¿Cómo gestiona Genesys Cloud los mensajes SMS con caracteres Unicode?

Algunos idiomas, como el árabe y el japonés, utilizan caracteres Unicode. Genesys Cloud puede enviar y recibir mensajes con estos personajes. Sin embargo, los caracteres Unicode utilizan más bytes por carácter que los caracteres no Unicode. Por lo tanto, si un agente ingresa un carácter Unicode, Genesys Cloud reduce el número de caracteres restantes a la mitad en la interfaz del agente, independientemente de la cantidad de caracteres Unicode utilizados.

Al igual que con los mensajes que no son Unicode, Genesys Cloud divide automáticamente los mensajes Unicode que tienen más de 70 caracteres en varios mensajes. En esta situación, Genesys Cloud reduce el límite de caracteres por mensaje a 67 caracteres para dejar espacio para que un encabezado vuelva a ensamblar los mensajes en el extremo receptor. Para obtener más información sobre cómo Genesys Cloud divide los mensajes largos, consulte ¿Existe un límite de caracteres para los mensajes SMS?