Acerca de las respuestas predefinidas

La función de respuestas almacenadas de Genesys Cloud le permite crear y organizar bibliotecas de respuestas de texto estándar a preguntas frecuentes. 

• Descripción general de las respuestas almacenadas
• Permisos de respuestas almacenadas

Puedes organizar tu respuestas en bibliotecas para facilitar su gestión.

• Crea y administra bibliotecas
• Cree una biblioteca de imágenes para respuestas almacenadas
• Ver bibliotecas
• Agregar una biblioteca
• Editar una biblioteca
• Eliminar una biblioteca

Utiliza respuestas predefinidas para crear bibliotecas de respuestas predefinidas, como mensajes, URL y archivos. Los agentes pueden usar una respuesta durante una interacción leyéndola a un cliente o insertándola en un chat, correo electrónico o tweet.

• Ver respuestas
• Agregar una respuesta
• Editar una respuesta
• Dar formato a las respuestas predefinidas
• Agregar una imagen a una respuesta enlatada
• Eliminar una respuesta
• Añadir un mensaje de plantilla de correo electrónico
• Agregar un mensaje de plantilla de WhatsApp
• Agregar un mensaje de plantilla de campaña SMS

Utilice sustituciones para crear respuestas dinámicas para agentes o para respuestas automáticas por correo electrónico.

• Resumen de sustituciones
• Agregar una sustitución
• Editar una sustitución
• Insertar una sustitución existente
• Eliminar una sustitución 

Los agentes pueden utilizar respuestas predefinidas durante las interacciones de ACD.

• Utilice respuestas predefinidas durante las interacciones con los agentes
• Agregar una respuesta predefinida a un mensaje de chat
• Utilice respuestas predefinidas en un mensaje de correo electrónico