Acerca de la integración de acciones de datos de Salesforce

La integración de acciones de datos de Salesforce proporciona acciones estáticas y le permite crear acciones personalizadas que puede usar en Genesys Cloud para actuar sobre los datos en Salesforce. Puede utilizar estas acciones de datos para tomar decisiones de enrutamiento dentro de su flujo de interacción en Architect, para presentar información a sus agentes en Scripts o para actuar sobre los datos de otras formas.

• Lista de contenido
• Notas de lanzamiento
• Preguntas frecuentes sobre acciones de datos
• Cómo funciona la integración
• Conceptos

Revise los requisitos. Después de agregar la integración, cree una acción personalizada o use una acción estática que la integración generó automáticamente.

• Requisitos
• Agrega la integración
• Crea una acción personalizada
• Usar una acción de datos

La integración de acciones de datos de Salesforce, que se ejecuta como un servicio de Genesys Cloud, reemplaza el conector de inmersión de datos de Salesforce anterior, que se ejecutaba en Genesys Cloud Bridge Server. Aprenda a migrar sus flujos de interacción en Architect de acciones puente a acciones de datos.

• Migrar los flujos de interacción

Puede utilizar varios mecanismos para proteger aún más los puntos finales de su servicio web cuando utiliza acciones de datos. Estos mecanismos ayudan a garantizar que solo las acciones de datos y ninguna parte no relacionada se comunique con sus puntos finales.

• Seguridad para acciones de datos

Busque información sobre problemas comunes. Pruebe las acciones de datos para ayudar a depurar problemas.

• Solucionar problemas
• Probar acciones de datos