Las respuestas enlatadas son respuestas preescritas a preguntas frecuentes. Puede utilizar las respuestas enlatadas durante una interacción, ya sea leyendo la respuesta a un cliente o insertándola en un chat, correo electrónico o tweet.

Más información sobre las respuestas predefinidas

La función de respuestas almacenadas de Genesys Cloud le permite crear y organizar bibliotecas de respuestas de texto estándar a preguntas frecuentes. 

Administrar bibliotecas

Puedes organizar tu respuestas en bibliotecas para facilitar su gestión.

Gestionar respuestas

Las respuestas enlatadas se utilizan para crear bibliotecas de respuestas predefinidas que incluyen mensajes, URL y archivos. Los agentes pueden usar una respuesta durante una interacción leyéndola a un cliente o insertándola en un chat, correo electrónico o tweet.

Gestionar sustituciones

Utilice sustituciones para crear respuestas dinámicas para agentes o para respuestas automáticas por correo electrónico.

Incluir respuestas predefinidas en las interacciones de los agentes

Los agentes pueden utilizar respuestas predefinidas durante las interacciones de ACD.