Requisitos para la integración de acciones de datos

Nota: Este artículo se aplica a las integraciones de las acciones de datos de Adobe, AWS Lambda, Genesys Cloud, Google, Microsoft Dynamics 365, Salesforce, servicios web y Zendesk.

En este artículo se enumeran todos los requisitos de la tercerapersona y Genesys Cloud para ejecutar una integración de acciones de datos.

Adobe

  • Una cuenta de Adobe Experience Platform.
  • Un proyecto que concede acceso a la API a su cuenta de Adobe Experience Platform.

Genesys Cloud

  • Una organización Genesys Cloud. 
  • Los siguientes permisos (como mínimo) seleccionados para el administrador de la integración y las acciones: 
    Notas:
    • Dependiendo de dónde acceda a los permisos en Genesys Cloud, los nombres de permiso aparecen en diferentes formatos.
    • En lugar de seleccionar integraciones individuales > permisos de acción, puede seleccionar Integraciones > > Acción > > Todos los permisos. Este permiso concede a los administradores acceso a todos los permisos (actuales y futuros) que impliquen acciones.
    • Integraciones > > Integración > > Editar Ver

      Estos permisos permiten a los administradores editar e integrar integraciones.

    • Integraciones > > Acción > > Añadir, , Eliminar, , Editar, , Ejecutar, y Ver

      Estos permisos permiten a los administradores añadir, eliminar, editar, probar y ver acciones personalizadas.

  • Una o más integraciones de acciones de datos de Adobe instaladas. Para obtener más información, consulte Añadir una integración de acciones de datos.

Para obtener más información sobre la integración, consulte Acerca de la integración de acciones de datos de Adobe.

Cuenta de AWS

  • Una función AWS Lambda con las siguientes características:
    • Esto admite entradas y salidas basadas en JSON.
    • Se ejecuta en menos de 20 segundos.
  • Un IAM función que tiene acceso a una o más políticas AWS o funciones AWS Lambda. Para obtener más información, consulte Crear recursos IAM para invocar funciones AWS Lambda

Genesys Cloud

  • Una organización Genesys Cloud.
  • Los siguientes permisos (como mínimo) seleccionados para el administrador de la integración y las acciones:
    Notas:
    • Dependiendo de dónde acceda a los permisos en Genesys Cloud, los nombres de permiso aparecen en diferentes formatos.
    • En lugar de seleccionar integraciones individuales > permisos de acción, puede seleccionar Integraciones > > Acción > > Todos los permisos. Este permiso concede a los administradores acceso a todos los permisos (actuales y futuros) que impliquen acciones.
    • Integraciones > > Integración > > Editar Ver

      Estos permisos permiten a los administradores editar e integrar integraciones.

    • Integraciones > > Acción > > Añadir, , Eliminar, , Editar, , Ejecutar, y Ver
      Estos permisos permiten a los administradores añadir, eliminar, editar, probar y ver acciones personalizadas.
  • Una o más integraciones de AWS Lambda acción de datos instaladas. Para obtener más información, consulte Añadir una integración de acciones de datos.
  • Un IAM función agregado a las credenciales de integración en Genesys Cloud.

Para obtener más información sobre la integración, consulte Acerca de la integración de las acciones de datos de AWS Lambda.

Genesys Cloud

  • Una organización Genesys Cloud.
  • Un Genesys Cloud cliente OAuth para autorizar el acceso a la API de plataforma.

    Al agregar una integración de acciones de datos Genesys Cloud, debe agregar credenciales OAuth a la configuración de integración. Para obtener más información, consulte Crear un cliente OAuth y Autorización (Genesys Cloud Centro de desarrolladores). 

  • Los siguientes permisos (como mínimo) seleccionados para el administrador de la integración y las acciones:
    Notas:
    • Dependiendo de dónde acceda a los permisos en Genesys Cloud, los nombres de permiso aparecen en diferentes formatos.
    • En lugar de seleccionar integraciones individuales > permisos de acción, puede seleccionar Integraciones > > Acción > > Todos los permisos. Este permiso concede a los administradores acceso a todos los permisos (actuales y futuros) que impliquen acciones.
    • Integraciones > > Integración > > Editar Ver

      Estos permisos permiten a los administradores editar e integrar integraciones.

