Permisos de respuestas almacenadas

Los roles y permisos de Genesys Cloud se basan en tareas de administración y funciones laborales. Las respuestas enlatadas de Genesys Cloud incorporan al usuario roles y permisos en dos niveles que otorgan acceso a funciones, pantallas y tareas específicas:

Usuarios con Respuestas > Todos > Todos permiso pueden: 

  • Administrar bibliotecas (agregar, editar, eliminar)
  • Administrar respuestas (agregar, editar y eliminar) 
  • Respuestas de búsqueda 
  • Asignar una respuesta a una biblioteca 

Agentes con Respuestas > Biblioteca > Vista y Respuestas > Respuesta > Vista los permisos pueden:

  • Ver bibliotecas
  • Buscar respuestas
  • Ver respuestas