Acerca de las respuestas enlatadas
Las respuestas enlatadas son respuestas preescritas a preguntas frecuentes que puede utilizar durante una interacción, ya sea leyendo el respuesta a un cliente o insertando el respuesta en un chat, correo electrónico o tweet.
Información sobre respuestas latentes
Las respuestas enlatadas de Genesys Cloud característica le permiten crear y organizar bibliotecas de estándar respuestas de texto a preguntas frecuentes.
Gestionar bibliotecas
Puede organizar su respuestas en bibliotecas para facilitar la gestión.
Gestionar respuestas
Utiliza respuestas enlatadas para crear bibliotecas de respuestas predefinidas como mensajes, URL y archivos. Los agentes pueden utilizar un respuesta durante una interacción ya sea leíéndola a un cliente o introduciéndola en un chat, correo electrónico o tweet.
Gestionar sustituciones
Utilice sustituciones para crear respuestas dinámicas para agentes o para respuestas automáticas por correo electrónico.
Incluir respuestas enlatadas en interacciones con agentes
Los agentes pueden utilizar respuestas enlatadas durante las interacciones de ACD.
