Crea y administra bibliotecas
- Respuestas > Todos > Todos permiso
Para facilitar su gestión, puede organizar sus respuestas en bibliotecas.
Una biblioteca representa un conjunto de respuestas estándar que los agentes pueden utilizar para responder a una categoría general de preguntas. Ejemplos de bibliotecas incluyen:
- Promociones y ventas
- Solución de problemas
- Información del contacto
Una biblioteca puede tener cualquier cantidad de respuestas.
- Respuestas > Todos > Todos permiso
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Hacer clic Administración.
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En Centro de contacto, haga clic en Respuestas preparadas
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Hacer clic Administrar bibliotecas.
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Hacer clic Agregar biblioteca.
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En el cuadro Nombre de la biblioteca, escriba un nombre descriptivo.
Nota: Cada nombre de biblioteca puede tener hasta 256 caracteres. -
Haga clic en Guardar.
- Hacer clic Administración.
- Debajo Centro de contacto, haga clic en Respuestas preparadas.
- Hacer clic Administrar bibliotecas.
- Desde el Comportamiento lista junto a la biblioteca que desea editar, haga clic en Editar biblioteca.
- Realice sus cambios.
- Hacer clic Ahorrar.
- Hacer clic Administración.
- Debajo Centro de contacto, haga clic en Respuestas preparadas.
- Hacer clic Administrar bibliotecas.
- Desde el Comportamiento lista junto a la biblioteca que desea eliminar, haga clic en Eliminar biblioteca.
- Hacer clic sí.