Acerca de las respuestas enlatadas

Las respuestas enlatadas son respuestas preescritas a preguntas frecuentes que puede utilizar durante una interacción, ya sea leyendo el respuesta a un cliente o insertando el respuesta en un chat, correo electrónico o tweet.

Información sobre respuestas latentes

Las respuestas enlatadas de Genesys Cloud característica le permiten crear y organizar bibliotecas de estándar respuestas de texto a preguntas frecuentes. 


Gestionar bibliotecas


Gestionar respuestas

Utiliza respuestas enlatadas para crear bibliotecas de respuestas predefinidas como mensajes, URL y archivos. Los agentes pueden utilizar un respuesta durante una interacción ya sea leíéndola a un cliente o introduciéndola en un chat, correo electrónico o tweet.


Gestionar sustituciones

Utilice sustituciones para crear respuestas dinámicas para agentes o para respuestas automáticas por correo electrónico.


Incluir respuestas enlatadas en interacciones con agentes