Crea y administra bibliotecas

Prerrequisitos
  • Respuestas > Todos > Todos permiso

Para facilitar su gestión, puede organizar sus respuestas en bibliotecas.

Una biblioteca representa un conjunto de respuestas estándar que los agentes pueden utilizar para responder a una categoría general de preguntas. Ejemplos de bibliotecas incluyen:

  • Promociones y ventas
  • Solución de problemas
  • Información del contacto

Una biblioteca puede tener cualquier cantidad de respuestas.

Prerrequisitos
  • Respuestas > Todos > Todos permiso

Nota: Puede crear hasta 200 bibliotecas.

  1. Hacer clic Administración.

  2. En Centro de contacto, haga clic en Respuestas preparadas

  3. Hacer clic Administrar bibliotecas.

  4. Hacer clic Agregar biblioteca.

  5. En el cuadro Nombre de la biblioteca, escriba un nombre descriptivo.

    Nota: Cada nombre de biblioteca puede tener hasta 256 caracteres.

  6. Hacer clic Ahorrar.

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Centro de contacto, haga clic en Respuestas preparadas.
  3. Hacer clic Administrar bibliotecas.
  4. Desde el Comportamiento lista junto a la biblioteca que desea editar, haga clic en Editar biblioteca.
  5. Realice sus cambios.
  6. Hacer clic Ahorrar.

Nota:  Cuando elimina una biblioteca, también elimina todas las respuestas en esa biblioteca.

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Centro de contacto, haga clic en Respuestas preparadas.
  3. Hacer clic Administrar bibliotecas.
  4. Desde el Comportamiento lista junto a la biblioteca que desea eliminar, haga clic en Eliminar biblioteca.
  5. Hacer clic .