Prerrequisitos
  • Licencia Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital o Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II
  • Mensajería web Conversación > Webmessaging > Ver y Aceptar permiso
  • Otros canales de mensajería: Conversación > Mensaje > Crear o Ver y Aceptar permiso

  1. En la ventana Introducir mensaje, haz clic en Insertar emoji .

  2. En la parte superior del menú de emoji, seleccione una categoría y desplácese para ver diferentes emoji en cada categoría.



    Para cambiar el tono de piel de los emojis en la pestaña de personas, haga clic en el icono de engranaje y seleccione el tono de piel que desea usar.

  3. Selecciona un emoji.

  4. Para enviar su mensaje con el emoji, presione Entrar.

Notas: 
  • Algunos emoji aparecen de manera diferente según el sistema operativo y la configuración. No todos los sistemas admiten todos los emoji, y es posible que algunos no aparezcan como se pretende; por ejemplo:
  • Algunas plataformas de mensajería ofrecen imágenes no unicode que denominan emoji. Genesys Cloud sólo admite emojis estándar basados en unicode y es posible que no pueda mostrar correctamente los que no sean estándar.
  • En algunas plataformas de mensajería, si envías un emoji con otro emoji o con texto, aparecen representaciones de texto en lugar de imágenes.imagen de texto y emoji enviados juntos