Aceptar y responder a la interacción de un mensaje SMS
- Licencia Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 o Genesys Cloud CX 3 Digital
- Conversacion > Mensaje > Crear permiso
- Inicie sesión como agente y listo en cola. los Panel de interacciones se abre y aparecen mensajes nuevos en la lista Interacciones activas.
- Para comenzar una interacción de mensaje, haga clic en Respuesta.
Notas:
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Los agentes pueden recibir mensajes entrantes y salientes MMS y pueden ver .jpg, .png y .gif. Genesys Cloud no muestra otros medios y notifica a los agentes que el mensaje no tiene contenido. Para más información sobre los mensajes SMS de grupo, consulta Preguntas frecuentes: Mensajes ACD.
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Si su administrador habilita la respuesta automática para las interacciones por SMS, para avisarle de una nueva interacción por SMS, Genesys Cloud reproduce una breve alerta sonora. Para más información, ver Crea y configura colas.
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- Escriba su respuesta al mensaje entrante. Su respuesta puede contener hasta 160 byte único personajes y puede incluir emojis. El contador muestra los caracteres restantes según el conjunto de caracteres que está utilizando.Nota: Para obtener más información sobre los límites de caracteres de mensajería, consulte PREGUNTAS MÁS FRECUENTES: ¿Existe un límite de caracteres para los mensajes SMS? y PREGUNTAS MÁS FRECUENTES: ¿Cómo gestiona Genesys Cloud los mensajes con caracteres Unicode?.
- Para enviar su mensaje, presione Entrar.
- Para continuar la conversación, repita los pasos 3 a 4 según sea necesario.
- Para finalizar la conversación, haga clic en Mensajes finales.
- Completar cualquier requerida después del trabajo de contacto.
Nota: Cuando rechaza o no responde a una interacción en un determinado periodo de tiempo, Genesys Cloud le coloca en estado No responde. Mientras no responde, no recibe nuevas interacciones. Las interacciones rechazadas o no respondidas vuelven a entrar en la cola.