Acerca de las respuestas predefinidas
Las respuestas enlatadas son respuestas preescritas a preguntas frecuentes que puede utilizar durante una interacción, ya sea leyendo la respuesta a un cliente o insertando la respuesta en un chat, correo electrónico o tweet.
Más información sobre las respuestas predefinidas
La función de respuestas almacenadas de Genesys Cloud le permite crear y organizar bibliotecas de respuestas de texto estándar a preguntas frecuentes.
Administrar bibliotecas
Puedes organizar tu respuestas en bibliotecas para facilitar su gestión.
Gestionar respuestas
Utiliza respuestas predefinidas para crear bibliotecas de respuestas predefinidas, como mensajes, URL y archivos. Los agentes pueden usar una respuesta durante una interacción leyéndola a un cliente o insertándola en un chat, correo electrónico o tweet.
Gestionar sustituciones
Utilice sustituciones para crear respuestas dinámicas para agentes o para respuestas automáticas por correo electrónico.
Incluir respuestas predefinidas en las interacciones de los agentes
Los agentes pueden utilizar respuestas predefinidas durante las interacciones de ACD.