Trabajar con interacciones de mensajes
- Usuario de Genesys Cloud 2, Usuario de Genesys Cloud 3, Actualización digital de Genesys Cloud
El siguiente permiso para mensajería web:
- Conversación > Mensajería web > Crear
El siguiente permiso para otros canales de mensajería
- Conversacion > Mensaje > Crear
La mensajería Genesys Cloud le permite responder a las interacciones de los clientes desde varios canales de mensajería asincrónica, incluidas plataformas de mensajería de terceros, SMS entrantes, mensajería web Genesys Cloud y mensajería abierta. Las interacciones de mensajería se ven, se sienten y funcionan como otros tipos de interacción de Genesys Cloud ACD.
Las interacciones de mensajes permiten que los contactos tengan una conversación de texto contigo. Usted y sus contactos pueden ver el texto que ingresan los demás. La mensajería asincrónica significa que los contactos pueden regresar y reanudar una conversación sin interrumpir la comunicación.
Para más información, ver Acerca de la mensajería. Genesys proporciona una experiencia de agente unificada para interacciones de mensajes en todos los canales de mensajería. Los iconos del canal de mensajes en el panel de notificaciones y la barra de interacciones superior le permiten identificar el canal de mensajes con el que está trabajando.
Dependiendo de la organización y la configuración de la cola, puede recibir múltiples interacciones de mensajes al mismo tiempo o interacciones de mensajes mientras maneja otras interacciones. Para obtener más información sobre cómo manejar varios tipos de interacciones al mismo tiempo, consulte Gestionar múltiples interacciones.
Consideraciones sobre la interacción de mensajes de terceros
La mensajería de terceros incluye las integraciones de Facebook Messenger, Twitter Direct Message, LINE Messaging y WhatsApp. Algunas plataformas de mensajería de terceros imponen sus propias políticas que debe conocer.
Plataforma | Consideración |
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Mensaje directo de Twitter |
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Facebook Messenger |
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Directo de Instagram |
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Tareas relacionadas
- Aceptar y responder a la interacción de un mensaje
- Aceptar y responder a la interacción de un mensaje SMS
- Enviar un emoji en una interacción de mensaje
- Transferir una interacción de mensaje
- Descartar una interacción de mensaje
- Enviar un mensaje saliente en nombre de una cola
- Descargar grabaciones de interacción sin voz