Agregar un mensaje de plantilla de WhatsApp

Prerrequisitos

Los clientes comerciales de WhatsApp pueden responder a los mensajes entrantes en 24 horas sin costo alguno. Después de 24 horas de recibir el mensaje entrante original, o para enviar un mensaje saliente proactivo, los clientes comerciales de WhatsApp deben usar mensajes estructurados y aprobados previamente, llamados mensajes de plantilla, para comunicarse con sus clientes.

Para agregar un mensaje de plantilla de WhatsApp, siga estos pasos:

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Centro de contacto, haga clic en Respuestas preparadas.
  3. Debajo Bibliotecas, haga clic en la biblioteca a la que pertenece la respuesta.
  4. Hacer clic Agregar respuesta.
  5. En el Nombre de respuesta cuadro, escriba un nombre significativo. Los agentes ven este nombre.
  6. los Biblioteca La lista ya contiene la biblioteca que seleccionó en el paso 3. Para especificar una biblioteca diferente, haga clic en el nombre en esta lista. 
  7. Para Tipo de respuesta, habilitar Plantilla de mensaje.
  8. En el ID de espacio de nombres campo, pegue el ID del espacio de nombres.
  9. En el Nombre de la plantilla campo, escriba el nombre de la plantilla de mensaje.
  10. Desde el Idioma lista, haga clic en el idioma del mensaje de plantilla.
    Nota:  Debe tener una respuesta diferente para cada idioma que admita la plantilla de WhatsApp.
  11. En el Contenido cuadro, haga clic en Importar desde WhatsApp. los Importar desde WhatsApp se abre la ventana.
  12. Pegue el texto del mensaje de la plantilla de WhatsApp aprobada.

Notas:
  • Genesys Cloud admite mensajes de plantilla solo para el cuerpo.
  • No puedes cambiar el ID del espacio de nombres, el ID de la plantilla, el idioma y el texto del cuerpo después de guardar un mensaje de plantilla de WhatsApp. Si desea cambiar un mensaje de plantilla, debe eliminarlo y volver a crearlo.
  • Variables de mensaje de plantilla configuradas, o sustituciones, de su plantilla de WhatsApp aprobada aparecen como botones de píldora cuando guarda el mensaje. Para actualizar los nombres, descripciones y valores predeterminados de las variables de plantilla, haga clic en estos botones de píldora.
    • Si crea nombres de variable de mensaje de plantilla "AGENT_NAME", "CUSTOMER_NAME" o "AGENT_ALIAS", Genesys Cloud los rellena con valores de conversación relacionados.
    • Sustituciones personalizadas puede rellenar previamente las variables de mensaje de plantilla. Una sustitución personalizada anula un valor predeterminado configurado, si se proporciona. Agentes puede modificar el valor llenado automáticamente.