Prerrequisitos
  • Licencia Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 o Genesys Cloud CX 3 Digital
  • Conversacion > Mensaje > Crear permiso
  1. Inicie sesión como agente y listo en cola. los Panel de interacciones se abre y aparecen mensajes nuevos en la lista Interacciones activas. 
  2. Para comenzar una interacción de mensaje, haga clic en Respuesta.
    Notas:
    • Los agentes pueden recibir mensajes entrantes y salientes MMS y pueden ver .jpg, .png y .gif. Genesys Cloud no muestra otros medios y notifica a los agentes que el mensaje no tiene contenido. Para más información sobre los mensajes SMS de grupo, consulta Preguntas frecuentes: Mensajes ACD.

    • Si su administrador habilita la respuesta automática para las interacciones por SMS, para avisarle de una nueva interacción por SMS, Genesys Cloud reproduce una breve alerta sonora. Para más información, ver Crea y configura colas.

  3. Escriba su respuesta al mensaje entrante. Su respuesta puede contener hasta 160 byte único personajes y puede incluir emojis. El contador muestra los caracteres restantes según el conjunto de caracteres que está utilizando.
  4. Para enviar su mensaje, presione Entrar.
  5. Para continuar la conversación, repita los pasos 3 a 4 según sea necesario.
  6. Para finalizar la conversación, haga clic en Mensajes finales.El icono de mensajes finales.
  7. Completar cualquier requerida después del trabajo de contacto.

Nota: Cuando rechaza o no responde a una interacción en un determinado periodo de tiempo, Genesys Cloud le coloca en estado No responde. Mientras no responde, no recibe nuevas interacciones. Las interacciones rechazadas o no respondidas vuelven a entrar en la cola.