Obtenga una acción de datos segura

Esta acción está disponible en el menú Datos asegurados del cliente en la caja de herramientas del editor de tareas. Utilice esta acción en todos los tipos de flujo, excluyendo los flujos de bots.

Las interacciones y los participantes del flujo de trabajo pueden tener atributos asignados. Un atributo es una pieza de información sobre un objeto que viaja con él a lo largo del flujo. Por ejemplo, un atributo de un objeto de interacción es el número de teléfono o el correo electrónico de la persona que inició la interacción. Cada atributo es un par de nombre / variable. Para recuperar un atributo, especifique su nombre y una variable de cadena que desee asignar al atributo. 

Datos protegidos del cliente

Aunque todos los datos de Genesys Cloud se cifran en tránsito y en reposo, los clientes también pueden cifrar los atributos con su propia clave de cifrado. Esta función proporciona a los clientes más controles de encriptación para aplicar a cualquier dato sensible que se requiera en la orquestación del flujo.

Para habilitar esta funcionalidad, los clientes deben configurar una clave simétrica de AWS KMS para las conversaciones. Para más información, consulte Utilizar una clave simétrica de AWS KMS para las conversaciones.

Notas:
  • Los atributos distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Si utiliza un atributo existente en otra parte del flujo, asegúrese de que coincide con el caso del atributo original.
  • No se pueden asignar datos de clientes asegurados en una acción de Set Screen Pop.

Cuando se utiliza la acción Obtener Datos Asegurados en una tarea, se configura un atributo que se recupera de una interacción o participante del flujo de trabajo.

Acción Descripción y uso

Nombre

Escriba un nombre significativo para la acción. La etiqueta que ingrese aquí se convierte en el nombre de la acción que se muestra en la secuencia de tareas.

Añadir atributo para recuperar

Haga clic en este botón y añada una configuración de par Nombre/Valor para un atributo. Se pueden crear y guardar múltiples atributos ("datos del participante") en una sola acción de Establecer datos seguros.

Nombre del Atributo

Asigne un nombre al atributo. El nombre del atributo es una cadena literal y no puede quedar en blanco (vacío). Este nombre debe ser copiado exactamente a cualquier acción de Obtener Datos Asegurados que recupere el valor.

Valor para asignar

Los valores de los atributos (datos de conversación) son literales de cadena o expresiones, como las variables de llamada incorporadas, las variables de flujo o las variables de tarea que se crean. Utilice el editor literal o el editor de expresiones para asignar un valor de cadena, variable o expresión al atributo. 

Definir rutas de éxito, fracaso y salida.

Nombre Descripción
Éxito

Esta ruta indica que la acción se comunicó correctamente con su punto final externo y recibió un resultado.

Arrastre la acción adecuada debajo de la ruta de éxito que sigue la ruta que desea que tome la interacción. Por ejemplo, una acción emergente en la pantalla con información de contacto, una indicación de audio, una transferencia al representante adecuado o una combinación de acciones que sigan el diseño de flujo de llamadas o bots de su empresa.

Nota: Una ruta completada con éxito indica que no se han encontrado errores durante el proceso. No es una medida de si los datos recibidos son el resultado o la funcionalidad esperados.

Falla

Esta ruta indica que se ha producido un error durante la ejecución de la acción o que se ha producido un problema al procesar los resultados de una acción de datos.  

Arrastre la acción apropiada debajo de la ruta de falla y dirija la ruta que desea que tome la interacción. Por ejemplo, una acción de reproducción de audio para indicar que la acción no tuvo éxito, una acción de transferencia para enviar a la persona que llama a un agente o representante para obtener ayuda. 

Nota: Si la red experimenta problemas de conectividad, la acción toma automáticamente esta ruta de falla.