Acción de datos de llamada

Una acción de datos de llamada selecciona y configura atributos para un acción de datos personalizado previamente configurado por un administrador en Genesys Cloud. or ejemplo, utilice esta acción para recuperar atributos específicos sobre un contacto de una base de datos de CRM, como nombre, dirección, números de contacto, número de cuenta o cuenta estado. Esta acción está disponible en la categoría de datos de la caja de herramientas del editor de tarea. Cuando se ejecuta el flujo, el acción de datos envía entrada a un servicio web y recupera los datos del servicio web. A continuación, el flujo evalúa los datos y continúa según lo diseñado, según el resultado de la evaluación. 

Nota: TLa acción de datos de llamada no evalúa ningún dato recuperado. Los autores de flujo pueden, en acciones posteriores, evaluar los datos recuperados de esta acción para determinar los pasos siguientes del flujo; por ejemplo, a través de Decisión o Interruptor acciones.

Para obtener más información sobre la creación de acciones de datos personalizados en Genesys Cloud, consulteAcerca de acciones personalizadas para integraciones.

Nombre Descripción
Campo Nombre Escriba un nombre distintivo para la acción de datos de llamada. La etiqueta que introduzca aquí se convierte en el nombre de la acción que aparece en la secuencia tarea.
Selección dinámica de procesamiento

Seleccione una selección dinámica de audio que se produzca durante las acciones de datos de llamadas más largas. El audio permite a los usuarios saber que la interacción está experimentando tiempos de procesamiento prolongados. Esta opción confirma el usuario de que la interacción no se ha desconectado pero todavía está en curso.

Notas:

  • La selección dinámica debe ser un archivo de audio. El texto a voz (TTS) no es compatible.
  • Esta selección dinámica solo se reproduce una vez y no se repite.
  • La selección dinámica tiene un segundo retardo inicial.
  • La selección dinámica reproduce un archivo de audio de cualquier longitud y termina cuando el audio finaliza o después de 3 segundos, lo que ocurra primero.
  • El retardo inicial y el tiempo de reproducción de tres segundos son valores teóricos. La carga y otros factores que afectan a rendimiento pueden afectar a rendimiento.
  • Si el sonido es inferior a 3 segundos, el sistema no repite el audio para que cumpla con el mínimo de 3 segundos.
  • La mejor práctica recomienda un archivo de audio de al menos 60 segundos. Si históricamente, sus llamadas de datos no se ocupan de esa cantidad de tiempo, no necesita seguir esta recomendación.
Categoría Seleccione la categoría adecuada que contenga el acción de datos.
Acción de datos Haga clic en la flecha al final de esta lista y seleccione el acción de datos adecuado. Para limitar la selección, escriba las primeras letras de la acción adecuada.
Utilice la acción sugerida tiempo de espera

Esto tiempo de espera determina cuánto tiempo espera la acción de flujo para que el servicio de integración devuelva un respuesta. Seleccione esta casilla de verificación para el por opción predeterminada un minuto tiempo de espera para el acción de datos. Quite la marca de verificación y defina sus propios parámetros tiempo de espera.

Nota: Si el tiempo de espera de la integración es agotado, el resultado es una salida de fallo y no un error de tiempo de espera. Un tiempo de espera del servicio de integración produce una salida de ruta de error, no un error tiempo de espera. Por ejemplo, si el tiempo de servicio de integración fuera de servicio antes de alcanzar el parámetro de parámetro tiempo de espera en esta acción, el flujo entra en la ruta de fallo.

ocultar o mostrar descripciones

Haga clic en este enlace y elimine o muestre las descripciones de cada tipo de variable en las secciones Entradas éxito de entradas y Salida de fallo.

Entradas

Defina los valores de entrada que realiza la acción en tiempo de ejecución. Estas variables definen el cuerpo esperado de la solicitud de acción.Dependiendo de cómo un administrador configure el acción de datos en Genesys Cloud, estas opciones varían y pueden ser opcionales. Los valores que aparecen proceden del esquema de solicitud creado para el acción de datos.

Nota: Haga clic en la flecha junto a Entradas y expandir o contraer la lista de variables.

Resultados de éxito

Seleccione una variable existente o introduzca una variable nueva para asignar los valores de datos devueltos por la integración acción de datos.

Nota: Haga clic en la flecha junto a Resultados de éxito y expandir o contraer la lista de variables.

Salidas de fallos

Seleccione una variable existente o introduzca una variable nueva para asignar los valores de datos de fallo devueltos por la integración acción de datos. Haga clic en la flecha junto a Salidas de fallos y expandir o contraer la lista de variables.

Nota: La capacidad de vincular variables a salidas de fallos solo está disponible para tipos noflujo de llamadas.

Definir los caminos de éxito, fallo y salida

Nombre Descripción
Éxito

Esta ruta indica que la acción se comunicó correctamente con su punto final externa y recibió un resultado. 

Arrastre la acción adecuada por debajo de la ruta de éxito para seguir la ruta que desea que tome la interacción. Por ejemplo, una acción pantalla emergente con información de contacto, una selección dinámica de audio, una transferencia al representante adecuado o una combinación de acciones que siguen el flujo de su empresa diseño.

Nota: Una ruta de éxito ejecutada indica que no se encontraron errores durante el proceso. No es una medida de si los datos recibidos fueron el resultado previsto o funcionalidad.

Fallo

Esta ruta indica que se ha producido un error al ejecutar la acción o que se ha producido un problema al procesar los resultados de un puente o acción de datos.  

Arrastre la acción adecuada por debajo de la ruta de fallo para dirigir la ruta que desea que tome la interacción. Por ejemplo, una acción de audio para indicar que la acción no fue satisfactoria, una acción de transferencia para enviar la llamada a un agente o representante para recibir ayuda. 

Nota: Si la red experimenta problemas de conectividad, la acción toma automáticamente esta ruta de fallo.

Tiempo de espera

Esta ruta indica que la acción ha superado la cantidad de tiempo especificada para ejecutar la acción. 

Arrastre la acción adecuada por debajo de la ruta de tiempo de espera, como una acción de transferencia para enviar la interacción al menú principal o anterior, reproducir acciones de audio y bucle para dar a una persona que llama la oportunidad de volver a intentarlo, o una acción de desconexión para finalizar la interacción.

Nota: las acciones utilizan el por opción predeterminada tiempo de espera o el autor de flujo especificado tiempo de espera. Si la acción se agota, el flujo sigue la ruta especificada por debajo de la ruta de tiempo de espera. Esta función garantiza que el cliente no espera demasiado tiempo para continuar. Como práctica recomendada, establezca la longitud tiempo de espera a no más de 30 segundos.

Nota: Para obtener información sobre cómo convertir un valor de cadena en un valor escrito en Architect, consulte Convertir un valor de cadena a un valor escrito.