Acerca de la integración de acciones de datos de Salesforce

La integración de acciones de datos de Salesforce utiliza acciones estáticas y personalizadas para actuar sobre los datos en Salesforce.

Visión general

La integración de acciones de datos de Salesforce proporciona acciones estáticas y le permite crear acciones personalizadas que puede usar en Genesys Cloud para actuar sobre los datos en Salesforce. Puede utilizar estas acciones de datos para tomar decisiones de enrutamiento dentro de su flujo de interacción en Architect, para presentar información a sus agentes en Scripts o para actuar sobre los datos de otras formas.


Empezar

Revise los requisitos. Después de agregar la integración, cree una acción personalizada o use una acción estática que la integración generó automáticamente.


Emigrar

La integración de acciones de datos de Salesforce, que se ejecuta como un servicio de Genesys Cloud, reemplaza el conector de inmersión de datos de Salesforce anterior, que se ejecutaba en Genesys Cloud Bridge Server. Aprenda a migrar sus flujos de interacción en Architect de acciones puente a acciones de datos.


Seguridad

Puede utilizar varios mecanismos para proteger aún más los puntos finales de su servicio web cuando utiliza acciones de datos. Estos mecanismos ayudan a garantizar que solo las acciones de datos y ninguna parte no relacionada se comunique con sus puntos finales.


Solucionar problemas

Busque información sobre problemas comunes. Pruebe las acciones de datos para ayudar a depurar problemas.