimine la selección de la casilla de verificación de los ajustes que desee desactivar. Se pueden seleccionar las siguientes características:
    • Menciones de la historia
    • Respuestas
    • Indicador de mecanografía - Salida
    • Indicador de mecanografía - Entrada
    • Open Rich Media - Respuesta rápida
    • Open Rich Media - Tarjetas 
  6. Una vez hecho esto, haga clic en Crear.

Asignar y guardar el perfil a la integración del canal de mensajería adecuado

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Mensaje, haga clic en Plataformas.
  3. Junto a la integración, haga clic en Configure.
  4. En Platform Config, elija la configuración de plataforma que creó en los pasos 1-5.
  5. Hacer clic Ahorrar.

Notas:
  • Si no asigna un perfil de configuración de plataforma, la integración utiliza el comportamiento de canal predeterminado.
  • Para habilitar los elementos multimedia enriquecidos para cada integración de Open Messaging, el administrador debe optar por cada función individualmente en el cuadro de diálogo Crear un perfil de configuración.
  • Actualice la configuración del perfil una vez cuando active la compatibilidad con rich media para perfiles existentes o nuevos.
  • Después de asignar un perfil, los cambios son efectivos inmediatamente en todas las conversaciones conectadas para la integración. Los cambios sólo se aplican a los mensajes o eventos que el usuario recibe o envía una vez asignado el perfil. Para la mensajería directa de Instagram, si desactiva las menciones o respuestas de historias en el perfil, las menciones o respuestas de historias recibidas antes de la asignación del perfil seguirán siendo visibles en el espacio de trabajo del agente.