    • Integraciones > > Acción > > Añadir, , Eliminar, , Editar, , Ejecutar, y Ver

      Estos permisos permiten a los administradores añadir, eliminar, editar, probar y ver acciones personalizadas.

  • Una o más Genesys Cloud integraciones de acciones de datos. Para obtener más información, consulte Añadir una integración de acciones de datos.
  • Acciones que acceden a la API de plataforma con los métodos HTTP GET, PUT, POST o PATCH.

Para obtener más información sobre la integración, consulteAcerca de la integración de acciones de datos Genesys Cloud.

Google

  • Una cuenta de Google Cloud Platform o G Suite. 
  • Un proyecto que concede acceso a API a su plataforma Google Cloud o a API de suite G.
  • Configuración de Google Cloud Platform.

    Para obtener más información, consulte Configurar Google Cloud Platform.

Genesys Cloud

  • Una organización Genesys Cloud. 
  • Los siguientes permisos (como mínimo) seleccionados para el administrador de la integración y las acciones: 
    Notas:
    • Dependiendo de dónde acceda a los permisos en Genesys Cloud, los nombres de permiso aparecen en diferentes formatos.
    • En lugar de seleccionar integraciones individuales > permisos de acción, puede seleccionar Integraciones > > Acción > > Todos los permisos. Este permiso concede a los administradores acceso a todos los permisos (actuales y futuros) que impliquen acciones.
    • Integraciones > > Integración > > Editar Ver

      Estos permisos permiten a los administradores editar e integrar integraciones.

    • Integraciones > > Acción > > Añadir, , Eliminar, , Editar, , Ejecutar, y Ver

      Estos permisos permiten a los administradores añadir, eliminar, editar, probar y ver acciones personalizadas.

  • Una o más integraciones de acciones de datos de Google instaladas. Para obtener más información, consulte Añadir una integración de acciones de datos.

Para obtener más información sobre la integración, consulte Acerca de la integración de las acciones de datos de Google.

Microsoft Dynamics 365

  • Un usuario puede acceder a cualquier dato que desee poner a disposición de la integración de Microsoft Dynamics 365 acción de datos.

    Utilice estas credenciales de usuario para las credenciales de Microsoft Dynamics 365 cuando añada la integración a su organización Genesys Cloud. Para obtener más información, consulte Añadir una integración acción de datos.

  • La integración registrada en Azure Active Directory.

    Utilice la ID aplicación que se crea al agregar la integración a su organización Genesys Cloud. Para obtener más información, consulte Registrar la integración y Añadir una integración de acciones de datos.

Genesys Cloud

  • Una organización Genesys Cloud. 
  • Los siguientes permisos (como mínimo) seleccionados para el administrador de la integración y las acciones: 
    Notas:
    • Dependiendo de dónde acceda a los permisos en Genesys Cloud, los nombres de permiso aparecen en diferentes formatos.
    • En lugar de seleccionar integraciones individuales > permisos de acción, puede seleccionar Integraciones > > Acción > > Todos los permisos. Este permiso concede a los administradores acceso a todos los permisos (actuales y futuros) que impliquen acciones.
    • Integraciones > > Integración > > Editar Ver

      Estos permisos permiten a los administradores editar e integrar integraciones.

    • Integraciones > > Acción > > Añadir, , Eliminar, , Editar, , Ejecutar, y Ver

      Estos permisos permiten a los administradores añadir, eliminar, editar, probar y ver acciones personalizadas.

  • Una o más integraciones de Microsoft Dynamics 365 acción de datos instaladas. Para obtener más información, consulte Añadir una integración de acciones de datos.

Para obtener más información sobre la integración, consulte Acerca de la integración de acciones de datos de Microsoft Dynamics 365.

Salesforce

Nota: Si no selecciona estos ajustes en Salesforce, todas las acciones de datos asociadas a la integración fallarán.
  • Un usuario (preferentemente un administrador del sistema) puede acceder a cualquier estándar y campos personalizados que se utilizan en Genesys Cloud.

    Asocie esto usuario con un perfil en Salesforce que tiene los siguientes ajustes seleccionados:

    • Habilitar API 
    • Ver todo (para cuentas, casos y contactos) 

    Cuando añada la integración en Genesys Cloud, utilice estas usuario credenciales para las Salesforce credenciales. Para obtener más información, consulte Añadir una integración de acciones de datos.

