Prerrequisitos
  • Licencia Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital o Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II
  • Clientes existentes que tengan una de las licencias anteriores al 7 de junio de 2023: Para activar Instagram Direct Messaging en Genesys Cloud, sigue estos pasos:
  • Mensajería > conversaciónInstagramIntegration > Todos permiso
  • Página de negocios publicada en Facebook
  • Una cuenta profesional de Instagram. Para obtener información, consulta Cómo configurar una cuenta de empresa en el Centro de ayuda de Instagram.
  • Tu cuenta profesional de Instagram vinculada a tu página de empresa de Facebook. Para obtener más información, consulta Conectar o desconectar una cuenta de Instagram a tu Facebook en el Centro de ayuda de Meta Business.

Asegúrese de cumplir los requisitos previos en orden. En primer lugar, publica tu página de empresa en Facebook. A continuación, configura tu cuenta profesional de Instagram. Por último, vincula tu cuenta profesional de Instagram a tu página de empresa de Facebook. Si una cuenta de Instagram está conectada a la página de Facebook mientras la cuenta de Instagram sigue siendo una cuenta personal, y si la cuenta de Instagram cambia a una cuenta profesional, asegúrate de revisar la configuración de tu página de Facebook y confirmar el cambio a una cuenta profesional desde una cuenta personal. La integración no se puede agregar con éxito a Genesys Cloud hasta que se revise.

La integración de Genesys Cloud para Instagram Direct Messaging ofrece a sus clientes una forma de enviar mensajes a su cuenta de empresa de Instagram. Estos clientes pueden utilizar Instagram Direct Messaging para interactuar con sus agentes que utilizan los canales de mensajería ACD de Genesys Cloud. Para conectar la integración de Genesys Cloud para Instagram Direct Messaging con tu página de empresa de Facebook, inicia sesión en Facebook a través de Genesys Cloud y configura algunos ajustes.

Para configurar su Genesys Cloud para la integración de mensajería directa de Instagram:

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Mensaje, haga clic en Plataformas.
  3. Hacer clic Eliminar integración.
  4. Haga clic en el Instagram directo loseta.
  5. Hacer clic Iniciar sesión en Instagram.
  6. Cuando aparezca el cuadro de diálogo de inicio de sesión de Facebook, selecciona tu cuenta o introduce tus credenciales y, a continuación, inicia sesión.
    Nota: Si aún no has vinculado tu cuenta de empresa de Instagram con tu página de empresa de Facebook, un mensaje te pedirá que las conectes. Cuando inicia sesión en Facebook, Genesys Cloud crea su propia sesión y recupera automáticamente las páginas de Facebook que posee. Cuando crees más integraciones de Mensajes Directos de Instagram, debes seleccionar todas tus páginas de Facebook que se integren con Genesys Cloud, no solo la que se haya añadido más recientemente.
    Después de iniciar sesión en Facebook, aparecen dos cuadros en la página.
  7. En el Nombre , ingrese un nombre que desee asignar a su integración de mensajería abierta.
  8. En el Nombre de la página , seleccione la página comercial de Facebook a la que desea conectar la integración de Facebook Messenger.
  9. Hacer clic Ahorrar.
  10. En la lista Contenido admitido, seleccione un perfil de contenido admitido. Si no selecciona un perfil de contenido compatible, la integración utiliza el perfil de contenido predeterminado.
  11. Hacer clic Apagado de nuevo.

Para obtener más información sobre los perfiles de configuración de la plataforma, consulte Descripción general de los perfiles de configuración de la plataforma. Para obtener más información sobre cómo crear y asignar perfiles de configuración, consulte Crear y asignar una configuración.

Notas:
  • Una vez completada la integración, el botón Guardar cambia a un botón Eliminar. Utilice este botón para eliminar la integración.
  • Puedes conectar una sola página a una integración de Genesys Cloud para Instagram Direct Messaging. Si quieres conectar más de una página, crea una instancia de la integración de Genesys Cloud para Instagram Direct Messaging para cada página.
  • Cuando empieces a utilizar tu integración de Genesys Cloud para Instagram Direct Messaging, ten en cuenta que debes responder a los mensajes de Instagram Direct en un plazo de siete días. Después de siete días, cualquier mensaje que intente enviar como respuesta generará un error y no se entregará.
  • Instagram solo entrega menciones de historias desde una cuenta privada de Instagram si su cuenta sigue a la cuenta privada.

After a working Instagram Direct Messaging integration is in place and you configure ACD messaging for Instagram Direct Messaging, then you can configure message flows in Architect. 

Precaución:
  • Si abandonas esta página o haces clic en Guardar, Eliminar o Cancelar, Genesys Cloud cerrará automáticamente tu sesión actual de Facebook. 
  • Si crea una integración de Facebook y luego cambia la contraseña de su cuenta de Facebook, corta la conexión entre su integración y Facebook Messenger. Para restablecer la conexión, elimina y vuelve a crear tu integración de Mensajes Directos de Instagram. 
  • Si eliminas tu integración con Mensajes Directos de Instagram, no podrás responder a los mensajes que aún estén a la izquierda en la cola. 

Nota:

  • Instagram prohíbe el almacenamiento de imágenes efímeras, vídeos u otros medios contenidos en una mención de la historia de Instagram. Esta prohibición se aplica a cualquier URL de CDN de Facebook, al contacto efímero puesto a disposición por cualquiera de dichas URL y a la creación de grabaciones de pantalla de dichos medios.  
    • No utilices la grabación de pantalla de Genesys u otras herramientas de grabación para capturar el contenido de los medios de comunicación de las historias de Instagram.
    • Genesys no persigue el contenido de las menciones efímeras de las historias de Instagram en ninguna conversación o transcripción de mensajes, y el contenido efímero puede no estar disponible para la revisión de la gestión de calidad o para cualquier propósito o función futura. 
  • Las aplicaciones móviles y de escritorio de Instagram permiten a los usuarios de Instagram anular el envío de mensajes directos . Genesys elimina los mensajes que los usuarios anulan, y esos mensajes pueden no estar disponibles como parte del historial de interacción.