¿Existe un límite de caracteres para los mensajes SMS?

Si. La mayoría de los mensajes SMS tienen un límite de 160 caracteres. Si un agente escribe un mensaje de más de 160 caracteres, Genesys Cloud lo divide automáticamente en varios mensajes SMS.

En esta situación, Genesys Cloud reduce el límite de caracteres por mensaje a 153 caracteres para dejar espacio para que un encabezado vuelva a ensamblar los mensajes en el extremo receptor. Los caracteres Unicode requieren más espacio y, por lo tanto, tienen un límite de caracteres más bajo. Para más información, ver ¿Cómo maneja Genesys Cloud los mensajes con caracteres Unicode?

La interfaz del agente muestra el número de caracteres restantes y cuántos mensajes se enviarán. Un solo mensaje ingresado por el agente se puede dividir en un máximo de 10 mensajes para caracteres no Unicode y 5 mensajes para caracteres Unicode.

Ejemplos:

160 caracteres = 1 mensaje (160/160)

170 caracteres = 2 mensajes (170/153 - solo 153 caracteres disponibles por mensaje para tener en cuenta la información adicional del encabezado)

310 caracteres = 3 mensajes (310/153 - solo 153 caracteres disponibles por mensaje para tener en cuenta la información adicional del encabezado)