Prerrequisitos

Los siguientes permisos:

  • Respuestas > Biblioteca > Vista
  • Respuestas > Respuesta > Vista

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Centro de contacto, haga clic en Respuestas preparadas.
  3. Haz una de las siguientes:
    • Para ver todas las respuestas enlatadas, haga clic en Respuestas.
    • Para ver las respuestas almacenadas en una biblioteca en particular, en Bibliotecas, haga clic en la biblioteca que desee.
      Las respuestas aparecen en la pestaña Respuestas.
  4. Debajo Bibliotecas, Haz una de las siguientes:
    • Para ver todas las respuestas enlatadas, haga clic en Ver todas las respuestas  
    • Para ver las respuestas almacenadas en una biblioteca en particular, en Bibliotecas, haga clic en la biblioteca que desee.
      Las respuestas aparecen a la derecha.
Nota: Genesys Cloud restringe los resultados de búsqueda de bibliotecas a 500 respuestas. Si recibe un gran número de bibliotecas y respuestas, afine los términos de búsqueda para obtener mejores resultados.

Filtrar respuestas por biblioteca

  1. Haga clic en Filtro.
  2. En Bibliotecas, seleccione una biblioteca para ver las respuestas que pertenecen a esa biblioteca y haga clic en Aplicar. Para seleccionar varias bibliotecas, marque la casilla situada junto a los nombres de las bibliotecas.
  3. (Opcional) Para borrar las bibliotecas seleccionadas, haga clic en junto al nombre de la biblioteca. Borrar filtros eliminará todos los filtros aplicados actualmente.