Acerca de las respuestas predefinidas

Las respuestas enlatadas son respuestas preescritas a preguntas frecuentes que puede utilizar durante una interacción, ya sea leyendo la respuesta a un cliente o insertando la respuesta en un chat, correo electrónico o tweet.

Más información sobre las respuestas predefinidas

La función de respuestas almacenadas de Genesys Cloud le permite crear y organizar bibliotecas de respuestas de texto estándar a preguntas frecuentes. 


Administrar bibliotecas


Gestionar respuestas

Utiliza respuestas predefinidas para crear bibliotecas de respuestas predefinidas, como mensajes, URL y archivos. Los agentes pueden usar una respuesta durante una interacción leyéndola a un cliente o insertándola en un chat, correo electrónico o tweet.


Gestionar sustituciones

Utilice sustituciones para crear respuestas dinámicas para agentes o para respuestas automáticas por correo electrónico.


Incluir respuestas predefinidas en las interacciones de los agentes