Acerca de la integración de acciones de datos Salesforce

La integración de acciones de datos Salesforce utiliza acciones estáticas y personalizadas para actuar sobre datos en Salesforce.

Descripción general

La integración de acciones de datos Salesforce proporciona acciones estáticas y le permite crear acciones personalizadas que puede utilizar en Genesys Cloud para actuar sobre los datos de Salesforce. Puede utilizar estas acciones de datos para tomar decisiones de enrutamiento dentro de su flujo de interacción en Architect, para presentar información a sus agentes en scripts o para actuar sobre datos de otras formas.


Comenzar

Revise los requisitos. Después de añadir la integración, cree una acción personalizada o utilice una acción estática que la integración generará automáticamente.


Migrar

La Salesforce integración de acciones de datos, que se ejecuta como servicio de Genesys Cloud, reemplaza al anterior conector DIP de datos Salesforce, que se ejecutó en Genesys Cloud Bridge Server. Aprenda a migrar sus flujos de interacción en Architect desde las acciones puente hasta las acciones de datos.


Seguridad

Puede utilizar varios mecanismos para asegurar aún más sus terminales de servicio web cuando utilice acciones de datos. Estos mecanismos ayudan a garantizar que solo las acciones de datos y las partes no relacionadas se comunican con sus criterios de valoración.


Solución de problemas

Busque información sobre problemas comunes. Probar acciones de datos para ayudar a depurar problemas.