Agregar un mensaje de plantilla de campaña SMS

Prerrequisitos
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El uso principal de las plantillas de campañas de SMS salientes es para las campañas de SMS salientes. Usted crea el contenido del mensaje aquí y luego lo aplica a cualquier campaña digital saliente. Para más información, ver Crea una campaña de mensajería SMS.

Para agregar un mensaje de plantilla de campaña SMS, siga estos pasos:

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Centro de contacto, haga clic en Respuestas preparadas.
  3. Debajo Bibliotecas, haga clic en la biblioteca a la que pertenece la respuesta.
  4. Hacer clic Agregar respuesta.
  5. En el Nombre de respuesta cuadro, escriba un nombre significativo. Los agentes ven este nombre.
  6. los Biblioteca La lista ya contiene la biblioteca que seleccionó en el paso 3. Para especificar una biblioteca diferente, haga clic en el nombre en esta lista. 
  7. Para Tipo de respuesta, habilitar Plantilla de SMS de campaña.
  8. En el Contenido cuadro, escriba el contenido de su plantilla de mensaje.
  9. (Opcional) Para crear un nuevo sustitución, Haz lo siguiente:
    1. Hacer clic Importar / Crear y luego Crear sustitución.
    2. Escriba un nombre para su nueva sustitución.
    3. (Opcional) Escriba una descripción.
    4. Para asignar un valor predeterminado para la nueva sustitución, escriba el valor en el Valor por defecto caja.
  1. (Opcional) Para utilizar los encabezados de su lista de contactos como sustituciones, haga lo siguiente:
    1. Hacer clic Importar / Crear y luego Importar lista de contactos.
      Notas:
      • Este proceso importa los encabezados de la lista de contactos para que pueda usarlos como sustituciones.
      • Para reemplazar las sustituciones de su lista de contactos con una lista de contactos diferente, primero haga clic en Borrar para cada sustitución existente. De lo contrario, las Respuestas almacenadas anexan su lista existente con los nuevos encabezados de la lista de contactos.
    2. En el Seleccione… , comience a escribir el nombre de la lista de contactos que desea importar y haga clic en él cuando aparezca.
    3. Presione Entrar.
    4. Hacer clic Agregar sustituciones.
    5. En el Contenido cuadro, coloque el cursor en el lugar apropiado en su respuesta.
    6. Debajo Insertar sustituciones, coloque el cursor sobre la sustitución que desea agregar y haga clic en Insertar . Cuando el sistema envía la respuesta, Genesys Cloud reemplaza la sustitución con la información correcta.
    7. Repita los pasos eyf según sea necesario.
      Nota: Puede utilizar hasta 765 caracteres en su respuesta. Las sustituciones agregan un número variable de caracteres y podrían exceder ese límite.
  1. Hacer clic Ahorrar.