Acerca de la integración de acciones de datos de Microsoft Dynamics 365

La integración de acciones de datos de Microsoft Dynamics 365 proporciona acciones estáticas y le permite crear acciones personalizadas que se pueden utilizar para actuar sobre los datos de Microsoft Dynamics 365. Puede utilizar estas acciones de datos para tomar decisiones de enrutamiento dentro de su flujo de interacción en Architect, para presentar información a sus agentes en scripts o para actuar sobre datos de otras formas. 

• Lista de contenido
• Notas de la versión
• Preguntas frecuentes sobre acciones de datos
• Cómo funciona la integración
• Conceptos

Revise los requisitos. A continuación, registre la integración en Azure Active Directory y añada la integración en Genesys Cloud. Después de añadir la integración, cree una acción personalizada o utilice una acción estática que la integración generará automáticamente.

• Requisitos
• Registrar la integración
• Añadir la integración
• Crear una acción personalizada
• Utilice un acción de datos

La integración de acciones de datos de Microsoft Dynamics 365, que se ejecuta como servicio Genesys Cloud, reemplaza el conector DIP de Microsoft Dynamics de Microsoft, que se ejecutó en Genesys Cloud Bridge Server. Aprenda a migrar sus flujos de interacción en Architect desde las acciones puente hasta las acciones de datos.

• Migrar flujos de interacción

Puede utilizar varios mecanismos para asegurar aún más sus terminales de servicio web cuando utilice acciones de datos. Estos mecanismos ayudan a garantizar que solo las acciones de datos y las partes no relacionadas se comunican con sus criterios de valoración.

• Seguridad para acciones de datos

Busque información sobre problemas comunes. Probar acciones de datos para ayudar a depurar problemas.

• Solución de problemas
• Acciones de datos de prueba