Acerca de la integración de acciones datos de servicios web

La integración de acciones datos de servicios web utiliza acciones personalizadas para interactuar con servicios web de tercerospersona.

Descripción general

La integración de acciones datos de servicios web le permite crear acciones personalizadas que puede utilizar a lo largo de Genesys Cloud para interactuar con servicios web basados en JSON. Puede utilizar estas acciones personalizadas para tomar decisiones de enrutamiento dentro de su flujo de interacción en Architect, para presentar información a sus agentes en scripts o para actuar sobre datos de otras formas.


Comparado con el conector DIP datos de servicios web

A diferencia del datos de servicios web conector dip, debido a que la integración de las acciones de los servicios web está basada en la nube, la integración no tiene el retraso y la sobrecarga de un Bridge Server. Sin embargo, si su objetivo punto final es un servicio web local que no es accesible públicamente, utilice el conector DIP datos de servicios web, que utiliza una Bridge Server y una acción Puente de llamada en Architect.


Comenzar

Revise los requisitos. Después de añadir la integración, cree una acción personalizada. 


Migrar

Puede seguir utilizando el conector dip anterior datos de servicios web, que utiliza un Genesys Cloud Bridge Server. O puede cambiar a la integración de acciones datos de servicios web, que funciona como servicio Genesys Cloud. Aprenda a migrar sus flujos de interacción en Architect desde las acciones puente hasta las acciones de datos. 


Seguridad

Puede utilizar varios mecanismos para asegurar aún más sus terminales de servicio web cuando utilice acciones de datos. Estos mecanismos ayudan a garantizar que solo las acciones de datos y las partes no relacionadas se comunican con sus criterios de valoración.


Solución de problemas

Busque información sobre problemas comunes. Probar acciones de datos para ayudar a depurar problemas.