Prerrequisitos

  • Licencia Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 2 Digital o Genesys Cloud CX 3 Digital
  • Una integración activa de mensajería de WhatsApp
  • Credenciales de cliente de OAuth
  • Conversacion > Mensaje > Crear permiso asignado a un rol
  • Cuenta de WhatsApp y plantilla de mensaje preaprobada. Para más información, ver Obtenga una plantilla de mensaje de WhatsApp aprobada y Agregar un mensaje de plantilla de WhatsApp.
  • Obtenga el permiso de suscripción de sus clientes. Debes cumplir con las políticas de WhatsApp. Para obtener más información, consulte el Obtener suscripción para WhatsApp en el sitio web de Facebook para desarrolladores.
  • Utiliza la API para crear conversaciones que incluyen la tarifa de mensajes de ACD. Para más información, ver Precios de mensajería.

    La función de notificaciones de WhatsApp sin agente le permite enviar notificaciones de WhatsApp sin involucrar a un agente. Esta función permite a Genesys Cloud enviar notificaciones de WhatsApp desde sistemas backend automáticamente, según los eventos activados. También puede enviar notificaciones de WhatsApp desde un flujo de Architect o Agent Scripting mediante una acción de datos.

    Por ejemplo, use las notificaciones de WhatsApp sin agente para ofrecer a las personas que llaman por voz la opción de conectarse usando WhatsApp. Después de que su IVR le pida permiso a la persona que llama para contactarlos a través de WhatsApp y confirme su número de WhatsApp, envíeles una notificación con el Llamar a la acción de datos rasgo. Para obtener más información sobre cómo configurar estas acciones, consulte Acerca de la integración de acciones de datos de Genesys Cloud. O use la API de notificaciones de WhatsApp sin agente para iniciar o continuar conversaciones con sus clientes o miembros internos del equipo. Asegúrese de observar WhatsApp política de suscripción al contactar a los clientes de manera proactiva.

      Acceda a las notificaciones de WhatsApp sin agente mediante una API pública. Para obtener más información, consulte el API de conversación y mensajes sin agente página en el Centro de desarrolladores.

      Nota: Póngase en contacto con su asesor de cuentas de Genesys antes de utilizar esta función.

      Eventos desencadenantes

      Para configurar notificaciones de WhatsApp sin agente basadas en eventos activados desde sistemas backend:

      1. Cree o use un cliente OAuth existente. Para más información, ver Crea un cliente OAuth.
      2. Utilice las credenciales de su cliente de OAuth para generar un token. Para más información, ver Subvención: credenciales del cliente.
      3. Utilice su nuevo token para llamar al nuevo punto final de la API sin agente. Para más información, ver API de SMS sin agente y Tutorial de SMS sin agente en el Centro de desarrolladores.

      Flujo de arquitecto

      Para configurar las notificaciones de WhatsApp sin agente desde un flujo de arquitecto:

      1. Cree una acción de datos que llame a la API de notificaciones de WhatsApp. Para más información, ver Acerca de la integración de acciones de datos de Genesys Cloud.
      2. Utilice esa acción de datos dentro del flujo. Para más información, ver Utilice acciones de datos en Architect para integraciones.
      Notas: 
      • No formatee los números de destino en formato E.164.
      • Asegúrese de proporcionar números de origen dentro de la organización.
      • Envíe mensajes solo a números para los que recopile y almacene la suscripción adecuada para WhatsApp.
        • No intente enviar automáticamente mensajes de WhatsApp a todas las personas que llaman desde su flujo de arquitecto. Pida permiso primero usando una rama condicional en su IVR.
        • Envía notificaciones solo a los clientes que están activos en WhatsApp. Si envía demasiados mensajes a números que no están activos en WhatsApp, es posible que lo bloqueen. La mejor práctica es enviar notificaciones a los clientes que hayan optado por participar o hayan enviado mensajes anteriormente en el canal de WhatsApp.
      • El precio de la mensajería ACD se aplica a las conversaciones creadas por la API de WhatsApp sin agente. Para más información, ver Precios de mensajería.
      • La API de WhatsApp sin agente no puede enviar mensajes a un cliente con una conversación de WhatsApp conectada. Una conversación de WhatsApp conectada es una conversación activa entre un agente y un cliente. La API puede crear una nueva conversación con el cliente y también agregar un nuevo mensaje a una conversación existente en el estado desconectado.