Genesys Cloud

  • Una organización Genesys Cloud. 
  • Los siguientes permisos (como mínimo) seleccionados para el administrador de la integración y las acciones: 
    Notas:
    • Dependiendo de dónde acceda a los permisos en Genesys Cloud, los nombres de permiso aparecen en diferentes formatos.
    • En lugar de seleccionar integraciones individuales > permisos de acción, puede seleccionar Integraciones > > Acción > > Todos los permisos. Este permiso concede a los administradores acceso a todos los permisos (actuales y futuros) que impliquen acciones.
    • Integraciones > > Integración > > Editar Ver

      Estos permisos permiten a los administradores editar e integrar integraciones.

    • Integraciones > > Acción > > Añadir, , Eliminar, , Editar, , Ejecutar, y Ver

      Estos permisos permiten a los administradores añadir, eliminar, editar, probar y ver acciones personalizadas.

  • Una o más de las Salesforce acción de datos integraciones instaladas. Para obtener más información, consulte Añadir una integración de acciones de datos.

Para obtener más información sobre la integración, consulte Acerca de la integración de acciones de datos Salesforce.

Servicio web

  • Un servicio web que admite los siguientes elementos:
    • Llamadas de servicio web basadas en JSON.
    • No autenticación, Basic autenticación, usuario-definido autenticación, o usuario-definido (OAuth) autenticación. Para obtener más información, consulte Tipos de credenciales.
    • Los métodos HTTP GET, PUT, POST o PATCH.
    • Un HTTPS punto final en el puerto 443. 
      Nota: La integración no admite otros puertos. Para obtener más información, consulte ¿Podemos llamar a un servicio web en un puerto distinto de 443?.

Genesys Cloud

  • Una organización Genesys Cloud.
  • Los siguientes permisos (como mínimo) seleccionados para el administrador de la integración y las acciones:
    Notas:
    • Dependiendo de dónde acceda a los permisos en Genesys Cloud, los nombres de permiso aparecen en diferentes formatos.
    • En lugar de seleccionar integraciones individuales > permisos de acción, puede seleccionar Integraciones > > Acción > > Todos los permisos. Este permiso concede a los administradores acceso a todos los permisos (actuales y futuros) que impliquen acciones.
    • Integraciones > > Integración > > Editar Ver

      Estos permisos permiten a los administradores editar e integrar integraciones.

    • Integraciones > > Acción > > Añadir, , Eliminar, , Editar, , Ejecutar, y Ver

      Estos permisos permiten a los administradores añadir, eliminar, editar, probar y ver acciones personalizadas.

  • Una o más integraciones de acciones instaladas datos de servicios web. Para obtener más información, consulte Añadir una integración de acciones de datos.
  • Credenciales de autenticación añadidas a la configuración de integración en Genesys Cloud, si es necesario para el servicio web.

Para obtener más información sobre la integración, consulte Acerca de la integración de acciones datos de servicios web.

Zendesk

  • A verificado usuario en Zendesk (preferiblemente un administrador para fines de control de acceso).

    Utilice esta ID de usuario para las credenciales de Zendesk cuando añada la integración a su organización Genesys Cloud. Para obtener más información, consulte Añadir una integración de acciones de datos.

  • Un token de API.

Genesys Cloud

  • Una organización Genesys Cloud. 
  • Los siguientes permisos (como mínimo) seleccionados para el administrador de la integración y las acciones: 
    Notas:
    • Dependiendo de dónde acceda a los permisos en Genesys Cloud, los nombres de permiso aparecen en diferentes formatos.
    • En lugar de seleccionar integraciones individuales > permisos de acción, puede seleccionar Integraciones > > Acción > > Todos los permisos. Este permiso concede a los administradores acceso a todos los permisos (actuales y futuros) que impliquen acciones.
    • Integraciones > > Integración > > Editar Ver

      Estos permisos permiten a los administradores editar e integrar integraciones.

    • Integraciones > > Acción > > Añadir, , Eliminar, , Editar, , Ejecutar, y Ver

      Estos permisos permiten a los administradores añadir, eliminar, editar, probar y ver acciones personalizadas.

  • Una o más integraciones de Zendesk acción de datos instaladas. Para obtener más información, consulte Añadir una integración de acciones de datos.

Para obtener más información sobre la integración, consulte Acerca de la integración de las acciones de datos de Zendesk.