Acerca de las integraciones de acciones de datos

Nota: Este artículo se aplica a las integraciones de las acciones de datos de Adobe, AWS Lambda, Genesys Cloud, Google, Microsoft Dynamics 365, Salesforce, servicios web y Zendesk.

Las integraciones de acciones de datos permiten recopilar datos utilizando sistemas y herramientas externos y, a continuación, realizar acciones en Genesys Cloud aplicaciones. Con acciones estáticas o personalizadas, las integraciones pueden actuar sobre datos en sistemas de tercerpersona, invocar funciones AWS Lambda, llamar a la API de plataforma Genesys Cloud o interactuar con servicios web basados en JSON. A continuación, puede utilizar estos datos para tomar decisiones de enrutamiento dentro de su flujo de interacción en Architect, para presentar información a sus agentes en scripts o para actuar sobre datos de otras formas.

Funciones de AWS Lambda

Puede utilizar acciones de datos con su cuenta de AWS.


Genesys Cloud

Puede utilizar acciones de datos con la API de plataforma Genesys Cloud.


Sistemas Third-persona

Puede utilizar acciones de datos con Adobe, Google, Microsoft Dynamics 365, Salesforce o Zendesk. 


Servicios web

Puede utilizar acciones de datos con su servicio web basado en JSON.