Acerca de la integración de acciones de datos de Microsoft Dynamics 365

La integración de acciones de datos de Microsoft Dynamics 365 utiliza acciones estáticas y personalizadas para actuar sobre los datos de Microsoft Dynamics 365.

Descripción general

La integración de acciones de datos de Microsoft Dynamics 365 proporciona acciones estáticas y le permite crear acciones personalizadas que se pueden utilizar para actuar sobre los datos de Microsoft Dynamics 365. Puede utilizar estas acciones de datos para tomar decisiones de enrutamiento dentro de su flujo de interacción en Architect, para presentar información a sus agentes en scripts o para actuar sobre datos de otras formas. 


Comenzar

Revise los requisitos. A continuación, registre la integración en Azure Active Directory y añada la integración en Genesys Cloud. Después de añadir la integración, cree una acción personalizada o utilice una acción estática que la integración generará automáticamente.


Migrar

La integración de acciones de datos de Microsoft Dynamics 365, que se ejecuta como servicio Genesys Cloud, reemplaza el conector DIP de Microsoft Dynamics de Microsoft, que se ejecutó en Genesys Cloud Bridge Server. Aprenda a migrar sus flujos de interacción en Architect desde las acciones puente hasta las acciones de datos.


Seguridad

Puede utilizar varios mecanismos para asegurar aún más sus terminales de servicio web cuando utilice acciones de datos. Estos mecanismos ayudan a garantizar que solo las acciones de datos y las partes no relacionadas se comunican con sus criterios de valoración.


Solución de problemas

Busque información sobre problemas comunes. Probar acciones de datos para ayudar a depurar problemas.