Llamar a la acción Secure Data

  Característica próximamente: Flujos de bot de voz compatibles con PCI. Durante el período beta, los flujos de bots de voz no cumplen con PCI.

Use la acción de datos Call Secure Data en una llamada segura o tareas de flujo de bot de voz y luego llame valores confidenciales desde una base de datos de acción de datos. Por lo general, use esta acción cuando trate con datos confidenciales, por ejemplo, para cargar la tarjeta de crédito de una persona que llama o para obtener una contraseña. Esta acción está disponible en la categoría Datos de la Caja de herramientas del editor de tareas.

Nota: Solo puede usar esta acción con acciones de datos marcadas como compatibles con PCI. Para más información, ver Gestionar acciones individuales para integraciones.

Nombre Descripción
Campo de nombre

Escriba un nombre distintivo para la acción de datos Llamar a datos seguros. La etiqueta que ingrese aquí se convierte en el nombre de la acción que se muestra en la estructura del flujo de llamadas.

Solicitud de procesamiento

Solo flujos de llamadas: Seleccione un mensaje de audio que se reproduzca durante acciones más largas de Call Secure Data. El audio permite a las personas que llaman saber que la interacción está experimentando tiempos de procesamiento prolongados. Esta opción confirma al usuario que la interacción no se desconectó pero que aún está en curso.

Notas:

  • El mensaje debe ser un archivo de audio. No se admite la conversión de texto a voz (TTS).
  • Este mensaje solo se reproduce una vez y no se repite.
  • El mensaje tiene un retraso inicial de un segundo.
  • El mensaje reproduce un archivo de audio de cualquier duración y finaliza cuando se completa el audio o después de 3 segundos, lo que ocurra primero.
  • El retraso inicial y el tiempo de reproducción de tres segundos son valores teóricos. La carga y otros factores que afectan el rendimiento pueden afectar el rendimiento.
  • Si el audio dura menos de 3 segundos, el sistema no repite el audio para alcanzar el mínimo de 3 segundos.
  • Las mejores prácticas recomiendan un archivo de audio de al menos 60 segundos. Si históricamente, sus llamadas de datos no ocupan esa cantidad de tiempo, no es necesario que se adhiera a esta recomendación.
Categoría Seleccione la categoría apropiada que contiene la acción de datos. Para actualizar la lista de categorías, haga clic en el botón actualizar al final de este campo
Acción segura de datos Haga clic en la flecha al final de esta lista y seleccione la acción de datos seguros adecuada. Para limitar la selección, escriba las primeras letras de la acción correspondiente. Para obtener más información sobre cómo crear y configurar acciones de datos, consulte Crea una acción personalizada para integraciones.
Usar el tiempo de espera sugerido para la acción Seleccione esta casilla de verificación y use los parámetros de tiempo de espera predeterminados establecidos para la acción de datos. Quite la marca de verificación y defina sus propios parámetros de tiempo de espera, en segundos.
Entradas

Dependiendo de la acción de datos seleccionada, defina las variables que la acción lleva a cabo en tiempo de ejecución. 

Nota: Haga clic en la flecha junto a Entradas y expanda o contraiga la lista de variables.

Resultados de éxito La variable de respuesta utilizada por el flujo cuando la acción de llamada de datos seguros tiene éxito.
Salidas de falla El código devuelto por el flujo cuando la acción de llamada de datos seguros no se realiza correctamente. Expanda la lista de Fallos y configure los campos disponibles según corresponda.

Definir rutas de éxito, fracaso y salida.

Nombre Descripción
Éxito

Este camino indica que la acción se comunicó con éxito con su punto final externo y recibió un resultado. 

Arrastre la acción adecuada debajo de la ruta de éxito para seguir la ruta que desea que tome la interacción. Por ejemplo, una acción de pantalla emergente con información de contacto, un aviso de audio, una transferencia al representante apropiado o una combinación de acciones que siguen el diseño de flujo de llamadas o bots de su empresa.

Nota: Una ruta de éxito ejecutada indica que no se encontraron errores durante el proceso. No es una medida de si los datos recibidos fueron el resultado o la funcionalidad esperados.

Falla

Esta ruta indica que hubo un error al ejecutar la acción o que hubo un problema al procesar los resultados de una acción de datos.  

Arrastre la acción apropiada debajo de la ruta de falla para dirigir la ruta que desea que tome la interacción. Por ejemplo, una acción de reproducción de audio para indicar que la acción no tuvo éxito, una acción de transferencia para enviar a la persona que llama a un agente o representante para obtener ayuda. 

Nota: Si la red experimenta problemas de conectividad, la acción toma automáticamente esta ruta de falla.

Se acabó el tiempo

Esta ruta indica que la acción ha excedido la cantidad de tiempo especificada para ejecutar la acción. 

Arrastre la acción apropiada debajo de la ruta de Tiempo de espera, como una acción de transferencia para enviar la interacción al menú principal o anterior, reproducir audio y acciones de bucle para darle a la persona que llama la oportunidad de volver a intentarlo, o una acción de desconexión para finalizar la interacción.

Nota: Las acciones utilizan el tiempo de espera predeterminado o el tiempo de espera especificado por el autor del flujo. Si se agota el tiempo de espera de la acción, el flujo sigue la ruta especificada debajo de la ruta de tiempo de espera. Esta característica garantiza que el cliente no espere demasiado a que continúe la ruta. Como práctica recomendada, establezca la duración del tiempo de espera en no más de 30 segundos.

Nota: Para obtener información sobre cómo convertir un valor de cadena en un valor escrito en Architect, consulte Convertir un valor de cadena en un valor escrito.