Aceptar y responder a la interacción de un mensaje SMS

Prerrequisitos
  • Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud 2 Digital Upgrade I, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II
  • Conversacion > Mensaje > Crear permiso

  1. Inicie sesión como agente y listo en cola. los Panel de interacciones se abre y aparecen mensajes nuevos en la lista Interacciones activas. 
  2. Para comenzar una interacción de mensaje, haga clic en Respuesta.
    Nota: Los agentes pueden recibir entradas y saliente mensajes MMS y puede ver Medios .jpg, .png y .gif. Genesys Cloud no muestra otros medios y notifica a los agentes que el mensaje no tiene contenido. Para obtener más información acerca de los mensajes SMS grupales, consulte Preguntas frecuentes: Mensajes ACD.
  3. Escriba su respuesta al mensaje entrante. Su respuesta puede contener hasta 160 byte único personajes y puede incluir emojis. El contador muestra los caracteres restantes según el conjunto de caracteres que está utilizando.
  4. Para enviar su mensaje, presione Entrar.
  5. Para continuar la conversación, repita los pasos 3 a 4 según sea necesario.
  6. Para finalizar la conversación, haga clic en Mensajes finales.El icono de mensajes finales.
  7. Complete cualquier requerido después de la llamada al trabajo.

Nota: Cuando un agente rechaza o no responde a una interacción dentro de un cierto período de tiempo, Genesys Cloud coloca al agente en el estado No responde. Mientras no responde, el agente no recibe nuevas interacciones. Las interacciones rechazadas o no respondidas vuelven a entrar en la cola.