Configurar la mensajería ACD para la mensajería directa de Twitter

Característica próximamente

Requisitos previos:
  • Usuario de Genesys Cloud 2, Usuario de Genesys Cloud 3, Actualización digital de Genesys Cloud
  • Mensajería > conversaciónInstagramIntegration > Todos permiso
  • Página de negocios publicada en Facebook
  • Una cuenta profesional de Instagram. Ver cómo configurar esta cuenta aquí.
  • Tu cuenta profesional de Instagram vinculada a tu página empresarial de Facebook. Ver cómo configurar esta cuenta aquí. Nota: Asegúrese de realizar los requisitos previos en orden. Primero, publique su página comercial de Facebook y segundo configure su cuenta profesional de Instagram. Y finalmente, vincule su cuenta profesional de Instagram a su página comercial de FaceBook. yoSi una cuenta de Instagram está conectada a la página de Facebook mientras la cuenta de Instagram sigue siendo una cuenta personal y si la cuenta de Instagram se cambia a una cuenta profesional, asegúrese de revisar la configuración de su página de Facebook para confirmar el cambio a la cuenta profesional desde una cuenta personal. . La integración no se puede agregar con éxito a Genesys Cloud hasta que se revise. 

La integración de Genesys Cloud para la mensajería directa de Instagram proporciona una forma para que sus clientes envíen mensajes a su cuenta comercial de Instagram. Luego, estos clientes pueden usar Facebook Messenger para interactuar con sus agentes que están usando los canales de mensajería de Genesys Cloud ACD. Todo lo que tiene que hacer es iniciar sesión en Facebook a través de Genesys Cloud y configurar algunos ajustes para conectar la integración de Genesys Cloud para Facebook Messenger a su página comercial de Facebook.

Para configurar su Genesys Cloud para la integración de mensajería directa de Instagram:

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Mensaje, haga clic en Plataformas.
  3. Hacer clic Eliminar integración.
  4. Haga clic en el Instagram directo loseta.
    Nota: El texto de estado debajo del icono de Instagram Direct muestra Incompleto.
  5. Hacer clic Iniciar sesión en Instagram.
  6. Cuando vea el cuadro de diálogo de inicio de sesión de Facebook, seleccione su cuenta o ingrese sus credenciales e inicie sesión.

    Nota: Si aún no lo ha hecho, se le pedirá que vincule las cuentas comerciales de Instagram con su página comercial de Facebook. Cuando inicia sesión en Facebook, Genesys Cloud crea su propia sesión y recupera automáticamente las páginas de Facebook que posee. Al crear integraciones de Facebook adicionales, debe seleccionar todas sus páginas de Facebook integradas con Genesys Cloud, no solo la adición más reciente.

    Después de iniciar sesión en Facebook, aparecen dos cuadros en la página.

  7. En el Nombre , ingrese un nombre que desee asignar a su integración de mensajería abierta.
  8. En el Nombre de la página , seleccione la página comercial de Facebook a la que desea conectar la integración de Facebook Messenger.
  9. Hacer clic Ahorrar.
  10. En la lista Contenido admitido, seleccione un perfil de contenido admitido. Si no selecciona un perfil de contenido compatible, la integración utiliza el perfil de contenido predeterminado.
  11. Hacer clic Apagado de nuevo.
Notas:
  • Cuando completa la integración, el botón Guardar cambia a un Borrar botón. Puede utilizar este botón para eliminar la integración.
  • Puede conectar solo una página a Genesys Cloud para la integración de mensajería directa de Instagram. Si desea conectar más de una página, debe crear una instancia de la integración de Genesys Cloud para Facebook Messenger para cada página.
  • Cuando comience a utilizar su integración de Genesys Cloud para Facebook Messenger, tenga en cuenta que debe responder a los mensajes de Facebook Messenger en un plazo de siete días. Después de siete días, cualquier mensaje que intente enviar como respuesta generará un error y no se entregará.
  • Instagram solo entrega menciones de historias desde una cuenta privada de Instagram si su cuenta sigue a la cuenta privada.

Una vez que tenga una aplicación de mensajería LINE en funcionamiento y haya configurado la mensajería ACD para la mensajería LINE, entonces tú puedes configurar los flujos de mensajes en Architect. 

Precaución:
  • Si navega fuera de esta página, haga clic en Guardar, haga clic en Eliminar o haga clic en Cancelar, Genesys Cloud lo desconecta automáticamente de la sesión actual de Facebook. 
  • Si crea una integración de Facebook y luego cambia la contraseña de su cuenta de Facebook, corta la conexión entre su integración y Facebook Messenger. Para restablecer la conexión, debe eliminar y volver a crear su integración de Facebook. 
  • Si elimina su integración de Facebook, no podrá responder a los mensajes que aún se encuentran en el lado izquierdo de la cola.