Agregar una respuesta

Prerrequisitos
  • Respuestas > Todos los permisos

Nota: Puede crear hasta 200 bibliotecas y cada biblioteca puede tener hasta 200 respuestas.

Para crear una respuesta, siga estos pasos:

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Centro de contacto, haga clic en Respuestas preparadas.
  3. Debajo Bibliotecas, haga clic en la biblioteca a la que pertenece la respuesta.
  4. Hacer clic Agregar respuesta.
  5. En el Nombre de respuesta cuadro, escriba un nombre significativo. Los agentes ven este nombre.
  6. los Biblioteca La lista ya contiene la biblioteca que seleccionó en el paso 3. Para especificar una biblioteca diferente, haga clic en el nombre de la biblioteca de esta lista.
  7. Para una respuesta estándar, bajo Tipo de respuesta, habilitar Estándar. Para obtener más información sobre los mensajes de plantilla, consulte Agregar un mensaje de plantilla de WhatsApp.
  8. En el Contenido cuadro, escriba el contenido de su mensaje.
    Notas
    • Recuerde que esta respuesta es parte de una conversación de chat o correo electrónico más amplia. Omita detalles innecesarios como saludos o palabras de transición. 
    • Para mejorar la legibilidad de sus respuestas predefinidas, puede agregar formato. Para más información, ver Dar formato a las respuestas predefinidas. 
    • Puede añadir una imagen a tu respuesta
  9. Para crear otra respuesta, habilite el Crea otro casilla de verificación. La nueva respuesta pertenece a la misma biblioteca de forma predeterminada. Sin embargo, puede seleccionar una biblioteca diferente si es necesario.
  10. Hacer clic Ahorrar

Use sustituciones en las respuestas

Para usar un sustitución, coloque el cursor en el lugar apropiado en su respuesta, y debajo Insertar sustitución, haga clic en la letra junto a la sustitución que desea agregar. Cuando un agente usa la respuesta, Genesys Cloud reemplaza la sustitución con la información correcta.

Este breve video muestra cómo insertar una sustitución: