Descripción general de la acción de datos de llamada

Las acciones predeterminadas se crean automáticamente cuando agrega una integración de acciones de datos a su organización Genesys Cloud. Puede utilizar estas acciones de datos con la integración en Genesys Cloud. Después de agregar la integración de acciones de datos a su organización de Genesys Cloud, puede crear o actualizar un flujo de interacción en Architect para usar las acciones de datos asociadas con la integración.

En Architect, los autores de flujo pueden usar la acción Llamar a datos dentro de una tarea para recuperar información sobre un cliente a partir de acciones de datos personalizadas o predeterminadas en Genesys Cloud. El flujo evalúa los datos y utiliza la información para enrutar las interacciones en consecuencia, según el resultado de la evaluación. Por ejemplo, puede enrutar interacciones según la información que la integración recupera de Salesforce con la acción de datos GetContactByEmail. También puede utilizar esta acción para recuperar información de la cola de un sistema externo y luego enrutar las interacciones a la cola correcta en función de la información recopilada.

Nota: La acción Llamar a datos no evalúa ningún dato recuperado. Los autores de flujos pueden, en acciones posteriores, evaluar los datos recuperados de esta acción para determinar los próximos pasos del flujo; por ejemplo, usando Decisión o Cambiar comportamiento.

Esta acción está disponible en la categoría de datos de la caja de herramientas del editor de tareas. Cuando se ejecuta el flujo, la acción de datos envía la entrada a un servicio web y recupera los datos del servicio web.

Para obtener más información sobre cómo crear acciones de datos personalizadas en Genesys Cloud, consulte Acerca de las acciones personalizadas para integraciones.