Acción de llamada de datos

Seleccione un mensaje de audio que se reproduzca durante las acciones de datos de llamadas más largas. El audio permite a las personas que llaman saber que la interacción está experimentando tiempos de procesamiento prolongados. Esta opción confirma al usuario que la interacción no se desconectó pero que aún está en curso.

Notas:

• El mensaje debe ser un archivo de audio. No se admite la conversión de texto a voz (TTS).
• Este mensaje solo se reproduce una vez y no se repite.
• El mensaje tiene un retraso inicial de un segundo.
• El mensaje reproduce un archivo de audio de cualquier duración y finaliza cuando se completa el audio o después de 3 segundos, lo que ocurra primero.
• El retraso inicial y el tiempo de reproducción de tres segundos son valores teóricos. La carga y otros factores que afectan el rendimiento pueden afectar el rendimiento.
• Si el audio dura menos de 3 segundos, el sistema no repite el audio para alcanzar el mínimo de 3 segundos.
• Las mejores prácticas recomiendan un archivo de audio de al menos 60 segundos. Si históricamente, sus llamadas de datos no ocupan esa cantidad de tiempo, no es necesario que se adhiera a esta recomendación.

Este tiempo de espera determina cuánto tiempo espera la acción de flujo a que el servicio de integraciones devuelva una respuesta. Seleccione esta casilla de verificación para el tiempo de espera de un minuto predeterminado para la acción de datos. Quite la marca de verificación y defina sus propios parámetros de tiempo de espera.

Nota: Si se agota el tiempo de espera del servicio de integración, el resultado es una salida de ruta de error y no un error de tiempo de espera. Un tiempo de espera del servicio de integración da como resultado una salida de ruta de error, no un error de tiempo de espera. Por ejemplo, si el servicio de integración agota el tiempo de espera antes de alcanzar el parámetro de tiempo de espera establecido en esta acción, el flujo entra en la ruta de error.

Haga clic en este enlace y elimine o muestre las descripciones de cada tipo de variable en las secciones Entradas, salidas correctas y salidas fallidas.

Defina los valores de entrada que realiza la acción en tiempo de ejecución. Estas variables definen el cuerpo esperado de la solicitud de acción. Dependiendo de cómo un administrador configure la acción de datos en Genesys Cloud, estas opciones varían y pueden ser opcionales. Los valores que aparecen provienen del esquema de solicitud creado para la acción de datos.

Nota: Haga clic en la flecha junto a Entradas y expanda o contraiga la lista de variables.

Seleccione una variable existente o ingrese una nueva variable para asignar los valores de datos devueltos por la acción de integración de datos.

Nota: Haga clic en la flecha junto a Resultados de éxito y expanda o contraiga la lista de variables.

Seleccione una variable existente o ingrese una nueva variable para asignar los valores de datos de falla devueltos por la acción de datos de integración. Haga clic en la flecha junto a Salidas de falla y expanda o contraiga la lista de variables.

Nota: La capacidad de vincular variables a salidas de error solo está disponible para tipos de flujo que no son de llamada.

Este camino indica que la acción se comunicó con éxito con su punto final externo y recibió un resultado. 

Arrastre la acción adecuada debajo de la ruta de éxito para seguir la ruta que desea que tome la interacción. Por ejemplo, una acción de pantalla emergente con información de contacto, un aviso de audio, una transferencia al representante apropiado o una combinación de acciones que siguen el diseño de flujo de llamadas o bots de su empresa.

Nota: Una ruta de éxito ejecutada indica que no se encontraron errores durante el proceso. No es una medida de si los datos recibidos fueron el resultado o la funcionalidad esperados.

Esta ruta indica que hubo un error al ejecutar la acción o que hubo un problema al procesar los resultados de una acción de datos.  

Arrastre la acción apropiada debajo de la ruta de falla para dirigir la ruta que desea que tome la interacción. Por ejemplo, una acción de reproducción de audio para indicar que la acción no tuvo éxito, una acción de transferencia para enviar a la persona que llama a un agente o representante para obtener ayuda. 

Nota: Si la red experimenta problemas de conectividad, la acción toma automáticamente esta ruta de falla.

Esta ruta indica que la acción ha excedido la cantidad de tiempo especificada para ejecutar la acción. 

Arrastre la acción apropiada debajo de la ruta de Tiempo de espera, como una acción de transferencia para enviar la interacción al menú principal o anterior, reproducir audio y acciones de bucle para darle a la persona que llama la oportunidad de volver a intentarlo, o una acción de desconexión para finalizar la interacción.

Nota: Las acciones utilizan el tiempo de espera predeterminado o el tiempo de espera especificado por el autor del flujo. Si se agota el tiempo de espera de la acción, el flujo sigue la ruta especificada debajo de la ruta de tiempo de espera. Esta característica garantiza que el cliente no espere demasiado a que continúe la ruta. Como práctica recomendada, establezca la duración del tiempo de espera en no más de 30 segundos.